020412-10-1026

2.0 PENGHARGAAN
Bersyukur ke hadrat Illahi kerana saya diberi peluang untuk menyiapkan juga
kerja kursus Pengajian Am kertas 4 (900/4) pada penggal 2 tahun 2021 yang telah
saya usahakan selama ini yang bertajuk “ Faktor- faktor yang Mempengaruhi
Kesetiaan Pelanggan Terhadap Penggunaan Produk Kecantikan Jenama dalam
kalangan pelajar perempuan di Kawasan Kolej Tingkatan Enam Desa Mahkota ,
Kepong ”.
Terlebih dahulu saya ingin mengucapkan terima kasih kepada guru penasihat
saya Encik Sharifuddin Abdullah sepanjang proses saya melengkap kerja kursus.
Serta memberi tunjuk ajar dan membimbing saya dalam memperbaiki maklumat
dengan lebih lengkap dan jelas supaya dapat difahami dengan lebih terperinci kepada
pembaca kajian saya ini.
Pertama sekali, saya juga ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada Puan
Rose Haliza Bt Kamaludin iaitu Guru Besar Kolej Tingkatan Enam Desa Mahkota,
Kuala Lumpur, kerana telah memberikan saya kesempatan untuk menyiapkan kerja
kursus Pengajian Am dengan jayanya.
Seterusnya, saya ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada kalangan
pelajar yang memberikan kerjasama dalam menyempurnakan borang soal selidik
tentang kajian produk yang telah saya kaji ini. Tanpa kerjasama daripada kalangan
pelajar saya tidak dapat menyiapkan kerja kursus dengan jayanya.
Selanjutnya, saya ingin berterima kasih kepada rakan- rakan seperjuang yang
sama - sama berhempas pulas dalam menyempurnakan kerja kursus masing- masing.
Bantuan kalian dari segi informasi terkini mengenai kerja kursus amat saya hargai.
Budi kalian yang sanggup meluangkan masa untuk memberikan saya maklumat tidak
akan saya lupakan.
Khas untuk ibu bapa saya yang tercinta, iaitu Encik Abdullah Alawi Bin
Mustapha dan Puan Maznah Bt Fadzullah dengan jutaan terima kasih dirakamkan
kerana memberikan semangat dan sokongan moral dan kewangan kepada saya
sepanjang masa.
3
 020412-10-1026

Akhir sekali, terima kasih kepada pihak - pihak yang telah terlibat dalam
membantu saya secara langsung atau tidak langsung sepanjang proses kerja kursus ini
dijalankan dan dibentangkan.

4
 020412-10-1026
4.0 PENGENALAN
Pengkaji menjalankan kerja kursus Pengajian Am (900/4) 2021 untuk
memenuhi Sijil Tinggi Pelajaran Malaysia (STPM). Tema yang menjadi pilihan saya
untuk membuat kajian adalah tema 1 “Agama dan Kepercayaan; Kepercayaan.
Menurut Kamus Dewan Edisi Keempat (2005) agama ditakrifkan sebagai sifat - sifat
serta kekuasaan Tuhan penerimaan ajaran dan perintah-Nya. Seterusnya, menurut
Kamus Edisi Keempat (2005) kepercayaan merujuk kepada keyakinan atau akauan
akan kebenaran.
Tajuk yang dipilih bagi saya menjalankan kajian berdasarkan tema 1 iaitu
faktor - faktor yang mempengaruhi kesetiaan pelanggan terhadap penggunaan produk
kecantikkan jenama dalam kalangan pelajar di Kawasan Kolej Tingkatan Enam Desa
Mahkota Kepong.
Menurut Dewan Edisi Keempat (2005), ‘Kesetiaan’ merupakan sifat seorang
sebagai contoh perihal setia, keteguhan hati, dalam hal perkahwinan mahupun
persahabatan dan lain-lain. Seterusnya, istilah ‘ pelanggan’ menurut Kamus Dewan
Edisi Keempat (2005) ialah pembeli yang membayar sesuatu barang kepada penjual
sebagai contoh surat khabar, majalah dan lain- lain. Selain itu, ‘ peguam’ sebagai
contoh untuk mendapatkan atau melakukan sesuatu bagi pihaknya. Seterusnya,
menurut Kamus Dewan Edisi Keempat (2005), ‘terhadap’ ditakrifkan sebagai
berkenan, mengenai, tentang dan pandangan .Sebagai contoh pandangan gadis itu
terhadap lelaki yang bernama abu tidak berubah sejak dari kecil lagi. Selain itu istilah
terhadap boleh dikategorikan sebagai ditujukan sudah menumpukkn sesuatu
dihadapan manakala dihalakan sebagai contoh ialah Ali menghalakan kipas ke arah
Siti Zubaidah. Selain itu, maksud ‘ jenama’menurut Kamus Dewan Edisi Keempat
(2005) ditakrifkan sebagai jenis barang, sebagai contoh jenis barang yang dikeluarkan
oleh pengeluar atau kilang. Selain itu, jenama ialah sesuatu barang yang dihasilkan
bagi mempunyai penjenamaan. Dalam pada itu, maksud ‘produk’ menurut Dewan
Kmaus Edisi Keempat (2005) ditarifkan sebagai sesuatu baran, perkhidmatan dan lain
- lain yang dikeluarkan oleh kilang atau ditawarkan oleh institusi dan lain-
lain :eksport - elektronik Malaysia ke negara - negara Asia akan terus ditingkatan dari
segi kewangan Islam boleh diterima ramai.

5
 020412-10-1026

Disamping itu, menurut Kamus Dewan Edisi Keempat (2005) ‘di’ ialah kata
sendi nama yang digunakan dihadapan frasa nama yang menunjukkan tempat.
Mankala ‘kawasan’ menurut Kamus Dewan Edisi Keempat (2005) merujuk kepada
tempat terbuka atau lapangan ( kecil atau sangat luas) sebagai contoh seluas ribu
hektar telah disediakan untuk projek-projek perindustrian itu. Kawasan juga boleh
dikategorikan sebagai kawasan tadahan hujan. Sebagai contoh, tadahan kawasan yang
menerima hujan itu telah mengalir ke sungai di kawasan kampung.

Pengakji juga telah mengenal pasti dua objektif kajian iaitu mengenal pasti
cara untuk menarik pelanggan untuk mengetahui tentang penggunaan produk
kecantikkan dengan lebih efektif dan mengkaji faktor-faktor yang mendorong
kepercayaan pelanggan untuk membeli produk kecantikkan berjenam dikawasan
Kolej Tingkatan Enam Desa Mahkota Kepong. Adakah faktor ini dapat meningkatkan
kepercayaan dan kesetiaan pelanggan dalam penggunaan produk kecantikan.

Latar belakang produk kecantikan Aina beauty ini mendapat sambutan yang
tinggi kerana produk kecantikkan ini dapat merawat kulit muka yang mempunyai
masalah pada wajah serta memulihkan kulit wajah dengan lebih baik. Bahan yang
digunakan untuk menghasilkan produk kecantikkan berjenama ini juga menggunakan
bahan organik.

Kosmetik yang merupakan produk kecantikan, dimana sebahagian besar

konsumenya perempuan dan lelaki, sudah bukan merupakan kebutuhan kedua tetapi
merupakan kebutuhan sehari-hari yang harus dipenuhi. Dan seperti telah kita tahui,
bahwa wanita dan kecantikan merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan. Produk
kecantikkan yang berjenama seperti garnier, safi, loreal,wardah dan yang lain lain.
Produk kecantikan ini mendapat memperolehi tarikan bagi wajah yang mempunyai
masalah pada kulit wajah. Disebabkan itu, salah satu saranan untuk tampil menarik
adalah dengan menggunkan produk kecantikkan ini semakin diperkenalkan dengan
lebih jelas dan teliti untuk kesesuaian jenis kulit muka.

6
 020412-10-1026

Seterusnya produk kecantikkan ini direka khas untuk kulit muka bagi
memulihkan wajah yang kusam atau berjerawat, dan lain-lain mengikut kesesuaian
kulit muka pengguna produk tersebut. Produk kecantikan ini juga mengandungi bahan
semula jadii seperti aloe vera, lavender, timun dan lain-lain lagi.

Komestik yang beredar di pasaran dibedakan dalam dua jenis, iaitu kosmetik
tradisional dan komestik moden. Yang dimaksud dengan kosmetik tradisional adalah
bahan yang secara turun-temurun telah dikenal sebagai bahan-bahan berkhasiat bagi
kecantikan. Sedangkan kosmetik moden adalah kosmetik yang menggunakan
campuran antara tumbuhan dan unsur kimia. Kesemua jenis produk kecantikkan
mempunyai unsur bahan yang tersendiri untuk mengekalkan tarikkan daripada
pengguna dan pengguna yang baru untuk mengenali produk tersebut.

Produk kecantikan berjenama ini memperkenalkan pelbagai jenis produk yang

dapat merawat serta memulihkan wajah yang kusam dan mempunyai masalah
jerawat, bekas parut jerawat dan lain- lain. Aina beauty juga mengeluarkan serum
muka, cleanser, scrub, moisturizer dan sunscreen untuk membantu golongan yang
mempunyai kulit yang bermasalah.

Kelebihan serum ialah ini dapat mencerahkan kulit dan membuatkan kulit
lebih tegang serta lebih muda. Serum ini dapat memudarkan bekas parut jerawat yang
ada pada kulit wajah seseorang untuk memberikan keyakinan pada kulit untuk
mendapatkan kulit yang sihat dan lebih cerah. Serum ini juga mengecilkan pori- pori
pada kulit wajah dan yang terakhir ialah serum ini juga dapat meningkatkan
pembaharuan sel kulit yang mati mahupun yang tersumbat.

7
 020412-10-1026

Kelebihan untuk AVOCODA HYDRA BOOSTER ini jugak berfungsi

sebagai pelembap muka. Pelembap muka juga penting bagi kulit yang jenis kering
supaya kulit yang mempunyai masalah ini sentiasa segar dan lembap serta kelihatan
kusam. Avocado hydra booster ini mengandungi vitamin A, E dan D untuk
mengekalkan kelembapan kulit dan merawat kulit kering. Formulasi dari ‘ Water gel
cream’ yang bertindak meresap ke dalam kulit dengan lebih cepat dan berkesan.
Ainaa avocoda hydra booster ini dapat melambatkan penuaan kulit. Selain itu juga
mampu menganjalkan kulit wajah. Avocoda booster ini membantu mengurangkan
kedutan dan garisan halus pada kulit wajah serta menghalang dari tindak balas
keradangan kulit wajah.

Kelebihan SCRUB pula ialah menyingkirkan sel kulit mati pada kulit wajah.
scrub juga berfungsi mengelakkan pori-pori tersumbat daripada kotoran. Scrub ini
juga memudahkan penyerapan produk wajah. Paling utama kegunaan scrub ini juga
dapat menanggalkan whitehead dan blackhead pada kulit wajah dengan lebih
berkesan scrub ini dapat mencerahkan kulit serta mengawal masalah kulit berminyak.
Memberikan kelembapan serta hidrasi pada kulit secara berpanjangan. Scrub ini
mempunyai ekstrak semula jadi sebagai pelembap, antibakteria dan antioksida serta
berfunsi sebagai anti jerawat dan anti penuaan pada wajah. Scrub ini perlu walaupon
hanya seminggu sekali scrub muka supaya dapat memberikan kulit yang lebih berseri
dan membuang segala kotoran yang tersumbat pada pori-pori di wajah.

CLEANSER ini berfungsi untuk menghalang daripada jerawat tumbuh di kulit

wajah dalam masa yang singkat. Kelebihan ini dapat memulihkan kesan daripada
bekas jerawat pada kulit wajah. Cleanser ini juga mempunyai fungsi untuk
membersihkan lebihan minyak dan kotoran pada kulit muka. Kulit berminyak ini yang
akan menyebabkan muka mudah tumbuh jerawat. Cleanser ini juga antijerawat dan
melembapkan tone kulit dengan sekata. Seperti yang sedia tahu tujuan cleanser ini
merawat kulit muka dengan lebih berkesan kerana taste yang digunakan sejenis “
Water and gel”.
8
 020412-10-1026

Kelebihan SUNSCREEN
Fungsi sunscreen ini adalah menggelakkan daripada cahaya matahari daripada
terus kene kulit wajah supaya tidak sunburn atau terbakar apabila cuaca panas.
Sunscreen juga mempunyai 3 in 1 berfungsi seperti boleh dijadikan sebagai primer,
moisturizer. Sunscreen ini mampu melindungi kulit daripada UVA, UVB, Infrared
dan bluelight dalam tempoh 4-8 jam. Sunscreen ini juga mesra wudhuk untuk
memudahkan wanita serta mengurangkan iritasi pada wajah. Tekstur ini juga ringan
untuk dipakai pada wajah.

PALETTE
Palette merupakan alternatif pantas untuk solekan asas yang menyeluruh. Ia
mengandungi lapan kegunaan solekan termasuklah lip cream, pemerah pipi (blusher),
highlight, pembayang mata ( eye shadow) dan shading. Bersaiz kompak agar mudah
dibawa ke mana-mana (travel), Palette sesuai untukk wanita yang menggemari
solekan wajah semula jadi.

Produk kecantikan berjenama ini mengeluarkan produk dengan pelbagai fungsi

yang memainkan peranan penting pada kulit wajah bagi memastikan wajah sentiasa
bersei dan sihat. Ini mendorong kepada wanita mendapat keyakinan pada wajah yang
sihat tanpa perlu memakai solekan (makeup) untuk menutupi parut jerawat atau liang
pori yang terbuka untuk kelihatan cantik. Produk kecantikan ini dapat membantu
sedikit sebanyak dalam proses memulihkan kulit wajah yang bermasalah untuk lebih
yakin dari segi penampilan. Penampilan ini akan terjadi apabila kita mempunyai
wajah yang berseri dan mempunyai “natural face”.

Kelebihan pada setiap produk yang dikeluarkan oleh produk kecantikan

berjenama ini dapat memberikan semangat baru pada wanita yang dihujani oleh
pemasalah kulit wajah sekian lama. Ini sesuai untuk semua jenis kulit wajah sama ada
yang bermasalah, sensitif dan lain lain.