PEMENUHAN HAK PASIEN BERKEBUTUHAN KHUSUS

ATAU DALAM KONDISI KHUSUS

No.Dokumen : SOP/001/KLM/X/2022
No. Revisi : 000
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :1/2
Klinik Rezky Medika dr. Erfiana Umar
Tabrani, M.Kes,
MARS.Sp.KPPL
1. Pengertian Suatu proses identifikasi terhadap hambatan-hambatan yang mungkin dimiliki
pasien seperti hambatan dalam faktor bahasa, fisik, budaya/kepercayaan.
2. Tujuan Sebagai bahan acuan penerapan langkah-langkah identifikasi pasien
berkebutuhan khusus atau dalam kondisi khusus.
3. Kebijakan Surat Keputusan Penanggung Jawab Klinik Rezky Medika Nomor : Kep/ /
/2020 tentang pelayanan klinis klinik Rezky Medika
4. Referensi Persatuan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Prosedur/ 1. Petugas pendaftaran mengenali hambatan dan kebutuhan khusus yang
dimiliki oleh pasien:
Langkah -
a. Pasien gawat darurat.
Langkah b. Pasien dengan hambatan fisik (pasien yang perlu menggunakan alat
bantu seperti tongkat dan alat bantu khusus lainnya atau harus dituntun
pada saat berjalan).
c. Pasien disabilitas (tuna netra, tuna wicara, tuna rungu atau pasien
dengan cacat fisik lainnya).
d. Pasien dengan hambatan bahasa (pasien tidak dapat berbicara bahasa
Indonesia).
2. Jika pasien gawat darurat, pasien langsung diantarkan ke ruang IGD untuk
mendapatkan pelayanan segera.
3. Jika pasien memiliki hambatan fisik dan disabilitas, petugas pendaftaran
akan mendahulukan dan mengantar pasien langsung menuju ruang periksa
dan mempersilakan kepada kerabat yang mengantar untuk melakukan
pendaftaran.
4. Jika pasien dengan hambatan bahasa, petugas akan meminta penerjemah
yang mengantar pasien untuk melakukan pendaftaran dan mendampingi
pasien hingga selesai pelayanan di klinik.
6. Diagram Alir
Petugas Pendaftaran Mengenali Hambatan
Yang Dimiliki Pasien

Hambatan Pasien gawat Hambatan

Bahasa darurat Fisik/Disabilitas

Pasien diantar ke Petugas langsung mengantarkan

IGD pasien menuju ruang periksa
Pasien memiliki
pendamping
yang bisa
menerjemahkan
Ya
Tidak Pendataan dilakukan
di ruang pemeriksaan Tidak Ada
Pasien
yang dituju pendampin
Petugas didampingi mulai
mencarikan dari pendaftaran g pasien
penerjemah hingga
pelayanan Ya

Pendamping melakukan
pendaftaran di tempat
pendaftaran

Pasien mendapatkan pelayanan kesehatan

7. Unit terkait - Petugas pendaftaran
- Petugas pemeriksa
- Penerjemah
8. Dokumen
-
terkait
9. Rekaman No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Berlaku
historis - - - -
perubahan