Berfikir Kreatif Dalam

Pelayanan

Agus Ali Fauzi

Bahasan :
 BERGAS ! ( Bersih, Rapi,
Bahagia, Sehat )
 Melayani Sepenuh Hati ( SC )
 Kreatif & Inovatif dalam
pelayanan publik
 KONDISI SAAT INI :
Masa
Transisi
“ Tidak Sakit,
Tidak Sehat “

Dampak
Pandemi yang
Multidimensi
 Bersyukur
 Berpikir Positif ( Mind Set )
 Optimis
 Action Positif
 Berdo’a
 MASA PANDEMI

Stress

Self Correction

Pandemi 5 E + AHI Reinstall

sehat & survive
Mental

Kecerdasan IESTS Latihan Sabar

EB,ED,EW,EBt
Mental Sukses 6 Power of life
(OSMIT) (OPTION)
Life Rescheduling
 Bersabar, syukur
 Safety & Healthy
 Gotong royong
 BANGKIT
 MASA TRANSISI & POST PANDEMI

Bersyukur

Bil LQAA

Kembali
5 E + ADCSS Reinstall
sehat & sukses
Mental

U 3 B 2
FIGHT
DSMS
6 Power of life
Mental Sukses
(OSMIT) Life Rescheduling (OPTION)
 Penuh Syukur
 Visi Hidup
 Mimpi “ Dreams “
 Akhlak Mulia
 SEHAT

Emotional
Fisik
Detoxs

Psikologis Eating well

Sosial Excercise

Kultural Enjoy life

Spiritual Empathy social

MELAYANI YANG BAIK :
 “aman”  Panduan masa Pandemi Covid-19
 senyum ( smile )
 penampilan ( performance )
 sikap yg sopan ( good attitude )
 komunikasi ( communication )
 ide yg cemerlang ( membahagiakan
pelanggan )  “service champion“
 inisiatif, proaktif
 kreatif & inovatif
LAYANAN :
 Separo hati
 Seperlu hati
 Sesuka hati
 Sepenuh hati = LSH = Service Champion
= Layanan Juara
PELAYANAN = SERVICE
Definisi : Memenuhi dan atau
melampaui kebutuhan
pelanggan

Asal kata : Pelayan = pembantu

( batur )
Unsur Pelayanan :

Majikan ( yang dilayani )

Orang yang melayani

Dasar pelayanan :

1. Keyakinan

2. Hati ( heart )

3. Mental “ Pelayan “
Tujuan pelayanan :
 Memuaskan pelanggan ( kastemer )
 “Membahagiakan“ pelanggan

SE : Service Excellent ( Pelayanan

prima )  Satisfaction C. ( puas )
SC : Service Champion (LSH)
Delighted ( kagum / heran ) 
loyalty C.
Service Champion
= Layanan Sepenuh Hati ( LSH )
= Layanan Juara
Definisi :
Pegawai yang memberikan service dengan
tulus dan antusias ( sepenuh hati ) sesuai
kebutuhannya atau bahkan melampaui
kebutuhannya, sehingga pelanggan merasa
“ delight “ ( puas, kagum / salut dan atau
terharu)
PELANGGAN
Pelanggan = Customer ( kastemer )
adalah siapa saja yang
membutuhkan pelayanan kita.
 Eksternal kastemer

 Internal kastemer
 Mengapa pelanggan
meninggalkankita ?
 14 % = Poor Product
 9 % = Pesaing lebih baik
 5 % = Change business partner
 3 % = No reason
 1 % = Death
 68 % = Poor service ( pelayanan
yang jelek )
Pelayanan yang jelek ( Poor Service )
disebabkan :
 Sikap yang jelek ( Bad attitude )
 Komunikasi kurang (Lack of
communication)
Penyebab 90% orang gagal dalam
kehidupan adalah kegagalan dalam
membina hubungan baik dengan
orang lain.

Les Giblin

Rahasia utama dari kesuksesan

adalah antusiasme ( semangat )

Walter P. Chrysler
 “Bekerja dengan tangan itu baik,
bekerja dengan tangan dan pikiran
itu jauh lebih baik tapi bekerja
dengan tangan, pikiran dan hati itu
akan menghasilkan yang TERBAIK“
 PESAN SAYA :
“ Layanilah siapa saja dengan sepenuh
hati ( service champion ), engkau pasti
akan memperoleh hasilnya nanti “
BEKERJA seharusnya :
 Ethos yang tinggi ( semangat )
 Enthos ( kompeten ), mumpuni
 Etika ( sopan santun, tata krama )
 Empati
 Energik ( high speed, fun, antusias )
 BEKERJA

PROFESIONAL
Kompetensi, integritas tinggi, jujur, disiplin,
tanggung jawab, sikap positif, kreatif,
inovatif, komunikasi efektif, dll

PROPORSIONAL
Bisa menempatkan pada posisi yang tepat

PASSION
Dengan hati
Cocok dengan keinginan hati nurani
 PANDAI &
CERDAS

KREATIF &
INOVATIF
TANGGUH &
SEMANGAT
SDM
TINGGI
UNGGUL
(HIGH SPEED)

MAMPU BERSAING
RASA
GLOBAL
NASIONALISME
TINGGI
 INFODEMIC ( bahaya Hoax )
Sebelum anda berbagi secara online,
pertimbangkan :

SIAPA yang membuatnya ?

APA yang menjadi sumber informasinya ?
DARI MANA asalnya ?
MENGAPA anda membagikan ini ?
KAPAN diterbitkannya ?
 SDM tidak hanya pandai tapi
harus “cerdas”

Berpikir positif, efektif

Arif dalam menyikapi informasi

Selalu ingin lebih baik dan maju

Bertindak yang manfaat

Tidak mudah diprovokasi

“BERAS BERTI”
Kreatif & Inovatif :
 menyalurkan bakat/ keahlian terpendam
 mengisi waktu “ WFH/ WFO “
 jeli melihat/ menciptakan peluang
 3 T ( Tekun, Tabah, Tawakkal )
PRODUKTIF :
 Menghasilkan sesuatu yang positif &
bermanfaat
 Bekerja dengan baik sesuai tupoksi
 Mencapai target yang ditentukan
Mensyukuri Nikmat

Menjaga Tetap Fokus

Mengubah Stres  Sukses

Menjadi “ Helpful “ ( Suka Menolong )

Berprestasi dgn Kreatif & Inovatif