NOTA DINAS

001/ND/Kasi.MP&CM/RSIP/I/2022

Kepada Yth : Direktur RSI Purwokerto

Dari : Kepala Seksi Mutu Pelayanan dan Case Manajer
Hal : Lap. Kepuasan Rumah Sakit Januari 2022
Lamp : 1

Assalamualikum Wr Wb

Berdasarkan hasil rekapitulasi Survey Kepuasan Pasien Rumah Sakit Islam

Purwokerto terhadap pelayanan Bulan Januari 2022 secara keseluruhan yaitu sebagai
berikut :

1. Untuk cakupan Item Rawat Inap secara keseluruhan meliputi (pelayanan

pendaftaran, IGD/Poli, Pelayanan Rawat Inap, Pelayanan Dokter, Pelayanan
Perawat, Sarana dan Prasarana, Kenyamanan dan Kebersihan, Farmasi,
Administrasi) mencapai 96%.
2. Untuk cakupan Item Rawat Jalan secara keseluruhan meliputi (Pendaftaran,
Pelayanan Poliklinik, pelayanan Dokter, pelayanan perawat, Sarana dan
Prasarana, Kenyamanan dan Kebersihan, pelayanan penunjang, Farmasi,
Administrasi) mencapai 93%.

Beberapa hal yang perlu dilakukan tindak lanjut dan koordinasi antar unit dan
bidang dari hasil survey kepuasan saran dan Kesan yaitu :

a. Area Rawat Inap

1. Adanya nyamuk di kamar rawat inap
2. Kebersihan kamar mandi
3. Administrasi kepulangan agar bisa dipermudah bagi keluarga pasien.
b. Area Rawat Jalan
1. Pelayanan pendaftaran kurang cepat, keramahan petugas kurang
2. Kedatangan dokter poliklinik masih belum sesuai dengan jadwal, perlu
dievaluasi lagi terkait jam praktik dan kedatangan masing-masing Dokter
Spesialis.
3. Peran serta Unit Promosi Kesehatan, Humas dan Marketing untuk
informasi Jadwal Pelayanan di Seluruh Area Rumah Sakit Untuk di
Perbaharui.
4. Ruang tunggu di poliklinik saat ini masih terbatas perlu di perluas
5. Fasilitas sarana dan prasarana kamar kecil perlu diperhatikan untuk
kenyamanan pengunjung, saat ini aksesnya ada dua kamar kecil yang bisa
digunakan (Lab dan Belakang Farmasi)
 6. Komplain terkait waktu tunggu obat di instalasi farmasi rawat jalan sangat
banyak, diperlukan evaluasi dan strategi untuk mengatasi waktu tunggu
layanan antrian obat di farmasi rawat jalan agar dapat mengurangi waktu
tunggu dan meningkatkan kepuasan pasien.
c. Komplain yang masuk melalui MPP
1. Layanan antrian obat di farmasi rawat jalan

Demikian laporan hasil survey Kepuasan Pasien Rumah Sakit Islam Purwokerto
terhadap pelayanan Bulan Januari 2022 ini kami sampaikan, atas perhatiannya kami
ucapkan terima kasih.

Wassalamu’alaikum Wr Wb

Mengetahui Kasi Mutu Pelayanan dan Case Manajer

Kepala Bidang Pelayanan

dr. Rena Susilo Rini Indrian

Tembusan :

1. Kabid ASD
2. Kasi Yanmed
3. Kasi Kep
4. Kasi AUSDI
Lampiran ND 001/ND/Kasi.MP&CM/RSIP/I/2022

REKAPITULASI SURVEY KEPUASAN PASIEN AREA RAWAT INAP BULAN JANUARI

2022

TOTAL
PUA TIDAK PROSENTASE
PENDAFTARAN QUESIONER JENIS KOMPLAIN
S PUAS KEPUASAN
JANUARI

1.   Pelayanan
50 46 4 92%  
Administrasi pendaftaran

2.   Keramahan petugas

50 50 0 100%  
pendaftaran
3.   Kejelasan informasi
50 50 0 100%  
pendaftaran
4.   Waktu tunggu
50 50 50 100%  
pendaftaran
           
ASAL IGD/POLI          
1.   Pelayanan dokter dan
50 50 0 100%  
Perawat
2.   Kejelasan informasi
50 50 0 100%  
oleh dokter
3.   Tanggapan dokter
50 50 0 100%  
terhadap keluhan
4.   Keramahan petugas
50 50 0 100%  
dokter & Perawat
5.   Kejelasan Informasi
50 50 0 100%  
perawat
           

INSTALASI RAWAT INAP          

1.   Pelayanan di rawat inap 50 50 0 100%  

2.   Penjelasan penyakit

50 50 0 100%  
oleh Dokter

3.   Komunikasi Dokter 50 50 0 100%  

4.   Respon perawat jika

50 50 0 100%  
ada keluhan
5.   Respon perawat saat
50 50 0 100%  
diminta bantuan

6.   Visite/Kedatangan
50 30 20 60%  
dokter
7.   Keramahan dokter dan
50 45 5 90%  
perawat
8.   Pelayanan
50 50 0 100%  
makanan/Gizi
           
KENYAMANAN DAN
         
KEBERSIHAN

Banyak nyamuk mohon

1.   Kebersihan ruangan
50 40 10 80% untuk dibersihkan area
rawat inap lingkungan RS
 kalau penunggu sebelah
2.   Kenyamanan ruang boleh nunggu, tapi dikami
50 45 5 90%
tunggu tidk boleh, jangan karena
karena pegawai rsi

3.   Kenyamanan fasilitas

kamar mandi dan WC kelas
umum ( Masjid, WC 50 46 4 92%
3 kurang bersih
umum, Kantin)
FARMASI RAWAT INAP          
1. Penjelasan Cara
50 50 0 100% -        
minum Obat
2. Keramahan petugas
50 50 0 100% -        
farmasi
Administrasinya lama harus
muter untuk administrasi,
ke farmasi, ke kasir kembali
ke farmasi dan baru
keruangan. semoga
3. Administrasi
50 48 2 96% kedepannya bisa lebih
Kepulangan mudah.

administrasi kepulangan
lama

4. Penjelasan perawat
setelah pasien pulang
(perawatan,jadwal 50 50 0 100% -        
kontrol, asupan
makanan)

TOTAL KESELURUHAN        96% -        

REKAPITULASI SURVEY KEPUASAN PASIEN AREA RAWAT JALAN BULAN JANUARI
2022

TOTAL
QUESIONER TIDAK
PENDAFTARAN PUAS PROSENTASE JENIS KOMPLAIN
BULAN PUAS
JANUARI

pelayanan
1. Pelayanan Administrasi
50 50 0 100% pendaftaran kurang
pendaftaran
cepat
2. Keramahan petugas
50 50 0 100%  
pendaftaran
3. Kejelasan informasi
50 49 1 98%  
pendaftaran

4. Waktu tunggu
50 35 15 70%  
pendaftaran
           
POLIKLINIK          
1. mohon dokternya
datang tepat
waktu (poli dalam)
2. dokter nya datang
tidak sesuai
jadwal (poli syaraf)
1.  Kedatangan dokter 50 34 16 68%
3. dokternya tidak
tepat waktu (poli
mata)
4. sebaiknya dokter
datang tepat
waktu (poli syaraf)

2.  Keramahan dokter 50 49 1 98%  

3.  Kejelasan informasi dokter 50 47 3 94%  

4.  Tanggapan dokter

50 47 3 94%  
terhadap keluhan

5.  Keramahan Perawat 50 49 1 98%  

6.  Kejelasan Informasi

50 48 2 96%  
perawat
1. Jadwal pelayanan
dokter mohon
7.  Informasi jadwal dokter 50 47 3 94%
diperbaiki yang di
tempel
           
KENYAMANAN DAN
         
KEBERSIHAN
1. Tanah depan poli
dalam di vaping
1. Kebersihan ruang tunggu 50 49 1 98%
karena kalau
hujan becek 
1. ruang tunggu
untuk diperluas
2. Kenyamanan ruang tunggu 50 46 4 92%
agar tidak
berdekatan
3. Kebersihan tempat
50 50 0 100%  
pemeriksaan

1. 1. fasilitas sarana
kamar mandi atau wc
4. Kenyamanan fasilitas harap diperhatikan
umum ( Masjid, WC umum, 50 40 10 80% rumah sakit untuk
Kantin) kenyamanan pasien,
karena jauh harus ke
masjid
           
FARMASI RAWAT JALAN          
1. waktu tunggu obat
sangat lama, mohon
diperbaiki karena
sangat melelahkan
menunggu
2. waktu ngantri obat
sangat terlalu lama
1.  Waktu tunggu obat 50 35 15 70% 3. waktu tunggu obat
di percepat karena
lambat
4. waktu tunggu obat
terlalu lama mohon
ditingkatkan
pelayanannya
terimkasih
2.  Keramahan petugas 1. Petugas farmasi
50 49 1 98%
farmasi kurang ramah
           
PENUNJANG DIAGNOSTIK          

1.  Waktu Tunggu cek

50 49 1 98%  
Laboratorium

2.  Waktu tunggu

50 48 2 96%  
pelayanan radiologi

3.  keramahan petugas

50 49 1 98%  
laboratorium

4.  keramahan petugas

50 49 1 98%  
radiologi/fisio

           
KASIR        
1.  Waktu tunggu di kasir 50 48 2 96%  

2.  Keramahan petugas

50 50 0 100%  
kasir