C.

Sasaran Pelanggan
1. Segmen Spesifik Pelanggan yang akan Disasar
Dewasa ini, perhelatan acara wisuda selalu dirayakan dengan berbagai macam
cara di berbagai daerah. Salah satu cara untuk merayakan keberhasilan seorang
Mahasiswa yang telah menyelesaikan pendidikannya di bangku perkuliahan adalah
dengan memberikan hadiah kepada wisudawan tersebut. Hanya saja, hadiah-hadiah
wisuda yang ada saat ini dianggap terlalu umum seperti bucket bunga, bucket snack,
selempang, boneka, dan lain-lain. Semua hadiah tersebut dianggap membosankan
karena tidak adanya pembaruan atau inovasi yang menyebabkan Mahasiswa menjadi
bosan.
Untuk itu, kami hadir dengan memberikan inovasi produk berupa Brownies
Wisuda(Brosda) sebagai hadiah baru yang dapat diberikan kepada wisudawan sebagai
bentuk penghargaan. Oleh karena itu, segmen spesifik pelanggan yang kami incar
adalah Mahasiswa dari berbagai Perguruan Tinggi di Kota Padang. Mengingat cukup
banyaknya Perguruan Tinggi di Kota Padang yang secara rutin terus melaksanakan
wisuda dapat memberikan peluang usaha kepada kami.
Setiap pergelaran wisuda mahasiswa selalu memberikan hadiah kepada
wisudawan baik itu saudara, kakak tingkat, dan teman mereka. Sehingga dengan
rutinnya pelaksanaan wisuda dan adanya budaya pemberian hadiah membuat kami
menjadikan Mahasiswa sebagai segmen pelanggan yang akan kami sasar.
2. Area yang akan menjadi target ideal jangkauan usaha
Area yang menjadi target jangkauan dalam usaha kami adalah Kota Padang
khususnya Perguruan Tinggi yang ada di Kota Padang. Dengan perkembangan
internet yang semakin maju membuat kami mudah untuk melakukan pemasaran
produk kami dan juga dengan adanya penyediaan layanan delivery akan memudahkan
kami menjangkau pelanggan secara langsung. Dengan begitu, usaha dan produk kami
akan semakin dikenal.
Dalam implementasi usaha, kami tidak hanya menargetkan jangkauan di dalam
Kota Padang saja, namun juga berharap usaha kami ini dapat mengjangkau konsumen
di luar Kota Padang seperti Bukittinggi, Solok, Pariaman dan Payakumbuh.
3. Target Pasar dalam 6 Bulan pertama
Target pasar dalam 6 bulan pertama bisnis kami berjalan adalah wilayah Kota
Padang, khususnya wilayah yang terdapat perguruan tinggi dengan jumlah
Mahasiswa yang banyak seperti Universitas Andalas, Universitas Negeri Padang,
Politeknik Negeri Padang, serta beberapa kampus swasta di daerah Kota Padang.
4. Kesulitan yang dihadapi oleh Pelanggan dalam mendapatkan produk yang kami
tawarkan
Berikut ini merupakan beberapa kesulitan yang dihadapi oleh pelanggan dalam
mendapatkan produk yang kami tawarkan:
a) Sulitnya untuk menyesuaikan rasa brownies yang sesuaidan disediakan oleh
rumah produksi. Setiap orang mempunyai selera yang berbeda-beda, sehingga
apabila pelanggan memesan produk sesuai dengan takaran yang mereka
inginkan membuat produk menjadi tidak sesuai karena penjual tidak bisa
 memastikan secara detail setiap keinginan pelanggan dan mereka terpaksa
harus menerima rasa produk sesuai dengan resep andalan penjual.
b) Tidak sesuainya ukuran produk sesuai dengan permintaan pelanggan.
Kesalahan dalam produksi pasti akan terjadi sehingga besar kemungkinan hal
ini akan terjadi.
c) Keterlambatan pengiriman produk. Keterlambatan pengiriman produk bisa
saja terjadi karena banyaknya pesanan dan kurangnya anggota yang bisa
mengantarkan secara langsung ke alamat pembeli.
d) Harga tidak sesuai dengan barang yang diterima. Saat pelanggan hanya
berpatokan kepada promosi produk yang mereka lihat di media sosial akan
menibulkan ketidaksesuaian ekspektasi yang diharapkan oleh pelanggan
terhadap produk yang sesungguhnya.
5. Harapan yang ingin diwujudkan oleh calon pelanggan
Berikut ini adalah beberapa harapan yang ingin diwujudkan oleh pelanggan dari
produk yang kami tawarkan:
a) Adanya hadiah wisuda yang inovatif
b) Kesesuaian produk dengan iklan atau promosi yang ada di media sosial
c) Adanya kemudahan dalam menentukan toping, ukuran, kartu ucaan dan harga
yang mereka inginkan
d) Adanya pelayanan yang berkualitas dan efisien
e) Melalui produk ini dapat menyampaikan apresiasi kepada teman yang
melaksanakan wisuda
6. Kesulitan dan harapan calon pelanggan dari produk yang kami hasilkan
Kesulitan yang mungkin dihadapi oleh pelanggan dari produk yang kami
hasilkan bisa terjadi dari berbagai sisi. Pertama, pada saat pengiriman produk kepada
pelanggan kami tidak bisa memastikan apa yang terjadi selama perjalanan
pengiriman, sehingga kami tidak bisa menjamin ketepatan waktu dalam pengiriman.
Kedua, kesulitan yang mungkin akan dihadapi pelanggan adalah ketidaksesuaian
ekspektasi dengan realita baik itu dari segi rasa dan ukuran yang mereka harapkan.
Hal ini terjadi karena pelanggan hanya melihat produk melalui plaform media sosial,
namun hal ini minim terjadi karena kami menetapkan harga dan ukuran produk
dengan pengukuran yang baku dan akurat.
Seperti yang telah dijelaskan diatas, kesulitan dan ketidaksesuaian produk
dengan yang diharapkan oleh pelanggan dapat kami minimalisir. Dalam menjalankan
usaha ini kami akan selalu mengedepankan pelayanan yang prima sehingga bisa
mengurangi kemungkinan munculnya kekecewaan pelanggan. Jika memang nantinya
terjadi kesalahan atau hal yang tidak diinginkan oleh pelanggan, kami telah
menyiapkan kompensasi kepada pelanggan tersebut baik itu berupa pengembalian
dana atau penukaran produk sesuai dengan keinginan pelanggan. Hal ini kami
lakukan sebagai bentuk keseriusan kami terhadap kepuasan pelanggan.
7. Market size yang dituju dan daya beli pelanggan
Dalam menjalankan usaha tentunya kita tidak dapat memastikan secara detai berapa
jumlah individu yang bisa membeli produk kita. Namun, perkiraan market size dapat
kita tentukan.
D. Informasi Produk
1. Spesifikasi Produk Brownies Wisuda (Brosda)
Dalam program ini kami menawarkan produk di bidang kuliner, dimana produk
ini adalah brownies dan kami memberi nama usaha kami Brownies Wisuda (BrosDa).
Mungkin dalam dunia usaha kuliner penjualan brownies sudah umum, namun dalam
usaha ini kami menawarkan suatu inovasi dalam spefikasi produk yang akan kami
tawarkan, diantaranya adalah 1) Pengemasan Brownies yang kami ajukan ini, akan
dikemas dalam sebuah kemasan berbentuk Toga Wisuda yang menjadi icon dari
produk kami. 2) Tersedianya toping brownies yang beraneka ragam sesuai dengan
permintaan konsumen. 3) Pada produk Brownies ini, nantinya akan ada kartu ucapan
yang dibuat sesuai dengan permintaan pembeli sebagai bentuk apresiasi kepada orang
yang merayakan wisuda. 4) Harga produk yang sesuai dengan budget Mahasiswa
namun tetap dengan kualitas produk yang baik.
2. Produk Brownies Wisuda sebagai Solusi dalam menyelesaikan masalah dan
memenuhi keinginan pelanggan.
Brownies Wisuda (BrosDa) merupakan produk yang kami buat dengan
menggunakan bahan kue yang berkualitas, karena dalam menjalankan usaha ini kami
menjadikan kualitas yang baik sebagai tagline dari usaha kami. Perintisan usaha ini
kami kami buat untuk menyelesaikan permasalahan yang kerap dihadapi oleh
konsumen seperti sulitnya pemasanan karena harus pergi ke toko atau rumah produksi
terkait dan tidak adanya layanan delivery yang bisa mengantarkan produk langsung
ke tempat konsumen.
Dengan adanya usaha dan produk yang kami tawarkan ini, diharapkan bisa
menyelesaikan permasalahan yang ada saat ini. Karena dalam menjalankan usaha
kami menyediakan Brownies yang enak dengan harga terjangkau. Selain itu juga,
kami menyediakan layanan pesanan baik secara offline maupun online yang telah
dirancang sedemikian rupa untuk memudahkan pelanggan seperti penyediaan format
pemesanan otomatis yang memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk
melakukan pemesanan secara online karena cukup mengisi biodata dengan format
yang telah kami sediakan. Terakhir, kami menyediakan layanan delivery yang akan
mengantarkan produk secara langsung ke alamat pelanggan.
3. Keunggulan Kompetitif Brownies Wisuda (BrosDa)
1) Produk kami memiliki ciri khas tersendiri yaitu tersedianya berbagai macam
varian toping yang bisa disesuaikan dengan keinginan pelanggan
2) Memiliki kemasan yang unik yang didesain berbentuk Toga Wisuda.
Nantinya kemasan ini akan menjadi ikon dari usaha kami yang akan menarik
minat masyarakat
3) Dengan adanya kemasan yang unik ini akan membuat pelanggan menjadi
senang dan memberikan kesan unik ketika mahasiswa meng-update postingan
hadiah wisuda di media sosial.
4) Harga yang terjangkau dan sesuai dengan budget Mahasiswa. Selain itu juga,
kami juga selalu memberikan promo berupa potongan harga jika konsumen
memesan produk lebih dari lima
5) Adanya layanan delivery yang dapat mengantarkan produk langsung ke
alamat konsumen selama masih berada di dalam Kota Padang.
4. Strategi Untuk Mendapatkan Revenue dari Pelanggan
Untuk mendapat revenue dari pelanggan kami tentu telah membuat strategi yang bisa
membuat usaha kami terus berkembang kedepannya, diantaranya adalah:
1) Menyediakan varian toping sesuai dengan keinginan pelanggan
2) Memberikan kemasan produk yang unik berbentuk Toga Wisuda untuk
mengemas Brownies kami
3) Memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap baik saat konsumen bertanya
maupun membeli produk kami
4) Penyediaan layanan delivery yang bisa mengantarkan produk ke alamat
pelanggan secara langsung
Semua strategi diatas merupakan cara kami untuk mendapatkan revenue dari
pelanggan. Diharapkan dengan adanya strategi diatas akan membuat konsumen
menjadi nyaman dan senang berlangganan dengan kami sehingga dapat memberikan
dampak positif terhadap perkembangan usaha kami berupa keuntungan yang
maksimal.
E. Hubungan dengan Pelanggan
1. Strategi untuk membuat calon pelanggan mengetahui produk yang ditawarkan

Berdasarkan hasil survei dan pengalaman kami dalam melakukan pembelian hadiah
wisuda, pelang terbesar agar produk yang kami tawarkan dapat diketahui dan
ditemukan oleh pelanggan melalui beberapa cara:
a) Melakukan pemasaran produk melalui Media Sosial yaitu Instagram
b) Melakukan pemasaran produk melalui Tiktok
c) Menyebarluaskan tautan link website yang menampilkan informasi produk
d) Pemasangan pamflet pada lokasi strategis pemasaran produk

2. Strategi untuk membuat calon pelanggan tertarik dan akhirnya memutuskan

membeli produk yang ditawarkan

a. Menyediakan jasa custom produk yang ditawarkan berupa ukuran dan desain
sesuai dengan keinginan pelanggan
b. Memberikan kebebasan kepada pelanggan untuk memilih detail produk yang
mereka butuhkan sesuai dengan budget yang bisa dijangkau oleh pelanggan.
c. Menyesuaikan harga produk dengan yang dihasilkan sesuai dengan harga yang
diinginkan pelanggan, adanya potongan harga untuk pembelian dalam masa
promo produk.
d. Menjadikan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan sebagai strategi utama.
Kualitas layanan yang prima baik dari segi kemudahan komunikasi dan
penyesuaian harga yang bisa dijangkau oleh pelanggaan untuk mencapai
kepuasan pelanggan yang diinginkan. Diharapkan dengan adanya kepuasan
pelanggan akan membantu proses pemasaran melalui promosi secara langsung
oleh pelanggan ke lingkungan sekitarnya.

3. Cara merespon pelanggan yang bertanya, membeli dan komplain terhadap

layanan yang kami sediakan

Pemasaran produk yang kami tawarkan adalah dengan pemanfaatan media

sosial berupa Instagram, WhatsApp, Tiktok, dan link/ tautan yang memberikan
informasi dan update mengenai produk yang akan kami tawarkan. Pemilihan
 media pemasaran ini telah kami pertimbangan sesuai dengan sasaran pelanggan
yang telah kami tentukan. Penggunaan media sosial ini juga nantinya akan
mempermudah komunikasi antara pelanggan dan penjual karena dalam platform
media sosial yang kami pilih telah disediakan media komunikasi baik berupa
pesan instan, foto, video, panggilan suara dan juga panggilan video. Apabila
pelanggan ingin bertanya terkait produk yang kami tawarkan dapat langsung
menggunakan kontak yang telah kami sediakan pada setiap platform yang
tersedia. Untuk melakukan balasan terhadap pertanyaan pelanggan sendiri,
nantinya kami akan membuat pesan broadcast yang bisa memberikan jawaban
singkat kepada pelanggan sembari menunggu jawaban dari admin bagian media
sosial.

Pembelian atau pemesanan terhadap produk yang kami tawarkan dapat

dilakukan melalui format order yang telah kami tentukan, sehingga pelanggan
cukup melengkapi data-data yang dibutuhkan dalam format tersebut dan
mengirimkannya melalui platform media sosial yang telah kami sediakan. Selain
itu juga, pembelian dapat dilakukan dengan mengunjungi link/ tautan yang telah
kami sediakan di bio platform media sosial. Pembelian juga bisa dilakukan secara
langsung dengan mengunjungi rumah produksi penjualan produk.

Dalam pemasaran produk yang kami tawarkan kepuasaan pelanggan

menjadi tujuan utama kami, sehingga kami akan menyediakan kotak pengaduan
secara terkait produk yang kami tawarkan. Nantinya melalui kotak pengaduan
tersebut pelanggan dapat memberikan keluhan terhadap produk yang kami
tawarkan jika ada ketidaksesuaian dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan,
sehingga kami dapat melakukan pengecekan ulang dan memberikan feedback atas
aduan tersebut berupa kompensasi seperti pengembalian dana atau penukaran
produk sesuai dengan yang dipesan oleh pelanggan. Semua pengaduan dapat
dilakukan secara online maupun secara langsung dengan mengunjungi rumah
produksi. Selain itu juga kami akan menyediakan link survei terkait dengan
indeks kepuasaan pelanggan sebagai bentuk penilaian terhadap produk dan
layanan yang kami berikan, sehingga kami bisa melakukan perbaikan baik dari
segi produk maupun layanan.

4. Strategi untuk menjadikan pelanggan loyal

Dalam melakukan produksi kami selalu menyesuaikan dengan kebutuhan

pelanggan. Setiap kali ada pemesanan atau pembelian terhadap produk yang kami
tawarkan kami akan menyediakan informasi secara detail kepada pelanggan
sehingga pelanggan dapat leluasa untuk bertanya terkait produk yang tersedia dan
yang mereka inginkan. Ukuran produk dapat disesuaikan dengan keinginan
pelanggan dengan harga yang telah kami pertimbangkan sesuai dengan budget
yang diinginkan oleh pelanggan sehingga kebutuhan dan keinginan mereka bisa
terpenuhi.
Dengan adanya penyesuaian layanan baik dari segi komunikasi saat pelanggan
ingin membeli dan penyesuaian ukuran serta harga yang diinginkan oleh
pelanggan akan membuat pelanggan menjadi senang dan ingin membeli lagi. Hal
yang demikianlah yang akan membuat pelanggan loyal terhadap produk dan
pelayanan yang kami berikan.
5. Media yang digunakan agar calon pelanggan memperoleh informasi produk/jasa,
baik secara sistem online/offline

Melalui sistem online (Instagram, WhatsApp, Tiktok, Website), pelanggan

dapat melakukan pemesanan dengan menghubungi rumah produksi melalui
platform yang telah disediakan dengan mengunjungi official account media sosial
kami (@brosda_padang). Selain itu juga, untuk pemesanan secara offline dapat
dilakukan dengan langsung mengunjungi rumah produksi kami sesuai dengan
alamat yang telah disediakan.

F. Sumber Daya
1. Susunan tim dan keahlian masing-masing anggota tim
1) Ketua : Dandi Aprila
Keahlian : Memiliki kemampuan dalam melakukan pengelolaan usaha dan
perencanaan keberlanjutan usaha yang dijalankan

2) Anggota 1 : Riska Venni

Keahlian : Memiliki kemampuan dalam membuat dan memproses produk
yang akan ditawarkan.

3) Anggota 2 : Ni Komang Maysarah Darapalgia

Keahlian : Memiliki kemampuan dalam bidang pemasaran dan
pengelolaan media sosial

4) Anggota 3 : Fadilla Rahma Maylani

Keahlian : Memiliki kemampuan dalam pengelolaan dan perencanaan
keuangan serta ahli dalam melakukan pencatatan akuntansi

5) Anggota 4 : Rafif Zikrillah

Keahlian : Memiliki keahlian dalam bidang desain produk dan logo usaha
Menggunakan aplikasi tekait

2. Tanggung jawab masing-masing anggota tim

1) Ketua : Dandi Aprila
Tanggung Jawab : Melakukan koordinasi dengan seluruh kinerja anggota tim
dan melakukan monitoring terkait tugas yang telah
dilaksanakan.

2) Anggota 1 : Riska Venni

Tanggung Jawab : Bertanggungjawab terhadap proses produksi dan
penyelesaian pesanan yang masuk

3) Anggota 2 : Ni Komang Maysarah Darapalgia

Tanggung Jawab : Memastikan segala sesuatu yang berkaitan pemasaran dan
komunikasi terkait dengan pesanan yang masuk

4) Anggota 3 : Fadilla Rahma Maylani

Tanggung Jawab : Memastikan pencatatan stok barang, pembukuan
 keuangan, dan pembuatan laporan keuangan

5) Anggota 4 : Rafif Zikrillah

Tanggung Jawab : Memastikan persediaan kemasan produk tersedia dan
cukup dalam setiap periode produksi.

3. Peralatan dan bahan utama yang dibutuhkan untuk membuat produk

4. Menjelaskan supplier usaha anda

Pada awalnya kami memikirikan usaha ini bermula dari inovasi sebuah
produk makanan yang disajikan dengan tampilan yang unik dengan berbagai varian
toping yang beranekaragam. Usaha ini bermula dari hobi yang sama untuk membuat
kue pada kelompok kami. Hadiah wisuda merupakan salah satu bentuk apresiasi dan
wujud kebahagiaan atas lulusnya wisudawan. Akhir-akhir ini kita dapat melihat
hadiah wisuda yang diberikan hanya berupa bucket/ bingkisan snack, bucket bunga
dan bucket uang. Hal ini tentu sudah menjadi biasa dengan tampilan yang biasa.
Oleh karena itu, kami ingin mencoba mendirikan usaha ini baik produksi,
administrasi, pemasaran dan hal lain yang diperlukan. Melihat dengan besarnya
peluang dalam mendirikan usaha ini, karena pemberian hadiah wisuda yang bagus
dan bermanfaat menjadi hal yang wajib saat datang ke acara wisuda. Serta sebagai
penyambung tali silaturrahmi yang baik. Usaha hadiah wisuda yang kami dirikan ini
memberikan hadiah wisuda yang berbeda dari yang lainnya, memberikan harga untuk
sebuah hadiah wisuda yang bagus sesuai dengan budget mahasiswa. Dengan adanya
usaha ini akan menjadikan momen wisuda terasa lebih berarti dengan hadiah wisudah
yang menarik dan akan selalu terkenang.
Kami ingin memberikan momen yang terbaik secara nyata dan maya di sosial
media konsumen, dengan tingginya intesitas postingan “story” sosial media sebagai
perwujudan hari bahagia tentu perlu diabadikan dengan baik. Selain itu, dilihat dari
segi keuntungan yang kami dapat dari usaha ini, kami juga bisa mengembangkan hobi
memasak kue dan mendesign kemasan sesuai dengan pesanan pelanggan. Konsumen
juga akan merasa puas dengan produk dan pelayanan yang kami berikan, jadi
konsumen tidak akan kesulitan lagi mencari hadiah terbaik untuk wisuda.
Keuntungan dari usaha ini juga membantu kami dalam memenuhi uang jajan sehari-
hari agar meringankan beban orang tua. Selain itu, usaha ini akan meningkatkan
penjualan pemasok kami jika usaha ini berjalan dengan baik dan lancar.