Fakta khusus bab 6: Pengurusan

1. Fungsi pengurusan 2. Pendekatan pemikiran 3. Peringkat 4. Jenis perancangan

a) perancangan pengurusan pengurusan a) jangka masa
b) pengorganisasian a) Pendekatan Klasikal a) peringkat bawahan b) kegunaan
c) kepimpinan b) Pendekatan b) peringkat c) peringkat
d) pengawalan Kemanusiaan/Gelagat pertengahan (strategik, taktikal,
c) Pendekatan Sains c) peringkat atasan operasi)
5. Peranan pengurus Pengurusan/Kuantitatif 6. Alat perancangan
a) antara perorangan d) Pendekatan a) analisis pulang modal
b) peranan bermaklumat Moden/Kontemporari b) carta Gantt
c) pembuatan c) bajet
keputusan d) Critical Path Method
7. Kemahiran 8. Unsur perancangan 9. Proses 10. Penjabatanan
pengurusan strategik perancangan organisasi
a) konseptual a) Visi a) menentukan a) fungsi
b) Antara perorangan b) Misi matlamat dan b) divisyen (produk,
/kemanusiaan c) objektif (VMO) objektif pasaran, dan
c) teknikal d) strategi dan taktik b) menganalisis geografi),
d) pengurusan masa e) dasar/polisi persekitaran c) matriks
e) pembuatan f) prosedur perniagaan d) struktur berdasarkan
keputusan g) standard c) membentuk pasukan
alternatif tindakan e) projek
d) menilai alternatif f) unit perniagaan
e) memilih alternatif strategik (SBU)
tindakan g) organisasi tanpa
sempadan
11. Proses 12. Konsep- konsep 13. Manual organisasi 14. Jenis-jenis
pengorganisasian pengorganisasian a) fail meja kepimpinan
a) penentuan objektif a) autoriti b) manual prosedur a) transactional
b) pengenalpastian b) tanggungjawab kerja b) transformational
aktiviti c) akauntabiliti c) prosedur kualiti c) karismatik
c) pengelasan aktiviti d) pemusatan dan d) berwawasan
d) pengelompokan pemencaran autoriti (visionary)
aktiviti e) penugasan 15. kuasa pemimpin 16. Gaya kepimpinan
e) pengagihan tugas, f) empowermen a) kuasa sah a) autokratik
autoriti, dan g) autoriti lini dan staf b) kuasa ganjaran b) demokratik
tanggungjawab h) jangkauan kawalan c) kuasa desakan c) laissez-faire
i) rantaian arahan d) kuasa rujukan d) kontingensi
e) kuasa kepakaran
17. Teori motivasi 18. Proses pembentukan 19. Jenis kawalan 20. Proses kawalan
a) Maslow pasukan a) Jenis kawalan a) menetapkan standard
b) Herzberg a) pembentukan dalaman b) mengukur
c) McGregor b) peributan  audit dalaman pencapaian
d) McClelland c) penyesuaian  dasar organisasi c) membandingkan
d) pelaksanaan  prosedur kerja pencapaian dengan
e) penangguhan b) Jenis kawalan standard
luaran d) membuat langkah
 audit luar pembetulan
21. Kaedah kawalan 22. Alat kawalan  peraturan
a) awalan a) analisis titik pulang  undang-undang
b) semasa modal
c) selepas b) Bajet
c) carta Gantt
d) analisis Teknik Menilai
dan Menyemak Program
e) Cara Laluan Genting
FAKTA KHUSUS BAB 7: ASPEK PERUNDANGAN PERNIAGAAN
1. Elemen kontrak 2. Syarat-syarat kontrak 3. Elemen kontrak jualan
a) Tawaran a) Kontrak sah a) Waranti
b) Penerimaan b) kontrak tidak sah b) Keterangan
c) Balasan  c) kontrak batal c) Bebas daripada kesulitan
d) Niat d) pelepasan kontrak d) Boleh guna
e) Ketentuan e) remedi e) Mutu
f) Keupayaan
 FAKTA KHUSUS BAB 8: KEMAHIRAN KOMUNIKASI

PROSES KOMUNIKASI1. HALANGAN 2. JENIS KOMUNIKASI 3. MEDIA KOMUNIKASI

(i) Penghantar KOMUNIKASI LISAN (i) Bersemuka
(ii) Enkod (i) Fizikal (i) PerbincangaN (ii) Telefon
(iii) Saluran (ii) Psikologikal (ii) Mesyuarat (iii) Internet
(iv) Dekod (iii) Sosiologikal (iii) Ucapan (iv) Intranet
(v) Penerima (iv) semantik (iv) pembentangan (v) Memorandum
(vi) maklum balas (vi) surat-menyurat
5. BENTUK KOMUNIKASI6. JENIS KOMUNIKASI (vii) laporan
(i) Menegak BUKAN LISAN (viii) buletin.
(ii) Mendatar (i) Visual
(iii) Melintang (ii) Bertulis
(iii) bahasa badan
8. PROSES MENDENGAR9. KAEDAH MENDENGAR10. TEKNIK MENDENGAR 11. PRINSIP BERUNDING
(i) Menerima (i) mendengar secara SECARA AKTIF (i) tumpuan kepada
(ii) Memahami empati dan objektif (i) mengulang maksud minat dan bukan
(iii) Mengingati (ii) mendengar secara pembicara kedudukan
(iv) Menilai kritikal dan (ii) meluahkan (ii) asingkan manusia
(v) memberi tindak balas nonjudgemental kefahaman terhadap daripada masalah
(iii) mendengar secara perasaan pembicara (iii) jana pelbagai pilihan
cetek dan mendalam (iii) menanya soalan. (iv) guna kriteria yang
objektif dan boleh
terima
12. ELEMEN 13. TAHAP PERUNDINGAN14. TAKTIK DAN 15. CARA INTERNET
PERUNDINGAN (i) Intrapersonal STRATEGI MELUASKAN
(i) Maklumat (ii) Interpersonal PERUNDINGAN PELUANG
(ii) Masa (iii) Intrajabatan (i) good guy bad guy PERNIAGAAN
(iii) Kuasa (iv) Interjabatan (ii) nibbling (i) e-dagang
(iv) Etika (v) Nasional (iii) trial balloon (ii) e-perolehan
(v) Budaya (vi) dua hala (iv) red herring (iii) e-pemasaran
(vi) pelaku/personaliti (vii) serantau (v) outrageous
(vii) aspek sosial (viii) pelbagai hala (vi) apparent withdrawal
(ix) antarabangsa /global (vii) limited authority

FAKTA KHUSUS BAB PEMBUATAN KEPUTUSAN

1. JENIS KEPUTUSAN 2. PROSES PEMBUATAN 3. ALAT MEMBUAT

a. keputusan rutin KEPUTUSAN KEPUTUSAN KUANTITATIF
b. keputusan tak rutin a. mengenal pasti masalah a. statistik deskriptif
b. mengutip data b. pokok keputusan
c. menganalisis data
d. menjana alternative
e. menilai alternative
f. memilih alternatif.
4. ALAT MEMBUAT 5. FAKTOR YANG 6. FAKTOR SITUASI
KEPUTUSAN KUALITATIF MEMPENGARUHI PEMBUATAN KEPUTUSAN
a. analisis tulang ikan PEMBUATAN KEPUTUSAN a. Kepastian
b. sumbang saran a. Faktor kedapatan maklumat b. Risiko
c. kumpulan focus b. faktor kecekapan pembuat c. Ketidakpastian
d. teknik Delphi keputusan d. kesamaran
e. teknik kumpulan nominal. c. Faktor situasi pembuatan
keputusan