Review Journal

Judul : Hedonic Shopping Motivation and Impulse Buying: The Effect of Website

Quality on Customer Satisfaction

Nama Penulis : Bambang Widagdo, Kenny Roz

Tahun : 2020

Pendahuluan
Kemajuan teknologi informasi telah menyebabkan serangkaian kegiatan inovatif
dalam perekonomian, khususnya dalam pembelian dan menjual barang baik secara
konvensional maupun online. Di masa lalu, kegiatan tersebut dilakukan di gerai atau toko,
saat ini, mereka dilakukan secara online. Produk-produk tersebut berupa barang dan jasa,
namun kemudahan belanja online telah meningkatkan jumlah pengguna internet.
Salah satu faktor yang mempengaruhi seseorang saat berbelanja adalah motivasi
hedonis. Ini adalah motivasi yang mengacu pada rasa senang, fantasi, keluasan sosial dan
emosional. Motivasi hedonis muncul dari pengalaman pelanggan, terutama saat berbelanja
online (Botti & McGill, 2011). Keberhasilan ritel online ditentukan oleh kepuasan pelanggan
setelah memanjakan diri kegiatan jual beli (Ariani, 2009). Barnes dan Vidgen (2002)
menyatakan bahwa pengukuran kualitas website diamati dari tiga variabel yaitu kegunaan,
kualitas informasi, dan interaksi layanan, yang cenderung mempengaruhi keputusan
pembelian individu. Salah satu faktor yang mempengaruhi seseorang saat berbelanja adalah
motivasi hedonis
Situs web yang berkualitas memastikan bahwa pelanggan dapat berinteraksi dengan
bebas. Salah satu bentuk proses interaktif motivasi hedonis dalam belanja online adalah
browsing, yang mengarah ke impuls membeli, hanya menyiratkan terlibat dalam pembelian
yang tidak direncanakan bahkan tanpa mempertimbangkan manfaat dari barang yang
diperoleh (Gültekin & Hacettepe, 2012). Akibatnya, tidak direncanakan pembelian dilakukan
karena hasil positif yang dialami selama proses interaktif di situs. Itu juga terjadi ketika
seseorang sedang menjelajah baik untuk bersenang-senang atau bersantai (Hashmi, Attiq, &
Rasyid, 2019)
Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas website, motivasi belanja
hedonis, dan pembelian impulsif terhadap kepuasan pelanggan.

Hipotesis Penelitian

H1: Website quality has a significant effect on hedonic shopping motivation

H2: Website quality has a significant effect on impulse buying

H3: Website quality has a significant effect on customer satisfaction.

H4: Hedonic shopping motivation has a significant effect on impulse buying

H5: Hedonic shopping motivation has a significant effect on customer satisfaction.

H6: Impulse buying has a significant effect on customer satisfaction.

H7: Website quality has a significant effect on impulse buying through hedonic shopping
motivation. H8: Website quality has a significant effect on customer satisfaction through
hedonic shopping motivation

H9: Website quality has a significant effect on customer satisfaction through impulse buying.

Kerangka Konseptual
Metodologi Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.  Penulis menggunakan skala Likert lima
poin untuk mengukur indikator. Populasi terdiri dari mahasiswa dari berbagai kota di
Indonesia dengan kriteria karena telah berbelanja online. Pengambilan sampel secara
purposive dan random sampling yang diadopsi dalam penelitian ini. Pengumpulan data
menggunakan kuesioner online. Metode PLS digunakan untuk memeriksa model penelitian
dan hipotesis yang direkomendasikan. Menguji model penelitian yang direkomendasikan dan
saran dilakukan melalui dua langkah: penilaian model pengukuran dan penilaian struktur
model (Rambut et al., 2014)

Hasil Penelitian

 Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas website berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Hedonic Shopping Motivasi di Indonesia. Kualitas situs web
dipertimbangkan penting, terutama untuk bisnis online (Pebrianti, 2016). Menerapkan
situs web yang berkualitas memiliki dampak positif pada citra
perusahaan. Selanjutnya, itu mengarah pada hedonis motivasi belanja tanpa disadari
(Wang, 2017)
 Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa kualitas website berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Impulse Buying. Kualitas situs web memastikan layanan yang
diberikan oleh pemiliknya menguntungkan, ramah pengguna dan dapat diakses dan
juga menawarkan informasi yang berguna dan dapat diandalkan, memberikan desain
yang baik dan tampilan visual untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna
(Ahmad dkk., 2017). Menurut Barnes dan Vidgen (2002) pengukurannya dilihat dari
tiga aspek, khususnya kemudahan penggunaan, informasi yang diberikan, dan
pengguna interaksi. Persepsi pembelian impulsif sebagian besar berdasarkan sejauh
mana pelanggan menelusuri atau mencari untuk informasi
 Kepuasan Pelanggan adalah hasil akhir yang dialami setelah melakukan kegiatan
tertentu (Tjiptono, 2017). Ini adalah perasaan kepuasan yang muncul pada orang-
orang ketika persepsi cocok perasaan mereka (Kotler & Amstrong, 2008). Halaman
web atau website adalah bentuk layanan Internet yang berisi informasi yang
memenuhi kebutuhan penggunanya. Studi menunjukkan bahwa kualitas website
 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Fitur seperti
pencarian mudah untuk sebuah item, informasi yang jelas dan akurat memiliki efek
positif dan menyebabkan individu merasa puas setelah berinteraksi dengan situs
belanja online (Chi, 2018)
 Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa impulse buying memiliki berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dia selanjutnya didefinisikan
sebagai pembelian yang tidak terduga atau tidak direncanakan (Suryawardani dkk.,
2017). Hal ini diyakini tidak rasional pembelian yang terkait dengan spontan dan
tidak terencana pengeluaran (Verhagen & Van Dolen, 2011). Hayu dkk. (2020)
menggambarkannya sebagai "tidak direncanakan" karena keputusan dibuat saat
berbelanja atau saat layanan diberikan. Beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa
ada hubungan antara pembelian impulsif dan kepuasan pelanggan. Maqsood dan
Javed (2019) melaporkan bahwa pembelian yang tidak direncanakan memberikan
kepuasan bagi pembeli.
 Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi belanja hedonis berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan situs belanja online di
Indonesia. Menurut Khuana (2016), diyakini dapat memberikan kepuasan tertentu
situasi. Motivasi Belanja Hedonis adalah milik seseorang keinginan untuk berbelanja
untuk memenuhi kebutuhan psikologis seperti seperti perasaan emosi, kepuasan,
prestise dan lain-lain perasaan subjektif. Menurut Merima dkk. (2011), itu terjadi
karena respons emosional seseorang, sensorik kesenangan dan mimpi
 Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa hedonis motivasi belanja berpengaruh
positif dan signifikan pada pembelian impulsif. Ini didasarkan pada fakta bahwa
hedonis belanja memicu individu untuk berbelanja secara impulsif. niat belanja
individu dimotivasi oleh beberapa hal, termasuk niat belanja hedonis. Niat ini memicu
pembelian impulsif atau pembelian yang tidak direncanakan, yang seringkali terjadi di
depan umum seperti keinginan tiba-tiba untuk membeli produk atau tongkat tanpa
memikirkan apakah barang-barang ini dibutuhkan (Faisal et al., 2020; Zheng et al.,
2019)
 Daya tarik perilaku belanja konsumen disebabkan oleh berbagai faktor, salah satunya
adalah kualitas website. Informasi yang andal, akurat, dan real time memiliki dampak
positif berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan setelah berbelanja (Kesari &
Atulkar, 2016). Individu yang cenderung menghabiskan waktu luangnya menjelajahi
 toko online memiliki hubungan yang kuat dengan hedonic niat, dan ini mengarah
pada rasa kepuasan seandainya kegiatannya sesuai dengan harapan (Jarvenpaa &
Kodok, 1996).
 Pembelian impulsif didefinisikan sebagai pembelian yang tidak direncanakan atau
tiba-tiba. Beberapa penelitian telah mengungkapkan bahwa ada hubungan antara
kualitas situs web dan pembelian impulsif. Penelitian ini menunjukkan bahwa hal
tersebut memiliki pengaruh yang positif dan signifikan berpengaruh pada kepuasan
pelanggan yang dimediasi melalui impuls pembelian.
 Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa kualitas website memiliki berpengaruh
positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif yang dimediasi melalui motivasi
belanja hedonis. Ini konsisten dengan penelitian sebelumnya, yang melaporkan bahwa
akses mudah browsing tentang produk memicu seseorang untuk bertindak impuls
yang didukung oleh rasa keinginan untuk melakukan pembelian (Kang et al.,
2014). Hal ini sesuai dengan penelitian dilakukan oleh Hashmi et al. (2019), yang
menyatakan bahwa sistem informasi layanan belanja online yang berkualitas memiliki
dampak signifikan terhadap pembelian impulsif yang dimediasi oleh perilaku
hedonis. 

Kesimpulan
 Pertama, situs belanja di Indonesia menarik pelanggan untuk terlibat dalam belanja
hedonis atau hanya untuk membuatnya maksud. Hal ini digambarkan dengan akses
yang mudah, handal dan informasi terkini serta interaksi antara penyedia layanan dan
pengguna. 
 Kedua, kualitas situs web memiliki berpengaruh signifikan terhadap pembelian
impulsif. Ini hanya menyiratkan bahwa kualitas situs web penjualan online
memengaruhi pengguna melakukan pembelian secara impulsif. Ini karena menarik
program yang dirancang untuk pengguna seperti cashback, diskon, dll.
 Ketiga, kualitas situs web berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Disimpulkan bahwa belanja online situs-situs di Indonesia menawarkan
rasa kepuasan terhadapnya pengguna saat melakukan transaksi berdasarkan
kemudahan penggunaan, informasi yang disediakan oleh situs, dan interaksi antara
penjual dan pembeli online. 
 Keempat, motivasi belanja hedonis berpengaruh signifikan terhadap pembelian
impulsif. Dia berarti bahwa seseorang dengan perilaku hedonis cenderung membuat
pembelian yang tidak direncanakan atau mendadak.
 Kelima, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dia dilaporkan bahwa
individu dengan perilaku hedonis biasanya puas setelah berbelanja sesuai dengan
emosionalnya kondisi. 
 Keenam, pembelian impulsif berpengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan, yang
didorong oleh pengalaman, perasaan dan suasana hati orang tersebut. Ketujuh,
kualitas situs web berpengaruh signifikan terhadap pembelian impulsif melalui
hedonis motivasi belanja. Ini menyiratkan bahwa belanja hedonis motivasi dan
kualitas website merupakan variabel yang mendukung satu sama lain sehingga
menghasilkan perkembangan impuls sikap membeli. Kedelapan, kualitas website
memiliki pengaruh yang signifikan berpengaruh pada kepuasan pelanggan melalui
belanja hedonis motivasi. Artinya website yang berkualitas memicu hedonis niat
pengguna sehingga menghasilkan rasa pelanggan kepuasan. Kesembilan, kualitas
website berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui pembelian
impulsif. Ini berarti bahwa situs web yang berkualitas meningkatkan kepuasan
pelanggan ketika belanja online.
 Review Journal

Judul : Consumer motivation and luxury consumption: Testing moderating effects

Nama Penulis : Wei Shao, Debra Grace, Mitchell Ross

Tahun : 2019

Pendahuluan
 Review Journal 2

Judul : The Impact of the COVID-19 Crisis on Consumer Purchasing Motivation

and Behavior.
Nama Penulis : Ulpiano J. Vázquez-Martínez, Javier Morales-Mediano and Antonio L. Leal-
Rodriguez
Tahun : 2020

Pendahuluan
Pandemi COVID-19 yang terjadi di seluruh dunia menjadi ancaman berat tidak hanya bagi
masyarakat
kesehatan tetapi juga untuk sebagian besar ekonomi (Donthu & Gustafsson, 2020).
Di dalam
skenario, kekhawatiran yang jelas muncul bagi perusahaan dan pemerintah: memastikan
bagaimana
perilaku pembelian konsumen akan terpengaruh oleh krisis COVID-19.
Perilaku pembelian konsumen (CPB) diakui dalam literatur yang ada sebagai
konsep kompleks (Solomon, 1996; Hansen et al., 2004) yang dihasilkan dari interaksi
antara konsumen dan lingkungan (Hollbrook & Hirschman, 1982). Demikian,
perilaku pembelian didorong oleh serangkaian faktor atau motivasi yang luas
 Review Journal
Judul : How Product Innovation and Motivation Drive Purchase Decision as
Consumer Buying Behavior
Nama Penulis : Gusti Rayi, Muhammad Aras
Tahun : 2020

Pendahuluan
Penampilan yang menarik adalah apa yang pria dan wanita inginginkan karena mereka
percaya bahwa jika seseorang memiliki fisik yang sempurna, ia akan lebih dihargai.
Keyakinan ini sangat masuk akal karena, menurut Maslow, harga diri adalah bagian dari lima
kebutuhan dasar manusia (Nnaemeka &Solomon, 2014)

Oleh karena itu banyak orang menggunakan berbagai cara untuk terlihat cantik atau tampan;
Salah satunya adalah dengan melakukan diet. Definisi diet mengacu pada perubahan dalam
istilah makan seperti membatasi asupan kalori dengan tujuan penurunan berat badan
(Tomiyama, Ahlstrom, &Mann, 2013)

Selain itu, media massa sering menggambarkan standar tubuh ideal yang berlaku di
masyarakat, dalam hal bentuk dan berat badan, adalah milik selebriti dan model. Secara
khusus, saat ini, berbagai media sosial membuat orang tampaknya bersaing dalam
menyajikan versi terbaik dari kondisi fisik mereka. Oleh karena itu orang akan membentuk
pandangan diri sosial berdasarkan reaksi orang lain tentang mereka (Choi, Xu &Teng, 2018).
Akibatnya, banyak orang termotivasi untuk memiliki tubuh yang ideal sehingga mereka akan
terlihat menarik bagi publik dan mendapatkan "suka" dari sesama pengguna media sosial.

Berkaca pada fenomena ini, Nutrifood menghasilkan produk diet yang aman dikonsumsi oleh
siapa saja dan tanpa efek samping. Perusahaan, yang bergerak di industri makanan minuman
kesehatan, terus mengembangkan bisnisnya berdasarkan pengetahuan ilmiah. Dengan begitu,
Nutrifood dapat menginspirasi masyarakat untuk menjalani kehidupan yang lebih sehat
dengan mengelola asupan gula, garam, dan lemak.

Oleh karena itu, Nutrifood, melalui merek premiumnya yang disebut Weight Rejuvenation
Program (WRP), terus berinovasi dalam menciptakan produk yang dapat menyebarkan
budaya diet sehat. Diet sehat berarti pola makan yang memiliki dampak baik dan bermanfaat
bagi kesehatan (De Ridder, Kroese, Evers, Adriaanse &Gillebaart, 2017)
Hipotesis Penelitian

H1: Weight Rejuvenation Program Everyday product innovation has a significant effect
towards the purchasing decisions of millennial consumer

H2: Motivation to have an ideal body will moderate the effect of diet product innovation
toward millennial consumer purchase decisions.

Kerangka Konseptual

Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian survei. Survei
adalah metode sistematis untuk mendapatkan informasi tentang sampel suatu objek untuk
membangun atribut kuantitatif dari populasi yang lebih besar (Groves et al., 2011)

Generasi Milenial menjadi incaran para peneliti karena sejalan dengan segmentasi produk
WRP Everyday. Bersamaan dengan itu, kelas menengah ke atas dipilih sesuai segmentasi
semua produk Nutrifood. Kota besar dipilih karena distribusi WRP melalui pengecer besar
sebagian besar terletak di banyak kota besar.

Kesimpulan

implikasi praktis penelitian ini adalah bahwa Nutrifood, sebagai produsen, harus semakin
memberikan nilai tambah pada produk WRP Everyday yang disesuaikan dengan karakteristik
milenial sebagai target konsumen karena ternyata variasi produk membuat milenial
melakukan pembelian.
Namun, berdasarkan penelitian ini, ditemukan bahwa motivasi tidak memberikan dorongan
tambahan untuk efek inovasi produk pada keputusan pembelian. Oleh karena itu, Nutrifood
harus mengadakan kampanye yang lebih gencar tentang makan sehat bagi generasi milenial
agar lebih termotivasi untuk mengadopsi budaya diet sehat dan lebih yakin dalam membeli
produk WRP Everyday yang akan meningkatkan penjualan.

Paradigma konsumen dan inovasi menyatakan bahwa ada empat jenis keputusan inovasi yang
dilakukan sendiri, berdasarkan kesepakatan bersama, dipengaruhi oleh otoritas tertentu, dan
akhirnya, tergantung pada keputusan sebelumnya.

Ini menunjukkan implikasi akademis dari kebutuhan untuk penelitian yang lebih luas dan
mendalam tentang strategi dan saluran komunikasi yang efektif untuk membujuk konsumen
sehingga inovasi produk dapat diterima dengan baik.

Studi ini menunjukkan pengaruh inovasi produk Weight Rejuvenation Program (WRP)
Everyday dan motivasi tubuh ideal pada pembelian konsumen milenial dengan membatasi
konsumen berusia 18-25 tahun, tinggal di kota-kota besar, dan dari kelas menengah ke atas.
Oleh karena itu hasilnya tidak dapat digunakan untuk menggeneralisasi WRP konsumen
setiap hari secara keseluruhan.
 Review Journal
Judul : Motivation for online impulse buying: A two-factor theory perspective
Nama Penulis : Louis Yi-Shih Loa, Sheng-Wei Linb, Li-Yi Hsu
Tahun : 2016

Pendahuluan
Pasar e-commerce berkembang pesat. Forrester Research melaporkan bahwa
penjualan e-retail di AS akan meningkat dari 334 miliar dolar pada 2015-480 miliar pada
2019 (Mulpuru, Boutan, Johnson, Wu, &Naparstek, 2015), dengan tingkat pertumbuhan
tahunan 10%, dan pangsa pasar penjualan e-retail akan mencapai sekitar 10%. Pertumbuhan
yang cepat dari pasar ritel online juga menunjukkan bahwa banyak pengecer baru berencana
untuk berpartisipasi dalam e-commerce, menciptakan banyak persaingan di setiap segmen
pasar. Oleh karena itu, memahami perilaku online konsumen telah menjadi landasan bagi e-
retailer, memungkinkan mereka untuk memperkuat persaingan mereka atau meningkatkan
keuntungan.
Belanja online adalah manifestasi terpadu dari perilaku rasional dan irasional (yaitu,
pembelian impuls online), dengan perilaku belanja online yang tidak rasional menyumbang
sebagian besar pendapatan e-retailer. Pembelian impuls online adalah manifestasi dari
kegagalan konsumen untuk mengendalikan impuls belanja ketika menghadapi rangsangan
konsumtif. Dengan kata lain, konsumen terbelah antara keinginan yang ditimbulkan oleh
rangsangan konsumtif dan pengendalian diri (Baumeister, 2002, hal. 671). Mengidentifikasi
faktor-faktor kunci yang membangkitkan pembelian impuls online adalah fokus dari
penelitian ini.

Tujuan
Studi ini berusaha untuk secara eksplisit mengidentifikasi faktor-faktor yang terkait dengan
desain toko online dan rangsangan promosi penjualan yang paling mempengaruhi perilaku
pembelian impuls online selama proses pengambilan keputusan konsumen.

Pembelian impuls menyumbang sebagian besar perilaku belanja konsumen di pasar ritel batu
bata dan mortir. Pengecer online juga berharap mendapat untung dari pembelian impuls. Oleh
karena itu menarik dan bermanfaat untuk menyelidiki elemen desain toko onlinedan
rangsangan promosi penjualan yangdapat digunakan pengecer untuk membangkitkan
keinginan konsumen atau mengurangi kontrol diri mereka untuk membangkitkan impuls
pembelian mereka. Menggambar pada teori dua faktor, itu berhasil mengidentifikasi faktor
kebersihan dan motivasi yang membuat dorongan online membeli impuls. Tanggapan
kuesioner dari 239 responden yang valid mengungkapkan bahwa sebagian besar faktor
kebersihan terkait dengan desain toko online, dan semua faktor motivasi adalah bentuk
rangsangan promosi penjualan yang secara efektif memfasilitasi pembelian impuls online dan
menyajikan manfaat utilitarian atau hedonis kepada konsumen. Studi ini juga
mengidentifikasi rangsangan promosi penjualan yang paling efektif dan menawarkan daftar
periksa yang komprehensif untuk desainer Web. Selain itu, distribusi motivasi dan faktor
kebersihan untuk setiap tahap model EKB tidak merata, dan beberapa tahap hanya mencakup
faktor kebersihan. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa pemicu perilaku belanja online
konsumen tidak selalu berlaku untuk pembelian impuls online, dan memiliki implikasi
penting untuk penelitian dan praktik pembelian impuls.

Pendapatan secara langsung terkait dengan perilaku belanja online, jadi ini jelas sangat
menarik bagi e-retailer. Belanja online adalah manusia terintegrasi - Pasar e-commerce
berkembang pesat. Forrester Research melaporkan bahwa penjualan e-retail di AS akan
meningkat dari 334 miliar dolar pada 2015-480 miliar pada 2019 (Mulpuru, Boutan, Johnson,
Wu, &Naparstek, 2015), dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan 10 persen, dan
pangsa pasar penjualan e-retail akan mencapai sekitar 10 persen. Pertumbuhan yang cepat
dari pasar ritel online juga menunjukkan bahwa banyak pengecer baru berencana untuk
berpartisipasi dalam e-commerce, menciptakan banyak persaingan di setiap segmen pasar.
Oleh karena itu, memahami perilaku online konsumen telah menjadi landasan bagi e-retailer,
memungkinkan mereka untuk memperkuat persaingan mereka atau meningkatkan
keuntungan. Pendapatan secara langsung terkait dengan perilaku belanja online, jadi ini jelas
sangat menarik bagi e-retailer.

Pengendalian diri adalah kemampuan individu yang melekat, tetapi keinginan, rangsangan
lingkungan, atau pengambilan keputusan terus-menerus dapat mengikis stamina individu.
Jika kemampuan untuk pengendalian diri habis, berbagai jenis perilaku impuls ditunjukkan,
seperti pembelian impuls (Baumeister, 2002). Rangsangan lingkungan dapat menguras
stamina pengendalian diri, dan dapat diwakili oleh elemen desain toko fisik atau online,
meskipun jenis lingkungan belanja ini berbeda. Di toko fisik, rangsangan dapat dirancang
untuk mempengaruhi panca indera (yaitu, penglihatan, pendengaran, sentuhan, bau, dan rasa)
untuk menginduksi keinginan untuk berbelanja, sementara di toko online, rangsangan
lingkungan dibatasi untuk mempengaruhi penglihatan atau pendengaran. Menjelajahi faktor-
faktor desain toko online yang meningkatkan keinginan konsumen untuk berbelanja, atau
melemahkan kemampuan pengendalian diri mereka dan membangkitkan pembelian impuls
online, oleh karena itu menarik dan mencerahkan. Faktor-faktor ini adalah aneffectthroughout
dari proses pengambilan keputusan. Mengidentifikasi faktor desain toko online yang relevan
dengan berbagai tahap proses pengambilan keputusan konsumen dapat memungkinkan e-
retailer untuk menggunakannya secara efektif dan menginduksi pembelian impulsonline.

Metode penelitian

Untuk membedakan pengaruh faktor desain dan rangsangan promosi penjualan toko
online yang diberikan pada pembelian impuls konsumen, penelitian ini mengkategorikan
faktor-faktor sesuai dengan teori dua faktor, membaginya menjadi faktor kebersihan dan
motivasi. Faktor kebersihan adalah kondisi yang diperlukan selama pembelian (Wu et al.,
2008), karena mengurangi ketidakpastian yang dialami selama pembelian; Namun, faktor
kebersihan yang cukup tidak selalu memicu impuls pembelian konsumen. Faktor motivasi
mempromosikan atau merangsang konsumsi (Liang &Lai, 2002), dan karena itu dapat
memfasilitasi pembelian impuls konsumen. Kami berasumsi bahwa faktor motivasi
meningkatkan impuls pembelian dan faktor kebersihan menghilangkan ketidakpastian, tetapi
faktor motivasi juga dapat menghilangkan ketidakpastian. Jika toko online menggunakan
faktor motivasi dalam desain atau rangsangan promosi penjualan, ini dapat merangsang
pembelian impuls lebih efektif daripada faktor kebersihan.

Dalam literatur IS, dua aliran penelitian membangun hipotesis berdasarkan teori dua faktor.
Dalam aliran pertama, penulis secara subyektif mengklasifikasikan faktor-faktor terkait yang
diidentifikasi dalam literatur ke dalam kategorivation dan kebersihan moti dan terus menguji
efeknya pada variabel dependen, seperti mempertahankan atau menarik pengguna (Wu et al.,
2008) atau kesediaan untuk mengunjungi atau membeli di masa depan (Liang &Lai, 2002).
Para peneliti ini juga melakukan eksperimen atau survei untuk memvalidasi klasifikasi dua
faktor subjektif mereka. Mereka membutuhkan dukungan subjek mereka untuk mendukung
dugaan mereka dan dengan demikian mengembangkan dan memvalidasi hipotesis mereka.
Dalam aliran kedua, karena para peneliti tidak menyadari efek motivasi dan kebersihan
terhadap variabel dependen mereka, mereka mempertimbangkan faktor-faktor yang
diidentifikasi dalam penelitian lain, mengelola survei, dan menyajikan temuan yang berasal
dari penilaian subjek mereka tentang motivasi dan kebersihan (Zhang & von Dran, 2000).

Dalam penelitian ini, kami mengumpulkan pendapat responden tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi pembelian impuls online melalui metode survei. Kuesioner terdiri dari empat
bagian: (a) definisi pembelian impuls online; (b) kategorisasi faktor-faktor yang
menghasilkan pembelian impuls online; (c) pengalaman belanja online; dan (d) informasi
demografis. Item yang berkaitan dengan definisi pembelian impuls online memastikan bahwa
responden memahami definisi, dan yang berkaitan dengan pengalaman belanja online
memverifikasi bahwa responden mewakili konsumen pembelian impuls online.

Berdasarkan teori dua faktor, hasil kami menunjukkan bahwa faktor motivasi dan kebersihan
yang memicu pembelian impuls online jelas dapat dibedakan. Dari 22 elemen desain toko
online yang termasuk dalam penelitian ini, hanya Faktor 9 (judul besar), 11 (ruang obrolan
online), 13 (rekomendasi teman sebaya), dan 35 (belanja gratis) yang memiliki efek motivasi
pada pembelian impuls online konsumen, dengan faktor-faktor lain memiliki efek kebersihan.
Sembilan rangsangan promosi penjualan yang termasuk dalam penelitian ini adalah motivator
pembelian impuls online. Selain itu, efek motivasi dari rangsangan yang mengintegrasikan
manfaat hedonis dan utilitarian memiliki pengaruh lebih besar pada pembelian impuls online
konsumen daripada mereka yang memberikan manfaat.

Faktor kebersihan mempengaruhi pembelian impuls online di enam tahap proses

pengambilan keputusan konsumen: pengenalan kebutuhan (Gambar3), mencari informasi,
pilihan, layanan pasca penjualan (Gambar 4), evaluasi pra-pembelian alternatif, dan transaksi
(Gambar 5).

Faktor motivasi mempengaruhi pembelian impuls online yang didistribusikan di tiga tahap:
pengakuan kebutuhan, evaluasi pra-pembelian alternatif, dan transaksi. Pada tahap
pengenalan kebutuhan, faktor motivasi dikaitkan dengan desain toko online (judul besar yang
menarik perhatian) dan informasi pihak ketiga yang mereka berikan (rekomendasi rekan dan
ruang obrolan online). Informasi pihak ketiga dapat menggabungkan penilaian konsumen
berpengalaman atau ulasan konsumen yang tidak bias dan karenanya dianggap lebih
persuasif. Oleh karena itu kami dapat secara wajar menyimpulkan bahwa informasi pihak
ketiga menghasilkan atau mempengaruhi kebutuhan konsumen dan meningkatkan pembelian
impuls online mereka. Pada tahap yang melibatkan evaluasi pra-pembelian alternatif,
sembilan faktor promosi penjualan adalah motivasi (Gambar 5). Pada tahap ini, konsumen
lebih cenderung khawatir tentang penjualan atau desain toko online. Oleh karena itu,
rangsangan promosi penjualan harus ditekankan sebelum transaksi. Pada tahap transaksi,
hanya layanan pengiriman gratis yang menjadi faktor motivasi.

Hampir semua faktor motivasi yang diidentifikasi untuk menginduksi pembelian impuls
online adalah rangsangan promosi penjualan, yang dapat menciptakan manfaat utilitarian atau
hedonis bagi konsumen. Manfaat utilitarian menunjukkan penghematan uang atau penyediaan
kenyamanan, dan manfaat hedonis melibatkan eksplorasi (misalnya, mencoba produk baru),
hiburan (misalnya, kenikmatan), atau nilai (misalnya, pembelian cerdas atau rasa pencapaian
setelah pembelian). Faktor 21-24 adalah yang paling sering dikategorikan sebagai faktor
motivasi, menunjukkan bahwa rangsangan promosi penjualan yang paling disukai oleh
konsumen mungkin perlu menghasilkan manfaat utilitarian yang tinggi (misalnya,
menghemat uang) dan manfaat hedonis yang tinggi (misalnya, eksplorasi atau nilai). Berbeda
dengan empat faktor sebelumnya, Faktor 25, 26, dan 28 adalah rangsangan promosi
penjualan dengan manfaat utilitarian hedonis namun tinggi (misalnya, menghemat uang),
menunjukkan bahwa promosi manfaat utilitarian adalah jenis kedua yang paling disukai dan
memberikan pengaruh mereka pada pembelian impuls online konsumen semata-mata melalui
penghematan moneter daripada melalui peningkatan kualitas produk atau kenyamanan
belanja, Seperti yang disarankan oleh Chandon et al. (2000). Faktor 27 dan 29 adalah
rangsangan promosi penjualan yang menghasilkan hedonis tinggi (misalnya, eksplorasi) dan
manfaat utilitarian yang rendah, dan efeknya pada pembelian impuls online konsumen lebih
lemah daripada rangsangan promosi penjualan lainnya. Meskipun efek yang diberikan
rangsangan promosi penjualan pada pembelian impuls online tergantung pada manfaatnya,
mereka masih dikategorikan sebagai faktor motivasi utama pembelian impuls online. Dengan
demikian, kita dapat secara wajar menyimpulkan bahwa rangsangan dengan manfaat hedonis
yang tinggi (misalnya, terutama nilai yang baik) atau manfaat utilitarian yang tinggi
(misalnya, menghemat uang) dapat secara efektif memperoleh pembelian impuls online
konsumen.

Pada awal abad ke-21, Liang dan Lai (2002) menunjukkan bahwa fungsi dasar toko online
adalah motivasi, mendorong konsumen untuk membeli secara online (misalnya, pencarian
cepat, pendaftaran mudah, keranjang belanja, layanan pengiriman rumah, proses pembelian
elektronik sepenuhnya, dan beberapa metode pembayaran), dan penting bagi konsumen.
Namun,functions initelah menjadi lebih terkait dengan kebersihan dari waktu ke waktu.
Transisi dari motivasi ke kebersihan menunjukkan bahwa fungsi dasar toko online yang
dianggap maju satu dekade lalu telah menjadi persyaratan dasar. Konsumen sekarang terbiasa
dengan toko online yang menggabungkan faktor-faktor desain dasar ini, yang mempengaruhi
perilaku belanja online mereka dan menentukan zona nyaman mereka dalam pengalaman
belanja online. Kurangnya faktor-faktor desain dasar ini dapat mengintensifkan kehati-hatian
konsumen, menghambat pengalaman belanja online dan mendorong konsumen untuk beralih
ke toko online lain.

Lima faktor kebersihan teratas yang ditentukan oleh hasil penelitian ini (antarmuka situs web
yang mudah digunakan, kerahasiaan dan keamanan anggota, penggunaan font yang sesuai di
halaman web, penyediaan pusat anggota, dan kategorisasi produk) dianggap yang paling
penting. Konsumen menganggap antarmuka situs web yang mudah digunakan dan
perlindungan dan keamanan informasi pengguna sebagai prasyarat untuk toko online.
Kurangnya penjelajahan yang lancar atau kegagalan untuk melindungi informasi pelanggan
dapat menyebabkan ketidakpuasan konsumen dan semakin merusak citra toko online.