PEMERINTAH KABUPATEN BONDOWOSO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TAMANAN
Alamat : Jl. Maesan No. 50 TAMANAN Telp 0332-426203
email : puskesmas_tamanan@yahoo.com Website : puskesmas-t.com

Kode Pos 68263

RENCANA TAHUNAN PELAKSANAAN TIM MUTU

TUJUAN WAKTU PELAKSANA PENANGGU

INDIKATOR SUMBER
NO KEGIATAN PELAKSANAA SASARAN NG JAWAB
KEBERHASILAN DANA
N

1. Survey a. Umum 4 Bulan a. Terlaksananya UPT. Masyarakat Masing masing

indeks sekali survey penilaian Puskesmas pengguna jasa unit pelayanan
kepuasan Untuk mengetahui indeks kepuasan TAMANAN layanan UPT.
masyarakat sejauh mana masyarakat yang Puskesmas
atau kepuasan telah dilakukan TAMANAN
pelanggan masyarakat bulan Mei
terhadap
pelayanan yang b. Telusurnya hasil
telah diberikan survey penilaian
oleh suatu unit indeks kepuasan
kerja UPT. masyarakat atau
Puskesmas pelanggan
TAMANAN
 b. Khusus

1. Mengetahui
kelemahan/kek
urangan dari
masing-masing
unsur dalam
pelayanan

2. Mengetahui
kinerja
penyelenggara
an pelayanan
yang telah
dilaksanakan
oleh unit
pelayanan
secara periodik

3. Sebagai bahan
penetapan
kebijakan yang
perlu diambil
dan upaya
yang perlu
dilakukan

2. Survey a. Mengidentifikasi a. Kotak saran a. Tersosialisasikanny UPT. Masyarakat Tim

penanganan adanya keluhan dibuka dan a pengadaan Puskesmas pengguna jasa penanganan
keluhan pelanggan direkap serta penanganan TAMANAN layanan keluhan
pelanggan terhadap layanan didokumenta keluhan pelanggan kesehatan UPT.
 kesehatan UPT. sikan pada melalui kotak saran Puskesmas pelanggan
Puskesmas form jenisn disetiap unit TAMANAN
TAMANAN keluhan layanan
dengan diadakan pelanggan
kotak saran dan setiap satu b. Masyarakat
buku register minggu pengguna layanan
keluhan sekali setiap menyamaikan
pelanggan bulan keluhan pada kotak
saran yang telah
disediakan

b. Menindak lanjuti b. Pembahasan

hasil identifikasi hasil dan
keluhan RTL di
pelanggan sampaikan
pada rapat
tinjauan
manajemen

Audit Mengetahui tingkat Audit internal Terlaksananya audit UPT. Semua unit Tim audit -
Internal kepatuhan dilaksanakan internal tiap unit Puskesmas layanan di UPT. internal
pelaksanaan layanan bulan Juli dan pelayanan TAMANAN Puskesmas
terhadap standart Desember TAMANAN
operasional prosedur
3.
yang telah ditetapkan
 Rapat Mengidentifikasi, Rapat tinjauan Terlaksananaya rapat UPT. Pengendalian Tim Mutu
Tinjauan membahas dan manajemen sesuai jadwal, Puskesmas unit Puskesmas
Manajemen menindaklanjuti mutu terselesainya masalah TAMANAN TAMANAN
temuan masalah dilaksanakan yang ditemukan Pemegang
dalam manajemen pada minggu ke program
mutu dan temuan 4 dan
masalah dalam audit kondisional jika
4. internal di UPT. ada temuan
Puskesmas permasalahan
TAMANAN yang
membutuhkan
pembahasan
dan
penyelesaian
segera

Pelaksanaa Mengidentifikasi 2x dalam 1 Adanya hasil PKP UPT. Programmer Tim PKP -
n PKP pelaksanaan tahun : semua program Puskesmas
internal 6 program, capaian, TAMANAN
bulan sekali permasalahan Juli dan
Desember
5.

6. Workshop Meningkatkan Mei, Juni dan Terlaksanaanya UPT Seluruh Petugas Tim Mutu -
workshop pengetahuan dan Juli Kegiatan Workshop Puskesmas
ketrampilan Petugas workshop TAMANAN Puskesmas