Keywords:

YANG, DAN, PELANGGAN, DALAM, DARI, FOOD, PELAYANAN, PRODUK, penelitian ini, dalam
penelitian ini

Digest:
...Pelanggan tidak harus dating ke sebuah restaurant untuk dapat menikmati makanan
yang diinginkan....
...Pelanggan dapat memesannya melalui aplikasi digital dimanapun dan kapanpun
waktunya Tujuan penelitian ini untuk mengetahui analisis citra merek dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi makanan online (go food, grab
food, shopee food)....
...Hasil penelitian dari analisis Citra Merek dan Kualitas Pelayanan memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, secara parsial Citra Merek
dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pelanggan....
...Sebaiknya manajemen mempertahankan Pelayanan yang berkualitas yang ditawarkan
bahkan mengembangkan keunggulan-keunggulan dari penggunaan aplikasi makanan online
sehingga Kepuasan Pelanggan dapat tercapai....
...Kata Kunci: Citra Merk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan ABSTRACT
Digital business is developing very fast, especially in the food sector....
...The purpose of this study was to find out the analysis of brand image and
service quality on customer satisfaction in online food applications (Go Food, Grab
Food, Shopee Food)....
...Perubahan lingkungan yang semakin pesat dan cepat sangat mendukung kompetisi
yang terjadi saat ini terutama dalam bisnis apalagi bisnis kuliner atau bisnis
makanan....
...Bagi Gojek, bisa menambah pemasukan dengan banyaknya order yang masuk via Go-
Food, sedangkan bagi perusahaan, ada potensi kenaikan omzet penjualan dari layanan
food delivery....
...Peningkatan jumlah pelanggan dan omzet penjualan dari layanan Go-Food sudah di
rasakan langsung oleh para pelaku usaha contohnya tentang peningkatan omzet dari
layanan Go-Food....
...Dari latar belakang oleh kondisi tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk
menguji beberapa faktor yang dapat mempengaruhi nilai perusahaan....
...Beberapa faktor yang akan diuji dalam penelitian ini adalah Kualitas Layanan,
Kepuasan Pelanggan, Citra Merek....
...Tujuan dari penelitian ini adalah: Mengetahui analisis pengaruh citra merek dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi makanan online (go food,
grab food dan shopee food)....
...TINJAUAN PUSTAKA Citra Merek Merek menjadi bagian penting dalam suatu produk....
...Untuk memudahkan konsumen mengenal dan mengingat tentang produk yang disukai dan
dipakai oleh pelanggan maka produsen menyematkan merek dan penamaan dalam sebuah
produk....
...Merek dapat ditandai dengan sebuah gambar, kata, nama, susunan warna, angka,
huruf, atau bisa juga gabungan kombinasi dari unsur tersebut yang mempunyai pembeda
dan digunakan dalam aktivitas perdagangan barang maupun jasa....
...Citra merek merupakan persepsi yang timbul dalam pemikiran konsumen saat
mengingat sesuatu merk dari produk tertentu....
...Kualitas diterjemahkan sebagai totalitas sebuah karakteristik sebuah produk
dapat menunjang sesuai kebutuhan yang diinginkan oleh pelanggan....
...Pelayanan yang baik atau lebih dikenal dengan konsep pelayanan prima menjadi
kunci dalam keberhasilan perusahaan....
...Pelayanan prima berarti memelihara dan mempertahankan pelanggan yang telah ada
dan menambah pelanggan baru....
...Kualitas pelayanan yang baik akan tercipta apabila pelanggan bisa mendapatkan
apa yang diinginkan....
...Banyak aspek yang mempengaruhinya, bukan hanya sekedar memberikan yang terbaik
bagi pelanggan....
...Dalam era pasar bebas produsen tidak hanya menawarkan kualitas produk semua
lengkap dengan pelayanan serta layanan purna jual....
...Kesemuanya ini menjadi tanggung jawab semua orang yang terlibat dalam manajemen
dan bisnis di dalam suatu perusahaan....
...Perusahaan yang ingin maju selalu berharap pelanggan membeli produk atau jasanya
selain itu perusahaan juga harus menjaga agar para pelanggan tetap membeli produk
atau jasa serta melakukan pembelian kembali secara rutin dan terus menerus Kepuasan
Pelanggan Memberikan kepuasan pelanggan menjadi keinginan setiap perusahaan....
...Ini merupakan faktor penting yang mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan
serta meningkatkan keunggulan dalam bersaing....
...Pelanggan yang puas terhadap suatu produk atau jasa maka cenderung akan
melakukan pembelian kembali dan menggunakan produk atau jasa yang sama....
...Kepuasan pelanggan dapat dikatakan sebagai sebuah kunci kesuksesan bagi
perusahaan dalam upaya meningkatkan volume penjualan....
...Kepuasan Pelanggan tergantung dari persepsi dan harapan pelanggan....
...Banyak faktor yang bisa mempengaruhi pada saat melakukan pembelian suatu produk
atau jasa, kebutuhan yang diinginkan pelanggan pada saat melakukan pembelian,
pengalaman pada saat menggunakan produk atau jasa tersebut dan juga pengalaman dari
lingkungan atau teman di sekitar yang menggunakan produk atau jasa yang sama serta
dapat juga dipengaruhi oleh kekuatan dalam sebuah iklan....
...Aplikasi Makanan Online Beberapa aplikasi yang dikenal masyarakat pengguna dan
dimanfaatkan oleh produsen maupun pelanggan adalah aplikasi gofood, grabfood dan
shoppe food....
...Biasanya pelanggan tertarik menggunakan aplikasi apabila aplikasi memiliki
banyak pilihan dan diskon....
...Sehingga para produsen dan penyedia platform juga saling bersaing membuat
program yang menarik sebagai daya tarik untuk memikat pelanggan....
...Semakin tinggi minat pelanggan dalam memanfaatkan aplikasi online mendorong para
penyedia platform berinovasi....
...Pada zaman yang modern dan semakin canggih saat ini kemudahan aplikasi pesan
antar yang bisa diakses melalui smartphone semakin memudahkan dan memudahkan
pelanggan kepada mitra dan pengusaha....
...METODE PENELITIAN Metode penelitian dirancang melalui langkah-langkah penelitian
dari mulai operasionalisasi variabel, penentuan jenis dan sumber data, metode
pengumpulan data atau survei, model penelitian diakhiri dengan merancang analisis
data dan pengujian hipotesis....
...Penelitian ini menggunakan metode Analisa kuantitatif....
...Responden di dalam penelitian ini sebanyak 144 responden....
...Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan koefisien Alpha Cronbach....