MENGATASI HAMBATAN BAHASA

No Dokumen No Revisi Hal

012/DIR-RSUBA/ 2 1/3
SPO/RJ/V/2022

Disiapkan oleh : Disetujui oleh : Ditetapkan oleh :

Jabat Kepala Ruangan Kepala Instalasi Direktur RSU Bhakti Asih
an Rawat Jalan
Nama Ns. Etti Sumyati dr. Temmasonge
NIP Skep R.Pakki,
dr.Hj.Dwi Laras
041104175 Sp.P,MMRS
Pristiwatie,MARS

Tand
a
Tang
an
Standar Prosedur Tanggal terbit : Unit kerja :
Operasional 10/05/2022 Instalasi Rawat Jalan
Upaya untuk menanggulangi perbedaan bahasa yang
Pengertian
dapat menimbulkan hambatan pada proses asesmen
dan penerimaan asuhan pasien.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk

Tujuan
mengurangi dan/ atau menghilangkan kendala bahasa
yang dapat menghambat proses asesmen dan
penerimaan pelayanan kesehatan.
Peraturan Direktur Rumah Sakit Umum Bhakti Asih
Kebijakan
No.022/PER-DIR/RSUBA/PDMN/RJ/V/2022
Tentang Pedoman Pelayanan Rawat Jalan
1. Petugas sebelum melakukan tindakan/bekerja
Prosedur
membaca Basmallah
2. Dokter/ perawat melakukan 3S (senyum, sapa,
salam)
 MENGATASI HAMBATAN BAHASA

No Dokumen No Revisi Hal

012/DIR-RSUBA/SPO/ 2 2/3
RJ/V/2022

1. Petugas sebelum melakukan tindakan/bekerja membaca

Prosedur
Basmallah
2. Dokter/ perawat melakukan 3S (senyum, sapa, salam)
3. Dokter/Perawat melakukan skrining identifikasi kebutuhan
pasien secara umum dan khusus yang terkait dengan penggunaan
bahasa oleh petugas.
4. Dokter/Perawat menginformasikan hasil skrining kepada petugas
admisi / pendaftaran tentang kendala bahasa pada seorang pasien.
5. Dokter/Perawat menginfomasikani ulang masalah kendala bahasa
di admisi oleh petugas pendaftaran dengan mengucap salam dan
memperhatikan jawaban/ reaksi salam dari pasien/ keluarga.
6. Jika pasien/ keluarga tidak memberikan jawaban salam dalam
bahasa Indonesia maka pasien dimasukkan dalam kategori pasien
yang berpotensi memiliki hambatan dalam bahasa.
7. Petugas administrasi/ pendaftaran menanyakan kepada pasien/
keluarga bahasa yang digunakan sehari-hari.
8. Jika pasien membutuhkan penterjamah bahasa, petugas
administrasi / pendaftaran menghubungi bagian humas untuk
memberitahukan kebutuhan penterjemah yang disesuaikan
dengan kebutuhan
 MENGATASI HAMBATAN BAHASA

No Dokumen No Revisi Hal

012/DIR-RSUBA/SPO/ 2 3/3
RJ/V/2022

pasien .
Prosedur
11. Bagian humas menghubungi penterjemah bahasa yang dimaksud
untuk mendampingi pasien selama dilakukan proses assesmen
dan penerimaan asuhan.
12. pasien dipersilahkan menunggu jika keadaan tidak mendesak atau
segera dilakukan tindakan.
13. Jika keadaan darurat penterjemah yang telah dihubungi segera
menemui pasien untuk mendampingi selama proses asesmen dan
pelaksanaan asuhan pasein.
14. Petugas administrasi / pendaftaran memasukkan formulir
keterangan tersebut ke dalam berkas rekam medik pasien.
15. Petugas setelah melakukan tindakan/bekerja membaca
Hamdallah

1. Instalasi Rawat Jalan

Unit Terkait
2. Instalasi Rawat Inap
3. Instalasi Pelayanan khusus
4. Instalasi Laboratorium
5. Instalasi Radiologi
6. Instalasi Rehabilitasi Medik
7. Instalasi Farmasi
8. Admission