NAMA : ROSNATI

NIM : 041465521

PROGRAM STUDI : 54/MANAJEMEN

JAWABAN TUGAS 2. EKMA4569. PERENCANAAN PEMASARAN

1. Berikut adalah cara untuk berkomunikasi secara lebih efektif dengan pelanggan

a. tersedia

bisnis harus menyediakan pelanggan dengan pilihan untuk menjangkau mereka. Teknologi memberi
organisasi peluang yang signifikan untuk menjangkau pelanggan dengan berbagai cara di dunia digital.
Teknologi juga menawarkan kemampuan untuk menyediakan cara mudah bagi pelanggan untuk
terhubung dengan bisnis. Opsi komunikasi yang berbeda mudah digunakan oleh pelanggan, seperti
panggilan telpon, email, fitur obrolan instan situs web, atau saluran media sosial yang disediakan bisnis.

b. pantau kesan pertama

kesan pertama sangat penting dalam memberikan layanan pelanggan yang baik. Seorang pelanggan
mungkin medefinisikan seluruh pengalaman mereka dengan sebuah organisasi berdasarkan interaksi
pertama mereka dengan perusahaan.

c. personalisasi setiap interaksi

pelanggan ingin memiliki hubungan pribadi dengan organisasi tempat mereka berbisnis. Sangat penting
ketika berkomunikasi dengan pelanggan untuk melakukan percakapan nyata dan tidak menawarkan
tanggapan tertulis.

d. berhubungan dengan pelanggan

empati penting untuk komunikasi yang baik dengan pelanggan. Bisnis yang dapat berhubungan dengan
pelanggan mereka dapat menemukan cara untuk memecahkan masalah dan memberikan pengalaman
yang baik.

e. selesaikan percakapan dengan cara yang bermanfaat

kesan akhir sama pentingnya dengan kesan pertama. Alur kerja bisa menjadi sibuk dan perwakilan
layanan pelanggan bisa terburu-buru untuk menyelesaikan tugas, yang dapat mengaruhi pengalaman
pelanggan yang berinteraksi dengan mereka.

2. pandemi covid 19 menyebabkan banyak orang kebingungan dalam mempertahankan sebuah bisnis.
Kondisi pasar sebelum dan saat pandemi covid tentu mengalami perubahan yang signifikan. Namun hal
itu bisa diatasi jika perusahaan memiliki strategi komunikasi marketing bisnis. Meski demikian,
pendekatan yang biasa dilakukan sebelum pandemi tentu tidak akan efektif apabila tetap dilakukan di
masa sekarang.
-berikan dukungan sosial kepada pihak yang terdampak

Jangan terus berfokus mencari keuntungan. Pandemi covid memberi dampak pada semua segmentasi
pasar. Contohnya ada menjual vitamin, tawarkan produk tersebut ke lokasi-lokasi karantina, sebagai
cara promosi dengan bonus kepercayaan masyarakat terhadap produk anda.

 Pilihlah keyword atau topik yang sesuai

Berdasarkan data dari kemenkominfo, selama pandemic ini, aktivitas masyarakat di internet
melanjok tajam hingga 442 persen. Oleh karena itu, kini internet menjadi surganya dunia marketing,
sebab semakin banyak penggunanya, semakin besar jangkauan yang bisa digapai dalam melakukan
pemasaran digital.

 Manfaatkan kehadiran media sosial

Saat masyrakat terpaksa harus menjaga jarak dan tetap di rumah, salah satu hiburan yang bisa
mereka akses, yaitu melalui media sosial. Pemilihan media sosial sebagai medium komunikasi
marketing bisnis juga harus disesuaikan. Bila target pasar anda adalah remaja dewasa muda,
platform yang sesuai adalah instagram, twitter, hingga tiktok, untuk facebook, lebih dominan
diisi oleh penggunaan dewasa hingga usia yang lebih tua.
 Gunakan berbagai media sekaligus

Stategi komunikasi marketing bisnis akan lebih maksimal apabila anda memaksimalkan pesan
setiap media di internet. Tidak hanya media sosial, media lainnya seperti website juga sangat
berpengaruh dalam meraih brand awareness konsumen.
 Selalu pastikan keamanan produk

Pandemi secara tidak langsung mengajarkan masyarakat untuk hidup sehat. Oleh karena itu, mereka
akan memperhatikan produk yang mereka konsumsi maupun pelayanan yang mereka dapat agar
terhindar dari segala macam penyakit, termasuk covid-19. Selalu perhatikan keamanan produk san
sterilisasi sistem pelayanan.

 Update Terus Strategi Perusahaan Anda

Topik-topik dan tren di internet bergerak begitu cepat, sehingga anda perlu untuk terus melakukan
perubahan strategi yang sesuai dengan tren yang ada agar lebih update. Anda bisa memulainya
dengan mengikuti tren ataupun isu-isu yang sedang hangat diperbincangkan.

 Jangan Abaikan Words of Mouth

Words of mouth tidak hanya bekerja dalam pemasaran offline. Word of mouth adalah strategi
marketing dalam bentuk rekomendasi personal. Saat ini banyak perusahaan dan brand-brand
terkenal yang memilih jasa promosi berupa endorse melalui public figure, tokoh, terkenal, dan artis
untuk memberikan informasi serta manfaat dari produk maupun jasa pelayanan yang mereka miliki
karena memberikan hasil yang baik.