Nama : Alzikri

Npm:218320207

Jurnal 1

Sebuah perspektif berbasis sumber daya pada teknologi informasi dan kinerja perusahaan meta
analisis

Manajemen Industri & Sistem Data, 2010

Tujuan

–Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengumpulkan penelitian sebelumnya yang mengadopsi
pandangan berbasis sumber daya (RBV) untuk menguji apakah teknologi informasi (TI) dan sumber
daya organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan.

Desain/metodologi/pendekatan

–Kerangka kerja yang mencakup model efek langsung dan tidak langsung diusulkan. Sebuah meta-
analisis dilakukan pada 42 studi empiris yang diterbitkan untuk menguji bagaimana berbagai faktor
dalam RBV mempengaruhi kinerja perusahaan.

Temuan

–Pertama, ditemukan bahwa model termediasi yang menyertakan kapabilitas organisasi sebagai
mediator antara sumber daya organisasi dan kinerja perusahaan dapat menjelaskan nilai TI dengan
lebih baik daripada model efek langsung tanpa kapabilitas organisasi. Kedua, sumber daya teknologi
dapat meningkatkan kinerja efisiensi tetapi tidak dapat meningkatkan kinerja keuangan secara
langsung. Ketiga, kapabilitas internal mempengaruhi kinerja tetapi kapabilitas eksternallah yang
mempengaruhi kinerja keuangan.

Keterbatasan/implikasi penelitian

–Keterbatasan meta-analisis adalah bahwa temuan didasarkan pada penelitian sebelumnya yang
dilakukan pada sumber yang berbeda pada waktu yang berbeda. Hal ini dapat menyebabkan bias
pengamatan. Meskipun demikian, ukuran sampel yang besar juga dapat meningkatkan kekuatan
temuan.

Implikasi praktis

–Temuan menunjukkan bahwa perusahaan harus fokus pada bagaimana sumber daya TI dapat
digunakan untuk meningkatkan kemampuan mereka, yang akan menghasilkan kinerja yang lebih
baik.

Implikasi sosial

–Temuan ini memberikan bukti kuat bahwa TI telah memberikan kontribusi terhadap kinerja
keuangan dan efisiensi organisasi melalui penguatan kapabilitas organisasi. TI telah digunakan secara
efektif sejauh ini dan dugaan paradoks produktivitas tidak ada.

Orisinalitas/nilai

–Makalah ini memberikan kontribusi untuk manajemen informasi dengan meningkatkan

pemahaman teoritis dan praktis tentang bagaimana sumber daya TI mempengaruhi kemampuan
organisasi dan kinerja perusahaan. Temuan ini memberikan panduan berharga untuk penelitian
masa depan tentang investasi TI dan kinerja perusahaan.

Jurnal ini mencakup ke kinerja perusahaan dan kinerja keuangan

Jurnal kedua

Efek sinergis layanan purna jual, kepuasan pelanggan, loyalitas dan niat beli ulang pada word of
mouth

Di bawah lingkungan bisnis yang dinamis yang terlihat saat ini, organisasi perlu mengadopsi
perpaduan strategi yang tepat untuk menarik, mempertahankan, dan mempertahankan pelanggan.
Literatur pemasaran yang ada telah menjelaskan beberapa peran kunci yang dapat dimainkan oleh
layanan purna jual dan sistem dukungan pelanggan yang lebih besar dalam mencapai hal yang sama.
Secara khusus, makalah ini bertujuan untuk mencoba memodelkan hubungan antara layanan purna
jual, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan dan word of mouth (WOM).

Jurnal kedua mencakup loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan

Jurnal 3

Judul :Konsekuensi emosi penilaian, kualitas layanan, nilai yang dirasakan dan kepuasan pelanggan
pada niat pembelian kembali dalam seni pertunjukan

Konsekuensi emosi penilaian, kualitas layanan, nilai yang dirasakan dan kepuasan pelanggan pada
niat pembelian kembali dalam seni pertunjukan

Margee Hume, Gillian Sullivan Mort

Jurnal Pemasaran Jasa, 2010

Tujuan

–Organisasi harus mendasarkan kesuksesan pada retensi konsumen yang didasarkan pada keinginan
konsumen untuk membeli kembali. Beberapa organisasi, seperti yang menyediakan layanan yang
bermuatan emosional dan rumit dalam seni pertunjukan, menganggap ini sulit. Pengetahuan
tentang peran emosi dalam penilaian pelanggan dapat diabaikan. Hubungan kualitas layanan inti dan
kualitas periferal pada niat pembelian ulang juga dipelajari. Tulisan ini bertujuan untuk memodelkan
dan menguji keterkaitan konstruksi tersebut dalam memprediksi niat pembelian kembali dalam
konteks seni pertunjukan.
Desain/metodologi/pendekatan

–Instrumen survei yang disesuaikan dengan seni pertunjukan diberikan kepada sampel 250 anggota
penonton seni pertunjukan dulu dan sekarang, dengan tanggapan diperiksa menggunakan
pemodelan persamaan struktural.

Temuan

–Hasil menunjukkan niat pembelian kembali sebagian besar didasarkan pada kepuasan yang
dimediasi oleh nilai yang dirasakan. Kualitas layanan inti, emosi penilaian, dan kualitas layanan
periferal memengaruhi nilai waktu dan uang yang dirasakan, dengan kualitas layanan inti dan
kualitas layanan periferal pada gilirannya memengaruhi emosi penilaian. Emosi penilaian secara
langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan tetapi tidak memiliki hubungan langsung dengan niat
pembelian kembali. Kualitas layanan periferal, bagaimanapun, secara langsung mempengaruhi niat
pembelian kembali.

Implikasi praktis

–Bukti menunjukkan perluasan fokus strategis untuk memasukkan layanan periferal untuk
memaksimalkan pembelian kembali. Kualitas layanan inti, (tindakan) memengaruhi niat pembelian
kembali melalui jalur tidak langsung yang dimediasi oleh emosi penilaian, yang tidak secara langsung
memengaruhi niat pembelian kembali. Emosi penilaian berpengaruh dalam menentukan nilai yang
dirasakan.

Orisinalitas/nilai

–Ini adalah makalah pertama yang diketahui menggabungkan sistem hubungan ini termasuk
pengaruh dan peran emosi penilaian dalam konteks seni pertunjukan.

Jurnal ketiga mencakup kinerja marketing, kualitas layanan

Jurnal ke 4

Judul: Sistem informasi dan pembelajaran organisasi: epistemologi sosial sistem pengetahuan
organisasi

Literatur saat ini tentang pembelajaran organisasi cenderung secara teoritis terfragmentasi,
menggambarkan analogi dengan teori pembelajaran individu atau hanya menggunakan
pembelajaran organisasi sebagai konsep payung untuk berbagai jenis perubahan atau adaptasi
organisasi. Makalah ini memperkenalkan kerangka untuk analisis organisasi sebagai sistem
pengetahuan (holzner & marx, 1979) terdiri dari kumpulan proses pengetahuan: membangun,
mengatur, menyimpan, mendistribusikan, dan menerapkan. Kerangka sistem pengetahuan sangat
bergantung pada sosiologi ...

Jurnal ke 4 mencakup ke repurcace,kinerja perusahaan

Jurnal ke 5
Judul:Kualitas layanan, citra merek perusahaan, dan perilaku beralih: Peran mediasi kepuasan
pelanggan dan niat pembelian kembali

Konsekuensi emosi penilaian, kualitas layanan, nilai yang dirasakan dan kepuasan pelanggan pada
niat pembelian kembali dalam seni pertunjukan

Margee Hume, Gillian Sullivan Mort

Jurnal Pemasaran Jasa, 2010

Tujuan

Organisasi harus mendasarkan kesuksesan pada retensi konsumen yang didasarkan pada keinginan
konsumen untuk membeli kembali. Beberapa organisasi, seperti yang menyediakan layanan yang
bermuatan emosional dan rumit dalam seni pertunjukan, menganggap ini sulit. Pengetahuan
tentang peran emosi dalam penilaian pelanggan dapat diabaikan. Hubungan kualitas layanan inti dan
kualitas periferal pada niat pembelian ulang juga dipelajari. Tulisan ini bertujuan untuk memodelkan
dan menguji keterkaitan konstruksi tersebut dalam memprediksi niat pembelian kembali dalam
konteks seni pertunjukan.

Desain/metodologi/pendekatan

Instrumen survei yang disesuaikan dengan seni pertunjukan diberikan kepada sampel 250 anggota
penonton seni pertunjukan dulu dan sekarang, dengan tanggapan diperiksa menggunakan
pemodelan persamaan struktural.

Temuan

Hasil menunjukkan niat pembelian kembali sebagian besar didasarkan pada kepuasan yang
dimediasi oleh nilai yang dirasakan. Kualitas layanan inti, emosi penilaian, dan kualitas layanan
periferal memengaruhi nilai waktu dan uang yang dirasakan, dengan kualitas layanan inti dan
kualitas layanan periferal pada gilirannya memengaruhi emosi penilaian. Emosi penilaian secara
langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan tetapi tidak memiliki hubungan langsung dengan niat
pembelian kembali. Kualitas layanan periferal, bagaimanapun, secara langsung mempengaruhi niat
pembelian kembali.

Implikasi praktis

Bukti menunjukkan perluasan fokus strategis untuk memasukkan layanan periferal untuk
memaksimalkan pembelian kembali. Kualitas layanan inti, (tindakan) memengaruhi niat pembelian
kembali melalui jalur tidak langsung yang dimediasi oleh emosi penilaian, yang tidak secara langsung
memengaruhi niat pembelian kembali. Emosi penilaian berpengaruh dalam menentukan nilai yang
dirasakan.

Orisinalitas/nilai

–
Ini adalah makalah pertama yang diketahui menggabungkan sistem hubungan ini termasuk
pengaruh dan peran emosi penilaian dalam konteks seni pertunjukan.

Kualitas layanan, citra merek perusahaan, dan perilaku beralih: Peran mediasi kepuasan pelanggan
dan niat pembelian kembali

Kavita Srivastava, Narendra K Sharma

Layanan Pemasaran Kuartalan 34 (4), 274-291, 2013

Penelitian ini mengusulkan kerangka kerja konseptual untuk menyelidiki hubungan antara kualitas
layanan, kepuasan, niat pembelian kembali, dan perilaku beralih. Hal ini juga bermaksud untuk
membuktikan pentingnya citra perusahaan dalam hal reputasi dan kredibilitas dalam kepuasan
pelanggan. Kerangka konseptual diuji dalam industri telekomunikasi dengan data yang dikumpulkan
dari pelanggan yang menggunakan layanan perusahaan telekomunikasi global terkemuka. Hubungan
yang dihipotesiskan antar variabel dianalisis menggunakan model persamaan struktural. Hasil
menunjukkan efek tidak langsung dari kualitas layanan dan citra merek perusahaan pada perilaku
beralih melalui kepuasan pelanggan dan niat pembelian kembali. Model tersebut menegaskan
bahwa memberikan layanan berkualitas tinggi dan citra perusahaan yang kredibel menghasilkan
kepuasan pelanggan yang tinggi,

Jurnal ini mencakup kepuasan konsumen, volume penjual , kinerja perusahaan, kualitas pelayanan