Tetap Tenang, Kuat iman dan

Imun dalam Memberi Pelayanan

di Era Pandemi

Agus Ali Fauzi

Bersyukur

Bersabar

Aktifitas Positif : “ Service

Champion “
Dalam pikiran kita :
 pandemi masih belum selesai, virus masih
banyak
 kasus sudah menurun, ada varian baru
 jangan lengah & meremehkan  Konsisten
Disiplin Protokol Kesehatan ( 5M )
 vaksinasi harus sukses  “ herd imunity “
 aktifitas positif  Melayani Masyarakat
 DI MASA PANDEMI

Kondisi sehat / normal Kondisi terpapar COVID

Disiplin protokol
kesehatan (memakai
masker, mencuci tangan, Tidak panik, tenang dan
menjaga jarak dan menata hati
menghindari kerumunan /
bergerombol)

Happy Happy
(iman& (iman&
imun tetap imun tetap
bagus) terjaga)

Beraktifitas positif & produktif Mengikuti protokol pengobatan

serta optimis covid, bersabar & berdoa
 The Power of “ OPTIMIS “ :

Punya harapan positif

Ada semangat berusaha
Menambah keyakinan hati
Menjaga imunitas tubuh
Menginspirasi orang lain
 Intropeksi Diri
I
N Networking dan Jaringan

S Semangat (Kerja Keras)

P Pantang Menyerah

I Inovasi

R Ramah dan Friendly

A Action Positif

S Sabar

I Ikhlas
Mengatasi Pandemi Covid-19 :
Disiplin protokol Kesehatan (3M + 2M) Bersamaan &
Vaksinasi Konsistensi
3T (Testing, Tracing, Treating)
Disiplin Protokol Kesehatan

Memakai masker

Mencuci tangan
dengan sabun

Menjaga jarak 1,5 – 2

meter

Menghindari
kerumunan

Mengurangi mobilisasi/
pergerakan manusia
Vaksin Covid-19  Harapan ?
 virus corona  terapi : obat spesifik atau vaksin
 vaksinasi sudah di mulai ( 13 jan 2021 )
 vaksin bukan segala-galanya ( membentuk
antibodi )  “ melindungi “
 sebagai permulaan menuju herd immunity ( 70%
penduduk/ 181,5 jt )
 butuh waktu 12-15 bulan (lebih cepat lebih baik )
 Konsisten Disiplin Protokol Kesehatan ( memakai
masker, mencuci tangan, menjaga jarak,
menghindari kerumunan, mengurangi pergerakan
manusia ( mobilisasi )
Bagaimana setelah di vaksin ?
 kecemasan berkurang  tambah sehat !
 lebih tenang  stres berkurang !
 tetap disiplin protokol kesehatan ( 5M )
 bisa fokus dalam bekerja & berkarya
 memberi kontribusi positif terhadap tercapainya
“ Herd Imunity “ ( 70 % dari populasi )
MELAYANI YANG BAIK :
 “aman”  Panduan masa Pandemi Covid-19
 senyum ( smile )
 penampilan ( performance )
 sikap yg sopan ( good attitude )
 komunikasi ( communication )
 ide yg cemerlang ( membahagiakan
pelanggan )  “service champion“
 inisiatif, proaktif
 kreatif & inovatif
LAYANAN :
 Separo hati
 Seperlu hati
 Sesuka hati
 Sepenuh hati = LSH = Service Champion
= Layanan Juara
PELAYANAN = SERVICE
Definisi : Memenuhi dan atau
melampaui kebutuhan
pelanggan

Asal kata : Pelayan = pembantu

( batur )
Unsur Pelayanan :

Majikan ( yang dilayani )

Orang yang melayani

Dasar pelayanan :

1. Keyakinan

2. Hati ( heart )

3. Mental “ Pelayan “
Tujuan pelayanan :
 Memuaskan pelanggan ( kastemer )
 “Membahagiakan“ pelanggan

SE : Service Excellent ( Pelayanan

prima )  Satisfaction C. ( puas )
SC : Service Champion (LSH)
Delighted ( kagum / heran ) 
loyalty C.
 Hirarki Ekspektasi Konsumen

Unanticipated
Delighted =
Loyal Customer

Desired

Expected

Satisfied =
Basic Satisfied Customer
Service Champion
= Layanan Sepenuh Hati ( LSH )
= Layanan Juara
Definisi :
Pegawai yang memberikan service
dengan tulus dan antusias (
sepenuh hati ) sesuai kebutuhannya
atau bahkan melampaui
kebutuhannya, sehingga pelanggan
merasa “ delight “ ( puas, kagum /
salut dan atau terharu)
Service Champion = Pelayanan Juara

C = Cepat
H = Handal
A = Akurat
M = Mampu dipercaya
P = Perhatian
Bekerja :
•Senyum
•Sabar
•Profesional
•Terampil
•Team work
Pelayanan di masa pandemi
covid-19
 “Bekerja dengan tangan itu baik,
bekerja dengan tangan dan pikiran
itu jauh lebih baik tapi bekerja
dengan tangan, pikiran dan hati itu
akan menghasilkan yang TERBAIK“
 PELANGGAN
Pelanggan = Customer
(kastemer) adalah siapa saja yang
membutuhkan pelayanan kita.
Eksternal kastemer

Internal kastemer
 PESAN SAYA :
“ Layanilah siapa saja dengan sepenuh
hati ( service champion ), engkau pasti
akan memperoleh hasilnya nanti “
 BEKERJA

PROFESIONAL
Kompetensi, integritas tinggi, jujur, disiplin,
tanggung jawab, sikap positif, kreatif,
inovatif, komunikasi efektif, dll

PROPORSIONAL
Bisa menempatkan pada posisi yang tepat

PASSION
Dengan hati
Cocok dengan keinginan hati nurani
The Power of Personality

Good Heart

Good Mind

Good Speaking

Good Feeling

Good Frame Thinking

Good Action
 PANDAI &
CERDAS

KREATIF &
INOVATIF
TANGGUH &
SEMANGAT
SDM
TINGGI
UNGGUL
(HIGH SPEED)

MAMPU BERSAING
RASA
GLOBAL
NASIONALISME
TINGGI
 INFODEMIC ( bahaya Hoax )
Sebelum anda berbagi secara online,
pertimbangkan :

SIAPA yang membuatnya ?

APA yang menjadi sumber informasinya ?
DARI MANA asalnya ?
MENGAPA anda membagikan ini ?
KAPAN diterbitkannya ?
 SDM tidak hanya pandai tapi
harus “cerdas”

Berpikir positif, efektif

Arif dalam menyikapi informasi

Selalu ingin lebih baik dan maju

Bertindak yang manfaat

Tidak mudah diprovokasi

“BERAS BERTI”
Masalah yang timbul dimasa pandemi

Sedih  harus stay at home

Bingung  ada saudara yang kena covid-19

Bosan  karena terlalu lama dirumah > 1 tahun

Susah karena PHK, bisnis bangkrut, tabungan habis, dll

Stress  multiple stressing (tekanan kehidupan bertubi-tubi)

 Menghadapi kondisi
sekarang :

 tidak terlalu stres, tetap “ tenang “

 berupaya tetap sehat & semangat
 menjaga iman & imun
 beraktifitas positif & produktif
 berdoa & mohon pertolongan-Nya
Tips mengatasi stres secara cepat
( spiritual ) :
1. Introspeksi diri ( self correction )  Istighfar
2. Mengakui kesalahan ( taubatan nashuha )
3. Mohon pertolongan Allah  QS At-taalaaq
( 65;2-3 )
4. Berubah “ change “  MAA
5. Kembali ke Visi hidup  “ beribadah “
6. Beramal saleh  syarat : NISI
7. Konsisten ( istiqomah )  berusaha di cintai
Allah SWT ( 3M, DSMS )
 SABAR  istighfar

Stay at home (menjaga iman & imun)

SIKAP KONDISI
PANDEMI DENGAN WFO atau WFH  happy & ikhlas
MASA PPKM
Konsisten disiplin protokol kesehatan
dengan masker double

Ikut vaksinasi

Optimis & banyak berdo’a

Latihan “ Sabar “ :
1. Belajarlah mendengarkan
2. Belajarlah mendahulukan kepentingan orang lain
3. Berikan reaksi positif meskipun aksinya negatif
4. Jangan merasa susah & tertekan dengan orang lain
menjelekkan kita
5. Membaca Istighfar 70 X setelah sholat ashar
 Stay at home ( tetap di rumah )

 Menjaga Iman :
- beribadah di rumah
- banyak berdo’a
- bersedekah

 Menjaga Imun :
- menata hati, pikiran & ucapan
- melakukan olah raga & berjemur
- makan & istirahat cukup
 WFO dan WFH

 happy ( service champion )

 ikhlas
 Konsisten 5 M
Menjaga Iman :
 Meyakini bahwa wabah ini ujian Allah
 Mohon pertolongan-Nya
 Mendekat dan beribadah dengan khusyu’
 Memperbanyak sedekah “ helpful “
 Melaksanakan semua perintah dan
menjauhi larangan-Nya
IMUN akan TURUN, bila :

1. Sedih, mengeluh  pandemi

kok nggak selesai-selesai
2. Ngeyel  menolak disuruh
pakai masker
3. Tabungan habis  “ stay at
home “ ( pemasukan berkurang )
4. Terlalu takut/ “ parno “ 
terhadap virus, vaksinasi
5. Marah-marah  obat2an sulit,
PPKM diperpanjang, dll
6. ………………….
 IMUN akan NAIK, bila :

1. Taat ( patuh ) aturan  PPKM, 5 M, Vaksin

2. Sedekah/ suka menolong  menolak bala’

3. Happy  mensyukuri, “ sweetness “

4. MOI cukup  makan, olah raga, istirahat

5. Beribadah  DSMS, do’a khusyu’

6. ………………..
 Kuncinya : “ KUAT “
1. Konsisten Disiplin Protokol Kesehatan
2. Usahakan Tetap Sehat & Semangat
3. Asal Iman & Imun terjaga
4. Terus beraktifitas positif & produktif
dengan Panduan Era Pandemi ( PEP )

Plus : Sabar + Tabah + Tahan Banting !

 Masa pandemi perlu disikapi dengan:

1 Kecerdasan Intelektual

Kecerdasan Emosional 2

3 Kecerdasan Sosial

Kecerdasan Teknologi 4

5 Kecerdasan Spiritual
 INGAT TENTANG PANDEMI

Jangan “ lengah “  Virus corona masih ada

Jangan “ kendor “ Tetap FOKUS “ 5 M “

Jangan Kecewa  Ujian / cobaan Allah

Jangan Menyerah  Berjuanglah & “ FIGHT ”

Jangan “ DIAM “  bergotong-royong dan sinergi

kolaborasi
Keluarga Besar BPJS CAB SIDOARJO :

 Harus SEHAT & TETAP TENANG

 Harus SEMANGAT SETUJU ?
 Harus “ TAHAN BANTING “

Ayo …. hati gembira, IMUN meningkat !!

Ayo ….JANGAN MENYERAH !!
Ayo ….TETAP KOMPAK & MELAYANI DGN BAIK !!