BUKU INFORMASI

MENERIMA TAMU
(RECEIVING VISITORS)
BHS.IS02.004.01

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN R.I.

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
DIREKTORAT BINA STANDARDISASI KOMPETENSI DAN PELATIHAN KERJA
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ------------------------------------------------------------------------------------- 1

BAB I PENDAHULUAN ----------------------------------------------------------------------- 3
A. Tujuan Umum -------------------------------------------------------------------- 3
B. Tujuan Khusus ------------------------------------------------------------------- 3
BAB II MENYAPA TAMU --------------------------------------------------------------------- 4
A. Pengetahuan yang diperlukan dalam Menyapa Tamu ---------------------- 4
1. Mengucapkan ungkapan salam ------------------------------------------- 4
2. Menawarkan bantuan ------------------------------------------------------ 5
3. Menanyakan identitas dan kebutuhan tamu ---------------------------- 6
4. Melakukan percakapan ringan (small talk) ------------------------------ 7
B. Keterampilan yang diperlukan dalam Menyapa Tamu ---------------------- 8
C. Sikap yang diperlukan dalam Menyapa Tamu -------------------------------- 8
BAB III MENGANTAR TAMU ------------------------------------------------------------------ 9
A. Pengetahuan yang diperlukan dalam Mengantar Tamu -------------------- 9
1. Mengantar tamu ke tempat yang dituju --------------------------------- 9
2. Mempertemukan tamu dengan orang yang dituju --------------------- 9
B. Keterampilan yang diperlukan dalam Mengantar Tamu -------------------- 10
C. Sikap yang diperlukan dalam Mengantar Tamu ----------------------------- 10
BAB IV MELEPAS TAMU MENGAKHIRI KUNJUNGANNYA --------------------------------- 11
A. Pengetahuan yang diperlukan dalam Melepas Tamu Mengakhiri
Kunjungannya -------------------------------------------------------------------- 11
1. Mengucapkan ungkapan terima kasih untuk kunjungan tamu ------ 11
2. Melakukan percakapan ringan dengan tamu --------------------------- 11
3. Mengucapkan salam perpisahan ----------------------------------------- 12
B. Keterampilan yang diperlukan dalam Melepas Tamu Mengakhiri
Kunjungannya -------------------------------------------------------------------- 12
D. Sikap yang diperlukan dalam Melepas Tamu Mengakhiri Kunjungannya 13

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 1 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

DAFTAR PUSTAKA ----------------------------------------------------------------------------- 14

A. Dasar Perundang-undangan --------------------------------------------------- 14
B. Buku Referensi ------------------------------------------------------------------ 14
C. Majalah atau Buletin ------------------------------------------------------------- 14
D. Referensi Lainnya ---------------------------------------------------------------- 14
DAFTAR PERALATAN/MESIN DAN BAHAN -------------------------------------------------- 15
A. Daftar Peralatan/Mesin ---------------------------------------------------------- 15
B. Daftar Bahan---------------------------------------------------------------------- 15
DAFTAR PENYUSUN --------------------------------------------------------------------------- 16

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 2 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

BAB I
PENDAHULUAN

A. Tujuan Umum
Setelah mempelajari modul ini peserta latih diharapkan mampu melakukan
menerima tamu.
B. Tujuan Khusus
Adapun tujuan mempelajari unit kompetensi melalui buku informasi menerima
tamu/ receiving visitors guna memfasilitasi peserta latih sehingga pada akhir
pelatihan diharapkan memiliki kemampuan sebagai berikut:
1. Menyapa tamu yang meliputi mengucapkan ungkapkan salam, menawarkan
bantuan, menanyakan identitas dan kebutuhan tamu, dan melakukan
percakapan ringan (small talk);
2. Mengantar tamu yang meliputi mengantar tamu ke tempat yang dituju dan
mempertemukan tamu dengan orang yang dituju;
3. Melepas tamu mengakhiri kunjungannya yang meliputi mengucapkan ungkapan
terima kasih untuk kunjungan tamu, melakukan percakapan ringan dengan
tamu, mengucapkan salam perpisahan, dan melakukan semua percakapan
dengan menggunakan intonasi yang sopan.

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 3 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

BAB II
MENYAPA TAMU

A. Pengetahuan yang diperlukan dalam Menyapa Tamu

1. Mengucapkan Ungkapan Salam

Pada saat menyapa tamu, kita dituntut untuk dapat mengucapkan salam kepada
tamu. Ada beberapa ungkapan dalam mengucapkan salam kepada tamu
diantaranya :

 Ungkapan salam berdasarkan konteks waktu

Selamat Pagi Good morning

Selamat Siang Good afternoon

Selamat Malam Good evening

 Tingkatan salam formal dan informal

Dalam bahasa Inggris ungkapan salam dibagi menjadi dua, yaitu formal dan
informal. Salam formal digunakan dalam kondisi dimana tingkat kesopanan
diutamakan, biasanya dilakukan pada saat bertemu pertama kali, saat rapat,
berbicara dengan atasan, berada di lingkungan sekolah, kantor dan situasi
resmi lainnya.

Ucapan salam juga digunakan untuk menyapa orang lain. Dalam menyapa
tamu, salam yang diucapkan yaitu salam formal.

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 4 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

2. Menawarkan Bantuan
Dalam menyapa tamu, setelah mengucapkan salam kita harus menawarkan
bantuan kepada mereka. Percakapan bahasa Inggris untuk menawarkan bantuan
menjadi penting untuk dipelajari.

Berikut penjelasan yang lebih rinci:

 Can I ...........?
Ungkapan ini merupakan ekspresi yang paling sering digunakan pada saat
seseorang ingin menawarkan bantuan saat menyapa tamu.
Example : a. What can I do for you?
b. Can I do something for you?

 Can I get you..........?

Ungkapan ini biasanya digunakan untuk menawarkan minuman dan atau
makanan, namun ungkapan ini juga dapat digunakan untuk kegiatan atau
situasi lainnya.
Example : a. Can I get you a cup of coffee?
b. Can I get you a glass of beer?

 Would you like........?

Ungkapan ini sangat sering digunakan pada saat seseorang ingin menawarkan
sebuah hal kepada orang lain atau mengajak orang lain untuk melakukan
sesuatu.
Example : a. Would you like me to make reservation?

 Would you care for........?

Ekspresi yang menggunakan ungkapan ini merupakan cara yang lebih formal
dalam menawarkan sesuatu atau bantuan kepada orang lain. Anda biasanya
sering menemukan ungkapan ini di area pelayanan publik seperti restoran,
hotel, dsb. Pada saat para pelayan sedang menawarkan sesuatu kepada para
pelanggan.
Example : a. Would you care for a glass of wine, sir?
b. Would you care for having breakfast, madam?

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 5 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

 Do you want.........?
Anda dapat menggunakan ungkapan ini untuk menawarkan sesuatu kepada
orang lain. Biasanya ungkapan ini digunakan dalam suasana informal.
Example : a. Do you want me to demonstrate the instrument?
b. Do you want me to play piano?

 If you like I could.......?

Frase ini merupakan ungkapan yang lebih sopan untuk menawarkan bantuan
kepada seseorang dan digunakan dalam situasi formal.
Example : a. Excuse me. If you like I could help you, madam.
b. If you like I could drop you to the airport.

3. Menanyakan Identitas dan Kebutuhan Tamu

Setelah mengucapkan salam dan menawarkan bantuan, kita menanyakan
identitas dan kebutuhan tamu. Identitas yang ditanyakan meliputi nama tamu,
tempat asal tamu atau nama perusahaan tamu. Ada beberapa ungkapan dalam
menanyakan identitas tamu diantaranya:

Bolehkah saya tahu nama Anda? May I have your name?

Bisakah Anda mengeja nama Anda? Could you please spell your name?

Dari mana asal Anda? Where do you come from?

Dari perusahaan mana Anda berasal? What company are you from?

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 6 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

Kebutuhan tamu yang ditanyakan meliputi segala sesuatu yang diinginkan oleh
tamu. Berikut penjelasan yang lebih rinci:
 How about......?
Ungkapan ini merupakan ungkapan yang digunakan dalam suasana informal
untuk menanyakan kepada orang lain apakah mereka menginginkan sesuatu
atau tidak.
Example : a. How about orange juice?
b. How about eating in the garden?

 What will you have?

Ungkapan ini biasanya digunakan pada saat seseorang bertanya kepada orang
lain mengenai apa yang mereka sukai. Ungkapan ini sering Anda temukan di
cafe, restoran, dsb.
Example : a. What will you have for the breakfast?
b. What will you have for the dinner?

 What can I get you?

Pada umumnya, ungkapan ini hampir sama dengan ungkapan diatas yang
bertujuan untuk menanyakan kepada seseorang tentang apa yang mereka
sukai. Biasanya ungkapan ini digunakan dilingkungan restoran, cafe, dsb.
Example : a. What can I get you? Sirloin Steak or Tenderloin Steak?
b. What can I get you, sir? Orange juice or pineapple juice?

4. Melakukan Percakapan Ringan (Small Talk)

Pada saat menerima tamu, kita juga dapat melakukan percakapan ringan dengan
tamu sesuai dengan maksud dan tujuan percakapan. Percakapan ringan (small
talk) yaitu percakapan singkat informal yang dibuat untuk mempererat strategi
percakapan secara interpersonal.

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 7 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

B. Keterampilan yang diperlukan dalam Menyapa Tamu

1. Mengucapkan ungkapan salam

2. Menawarkan bantuan

3. Menanyakan identitas dan kebutuhan tamu

4. Melakukan percakapan ringan (small talk)

c. Sikap yang diperlukan dalam Menyapa Tamu

a. Harus dilakukan dengan cermat
b. Harus dilakukan dengan teliti
c. Harus dilakukan dengan sopan

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 8 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

BAB III
MENGANTAR TAMU

A. Pengetahuan yang diperlukan dalam Mengantar Tamu

1. Mengantar tamu ke tempat yang dituju

Ketika ada tamu yang datang dan bermaksud mencari suatu tempat yang akan
dituju, kita dituntut untuk bisa mengantar tamu tersebut ke tempat yang dituju.
Sebelum mengantar ke tempat yang dituju, kita harus menawarkan bantuan dan
menanyakan keperluan tempat mana yang akan dituju oleh tamu tersebut.
Berikut percakapan yang lebih rinci:

Resepsionis : Good morning. Welcome to PT Maju Terus. What can I do for

you?
Tamu : Good morning. I’d like to meet Mrs. Shinta Kharisma. I have an
appointment with her and she told me to visit her room.
Resepsionis : Are you Mrs. Angeline?
Tamu : Yes, I am.
Resepsionis : Mrs. Shinta is waiting for you now, Madam. Let me accompany
you to get there.
Tamu : Oh my pleasure. Thanks a lot.
Resepsionis : You’re welcome.

2. Mempertemukan tamu dengan orang yang dituju

Ketika ada tamu yang datang dan bermaksud mencari sesorang yang akan dituju,
kita dituntut untuk bisa mengantar tamu tersebut untuk bertemu dengan orang
yang dituju. Sebelum mengantar tamu, kita harus menawarkan bantuan dan
menanyakan keperluan dengan siapa yang akan ditemui oleh tamu tersebut.
Berikut percakapan yang lebih rinci:

Resepsionis : Good morning. Welcome to PT Sejahtera Sentosa. Can I help

you?
Tamu : Morning, can I meet Mr. Antony?
Resepsionis : Sorry, may I know your name? Whether you previously had an
appointment with him?
Tamu : I am David, his friend from California. I don’t have appointment
with him because I just arrived in Indonesia this morning.

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 9 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

Resepsionis : Oh I see. Nice to meet you Mr. David. May I know there is a
need of what you want to see Mr. Antony?
Tamu : I would like to invite him to attend in my event tonight.
Resepsionis : Well sir, for the completeness of our information, please fill the
guest book that we provide.
Tamu : Okay.

*** Tamu selesai mengisi buku tamu dan memberikannya ke Resepsionis ***

Resepsionis : Thank you. I'll call him in advance to inform about your arrival
and asking for confirmation. Can you wait briefly.
Tamu : Of course I'll be waiting.

*** Resepsionis menelepon Mr. Antony ***

Resepsionis : Mr. David, he is willing to meet you. Let me accompany you into
his room.
Tamu : Okay, thank you.

*** Resepsionis mempertemukan Mr. David dengan Mr. Antony ***

Resepsionis : Mr. Antony, he is Mr. David from California.

Mr. Antony : Okay, thank you.

B. Keterampilan yang diperlukan dalam Mengantar Tamu

1. Mengantar tamu ke tempat yang dituju

2. Mempertemukan tamu dengan orang yang dituju

C. Sikap yang diperlukan dalam Mengantar Tamu

1. Harus dilakukan dengan cermat
2. Harus dilakukan dengan teliti
3. Harus dilakukan dengan sopan

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 10 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

BAB IV
MELEPAS TAMU MENGAKHIRI KUNJUNGANNYA

A. Pengetahuan yang diperlukan dalam Melepas Tamu Mengakhiri

Kunjungannya

1. Mengucapkan Ungkapan Terima Kasih untuk Kunjungan Tamu

Pada saat melepas tamu mengakhiri kunjungannya, kita dituntut untuk dapat
mengucapkan terima kasih kepada tamu. Ada beberapa ungkapan dalam
mengucapkan terima kasih kepada tamu diantaranya:

Terima kasih Thank you

Thank you very much

Terima kasih banyak Thank you so much

Thanks a lot

Terima kasih atas kedatangan Anda Thank you for coming

2. Melakukan Percakapan Ringan dengan Tamu

Pada saat menyapa tamu sampai melepas tamu mengakhiri kunjungannya, kita
juga dapat melakukan percakapan ringan dengan tamu sesuai dengan maksud
dan tujuan percakapan. Percakapan ringan (small talk) yaitu percakapan singkat
informal yang dibuat untuk mempererat strategi percakapan secara interpersonal.
Berikut ini contoh percakapan ringan pada saat menerima tamu:

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 11 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

Resepsionis : Good afternoon. Can I help you, Sir? It seems that you have a
problem.
Tamu : Oh… my mobile phone is low battery. I have to make an urgent
call.
Resepsionis : It doesn’t matter, Sir. You may use our office telephone.
Tamu : Yes, thanks for your kindness.
Resepsionis : You are welcome, Sir.

3. Mengucapkan Salam Perpisahan

Pada saat melepas tamu mengakhiri kunjungannya, kita dituntut untuk dapat
mengucapkan salam perpisahan kepada tamu. Ada beberapa ungkapan dalam
mengucapkan salam perpisahan kepada tamu diantaranya:

Selamat Malam Good night

Selamat Tinggal Good bye

Sampai Jumpa See you

Datanglah kembali Please come again

4. Melakukan Semua Percakapan dengan Menggunakan Intonasi yang Sopan

Pada saat menerima tamu, percakapan bahasa Inggris yang digunakan yaitu
formal dan menggunakan intonasi yang sopan. Hal ini dimaksudkan agar tamu
merasa dihargai dan dilayani dengan baik saat bertamu.

B. Keterampilan yang diperlukan dalam Melepas Tamu Mengakhiri

Kunjungannya

1. Mengucapkan Ungkapan Terima Kasih untuk Kunjungan Tamu

2. Melakukan Percakapan Ringan dengan Tamu
3. Mengucapkan Salam Perpisahan
4. Melakukan Semua Percakapan dengan Menggunakan Intonasi yang Sopan
Judul Modul Receiving Visitors
Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 12 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

C. Sikap yang diperlukan dalam Melepas Tamu Mengakhiri

Kunjungannya
1. Harus dilakukan dengan cermat
2. Harus dilakukan dengan teliti
3. Harus dilakukan dengan sopan

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 13 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

DAFTAR PUSTAKA

A. Dasar Perundang-undangan
1. Undang-undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan.
2. Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 2006 tentang Sistem Pelatihan Kerja
Nasional.
3. Permennakertrans Nomor 8 tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan
Pelatihan Berbasis Kompetensi.

B. Buku Referensi
1. Ahmad Sunandar, 2015, Buku Pintar Percakapan Bahasa Inggris, Diva Press,
Yogjakarta.

2. Betty Schrampfer Azar, 1993, Fundamentals of English Grammar, Binarupa

Aksara, Jakarta.

3. John M. Echols dan Hassan Shadily, 1990, Kamus Inggris-Indonesia, PT.

Gramedia Jakarta.

4. John M. Echols dan Hassan Shadily, 1990, Kamus Indonesia - Inggris, PT.
Gramedia Jakarta.

5. Slamet Riyanto dan Emilia NH, 2016, English for A Tour Guide, Pustaka Pelajar,
Yogyakarta.

C. Majalah atau Buletin

1. –

D. Referensi Lainnya
1. Browsing Internet

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 14 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

DAFTAR PERALATAN/MESIN DAN BAHAN

A. Daftar Peralatan/Mesin

No. Nama Peralatan/Mesin Keterangan

1. Laptop, infocus, laserpointer Untuk di ruang teori
2. Printer
3. Hechmachine (stapler/penjepret) 24 dan 10
4. Pelubang kertas
5. Penjepit kertas ukuran kecil dan sedang
6. Standar chart dan kelengkapannya
7. Peralatan Praktik terkait dgn keahlian
peserta (untuk evaluasi praktik)

B. Daftar Bahan

No. Nama Bahan Keterangan

1. Modul Pelatihan (buku informasi, buku kerja, Setiap peserta
buku penilaian)
2. Kertas HVS A4
3. Spidol whiteboard
4. Spidol marker
5. Kertas chart (flip chart)
6. Tinta printer
7. ATK siswa
8. Kamus Inggris – Indonesia
9. Kamus Indonesia – Inggris

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 15 dari 16
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Jasa Kegiatan Lainnya Bidang Bahasa Inggris BHS.IS02.004.01

Judul Modul Receiving Visitors

Buku Informasi Versi: 2017 Halaman: 16 dari 16