KEBAIKAN DAN KEBURUKAN PENGGUNAAN

PERKHIDMATAN PENGHANTARAN MAKANAN

PENDAHULUAN
Pesanan dalam talian sudah lama wujud di industri restoran. Sebenarnya, makanan dalam talian
pertama yang dipesan ditempatkan pada tahun 1994. Walau bagaimanapun, dalam beberapa tahun
kebelakangan ini dan terutama semasa pandemik COVID-19, pesanan makanan dalam talian telah
berubah dari kemudahan yang di inginkan kepada keperluan wajib untuk kelangsungan hidup restoran.
Selain membantu perniagaan untuk terus bertahan, pesanan makanan dalam talian menawarkan
banyak kelebihan kepada pelanggan.

1. Proses yang lancar

Sekiranya anda pernah menggunakan aplikasi pesanan makanan dalam talian, salah satu kelebihan
yang di tawarkan kepada pelanggan adalah proses lancar yang dapat ditawarkan oleh aplikasi
tersebut.

Pesanan makanan dalam talian membolehkan pelanggan membuat pesanan pada bila-bila masa, dari
mana sahaja dan sangat menjimatkan masa yang biasanya dihabiskan yang biasanya digunakan untuk
mengambil makanan.

Kelebihan  food delivery lain yang di tawarkan dari kemudahan pesanan makanan dalam talian untuk
pelanggan adalah keupayaan untuk membuat pesanan makanan dan pesanan makanan kegemaran
dengan mudah. Selain itu, ia dapat mengurangkan masa menunggu di restoran, dan meningkatkan
ketepatan pesanan makanan yang di buat.

Dengan kelebihan yang di tawarkan kepada pelanggan, ia dapat membantu meningkatkan hubungan
anda dengan mereka dan akhirnya menghasilkan frekuensi pesanan makanan yang lebih besar.

2. Pekerja Minimum, Pelanggan Maksimum

Walaupun beberapa bulan yang lalu, meminimumkan kehadiran pelanggan semasa operasi restoran
hanyalah pilihan, tetapi semasa pandemik COVID-19 ia telah menjadi satu keutamaan

Semasa COVID-19, dengan minimumkan kehadiran pelanggan, ia dapat membantu melindungi

pelanggan, pekerja, dan orang ramai pada umumnya dari penyebaran virus.

Tetapi walaupun penyebarannya sudah berkurangan, pelanggan mungkin terus menikmati

perkhidmatan ditawarkan oleh pesanan dalam talian kerana ia dapat menampung jadual yang sibuk
dan membolehkan pelanggan membuat tempahan apa-apa jenis makanan dengan selamat untuk
makan bersama pasangan, orang tersayang dan rakan sekerja.

3. Faedah dan Pilihan Tambahan

Siapa yang tidak mahu lebih banyak wang atau lebih banyak pilihan untuk memesan makanan mereka?
Pesanan makanan dalam talian dapat menyediakan semua ini dan banyak lagi.

Sebagai permulaan, banyak aplikasi dan perkhidmatan pesanan dalam talian menawarkan promosi
menarik yang bukan sahaja membuat pelanggan semasa anda gembira tetapi juga membantu anda
memperoleh pelanggan baru.

Sama ada pesanan makanan dalam talian dihoskan di laman web atau melalui perkhidmatan pihak
ketiga, dengan menawarkan promosi yang memikat pelanggan dapat membantu menjana lebih banyak
jualan dan tentunya memuaskan hati pelanggan.

Bagi pelanggan, pesanan dalam talian juga memberi peluang untuk membuat pilihan tempat makan
yang hampir dengan mereka dan membolehkan mereka menjelajahi restoran dan makanan yang
mungkin tidak mereka kenal sebelumnya.

Dengan cara yang serupa, pelanggan dapat menemui hidangan dan pilihan menu baru dengan melayari
menu digital lengkap dengan foto makanan berkualiti tinggi yang menarik. Makan adalah sesuatu yang
menyeronokkan dan boleh menjadi petualangan, dan pesanan dalam talian boleh menjadi sebahagian
daripada perjalanan penggemar makanan anda.
 KEBURUKAN
Selain itu, pembelian menggunakan platform ‘Homeshopping’, yang menggunakan
perkhidmatan syarikat pos ini juga mempunyai risiko yang tinggi untuk barang yang
dipesan rosak atau hilang ketika proses penghantaran. Perkhidmatan dan pengendalian
barangan yang teruk oleh syarikat ini juga memberi risiko kepada barangan yang dipesan
oleh pelanggan seterusnya memburukkan reputasi kedai yang sentiasa menjaga standard
kualiti produk mereka.

Keburukan platform ‘Homeshopping’ ini juga adalah ketidakbolehan peniaga untuk

mempamerkan barangan sebenar di dalam talian secara sengaja atau tidak. Perkara ini
banyak berlaku apabila pelanggan menerima barangan tidak seperti yang diiklankan dalam
talian. Kebiasaannya, produk yang dijual diiklankan secara berlebihan berbanding keadaan
sebenar sesuatu produk. Pelanggan tidak akan tahu keadaan sebenar produk sehinggalah
barang tersebut sampai ke tangan mereka.

Di sesetengah situasi, ada di antara pelanggan yang langsung tidak memperolehi barang
yang dipesan. Hal ini menyebabkan pengguna hilang kepercayaan kepada platform ini dan
juga peniaga. Menjadi satu kepuasan juga bagi pelanggan untuk menilai sendiri kadar
kualiti sesuatu barang yang ingin dibeli, tapi sayangnya platform ‘Homeshopping’ ini tidak
mampu memberi kepuasan tersebut kepada penggunanya.

Di samping itu, satu hal yang sentiasa menjadi isu apabila berbincang mengenai urusniaga
secara dalam talian adalah hal keselamatan maklumat peribadi pengguna ketika urusan
pembelian dan pemindahan wang di antara pembeli dan peniaga. Walaupun pada masa
kini, penggunaan perbankan internet dan pembelian dalam talian adalah sangat meluas di
seluruh dunia, namun kita tidak dapat menafikan terdapatnya ancaman dan risiko
terhadap privasi dan maklumat peribadi pengguna.

Tambahan lagi jika platform ‘Homeshopping’ ini digunakan oleh pihak yang salah dan
dijadikan platform untuk menipu pengguna-penggunanya. Perkara ini mungkin terjadi
kerana kebanyakan platform tidak mewajibkan peniaga untuk meletakkan nama sebenar
atau maklumat diri untuk mendaftar sebagai penjual di platform mereka. Jadi sekiranya
terdapat penipuan berlaku, mereka boleh saja melarikan diri daripada dikesan oleh pihak
berwajib.

Dalam pada itu, walaupun dinyatakan sebelum ini, penggunaan ‘Homeshopping dapat
menjimatkan duit kerana pengguna tidak perlu membayar kos pengangkutan dan
sebagainya, tetap tidak dinafikan bahawa membeli-belah secara dalam talian juga
memerlukan penggunanya untuk membayar kos tambahan seperti kos penghantaran.

Kos penghantaran ini secara lazimnya akan ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.
Sesetengah peniaga juga meletakkan cas tambahan seperti kos penggunaan
pembungkusan yang akan melindungi barangan pelanggan dengan lebih selamat agar
tidak rosak semasa proses penghantaran oleh syarikat pos seperti ‘bubble wrap’ dan
sebagainya.

Selain itu, penggunaan platform ini juga akan membuatkan penggunanya kurang bergaul
dengan masyarakat luar. Hal ini kerana, jika semua barangan boleh didapati secara dalam
talian, maka tiada lagi keperluan untuk mereka keluar dari rumah.

Jika pembelian di kedai-kedai konvensional membolehkan pelanggan berurusan dengan

pekerja kedai atau juruwang mengenai sesuatu produk, pembelian dalam talian hanya
memerlukan pengguna membaca perincian yang disediakan peniaga dia platform masing-
masing. Apabila hal ini terjadi, pelanggan akan kurang berinteraksi dengan dunia luar dan
akan melahirkan masyarakat yang tidak mengambil tahu urusan orang di sekeliling
mereka.
 KESIMPULAN

Kesimpulannya, platform ’Homeshopping’ atau e-dagang ini sangat memberi kebaikan dan
manfaat kepada penggunanya sekiranya digunakan dengan betul dan berhati-hati. Selain
dapat memudahkan urusan pengguna, penggunaan platform ini juga dapat menjimatkan
masa, mengurangkan penggunaan tenaga dan membantu kita mengamalkan Prosedur
Operasi Standard (SOP) pada waktu perintah kawalan pergerakan sedang berlaku di
negara kita.

Tetapi tidak dinafikan juga, platform ini juga boleh memberikan kesan yang buruk atau
kepada masyarakat. Pembelian secara dalam talian ini mempunyai kesan negatif dan
positifnya yang tersendiri. Jadi, kita haruslah menjadi pengguna yang bijak dengan
memastikan penggunaan platform-platform ini memberikan kita lebih manfaat berbanding
keburukan di masa hadapan.