1

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

J&T Express merupakan salah satu sebuah perusahaan jasa express yang
melayani pengiriman barang ataupun dokumen ke seluruh kota Indonesia.
Salah satu perkembangan teknologi adalah komputer. Komputer yang ada
sekarang ini memiliki kemampuan lebih dari sekedar perhitungan matematik
biasa, tapi telah berkembang ke bidang informasi dan komunikasi, dan salah satu
aspek yang perlu ditunjang oleh teknologi komputer adalah pendataan pada
perusahaan. data karyawan dan laporan merupakan salah satu hal penting yang
perlu diperhatikan dalam sebuah perusahaan.
Data perusahaan yang dikelola meliputi data pokok perusahaan, Namun
pada kenyataannya instansi tersebut belum mempunyai suatu sistem terintregrasi
yang dapat menyajikan pengelolaan data perusahaan. Selama ini pengelolaan data
perusahaan yang dilakukan masih secara manual, yakni diimplementasikan dalam
bentuk Microsoft Excel. Permasalahan yang sering terjadi terkait dengan data
yang tersimpan kurang tertata dengan baik. [RGN08]
PT. Jetinto Nagasakti Trans Express (J&T) sebagai salah satu perusahaan di
indonesia yang bergerak di bidang jasa pengiriman J&T nasional atau
internasional dengan tujuan berorientasi laba. PT. Jetinto Nagasakti Trans Express
(J&T) dihadapkan pada pertumbuhan permintaan yang sangat tinggi, dengan
demikian PT. Jetinto Nagasakti Trans Express meningkatkan pelayanannya dalam
pengiriman barang yang lebih efisien. Selain itu, untuk memenuhi kebutuhan
informasi bagi pihak dalam maupun pihak luar,
PT. Jetinto Nagasakti Trans Express harus memerlukan sistem atau
prosedur. Suatu sistem dalam pelaksanaannya harus mengikuti prosedur-prosedur
yang berlaku agar tidak menyebabkan suatu kegiatan mengalami kesalahan.
Sistem tidak bisa di lepaskan dari prosedur yang telah ada, ini berarti sistem dan
prosedur saling berhubungan. Jika suatu prosedur dalam sistem mengalami
 2

perubahan, maka hal tersebut akan merubah prosedur-prosedur lainnya.

Masalah-masalah yang sering dialami oleh PT. Jetinto Nagasakti Trans
Express Medan adalah ketidaksesuaian dan proses penanganan transaksi
pengiriman barang. Ketidaksesuaian yang terjadi berasal dari loket paket J&T itu
sendiri, seperti penulisan alamat yang tidak lengkap dan tidak jelas, pembungkus
yang tidak kuat, ukuran atau berat yang melebihi batas maksimum, dan paket pos
yang diduga berisi kiriman terlarang. Sedangkan masalah penanganan yang
kurang baik terjadi pada saat pengiriman barang seperti kiriman J&T yang
jumlahnya tidak sesuai dengan buku serah puri kirim, pada saat pengiriman
ditemukannya penggunaan kantong kirim yang tidak layak.
Masalah-masalah yang timbul dari proses pengiriman barang tentunya
diperlukan suatu prosedur yang tepat guna untuk menghindari kesalahan yang
akan didapat nantinya. Dari penjelasan latar belakang masalah yang penulis
sampaikan diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penulisan tugas akhir
tentang “ANALISIS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE J&T EXPRESS
INDONESIA DALAM MENGELOLAH INFORMASI PENGIRIMAN
BARANG”.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian di atas maka penulis merumuskan beberapa permasalah

yang akan diteliti secara lebih memdalam. Masalah tersebut sebagai berikut:
1. Apakah analisis pengunaan aplikasi mobilie pengiriman barang secara
simultan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan J&T Express?
2. Apakah kualitas pelayanan secara persial mempunyai pengaruh terhadap
kepuasan pelanggan dan variabel manakah dari kualitas pelayanan yang
mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan para pelanggan J&T
Express?
 3

1.3 Batasan Masalah

Karena adanya keterbatasan waktu, serta luasnya lingkup permasalahan

yang dihadapi maka dilakukan pembatasan masalah sebagai berikut:
1. Menganalisi cara kerja sistem pengiriman barang pada PT. Jetindo
Nagasakti Trans Express Medan
2. Mengelolah informasi pengiriman barang PT. Jetindo Nagasakti Trans
Express Medan

1.4 Tujuan dan Manfaat

Adapun tujuan penelitian yang dilakukan pada PT. Jetindo Nagasakti Trans
Express adalah sebagai berikut:

1.4.1 Tujuan

1. Untuk mengetahui cara kerja pengiriman barang pada PT. Jetindo Nagasakti
Trans Express Medan.
2. Untuk mengetahui ekstimasi pengiriman barang PT. Jetindo Nagasakti Trans
Express Medan

1.4.2 Manfaat

Adapun manfaat penelitian yang dilakukan pada PT. Jetindo Nagasakti

Trans Express:
1. Bahan evaluasi terhadap upaya-upaya yang telah ditempuh perusahaan.
2. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi tambahan untuk
menambah pengetahuan dan pemahaman studi mengenai pengiriman barang

1.5 Metode Penelitian

Metode penelitian adalah kerangka teoritis yang digunakan untuk

menganalisa, mengerjakan atau mengatasi masalah yang dihadapi. Sedangkan
kerangka teoritis adalah merupakan metode-metode ilmiah yang akan diterapkan
dalam pelaksanaan tugas.
 4

Pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi yang

dibutuhkan dalam rangka mencapai tujuan penelitian. Tujuan yang diungkapkan
dalam bentuk hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap pertanyaan
penelitian.
1. Studi Lapangan (field Study)
Penelitian lapangan adalah suatu metode dimana penulis terjun langsung
kepada objek yang diteliti. Untuk mengumpulkan data penulis menggunakan :
a. Observasi
Observasi adalah meneliti untuk mendapatkan data secara umum dan
melihat langsung objek yang diteliti.
b. Wawancara
Teknik ini digunakan untuk meyakini bahwa data yang dikumpulkan
benar-benar akurat, maka penulis mengadakan wawancara langsung untuk
melengkapi bahan pengambilan data yang diperlukan melalui observasi,
sehingga penulis dapat memperoleh data yang akurat dan dapat
dipertanggungjawabkan.
2. Studi Perpustakaan (Library Study)
Penelitian pustaka ini bertujuan mengambil penjelasan/keterangan yang
diperlukan pada saat pengambilan data barang terhadap pendataan barang
yang dilakukan.
3 . Studi Dokumentasi
Informasi dikumpulkan dari laporan tentang pengiriman barang/data barang,
yaitu :
Berapa banyak pake yang dikirim dalam setiap kantor yang baru di PT.
Jetindo Nagaskti Trans Express dari tahun ketahun serta data yang relevan
dengan penelitian, baik dari pihak Perusahaan maupun dari bukti-bukti
literature.
4. Penggunaan Aplikasi Mobile
Pada tahap ini dilakukan penggunaan aplikasi mobile dengan mengacu
pada aspek yang telah ditentukan pada tahap sebelumnya.
 5

1.6 Sistematika Penulisan

Untuk menghindari terjadinya penyimpangan dari persoalan yang hendak

di uraikan serta tercapainya tujuan penelitian, maka seluruh pembahasan dalam
kerja praktek ini dibagi dan disusun dengan sistematikasebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN
Dalam bab ini penulis akan menguraikan latar belakang,
rumusan masalah,batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat
penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II : TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN
Bab ini merupakan uraian sejarah singkat PT Jetindo Nagasakti
Trans Express, Visi dan Misi, Struktur Organisasi, Uraian
Tugas, Wewenang dan Tanggung jawab, Logo dan Makna Logo
dan Denah Lokasi.
BAB III : LANDASAN TEORI
Pada bab ini membahas tentang pengertian-pengertian yang
berhubungan dengan penggunaan aplikasi mobile pengiriman
barang yang ingin dibangun yaitu defenisi pengiriman dan jasa
produsen kepada kosumen.
BAB IV : ANALISIS DAN PERACANGAN
Bab ini akan menjawab rumusan masalah yaitu bagaimana
prosedur pengiriman barang pada PT. Jetinto Nagasakti Trans
Express Medan, dan menganalisa apakah prosedur pengiriman
barang telah menerapkan pengendalian internal dengan baik.
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
Pada Bab ini berisikan kesimpulan dari permasalahan serta
saran-saran yang akan diajukan untuk mengembangkan sistem
yang lebih baik bagi penulis secara pribadi dan perusahaan
maupun bagi pihak yang merasa membutuhkan atas penelitian
ini.
6