User Research (2)

Nama Pengajar
Pamela Kareen
Modul
Pamela Kareen
Pembelajaran
Yang akan kita bahas pada sesi ini

Pain Points

Persona
Pain Point
Masalah yang terus-menerus berulang sehingga
mengganggu pengguna dan membuat pengguna
tidak nyaman.

3 level pain point

Interaction level pain point
Journey level pain point
Relationship level paint point
Interaction level
pain point
A user is passed from support person to support
person.

How to identify?
Usability testing

Prioritize:
isu yang berdampak kepada pengguna
seberapa sering masalah terjadi
apakah pengguna akan mengalaminya lebih dari
sekali
https://www.nngroup.com/articles/pain-points/
Journey level
pain point
A user places an order and does not receive it for
months.

How to identify?
User interviews
Diary
Customer journey mapping

Prioritize:
impact: seberapa luas pain point tersebut
mempengaruhi journey
feasibility solving the pain: apakah bisa https://www.nngroup.com/articles/pain-points/
diperbaiki oleh perusahaan?
Relationship
level pain point

Prioritize:
A user pays for a service but still has to watch ads.
impact: seberapa luas pain point
lost relationship
tersebut mempengaruhi journey
How to identify? churn rate: berapa banyak customer
pengguna dengan jangka waktu yang lama yang pergi karena pain point?
benchmarking survey Brand loyal: berapa banyak pelanggan
data customer yang menyukai brand pergi karena pain
point? apa yang bisa ditingkatkan

https://www.nngroup.com/articles/pain-points/
Pain Point Vs
Solution
Buatlah contoh perbedaan pain point dan solution

Pain point: Hari ini saya perlu pergi ke bali

Solution: Saya perlu tiket pesawat
Persona
Persona adalah citra atau kepribadian
yang ditampilkan seseorang di depan
umum atau dalam latar tertentu—
sebagai lawan dari diri mereka yang
sebenarnya.

Mengidentifikasi pattern dari perilaku pengguna

Persona membangun empathy
 Persona

Demographic Information
Quote
Goals/frustation
Brief Story
Image
https://www.justinmind.com/blog/user-persona-templates/
https://www.justinmind.com/blog/user-persona-templates/
 Tugas:
Buatlah 2 persona pengguna untuk project anda
sebutkan nama project anda
Terima kasih!