Pengaruh Gaya Komunikasi Sales Manager Terhadap Kinerja Karyawan

Di PT Global Sukses Digital (DOSS)

Di Susun oleh Kelompok 3 :

1) Achmad Ridho ( 120106101 )

2) Amelia Putri W ( 12010605 )
3) Dinda Annisa ( 118206032 )
4) Rika Suryani S ( 119206048 )

Matkul : Riset Kuantitatif

Prodi : Ilmu Komunikasi

Daftar isi :............................................................................................................................

Bab I : Pendahuluan.............................................................................................................

A. Latar belakang ........................................................................................................

B. Identifikasi Masalah................................................................................................
C. Rumusan masalah ...................................................................................................
D. Tujuan penelitian.....................................................................................................
E. Manfaat penelitian...................................................................................................

Bab II : Tinjauan Pustaka....................................................................................................

A. Pengertian komunikasi............................................................................................
B. Komunikasi organisasi............................................................................................
1. Pengertian Komunikasi organisasi....................................................................
2. Fungsi tujuan dan ciri organisasi.......................................................................
3. Factor yang mendukung dan penghambat komunikasi organisasi....................
C. Gaya Komunikasi....................................................................................................
1. Pengertian Gaya Komunikasi............................................................................
2. Macam-macam Gaya Komunikasi....................................................................
D. Pemimpin.................................................................................................................
1. Pengertian Pemimpin.........................................................................................
2. Fungsi Pemimpin dalam Organisasi..................................................................
E. Kinerja.....................................................................................................................
1. Pengertian kinerja..............................................................................................
2. Factor yang mempengaruhi kinerja...................................................................
3. Fungsi penilaian kinerja.....................................................................................
4. Penilaian kinerja................................................................................................
F. Kerangka berpikir....................................................................................................
G. Focus penelitian.......................................................................................................
H. Definisi focus penelitian..........................................................................................
Bab III : Metode Penelitian.................................................................................................

A. Metode Penelitian....................................................................................................
B. Instrumen Penelitian................................................................................................
C. Populasi dan Sampel................................................................................................
D. Teknik Analisis Data...............................................................................................
E. Teknik Pengolahan Data..........................................................................................
BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Komunikasi merupakan suatu aktivitas penyampaian informasi, baik itu pesan, ide, dan
gagasan, dari satu pihak ke pihak lainnya yang dilakukan secara langsung maupun tidak
langsung. Komunikasi dapat terjadi jika ada interaksi antara dua orang atau lebih diwaktu yang
sama dan terdapat pesan yang disampaikan. Pada dasarnya manusia sebagai makhluk sosial
sudah pasti melakukan komunikasi dengan.manusia lainnya dalam kehidupan sehari - harinya.

Komunikasi menurut Udolf F Verderber adalah fungsi sosial dan fungsi pengambilan
keputusan. Fungsi sosial bertujuan untuk kesenangan, menunjukan ikatan, membangun dan
memelihara hubungan dengan orang lain. Sedangkan fungsi pengambilan keputusan ialah
memutuskan untuk melakukan atau tidak melakukan terhadap sesuatu pada saat tertentu.

Hal ini menunjukan bahwa betapa pentingnya komunikasi dalam kehidupan manusia.
Apabila tidak terjadinya komunikasi maka kita tidak dapat membuat keputusan, membangun dan
memelihara hubungan dengan orang lain. Maka dari itu gaya komunikasi sangat berpengaruh
dalam komunikasi untuk memberi tanda bagaimana arti yang sebenarnya harus dipahami atau
dimengerti.

Gaya komunikasi yang diterapkan oleh seorang Sales Manager kepada team sales nya,
akan sangat dibutuhkan ketika para sales menghadapi tantangan dan rintangan yang dihadapi
pada saat terjun ke lapangan. Masing-masing gaya komunikasi dipakai untuk mendapatkan
respon atau tanggapan tertentu dalam situasi yang tertentu pula. Kesesuaian dari satu gaya
komunikasi yang digunakan, tergantung pada maksud dari pengiriman (Sales Manager) dan
harapan dari penerima (Sales). Menurut Sutarto “Ukuran keberhasilan dari pemberian
komunikasi seorang manager yang efektif terhadap peningkatan kinerja karyawan perlu
didukung adanya kerjasama yang harmonis antara manager dengan karyawan.”(2002:300). Gaya
komunikasi seorang pemimpin di dalam perusahaan sangat mempengaruhi kinerja karyawannya,
karena dengan gaya komunikasi yang digunakan/diterapkan oleh seorang Sales Manager dalam
mengoordinasikan seluruh pekerjaan sesuai struktur juga tujuan perusahaan kepada para sales
tersebut, akan menjadikan tujuan organisasi yang ingin dicapai akan mampu menempuh ke
dalam titik keberhasilan.

Gaya komunikasi merupakan penghubung interaksi yang terjadi oleh setiap manusia.
Gaya komunikasi juga dinilai sebagai campuran komunikasi secara verbal dan nonverbal yang
digunakan untuk merefleksikan identitas kepribadian seseorang yang dapat mempengaruhi
persepsi orang lain terhadap identitas diri. Terdapat beberapa gaya komunikasi yang bisa
meningkatkan kinerja karyawan.Di mana beberapa gaya tersebut sudah melekat pada
kepribadian seorang pemimpin seperti manager yang nantinya menjadi acuan, dorongan, dan
motivasi kepada para karyawan agar bekerja lebih maksimal, lebih teroganisir, dan lebih
tanggung jawab atas pekerjaan mereka.Kinerja karyawan yang tinggi dapat didukung dengan
adanya macam- macam gaya komunikasi yang tepat dari pemimpin, sebaliknya gaya komunikasi
yang kurang tepat dari pemimpin dalam penerapannya akan kurang memotivasi bawahan dalam
melakukan tugas-tugasnya.

Kinerja karyawan dianggap penting bagi perusahaan karena keberhasilan suatu

perusahaan dipengaruhi oleh kinerja itu sendiri. Kinerja atau prestasi kerja adalah hasil kerja
yang dicapai oleh seorang karyawan dalam melakukan tugas sesuai tanggung jawab yang
diberikan kepadanya. Mangkunegara (2000) menyebutkan, faktor yang mempengaruhi kinerja
adalah kemampuan (ability) dan faktor motivasi. Setiap organisasi maupun perusahaanakan
berusaha untuk meningkatkan kinerja pegawai untuk mencapai tujuan organisasi yang telah
ditetapkan. Berbagai cara ditempuh untuk meningkatkan kinerja karyawan misalnya melalui
pendidikan dan pelatihan, pemberian kompensasi dan motivasi serta menciptakan lingkungan
kerja yang baik. Oleh karena itu upaya-upaya untuk meningkatkan.

PT. Global Sukses Digital  Adalah perusahaan yang bergerak di bidang retail Elektronik yaitu
DOSS . DOSS Camera & Gadget sendiri bukan pemain baru di bidang fotografi. Awalnya,
DOSS didirikan pada tahun 2006 di Makassar. Kala itu, Tahir (CEO) masih bekerja di sebuah
perusahaan distributor kamera. Karena melihat peluang di bidang ini, Tahir mencoba untuk
mengembangkan DOSS. Pada tahun 2008, DOSS membuka outlet pertamanya di Mall Ratu
Plaza, Jakarta. Lima tahun berselang, Mall Ambassador menjadi tujuan selanjutnya. Dan sejak
tahun 2015 lalu, DOSS membuka outlet besar di Jalan Kyai Maja.
Doss memiliki 5 Cabang di jakarta yaitu Mall Ambassador , Mall Ratu Plaza , Cideng , n Maja,
dan Kemang, selain itu DOSS juga mempunya cabang diluar kota yaitu DOSS Bali, DOSS
Makassar, DOSS Bandung dan DOSS Jogja.

DOSS Mempunya visi yang mana  bukan hanya sebagai penyedia peralatan fotografi saja,
melainkan juga sebagai salah satu komunitas besar yang menjembatani pergerakan kemajuan
fotografi di Indonesia.

B. Identifikasi Masalah

Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang dan gejala-gejala sebelumnya maka dapatlah
diidentifikasi masalahnya sebagai berikut :

a. Gaya komunikasi sales manager berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada PT

Global Sukses Digital.
b. Gaya komunikasi yang baik harus di terapkan oleh manager sales kepada para
karyawan sales karena akan sangat dibutuhkan ketika para sales menghadapi
tantangan dan rintangan yang dihadapi pada saat terjun ke lapangan.
c. Dalam menciptakan gaya komunikasi yang efektif sales manager diharapkan
memiliki dua faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan yaitu kemampuan
(ability) dan faktor motivasi.

C. Rumusan Masalah

Berdasarkan penjelasan dari latar belakang di atas, maka penulis dalam melakukan
penelitian ini merumuskan masalah yaitu :

Apakah Gaya Komunikasi Sales Manager berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada PT
Global Sukses Digital

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan Uraian diatas,tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui Pengaruh Gaya
Komunikasi Sales Manager terhadap kinerja karyawan PT Global Sukses Digital.
E. Manfaat Penelitian

a) Keuntungan praktis

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan Peningkatan item pengembangan
organisasi terkait guna pengembangan organisasi dari segi peningkatan kinerja dengan menjaga
gaya komunikasi pimpinan.

b) Keuntungan teoritis

Bagi akademisi, penelitian ini dapat memberikan informasi tentang Pengaruh Gaya Komunikasi
Kepemimpinan terhadap Peningkatan Kinerja karyawan. Bagi peneliti dapat dijadikan sebagai
acuan untuk pengembangan kontribusi untuk pengembangan literatur ilmu komunikasi di
Peningkatan kinerja karyawan.