LAPORAN TUGAS AKHIR

ANALISIS PENERAPAN QUALITY ASSURANCE TAHAP

PELAKSANAAN PADA PROYEK PEMBANGUNAN GEDUNG
RADIOLOGI RUMAH SAKIT GRAND MEDISTRA LUBUK PAKAM

Diajukan Oleh:

TUTUR JUNIARTI SIBORO

NIM: 1605141022

PROGRAM STUDI MANAJEMEN REKAYASA KONSTRUKSI GEDUNG

JURUSAN TEKNIK SIPIL

POLITEKNIK NEGERI MEDAN

MEDAN 2020
 LAPORAN TUGAS AKHIR

ANALISIS PENERAPAN QUALITY ASSURANCE TAHAP

PELAKSANAAN PADA PROYEK PEMBANGUNAN GEDUNG
RADIOLOGI RUMAH SAKIT GRAND MEDISTRA LUBUK PAKAM

Ditulis Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Derajat

Sarjana Terapan Teknik (S.Tr.T.) Politeknik Negeri Medan

Diajukan Oleh:

TUTUR JUNIARTI SIBORO

NIM: 1605141022

PROGRAM STUDI MANAJEMEN REKAYASA KONSTRUKSI GEDUNG

JURUSAN TEKNIK SIPIL

POLITEKNIK NEGERI MEDAN

MEDAN 2020
 ABSTRAK
ANALISIS PENERAPAN QUALITY ASSURANCE TAHAP
PELAKSANAAN PADA PROYEK PEMBANGUNAN GEDUNG
RADIOLOGI RUMAH SAKIT GRAND MEDISTRA LUBUK PAKAM
Oleh
TUTUR JUNIARTI SIBORO
NIM. 1605141022
Kualitas saat ini sudah tak lagi diartikan sebagai sebuah pengertian tradisional
dimana sebagai suatu pemenuhan (reconformance) terhadap suatu persyaratan,
melainkan dikaitkan sebagai suatu produk/hasil yang dapat memuaskan
konsumen. Hal ini tidak luput dari sebuah management quality agar dapat
menghasilkan output yang optimal. Pada tahap pelaksanaan diperlukan sebuah
jaminan kualitas (quality assurance), jaminan kualitas (quality assurance) adalah
garansi yang ditawarkan pada tahap pelaksanaan sebuah proyek konstruksi untuk
menjaga seminimal mungkin kegagalan/kerugian yang dapat terjadi, meskipun
terdapat banyak aspek yang terkait secara langsung ataupun tidak langsung pada
proyek konstruksi tersebut. Penjaminan mutu pada tahap pelaksanaan, menjadi
tantangan yang cukup besar bagi seluruh stakeholder bahwa tidak ada sebuah
proyek konstruksi dimanapun yang memiliki kualitas 100% sempurna, mengingat
peningkatan kualitas basisnya bukan paa inspeksi akhir, melainkan pada proses.
Untuk itu dilakukan penelitian pada Proyek Pembangunan Gedung Radiologi
Rumah Sakit Grand Meditra Lubuk Pakam. Metode yang digunakan adalah
metode penelitian survei. Populasi penelitian adalah karyawan dari pihak
kontraktor dan pengawas pada proyek tersebut dengan sampel sebanyak 38
responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat penerapan quality
assurance berdasarkan ISO 9001:2015 pada proyek termasuk kategori sering
dengan nilai persentase penerapan tertinggi 77,72% pada klausul 10 Peningkatan
dan nilai persentase penerapan quality assurance terendah adalah 75,26% pada
klausul 1 tentang Ruang Lingkup.
Kata Kunci: Quality Assurance, ISO 9001:2015, Mutu Pelaksanaan, Proyek.

i
 ABSTRACT

ANALYSIS OF THE IMPLEMENTATION OF QUALITY ASSURANCE

IN THE IMPLEMENTATION PHASE OF THE RADIOLOGY BUILDING
PROJECT AT THE LUBUK PAKAM GRAND MEDISTRA HOSPITAL.

Quality is no longer interpreted as a traditional meaning where it is a fulfillment

(reconformance) of a requirement, but is associated as a product / result that can
satisfy consumers. This is not separated from a quality management in order to
produce optimal output. At the implementation stage, a quality assurance is
needed, quality assurance is a guarantee offered at the implementation stage of a
construction project to keep the failure / loss to a minimum, even though there are
many aspects that are directly or indirectly related. on the construction project.
Quality assurance at the implementation stage is a big challenge for all
stakeholders that no construction project anywhere has 100% perfect quality,
considering that quality improvement is based not on final inspection, but on
process. For this reason, research was carried out on the Radiology Building
Project for the Grand Meditra Lubuk Pakam Hospital. The method used is a
survey research method. The study population was employees of the contractor
and supervisor on the project with a sample of 38 respondents. The results of this
study indicate that the level of application of quality assurance based on ISO
9001: 2015 in projects is included in the frequent category with the highest
percentage value of 77.72% in clause 10 and the lowest is 75,26% on clause 1 of
Scope.
Keywords: Quality Assurance, ISO 9001:2015, Execution Quality, Project.

ii
 KATA PENGANTAR

Dengan Rahmat Tuhan Yang Maha Esa, penulis telah menyelesaikan

Laporan Tugas Akhir ini dengan baik dan tepat waktu. Laporan Tugas Akhir ini
berjudul “ANALISIS PENERAPAN QUALITY ASSURANCE TAHAP
PELAKSANAAN PADA PROYEK PEMBANGUNAN GEDUNG
RADIOLOGI RUMAH SAKIT GRAND MEDISTRA LUBUK PAKAM”.
Tugas Akhir merupakan satu diantara mata kuliah wajib pada semester VIII
Program Studi Manajeme Rekayasa Konstruksi Gedung, dan laporan tugas akhir
ini sebagai syarat untuk kelulusan dijurusan Teknik Sipil Politeknik Negeri
Medan.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Abdul Rahman, S.E., Ak., M.Si., Direktur Politeknik Negeri Medan;
2. Bapak Ir. Samsudin Silaen, M. T., Ketua Jurusan Teknik Sipil Politeknik
Negeri Medan;
3. Bapak Palghe Tobing, S.T., M.T., Kepala Program Studi Manajemen
Rekayasa Konstruksi Gedung;
4. Bapak Marsedes Purba, B.Sc., Ci.Eng., M.Sc., selaku Dosen Pembimbing
Tugas Akhir saya;
5. Kedua Orang Tua dan Saudara Penulis yang telah banyak mendoakan dan
memberi dukungan secara moril maupun materil sehingga Tugas Akhir ini
dapat terselesaikan;
6. Civitas Akademika Politeknik Negeri Medan;
7. Seluruh rekan-rekan mahasiswa MRKG angkatan 2016, tekhusus MRKG-8B
yang selalu memberi dukungan dan motivasi pada penulis;

Akhir kata, semoga laporan tugas akhir ini bermanfaat bagi yang membacanya.

Medan, September 2020

TUTUR JUNIARTI SIBORO

NIM : 1605141022

iii
 DAFTAR ISI

ABSTRAK .................................................................................................... i
ABSTRACT .................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR .................................................................................. iii
DAFTAR ISI................................................................................................. iv
DAFTAR TABEL ........................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ ix

BAB 1 PENDAHULUAN .......................................................................... 1

1.1. Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ................................................................................. 3
1.3. Batasan Masalah ................................................................................... 3
1.4. Tujuan Penelitian .................................................................................. 3
1.5. Manfaat Penelitian ................................................................................ 4
1.6. Sistematika Penelitian ........................................................................... 4

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ................................................................. 6

2.1. Pengertian Umum ................................................................................. 6
2.2. Pengertian Mutu .................................................................................... 7
2.3. Pengertian Manajemen Proyek ............................................................. 9
2.4. Tahap Perkembangan Mutu .................................................................. 10
2.5. Quality Assurance ................................................................................. 11
2.5.1. Teori-teori Mengenai quality assurance ................................... 12
2.5.2. Tanggung Jawab quality assurance .......................................... 14
2.6. ISO 9001:2015 ...................................................................................... 15
2.6.1. Klausul 1. Ruang Lingkup ........................................................ 18
2.6.2. Klausul 2. Acuan Normatif ....................................................... 18
2.6.3. Klausul 3. Istilah dan Definisi................................................... 18
2.6.4. Klausul 4. Konteks Organisasi .................................................. 18
2.6.5. Klausul 5. Kepemimpinan ........................................................ 19

iv
 2.6.6. Klausul 6. Perencanaan ............................................................. 20
2.6.7. Klausul 7. Dukungan ................................................................ 20
2.6.8. Klausul 8. Operasional .............................................................. 21
2.6.9. Klausul 9. Evaluasi Kinerja ...................................................... 23
2.6.10. Klausul 10. Peningkatan ......................................................... 23
2.7. Pemahaman ISO .................................................................................... 24
2.8. Manfaat Penerapan ISO 9001:2015 ...................................................... 24
2.9. ISO 9001 Kaitannya Dengan Quality Assurance.................................. 25
2.10. Kuesioner .............................................................................................. 26
2.10.1. Pengertian Kuesioner .............................................................. 26
2.10.2. Fungsi Kuesioner .................................................................... 27
2.10.3. Variabel Kuesioner ................................................................. 27
2.11. Responden ............................................................................................. 33
2.11.1. Karakteristik Responden ......................................................... 33

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ..................................................... 34

3.1. Lokasi Proyek ....................................................................................... 34
3.2. Metode Penelitian ................................................................................. 34
3.2.1. Skala Pengukuran ...................................................................... 34
3.3. Metode Pengumpulan Data .................................................................. 35
3.4. Metode Persiapan dan Penyusunan Kuesioner ..................................... 36
3.5. Penyebaran Kuesioner .......................................................................... 36
3.5.1. Profil Umum Pengisi Kuesioner ............................................... 36
3.5.2. Pertanyaan Kuesioner ............................................................... 36
3.6. Metode Pengolahan Data ...................................................................... 42
3.7. Analisis Data ......................................................................................... 46
3.8. Tahapan Penelitian ............................................................................... 47

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................ 48

4.1. Karakteristik Responden....................................................................... 48
4.1.1. Umur ........................................................................................ 48
4.1.2. Tingkat Pendidikan .................................................................. 49

v
 4.1.3. Pengalaman Kerja .................................................................... 49
4.1.4. Jabatan ..................................................................................... 50
4.2. Hasil Penyebaran Kuesioner ................................................................. 51
4.3. Pengolahan Data ................................................................................... 59
4.3.1. Uji Validitas............................................................................. 59
4.3.2. Uji Reabilitas ........................................................................... 61
4.3.3. Analisa Dekskriptif .................................................................. 62
4.3.4. Metode Pembobotan ................................................................ 66
4.4. Identifikasi Penerapan Quality Assurance............................................ 68
4.5. Penerapan Quality Assurance berdasarkan ISO 9001:2015 ................. 71

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 75

5.1. Simpulan ............................................................................................... 75
5.2. Saran ..................................................................................................... 75

DAFTAR PUSTAKA

vi
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Klausul ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015 ................................ 16

Tabel 2.2 Prinsip ISO 9001:2008 Vs 9001:2015 ........................................ 17
Tabel 2.3 Istilah Dalam ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015 ....................... 17
Tabel 2.4 Uraian Penyataan/Variabel Berdasarkan Klausul ISO
9001:2015 ................................................................................... 28
Tabel 3.1 Skala Tingkat Penerapan Quality Assurance .............................. 35
Tabel 3.2 Kode Pernyataan/Variabel Berdasarkan Klausul
ISO 9001:2015 ............................................................................ 37
Tabel 3.3 Kriteria Interprestasi Skor ........................................................... 45
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur.............................. 48
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ....... 49
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja .................... 49
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan ........................... 50
Tabel 4.5 Skala Penilaian Kuesioner .......................................................... 51
Tabel 4.6 Tabulasi Data Penerapan Quality Assurance Menurut
ISO 9001:2015 ............................................................................ 51
Tabel 4.7 Ringkasan Hasil Uji Validitas ..................................................... 60
Tabel 4.8 Hasil Uji Reabilitas ..................................................................... 61
Tabel 4.9 Output Descriptive Statistics....................................................... 63
Tabel 4.10 Definisi Tingkat Penerapan Quality Assurance .......................... 64
Tabel 4.11 Nilai Rata-rata Penerapan Quality Assurance Berdasarkan ISO
9001:2015 ................................................................................... 66
Tabel 4.12 Perhitungan Persentase Keevektivan Penerapan
Quality Assurance ....................................................................... 67
Tabel 4.13 Hasil Persentase Skor Kriterium Dengan Metode Scoring ......... 68
Tabel 4.14 Rekapitulasi Penilaian Hasil Evaluasi Penerapan
Quality Assurance ....................................................................... 70

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Siklus PDCA ............................................................................. 25

Gambar 3.1 Tampilan Variabel View Pada Program SPSS .......................... 43

Gambar 3.2 Tampilan Data View Pada Program SPSS ................................ 43

Gambar 3.3 Flowchart Penelitian ................................................................. 47

Gambar 4.1 Diagram Lingkaran Presentase Klausul Dominan ...................... 71

Gambar 4.2 Diagram Lingkaran Presentase Klausul Yang Tidak Dominan .. 71

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Pernyataan

Lampiran 2 Kesediaan Dosen Pembimbing
Lampiran 3 Lembar Asistensi Dosen Pembimbing
Lampiran 4 Kuesioner
Lampiran 5 r Tabel
Lampiran 6 Analisis Deskriptif

ix
 BAB 1
PENDAHULUAN
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. LATAR BELAKANG

Pada masa kini tuntutan dari pemilik proyek ataupun developer akan mutu
suatu bangunan selalu bertambah tinggi dari tahun ke tahun. Dalam pelaksanaan
proyek konstruksi, sasaran pengelolaan proyek disamping biaya dan jadwal adalah
pemenuhan syarat mutu. Dalam hubungan ini, suatu peralatan, material, dam
metode kerja dianggap memenuhi syarat mutu apabila dipenuhi semua
persyaratan yang ditentukan dalam kriteria dan spesifikasi. Dengan demikian,
intalasi /bangunan yang dibangun atau produk yang dihasilkan, yang terdiri dari
komponen peralatan dan material yang memenuhi persyaratan mutu, dapat
diharapkan berfungsi selama kurun waktu tertentu atau dengan kata lain siap
untuk dipakai (fitness for use). Dan untuk mencapai tujuan tersebut secara efektif
dan ekonomis tidak hanya diperluakan pemeriksaan di tahap akhir sebelum
diserah terimakan (FHO) kepada pemilik proyek/owner, tetapi juga diperlukan
serangkaian tindakan sepanjang siklus proyek mulai dari penyusunan program,
perencanaan, pengawasan, pemeriksaan dan pengendalian mutu. Kegiatan tersebut
dikenal dengan penjaminan mutu proyek (Oulity Assurance) (Soeharto, 1995).
Quality Assurance (QA) lebih berarti pada apa yang disebut “Program”
dan “Prosedur” tersendiri, yang harus digunakan dalam mengorganisasi
pelaksanaan pengujian dan pemeriksaan. QA merupakan sistem yang menjamin
dapat tercapainya persyratan kualitas yang ada dalam dokumen kontrak, setiap
kesalahan langsung mendapat koreksi sebelum melanjut ketahap berikutnya.
Di negara barat upaya peningkatan kualitas perusahaan diukur dengan
Total Quality Management (TQM) yang berdasarkan pada sertifikasi ISO 9000.
TQM melibatkan quality assurance dan quality improvement, dan berdasarkan
manual quality assurance, sistem pemikiran dan perlakuan yang sehubungan
dengan peningkatan kualitas (kaizen) telah dijelaskan. Sistem kualitas dan
penerapannya dapat diuji dan disesuaikan dengan ISO 9000 secara external dan
disertifikasi. Pengguna jasa konstruksi selalu menuntut adanya Quality Assurance

1
(QA) dari penyedia jasa konstruksi. QA merupakan kegiatan yang sistematis dan
terencana yang diperlukan untuk memberikan keyakinan bahwa instalasi atau
sistem yang diwujudkan untuk memenuhi standar mutu.
Selama perkembangannya, ada beberapa penelitian terhadap quality
assurance pada proyek di Indonesia. Pada tahun 2014 Nurul Rahayu Baso Amir
melakukan penelitian dengan judul “Penilaian Terhadap Penerapan Quality
Assurance Pada Proyek PT. Semen Bosowa Clinker Plant Line 2”. Penelitian ini
menyimpulkan bahwa proyek PT Semen Bosowa Clinker Plant Line 2 telah
menerapkan Quality Assurance sesuai dengan ISO 9001:2008. Dengan tingkat
penerapan Quality Assurance berkisar antara 4,071 sampai 4,714. Berdasarkan
skala likert dengan tingkat nilai 1 – 5 yaitu dari tidak pernah sampai selalu artinya
pelaksanaan proyek berada pada tingkat selalu menerapkan Quality Assurance
sesuai ISO 9001:2008 (Nurul Rahayu Baso Amir, 2014).
Pada tahun 2015, Samiran melakukan penelitian dengan judul “Kajian
Penerapan Sistem Penjaminan Mutu (Qulity Assurance) Pada Pelaksanaan Proyek
di Sumbar Melalui Pendekatan PDCA”. Melalui penelitian ini diketahui
penerapan QA dari semua elemen yang ada pada setiap komponen PDCA, ada
sekitar 11,43% kontraktor yang menerapkan seluruh elemen QA, ada sekitar
45,71% yang menerapkan > 50% elemen QA, ada sektar 40,00% yang
menerapkan < 50%. Sedangkan kontraktor yang sama sekali tidak melaksanakan
elemen QA ada sekitar 2,86%. (Samiran, 2015)
Pada tahun 2016, Julistyana Tistogondo, Wendi Kurniawan melakukan
penelitian dengan judul “Survei Kesiapan Manajemen Pada Proyek Pembangunan
Hotel Kampoeng Kidz Batu Berdasarkan Standart ISO 9001:2015”. Melalui
penelitian ini diketahui PT. MURINDA telah menerapkan sistem manajemen
mutu ISO 9001:2015 dengan skor 84,24% dengan interpretasi sangat baik dan
sebesar 23% perusahaan mengalami kendala dalam hal perencanaan penanganan
resiko dan peluang untuk mencapai sasaran pekerjaan.
Dengan banyaknya pembangunan proyek yang terlaksana di Indonesia
termasuk Sumatera Utara, salah satunya adalah proyek pembangunan gedung
radiologi rumah sakit Grand Medistra Lubuk Pakam. Pada proyek kali ini
penjaminan mutu (quality assurance) tidak menggunakan ISO 9001:2015, terkait

2
hal ini maka dilakukan penelitian terkait penjaminan mutu (quality assurance)
yang berpedoman pada ISO 9001:2015.

1.2. RUMUSAN MASALAH

Adapun rumusan masalah yang akan dibahas pada tugas akhir ini adalah
sebagai berikut:
1. Bagaimana tingkat penerapan Quality Assurance pada tahap pelaksanaan, pada
proyek pembangunan gedung radiologi rumah sakit Grand Medistra Lubuk
Pakam?

2. Menganalisis klausul ISO 9001:2015 yang dominan dan tidak dominan pada
penerapan Quality Assurance pada pelaksanaan proyek pembangunan gedung
radiologi rumah sakit Grand Medistra Lubuk Pakam ?

1.3. BATASAN MASALAH

Untuk mengurangi permasalahan meluas dan menimbulkan masalah yang

ambigu, peneliti membuat batasan masalah sebagai berikut:

1. Penelitian difokuskan pada penjaminan mutu proyek.

2. Kurun waktu proyek yaitu 29 September sampai dengan 31 Agustus 2020.
3. Dalam menganalisis penerapan quality assurance penulis menggunakan
kuesioener dengan responden yang disesuaikan dengan bidang manajemen
quality assurance pada proyek pembangunan gedung radiologi rumah sakit
Grand Medistra Lubuk Pakam.
4. Penurunan rumus dan daftar analisis tidak dibahas, tetapi hanya digunakan
sesuai dengan batasan dan asumsi yang ada.
5. Standar yang digunakan yaitu ISO 9001:2015.

1.4. TUJUAN PENELITIAN

Sesuai dengan topik yang dipilih untuk penulisan laporan Tugas Akhir ini,
tujuan yang ingin dicapai peneliti adalah:

3
1. Untuk mengetahui penerapan Quality Assurance pada tahap pelaksanaan, pada
proyek pembangunan gedung radiologi rumah sakit Grand Medistra Lubuk
Pakam.

2. Untuk mengetahui tingkat kualitas Quality Assurance pada tahap pelaksanaan

proyek dengan standar yang digunakan yaitu ISO 9001:2015.

1.5. MANFAAT PENELITIAN

Berdasarkan tujuan yang dikemukakan diatas, maka setelah penelitian ini

selesai dilakukan dan hasilnya diperoleh, diharapkan memiliki manfaat sebagai

berikut :

1. Secara teoritis Diharapkan dapat memberikan masukan dalam pengembangan

ilmu pengetahuan serta perluasan wawasan yang berkaitan dengan Quality
Assurance pada proyek konstruksi.

2. Secara praktis bagi instansi atau organisasi, hasil penelitian ini dapat dijadikan
masukan mengenai penerapan Quality Assurance pada proyek konstruksi. Bagi
peneliti, sebagai tambahan pengetahuan dan pengalaman sehingga dapat
mengoptimalisasikan teori yang dimiliki untuk mencoba menganalisis fakta,
data, gejala atau peristiwa yang terjadi untuk dapat ditarik kesimpulan secara
objektif dan ilmiah.

1.6. SISTEMATIKA PENELITIAN

Sistematika penulisan dalam Tugas Akhir ini disusun sebagai berikut:

BAB 1 PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan
penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian dalam penulisan laporan.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini menguraikan teori ataupun pengertian yang menunjang, relevan dan
berhubungan dengan masalah yang akan peneliti capai dalam penyusunan Tugas
Akhir ini.

4
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini menjelaskan pengerjaan penelitian ini dari awal hingga akhir yang akan
dilakukan secara sistematis atau berurutan. Metodologi mencakup halhal yang
akan digunakan dalam penelitian.

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisi data-data yang dikumpulkan berupa; pembahasan mengenai

manajemen mutu, spesifikasi mutu, dan pembahasan kuesioner.

BAB 5 PENUTUP

Bab ini berisi simpulan dan saran yang diharapkan akan membantu peningkatan
kualitas penelitian selanjutnya.