STRUKTUR ORGANISASI DAN URAIAN TUGAS

UNIT PENYAMPAIAN INFORMASI & PENANGANAN PENGADUAN

I. STRUKTUR ORGANISASI

DIREKTUR

WADIR SDM, PENDIDIKAN &

PERENCANAAN

KABID PENDIDIKAN DAN

PEMASARAN

SUBKOR HUMAS PROMOSI DAN

PEMASARAN

KA. UNIT PENYAMPAIAN

INFORMASI & PENANGANAN
PENGADUAN

PJ. ADMINISTRASI PJ. INFORMASI PJ. PENGADUAN

II. URAIAN TUGAS

A.Ka. Unit Penyampaian Informasi & Penanganan Pengaduan (PIPP)
1. Menyusun rencana kegiatan dan program kerja di Unit Penyampaian Informasi dan
Penanganan Pengaduan sebagai program kerja rumah sakit
2. Mengadakan koordinasi dengan unit terkait dalam rangka penyusunan program kerja
dan kebutuhan pengembangan Penyampaian Informasi dan Penanganan Pengaduan.
3. Melaksanakan pelayanan administrasi, informasi dan pengaduan sesuai dengan
tuntutan rumah sakit, agar tugas pokok & fungsi PIPP dapat berjalan optimal.
4. Merencanakan dan mengkoordinir penyelenggaraan kegiatan penyampaian informasi
yang mudah diakses masyarakat lingkungan RS
5. Merencanakan dan mengkoordinir penyelenggaraan kegiatan penanganan pengaduan
dari masyarakat pengguna layanan rumah sakit
6. Menerima laporan pengaduan yang memerlukan penanganan & koordinasi dengan
setiap unit kerja & bidang terkait
7. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja & bidang terkait untuk penyampaian
informasi serta mensinergikan penanganan pengaduan dan tindak lanjut penyelesaian
masalah pengaduan
8. Mengkoordinir penyusunan laporan tahunan dan laporan indikator mutu
9. Melakukan penyusunan kebijakan pelayanan informasi & pengaduan
10. Menyusun jumlah dan jenis peralatan dan atau fasilitas yang dibutuhkan pada unit
PIPP
11. Mengawasi & bertanggung jawab terhadap inventaris & peralatan PIPP
12. Melaksanakan pengawasan program penyampaian informasi & penanganan
pengaduan
 13. Mengelola/ mengatur dan bertanggung jawab terhadap proses pelaksanaan
administrasi dan pengelolaan data
14. Melaksanakan monitoring, evaluasi dan pelaporan kegiatan PIPP
15. Melaksanakan tugas kedinasan lainnya yang diberikan atasan langsung

B.PJ. Administrasi
1. Mengelola kegiatan administrasi surat menyurat dan arsip unit.
2. Membantu kepala uniti dalam mengendalikan kualitas sistem pencatatan dan pelaporan
serta kegiatan lain secara tepat dan benar.
3. Membantu kepala unit dalam hal menyusun rencana kerja, pedoman pelayanan,
pedoman pengorganisasian, SPO & dokumen akreditasi lainnya
4. Membantu kepala unit dalam membuat rencana kebutuhan yang sesuai, meliputi:
a. Kebutuhan tenaga.
b. Kebutuhan ATK & barang habis pakai.
c. Kebutuhan instrumen & alat kerja.
5. Membantu kepala instalasi dalam pengelolaan aset ruangan.
6. Melakukan penatausahaan, pengumpulan data, pengolahan & pelaporan kegiatan unit.
7. Membuat laporan bulanan indikator mutu rumah sakit serta indikator lainnya yang
dibutuhkan serta laporan tahunan.
8. Melaksanakan tugas lain yang diberikan atasan terkait dengan bidang tugas.

C.PJ. Informasi
1. Membantu Kepala Unit mengelola kegiatan layanan penyampaian informasi yang
mudah di akses masyarakat yang terjadwal sesuai tema & jam kerja
2. Mengumpulkan dan mengolah informasi di lingkungan RS untuk menjadi bahan
informasi publik.
3. Bertanggung jawab terhadap berita yang ditampilkan dalam informasi publik dan
menentukan layak tidaknya untuk ditayangkan
4. Membantu kepala unit melakukan koordinasi dengan setiap unit kerja & bidang
terkait untuk mensinergikan isi informasi publik yang akan disampaikan.

D.PJ. Pengaduan
1. Membantu Kepala Unit dalam menerima & menangani pengaduan masyarakat
terhadap pelayanan kesehatan di rumah sakit
2. Menerima & mencatat semua pengaduan masyarakat atas ketidakpuasan dan atau
saran terhadap pelayanan kesehatan
3. Memberikan respon terhadap pengaduan pelayanan publik yang masuk, minimal
respon awal
4. Menyampaikan laporan pengaduan kepada kepala unit PIPP yang membutuhkan
penanganan dari unit kerja & bidang terkait.