UPT Puskesmas Kecamatan Kramatwatu KERANGKA ACUAN MEMPEROLEH

UMPAN BALIK PELAKSANAAN

PROGRAM KEGIATAN UKM

KERANGKA ACUAN
MEMPEROLEH UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

I. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balikmasyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan adalah dengan cara pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.
Hal ini sesuai dengan Visi Misi Puskesmas Kramatwatu mewujudkannya masyarakat
yang mandiri untuk hidup sehat menuju kecamatan kramatwatu sehat serta melakukan
upaya pemberdayaan masyarakat melalui kegiatan promotif dan preventif dengan
dukungan dan peran aktif dari lintas sektor terkait dengan berpegang teguh pada tata nilai
dan budaya kerja puskesmas kramatwatu yaitu santun, mutu, integrits tinggi, luwes dan
efektif serta ringkas, rapi, resik, rawat dan rajin.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah
melalui kotak saran, informasi langsung dan survei setiap bulan. Umpan balik,
pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh
koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas.

II. LATAR BELAKANG

Peraturan pemerintah tentang pelayanan Publik yang mengamanatkan hak dan
kewajiban sasaran dan petugas untuk teridentifikasinya permasalahan dan tindak lanjut
pengelolaan dan pelaksanaan UKM, sehingga target program dapat tercapai. Hal ini bisa
tercapai dengan adanya dukungan peran lintas program dan lintas sektor sesuai dengan
perannya masing-masing

III. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

1. Tujuan Umum
Untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan-
kegiatan UKM dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan
sasaran kegiatan.
2. Tujuan Khusus
a. Untuk membahas masukan-masukan dari masyarakat maupun sasaran program
terhadap rencana pelaksanaan program puskesmas.
b. Untuk memperbaiki rencana dan atau pelaksanaan kegiatan program puskesmas

1
 UPT Puskesmas Kecamatan Kramatwatu KERANGKA ACUAN MEMPEROLEH
UMPAN BALIK PELAKSANAAN
PROGRAM KEGIATAN UKM

c. Agar program yang dilaksanakan puskesmas sesuai dengan kebutuhan

masyarakat dan sasaran program.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
A Umpan balik 1. Tim mutu puskesmas membuka kotak saran/aduan
melalui kotak puskesmas setiap bulan.
saran 2. Tim mutu merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan puskesmas.
3. Tim mutu memisahkan/memilah-milah sesuai
dengan pelayanan program yang diiinginkan.
4. Tim mutu mencatat umpan balik yang diberikan
pelanggan ke buku catatan.
B Umpan balik 1. Tim mutu menerima informasi langsung dari
melalui pelanggan, baik bicara langsung, telepon maupun
informasi SMS.
langsung 2. Setiap informasi dari pelanggan direkap ke dalam
rekapan harapan pelanggan dan di laporkan kepada
tim mutu.
3. Tim mutu menerima rekapan harapan pelanggan
secara individu direkap ke dalam rekapan
koordinator.
C Umpan balik 1. Tim mutu mempersilahkan pelanggan untuk
melalui survei memberikan umpan balik harapan pelanggan melalui
kuisioner tertutup kepada responden melalui
kuisioner survei yang sedang berlangsung.
2. Tim mutu mencatat umpan balik yang diberikan
pelanggan ke dalam buku rekapan atau mengkopi
dan menganalisa hasil umpan balik.
3. Tim mutu melaporkan hasil umpan balik yang
diberikan pelanggan.
4. Ketua tim mutu menerima laporan hasil umpan balik
pelanggan.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

2
 UPT Puskesmas Kecamatan Kramatwatu KERANGKA ACUAN MEMPEROLEH
UMPAN BALIK PELAKSANAAN
PROGRAM KEGIATAN UKM

1. Umpan balik melalui kotak saran

Dilakukan dengan melihat kotak saran 1 minggu sekali, direkap dan dievaluasi 1
bulan sekali
2. Umpan balik melalui informasi langsung
Setiap umpan balik yang ada baik dari SMS, Telp atau bicara langsung direkap
dibuku dan dievaluasi setiap bulan
3. Umpan balik melalui survei
Survei dilakukan 1 tahun sekali

VI. SASARAN
Seluruh masyarakat di wilayah kerja puskesmas kramatwatu dan sasaran program.

VII. JADWAL KEGIATAN

Kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan dilakukan setahun sekali.
No Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
A Umpan X X X X X X X X X X X X
balik
melalui
Kotak saran
B Umpan X X X X X X X X X X X X
balik
melalui
Informasi
langsung
C Umpan X
balik
melalui
survei

VIII. ALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Monitoring evaluasi dilakukan setiap bulan

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pencatatan : setiap minggu dan direkap setiap bulan
Pelaporan : setiap bulan
Evaluasi : setiap bulan

3
 UPT Puskesmas Kecamatan Kramatwatu KERANGKA ACUAN MEMPEROLEH
UMPAN BALIK PELAKSANAAN
PROGRAM KEGIATAN UKM

Mengetahui, Penanggung Jawab

Kepala UPT Puskesmas Kecamatan Kramatwatu Ketua Pokja UKM

dr.Enik Utmawati Ewin Nahwiyah,Amd.Keb

NIP 197704042007012011 NIP 197007131990032002