DINAS KESEHATAN PENGENDALIAN PENDUDUK

DAN KELUARGA BERENCANA

UPTD RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DEPATI HAMZAH
Jalan Soekarno Hatta Telp. (0717) 422693 Fax. (0717) 421324
PANGKALPINANG 33143

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

(UU No. 44 Tahun 2009 dan SK Direktur RSUD DH No : 188.4/ /RSUDDH/I/2019)

HAK PASIEN :
1. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
Rumah Sakit.
2. Pasien berhak memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.
4. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional.
5. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik damn materi.
6. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.
8. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik didalam maupun diluar Rumah Sakit.
9. Pasien berhak mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-
data medisnya.
10. Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan medis, alternative tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
11. Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
12. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
13. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.
14. Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan
di Rumah Sakit.
15. Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap
dirinya.
16. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya.
17. Pasien berhak mengugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan Standar baik secara perdata ataupun
pidana.
18. Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan.

KEWAJIBAN PASIEN :
1. Mentaati peraturan dan tata tertib di RSUD Hamzah Pangkalpinang dan memperlakukan
staf Rumah Sakit dan pasien lain dan pengunjung dengan bermartabat dan hormat serta
tidak melakukan tindakan yang akan mengganggu pekerjaan Rumah Sakit.
2. Bertanggung jawab atas keamanan barang-barang berharga selama di rumah sakit.
3. Menyelesaikan kewajiban financial (keuangan) atas asuhan pasien dipenuhi sebagaimana
kebijakan Rumah Sakit.
4. Memberikan informasi yang akurat dan lengkap tentang keluhan sakit sekarang, riwayat
medis yang lalu, hospitalisasi, medikasi / pengobatan dan hal-hal lain yang berkaitan
dengan kesehatan pasien.
5. Mengikuti rencana pengobatan yang diadviskan oleh Dokter termasuk instruksi para
perawat dan professional kesehatan yang lain sesuai perintah Dokter.
6. Bertanggung jawab atas tindakan-tindakannya sendiri bila mereka menolak pengobatan
atau advis Dokternya.
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak rencana terapi
yang di rekoomendasikan oleh tenaga kesehatan untuk penyembuhan penyakit atas
masalah kesehatannya
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang di terima.

DITETAPKAN DI : PANGKALPINANG
PADA TANGGAL :
DIREKTUR RSUD DEPATI HAMZAH
PANGKALPINANG
 dr. Della Rianadita
NIP. 198906032015022001
 DINAS KESEHATAN PENGENDALIAN PENDUDUK
DAN KELUARGA BERENCANA
UPTD RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DEPATI HAMZAH
Jalan Soekarno Hatta Telp. (0717) 422693 Fax. (0717) 421324
PANGKALPINANG 33143

TERTIB
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DEPATI HAMZAH
KOTA PANGKALPINANG

A. TATA TERTIB
A. Tata Tertib RSUD Depati Hamzah Pangkalpinang
1. WAKTU KUNJUNGAN (BESUK) PASIEN RAWAT INAP :
 WAKTU KUNJUNGAN (BESUK) PASIEN RAWAT INAP
a) Rawat Inap Biasa
Pagi : 10.30 – 12.00 WIB
Malam : 18.30- 20.00 WIB
b) ICU, PICU, NICU
Pagi : 10.30 – 12.00 WIB
Sore : 16.00 – 17.30 WIB
2. PINTU MASUK/KELUAR BERKUNJUNG HANYA DARI PINTU MASUK YANG TELAH
DITENTUKAN
3. PENGUNJUNG MENGISI BUKU KUNJUNGAN DAN MEMAKAI KARTU PENGUNJUNG PASIEN
4. UNTUK KEPENTINGAN KESEHATAN, ANAK SEHAT DIBAWAH 12 TAHUN TIDAK
DIIJINKAN/DILARANG MEMASUKI AREA PERAWATAN RUMAH SAKIT
5. UNTUK KESELAMATAN DAN KENYAMANAN PASIEN :
A. JUMLAH PENGUNJUNG YANG MASUK RUANG PERAWATAN PADA SAAT BERSAMAAN
TIDAK LEBIH DARI 2 ( DUA ) ORANG
B. BICARA SEPERLUNYA DENGAN SUARA YANG TIDAK KERAS
C. WAKTU BERKUNJUNG DIUSAHAKAN SESINGKAT MUNGKIN
D. TIDAK DIPERKENANKAN MEMBAWA BARANG BERHARGA, TIKAR/ALAS TIDUR DAN KAMI
TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN, PENCURIAN ATAU KERUSAKAN
BARANG TERSEBUT
E. TIDAK DIPERKENANKAN MENCUCI PIRING DAN MEMBUANG SISA MAKANAN DI
WASTAFEL DAN MENJEMUR PAKAIAN DI AREA RUMAH SAKIT
F. TIDAK DIPERKENANKAN MAKAN DAN MINUM DALAM RUANG PERAWATAN
G. SEMUA PERALATAN YANG ADA DIRUANGAN,DISEDIAKAN HANYA UNTUK PASIEN
H. SEMUA PASIEN DAN PENGUNJUNG TURUT MENJAGA KEBERSIHAN KAMAR MANDI/WC
DAN TIDAK MEMBUANG SISA MAKANAN DAN PEMBALUT KE DALAM WC
I. WAJIB MENJAGA KEBERSIHAN DAN KERAPIAN RUANGAN
6. DILARANG MEROKOK SELAMA BERADA DI LINGKUNGAN RUMAH SAKIT SESUAI DENGAN
UNDANG-UNDANG NO.36 TAHUN 2009 TENTANG KESEHATAN DAN PERATURAN DAERAH
KOTA PANGKALPINANG NO.1 TAHUN 2015 TENTANG KAWASAN TANPA ROKOK. PADA
 PASAL 21, YANG MELANGGAR UNDANG-UNDANG INI DIKENAKAN PIDANA PENJARA PALING
LAMA 6 BULAN ATAU DENDA MAKSIMAL RP.50.000.000.
7. SETELAH JAM KUNJUNGAN (BESUK) BERAKHIR, PETUGAS SATPAM AKAN MENGINGATKAN
PENGUNJUNG UNTUK KELUAR.
8. DILARANG MEMBUAT KERIBUTAN SELAMA DI AREA RUMAH SAKIT
9. PETUGAS SATPAM BERWENANG UNTUK MELAKSANAKAN PENERTIBAN SESUAI
KETENTUAN TERSEBUT DIATAS.

DITETAPKAN DI : PANGKALPINANG
PADA TANGGAL :
DIREKTUR RSUD DEPATI HAMZAH
PANGKALPINANG

dr. Della Rianadita

NIP. 198906032015022001
 DINAS KESEHATAN PENGENDALIAN PENDUDUK
DAN KELUARGA BERENCANA
UPTD RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DEPATI HAMZAH
Jalan Soekarno Hatta Telp. (0717) 422693 Fax. (0717) 421324
PANGKALPINANG 33143

B. TATA TERTIB ADMINISTRASI

1. Pada awal pasien masuk, Rumah Sakit tidak boleh mengambil uang muka.
2. Pasien yang akan dilakukan operasi/tindakan tertentu diminta datang ke bagian
administrasi dahulu untuk mendapatkan gambaran biaya operasi/tindakan
tersebut.
3. Pasien dari perusahaan yang memiliki kerjasama dengan RSUD Depati Hamzah
Pangkalpinang diminta untuk membawa surat pengantar dari perusahaan yang
bersangkutan.
4. Pasien yang akan pulang diwajibkan terlebih dahulu melunasi semua biaya
Rumah Sakit di bagian kasir :
 Hari Kerja : Jam 08.00 – 14.00 WIB
 Hari Minggu/Libur : Kasir IDG 24 Jam
5. Rumah Sakit tidak melayani pembayaran dakam bentuk cek atau giro.
6. Rumah Sakit mengeluarkan bukti-bukti pendukung asli biaya pasien di Rumah
Sakit hanya satu kali.
7. Jumlah hari perawatan dihitung mulai dari saat pasien masuk sampai dnegan
hari saat pasien pulang.
8. Pasien di awal masuk ke Rumah Sakit harus sudah ada ketetapan cara bayar
dan jumlah tariff yang akan dibayar dan berlaku sampai pasien dipulangkan.

DITETAPKAN DI :
PANGKALPINANG
PADA TANGGAL :
DIREKTUR RSUD DEPATI HAMZAH
PANGKALPINANG

dr. Della Rianadita

NIP. 198906032015022001
 UPTD RSUD DEPATI HAMZAH
KOTA PANGKALPINANG
11.
HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN
(UU No. 44 Tahun 2009 dan PMK No 4 Tahun
2018)
12.
HAK PASIEN :
1. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai 13.
tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah
Sakit.
2. Pasien berhak memperoleh informasi tentang 14.
hak dan kewajiban pasien.
3. Pasien berhak memperoleh layanan yang
manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi. 15.
4. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan
yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan
standar prosedur operasional. 16.
5. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif
dan efisien sehingga pasien terhindar dari
17.
kerugian fisik damn materi.
6. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas
kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Pasien berhak memilih dokter dan kelas
perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit. 18.
8. Pasien berhak meminta konsultasi tentang
penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik
didalam maupun diluar Rumah Sakit.
9. Pasien berhak mendapatkan privasi dan
kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk KEWAJIBAN PASIEN :
data-data medisnya. 1.
10. Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi
diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternative tindakan, risiko dan
komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta melakukan tindakan yang akan mengganggu
perkiraan biaya pengobatan. pekerjaan Rumah Sakit.
Pasien berhak memberikan persetujuan atau
2. Bertanggung jawab atas keamanan barang-
menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh
tenaga kesehatan terhadap penyakit yang barang berharga selama di rumah sakit.
dideritanya. 3. Menyelesaikan kewajiban financial (keuangan)
Pasien berhak didampingi keluarganya dalam
atas asuhan pasien dipenuhi sebagaimana
keadaan kritis.
kebijakan Rumah Sakit.
Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai
agama atau kepercayaan yang dianutnya selama 4. Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.
tentang keluhan sakit sekarang, riwayat medis
Pasien berhak memperoleh keamanan dan
keselamatan dirinya selama dalam perawatan di yang lalu, hospitalisasi, medikasi / pengobatan
Rumah Sakit. dan hal-hal lain yang berkaitan dengan
Pasien berhak mengajukan usul, saran, kesehatan pasien.
perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap
dirinya. 5. Mengikuti rencana pengobatan yang diadviskan
Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan oleh Dokter termasuk instruksi para perawat dan
rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
professional kesehatan yang lain sesuai
kepercayaan yang dianutnya.
Pasien berhak mengugat dan/atau menuntut perintah Dokter.
Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga 6. Bertanggung jawab atas tindakan-tindakannya
memberikan pelayanan yang tidak sesuai
sendiri bila mereka menolak pengobatan atau
dengan Standar baik secara perdata ataupun
pidana. advis Dokternya.
Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah 7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan
Sakit yang tidak sesuai dengan standar
pribadinya untuk menolak rencana terapi yang di
pelayanan melalui media cetak dan elektronik
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang- rekoomendasikan oleh tenaga kesehatan untuk
undangan. penyembuhan penyakit atas masalah
kesehatannya
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang
Mentaati peraturan dan tata tertib di RSUD
di terima.
Hamzah Pangkalpinang dan memperlakukan staf
Rumah Sakit dan pasien lain dan pengunjung
dengan bermartabat dan hormat serta tidak