TABEL ANALISA DAN RTL

DALAM PEMBAHASAN RTM

3 Juni 2017

No. Masalah Fakta Analisa RTL PJ Target

Pelaksanaan
1. Time Respon Pelayanan Kurang Adanya keluhan dari Beban Kerja Tidak 1. Menjalankan Instrumen Sunariasih Juni 2017
Baik pasien/pelanggan baik seimbang antara Penilaian Time Respon
dari instrumen Survei Jumlah Petugas dan melalui stempel kontrol
OnLine dan Keluhan Pasien dan dilakukan
yang ditampung oleh Pembagian tugas di monitoring.
Kotak Keluhan Time masing-masing unit 2. Buat SOP Penilaian Time Dr. Rahmat Juni 2017
Respon Kurang layanan kurang baik Respon.
Jam istirahat tidak 3. ABK dilakukan sesuai Munawaro Juli 2017
terdefinisikan SOP dan RTL dijalankan h
dan dimonitoring.
4. Pembagian tugas Juli 2017
dimasing-masing Unit Dr. Rahmat
harus jelas dan tertulis.
5. Kesepakatan waktu Juli 2017
istirahat dan Dr. Rahmat
disosialisasikan dan
disepakati secara
internal.
2. Tingkat Keramahan Pemberi Adanya keluhan dari Beban Kerja Tidak 1. ABK dilakukan sesuai Munawaro Mengikuti
layanan kurang pasien/pelanggan baik seimbang antara SOP dan RTL dijalankan h Admen
dari instrumen Survei Jumlah Petugas dan dan dimonitoring.
OnLine dan Keluhan Pasien 2. Mengadakan pelatihan Bila
yang ditampung oleh Service Exellent minimal Ka. TIM memungkinkan
Kotak Keluhan  1x pertahun untuk MUTU (drg. bisa diadakan
Keramahan Petugas pemberi layanan Aris) atau ulang pada
Kurang koordinasi semester 2 ini.
dengan
 3. Perlu pembiasaan DINKES Dapat dilakukan
perilaku dan Dolina E.P. mengikuti
Monitoring perilaku proses
pemberi layanan. kredensialing,
semester 2 akan
dilaksanakan
pada seluruh
tenaga klinis,
kecuali bidan
yang sudah
dilaksanakan
bulan februari.
3. Keprofesionalismean Pemberi Adanya kesan pelayanan Respon Time kurang 1. Pemaksimalan Ko. Unit Juli 2017
Layanan Kurang yang kurang profesional (Jadwal pelayanan komunikasi antara layanan
dari sisi pasien kurang tepat) petugas dan pasien
(terutama di Kaber, Pasien ingin 2. ABK dilakukan sesuai Munawaro Juli 2017
UGD, MTBS) yang di ditangani di SOP dan RTL dijalankan h
dapat dari adanya Puskesmas, tidak dan dimonitoring.
keluhan dari mau dirujuk 3. Penerapan penilaian Juni 2017
pasien/pelanggan baik walaupun Kasus Respon Time Sunariasih
dari instrumen Survei Patol. 4. Membuat SOP tentang Juni 2017
OnLine dan Keluhan penyampaian Informasi Dr. Rahmat
yang ditampung oleh oleh resepsionis
Kotak Keluhan. 5. Pelaksanaan konseling / Juni 2017
penyampaian informasi Ko. Unit
pada pasien-pasien layanan
UGD/Kaber
dimaksimalkan
6. Pelatihan di unit yang 2 bulan sekali
bermasalah. Dr. Rahmat untuk
UGD/Persalinan.
7. KAK dan Pelaksanaan Juni 2017
Orientasi bagi Nyitno E.
 pemegang
program/unit baru.
4. Perlaksana Gizi kurang maksimal Adanya keluhan yang Pelaksana GIZI lebih 1. ABK dilakukan sesuai Munawaro Mengikuti
dalam mejalankan SOP ditampung oleh Kotak sibuk melaksanakan SOP dan RTL dijalankan h Admen
Keluhan mengenai tugas dan dimonitoring.
makmin pasien kebendaharaan 2. Pelaksanaan program Juni 2017
Monitoring GIZI GIZI sesuai dengan SOP Indah C.
tidak berjalan 3. Monitoring GIZI lebih Juni 2017
dengan baik ditingkatkan. Indah C.
5. Pelaksanaan Survei OnLine Responden survei online Tidak semua pasien 1. Buat SOP Pelaksanaan Dr. Rahmat Juni 2017
kurang maksimal kurang, kurang 25%. mau atau dapat Survei OnLine
Pasien mengisi survei dikondisikan untuk 2. Pemaksimalan Yuli R. Juli 2017
kurang sesuai dengan mengisi survei monitoring pelaksanaan
yang diinginkan Online sesuai survei OnLine
dengan keinginan