PEMERINTAH KABUPATEN MALANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS WAJAK
Email : puskesmaswajak@gmail.com
Jl. P. Sudirman 161 Telp. (0341) 824804 Wajak
MALANG – 65173

INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS

NO JENIS PELAYANAN INDIKATOR STANDAR
1. Ruang Gawat Kelengkapan pengisian inform 90%
Darurat consent dalam 24 jam setelah
selesai pelayanan
Pemberi pelayanan 100%
kegawatdaruratan adalah petugas
yang bersertifikat (
BLS/PPGD/GELS/ALS) yang
masih berlaku
Kepuasan pengguna layanan ≥ 80%
2. Pemeriksaan Umum Pemberi layanan adalah dokter ≥ 90%
dan/atau paramedis yang
mendapatkan pendelegasian
wewenang
Rujukan non spesialistik <5%
Kepuasan pengguna layanan ≥ 80%
3. Kesehatan Gigi dan Pencabutan gigi tetap dengan 90%
mulut penyulit komplikasi < 5%
Kepuasan pengguna layanan ≥ 80%
4. Anak dan imunisasi Pemberian pelayanan KIA oleh 100%
Dokter / Bidan Yang Terlatih
Kepuasan pengguna layanan ≥ 80%
5. Persalinan Pertolongan persalinan normal 100%
adalah petugas yang bersertifikat
APN
Rujukan persalinan normal ke ≤5%
RumahSakit
Kepuasan pengguna layanan ≥ 80%
6. Kesehatan ibu dan Pemberian pelayanan KB MKJP 100%
KB Dokter / Bidan Yang Terlatih
Kepuasan pengguna layanan ≥ 80%
7. Pelayanan Rawat Kejadian pasien jatuh 0%
Inap Visite Dokter pada hari kerja aktif 100%
Kepuasan pengguna layanan ≥ 80%
8. Laboratorium Waktu tunggu penyerahan hasil 100%
pelayanan laboratorium ≤ 120
menit
Kepuasan pengguna layanan ≥ 80%

9. Farmasi Waktu tunggu pelayanan resep 100%

obat jadi ≤ 30 menit
 Tidak terjadinya kesalahan 100%
pemberian obat
Kepuasan pengguna layanan ≥ 80%
10. Gizi Ketepatan waktu pemberian ≥ 80%
makanan pada pasien rawat inap
Sisa makanan yang tidak dimakan 20%
oleh pengguna layanan rawat inap
11. Pendaftaran Dan Kelengkapan pengisian rekam 90%
Rekam Medik medik
Kepuasan pengguna layanan ≥ 80%

INDIKATOR KESELAMATAN PASIEN

NO INDIKATOR TARGET
1. Tidak Terjadinya Kesalahan Identifikasi Pasien 100%
2. Komunikasi Efektif Dalam Pelayanan 100%
3. Tidak Terjadinya Kesalahan Pemberian Obat 100%
Kepada Pasien
4. Tidak Terjadinya Kesalahan Prosedur Tindakan 100%
Medis dan Keperawatan
5. Pengurangan Terjadinya Risiko Infeksi di ≥75%
Puskesmas
6. Tidak Terjadinya Pasien Jatuh 100%

INDIKATOR PERILAKU PEMBERI LAYANAN

NO INDIKATOR TARGET
1. Pemberi layanan selalu tersenyum ketika 100%
pengguna layanan datang
2. Pemberi layanan memberi ucapan salam ketika 100%
pemberi layanan datang
3. Petugas memberi sapaan kepada pengguna 100%
layanan yang berkunjung
4. Petugas bersikap sopan terhadap pengguna 100%
layanan yang berkunjung
5. Petugas berperilaku santun terhadap pengguna 100%
layanan yang berkunjung

Wajak, 1 Desember 2016

KepalaUPTD Puskesmas Wajak

drg. Prima Puspitorini

NIP. 197105132006042024