KARAKTERISTIK BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN

IKLAN
Iklan menjangkau pembeli yang tersebar secara geografis. Ini dapat membangun citra jangka
panjang untuk suatu produk (iklan Coca-Cola) atau memicu penjualan cepat (iklan Macy untuk
obral akhir pekan). Bentuk iklan tertentu seperti TV dapat membutuhkan anggaran yang besar,
sedangkan bentuk lain seperti surat kabar tidak. Kehadiran iklan saja mungkin berdampak pada
penjualan: Konsumen mungkin percaya bahwa merek yang diiklankan secara besar-besaran
harus menawarkan “nilai yang baik.”34 Karena banyaknya bentuk dan penggunaan iklan,
berisiko untuk membuat generalisasi tentangnya.35 Namun beberapa
pengamatan bermanfaat:
1. Pervasiveness—Iklan memungkinkan penjual untuk mengulang pesan berkali-kali. Hal ini
juga memungkinkan pembeli untuk menerima dan membandingkan pesan dari berbagai pesaing.
Iklan skala besar mengatakan sesuatu yang positif tentang ukuran, kekuatan, dan kesuksesan
penjual.
2. Ekspresivitas yang diperkuat—Iklan memberikan peluang untuk mendramatisasi perusahaan
dan merek serta produknya melalui penggunaan cetakan, suara, dan warna yang berseni.
3. Kontrol—Pengiklan dapat memilih aspek merek dan produk yang menjadi fokus komunikasi.

PROMOSI PENJUALAN Perusahaan menggunakan alat promosi penjualan—kupon, kontes,

premi, dan sejenisnya—untuk menarik respons pembeli yang lebih kuat dan lebih cepat,
termasuk efek jangka pendek seperti menyoroti penawaran produk dan meningkatkan penjualan
yang lesu. Alat promosi penjualan menawarkan tiga manfaat khusus:
1. Kemampuan untuk menarik perhatian—Mereka menarik perhatian dan dapat mengarahkan
konsumen ke produk.
2. Insentif—Mereka memasukkan beberapa konsesi, bujukan, atau kontribusi yang memberi nilai
kepada konsumen.
3. Undangan—Mencakup undangan khusus untuk terlibat dalam transaksi sekarang.
ACARA DAN PENGALAMAN Acara dan pengalaman menawarkan banyak keuntungan
selama memiliki karakteristik sebagai berikut:
1. Relevan—Acara atau pengalaman yang dipilih dengan baik dapat dianggap sangat relevan
karena konsumen sering kali secara pribadi berinvestasi pada hasilnya.
2. Terlibat—Mengingat kualitas langsung, waktu nyata, acara, dan pengalaman mereka lebih
aktif menarik bagi konsumen.
3. Implisit—Acara biasanya merupakan penjualan lunak tidak langsung.

HUBUNGAN PUBLIK DAN PUBLIKASI Pemasar cenderung meremehkan hubungan

masyarakat, namun program yang dipikirkan dengan matang yang dikoordinasikan dengan
elemen-elemen bauran komunikasi lainnya bisa sangat efektif, terutama jika perusahaan perlu
menantang kesalahpahaman konsumen. Daya tarik hubungan masyarakat dan publisitas
didasarkan pada tiga kualitas yang berbeda:
1. Kredibilitas tinggi—Kisah dan fitur berita lebih otentik dan kredibel bagi pembaca daripada
iklan.
2. Kemampuan untuk menjangkau pembeli yang sulit ditemukan—Humas dapat menjangkau
prospek yang lebih suka menghindari media massa dan promosi yang ditargetkan.
3. Dramatisasi—Humas dapat menceritakan kisah di balik sebuah perusahaan, merek, atau
produk.

PEMASARAN ONLINE DAN MEDIA SOSIAL Pemasaran dan pesan online dapat
mengambil banyak bentuk untuk berinteraksi dengan konsumen ketika mereka dalam mode
pencarian aktif atau hanya menjelajah dan berselancar online untuk melakukan sesuatu. Mereka
berbagi tiga karakteristik:
1. Kaya—Banyak informasi atau hiburan yang dapat diberikan—sebanyak atau sesedikit
mungkin yang diinginkan konsumen.
2. Interaktif—Informasi dapat diubah atau diperbarui tergantung pada respons orang tersebut.
3. Up to date—Pesan dapat disiapkan dengan sangat cepat dan disebarkan melalui saluran media
sosial.
PEMASARAN SELULER Pemasaran online dan media sosial semakin bergantung pada
bentuk komunikasi seluler dan ponsel pintar atau tablet. Tiga karakteristik yang membedakan
pemasaran seluler adalah:
1. Tepat Waktu—Komunikasi seluler bisa sangat sensitif terhadap waktu dan mencerminkan
kapan dan di mana konsumen berada.
2. Berpengaruh—Informasi yang diterima atau diperoleh melalui telepon pintar dapat
menjangkau dan memengaruhi konsumen saat mereka membuat keputusan pembelian.
3. Pervasif—Konsumen biasanya membawa ponsel pintar mereka ke mana-mana, sehingga
komunikasi seluler ada di ujung jari mereka.

PEMASARAN LANGSUNG DAN BASIS DATA Munculnya “Big Data” telah memberikan
kesempatan kepada pemasar untuk belajar lebih banyak lagi tentang konsumen dan
mengembangkan komunikasi pemasaran yang lebih pribadi dan relevan. Tiga karakteristik
penting dari pemasaran langsung dan database adalah:
1. Pribadi—Fakta, opini, dan pengalaman pribadi dapat disimpan dalam basis data besar dan
digabungkan ke dalam pesan pribadi.
2. Proaktif—Sebuah bagian pemasaran langsung dapat menciptakan perhatian,
menginformasikan konsumen, dan menyertakan ajakan bertindak.
3. Pelengkap—Informasi produk dapat disediakan yang membantu komunikasi pemasaran
lainnya, terutama dalam hal e-commerce. Katalog yang baik dapat memacu belanja online.

PENJUALAN PRIBADI Penjualan pribadi adalah alat yang paling efektif pada tahap
selanjutnya dari proses pembelian, khususnya dalam membangun preferensi, keyakinan, dan
tindakan pembeli. Ini memiliki tiga kualitas penting:
1. Disesuaikan—Pesan dapat dirancang untuk menarik setiap individu.
2. Berorientasi pada hubungan—Hubungan penjualan pribadi dapat berkisar dari hubungan
penjualan yang sebenarnya hingga persahabatan pribadi yang mendalam.
3. Berorientasi pada respons—Pembeli sering diberi pilihan pribadi dan didorong untuk langsung
merespons.