Nurul Bab 1-5

PENGARUH KELENGKAPAN FITUR DAN KEMUDAHANPENGGUNA
APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE JMOTERHADAP KEPUASAAN

PESERTABPJS KETENAGAKERJAAN KABUPATEN MAMUJU
SKRIPSI
Diajukan Dalam Seminiar Hasil Penelitian di Universitas

Muhammadiyah Mamuju
Oleh :
NurulMuhriza
NPM 201801268
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAMUJU
2022
I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perubahan zaman yang semakin modern dimana teknologi
menjadi acuan terbesar karena hampir di seluruh dunia menggunakan
internet yang laju kecepatanyadiluar kemampuan sumber daya
manusia. Peranan teknologi sangat membantu dalam pekerjaan
sehari-hari baik organisasi, perusahaan baik yang berbentuk unit kecil
maupun perusahaan besar.Teknologi memudahkan manusia untuk
mengelolah data, memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan,
dan mengumpulkan data sehingga dapat menghasilkanseebuah
informasi yang tepat waktu dan akurat..
Salah satunya akses internet yang begitu cepat dengan
cakupan yang luastelah memberikan konstribusi besar bagi negara
khususnya perbaikan sosial dan ekonomi seperti kemudahan
mendapatkan lapangan kerja, meningkatkan produktivitas, dan
meningkatkan akses ke kualitas hidup yang lebih baik.Kegunaan
IPTEK informasi yang komunitasnyadapat dilakukan dengan maksimal
jika didorong beberapa pengelolaan IPTEK informasi dengan
menginginkan konsep-konsep yang fullsehingabisa
terlaksanakandengan sempurna dan maksimal maksimal.
Penggunaan internet di Indonesia dari tahun ke tahun
mengalami proses peningkatan yang sangat tinggi.Pada tahun2021
meningkat dari 12 %sebelumnyayaitu dari 185,4 juta populasi menjadi

220,4. juta penduduk indonesia sudah dapat mengakses internet
internet. Penduduk indonesia melakukan aktivasi secara online
melalui perangkat seluler sepertis Handphone, komputer,dan tablet.
Rata-rata penduduk Indonesia mengakses kecepatan
internetselama8jam 44menit setiapharimelaluiberbagaiperangkat
menurut data BPS (Badan Pusat Statistik).
Selain itu diketahui perkembangan teknologisaatini mengarah
kepenggunaan mobile phone, waktu yang
palingbanyakdihabiskanuntukmengakses sosial media. Kelajuan akses
internet dapat mendorong kemajuan perekonomianIndonesia dimana
saatini perlu dilakukan sebuah perubahan peningkatan untuk
kesejahteraan masyarakat melalui berbagai potensi yang dimiliki yang
dapat memacu semangat masyarakat dalam mencari kerja dan
mendapatkan pekerjaan. kepercayaan diri perlu dibangkitkan dari
segala aspek kehidupan.Dengan demikian, keberadaan setiap
pekerjaan dalam sistem perekonomian sangat diperlukan
perananjaminansocialdalamsektor ketenagakerjaan sangatpenting.
Salah satu lembagajaminan sosial kemasyarakatan yang
memanfaatkan peluang teknologi informasi dan komunikasi adalahBPJS
Ketenagakerjaan. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
Ketenagakerjaan merupakan hasil transformasi dari Perusahaan Jaminan
Sosial Tenaga Kerja atau Jamsostek.Jamsotek merupakan bagian dari
Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang dibentuk berdasarkan Undang-

Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial.
BPJS Ketenagakerjaan bergerak di bidang asuransi jiwa bagi
tenaga kerja yang bertindak sebagai badan hukum publik yang
melindungi tenaga kerja Indonesia dalam mengatasi berbagai masalah
dan risiko yang dihadapi dalam hubungan kerja.Dalammemperluas
cakupankepesertaan,program yang ada dalamBPJS Ketenagakerjaan
dapat memberikan perlindungan bagi tenaga kerja padasaat
kehilangan pekerjaanya baik itu melihat darisebagian atau seluruh
penghasilannya sebagai akibat terjadinya sebuah resiko dalam
pekerjaan.Dalam melindungi hak-hak pekerja BPJS Ketenagakerjaan
memiliki 5 program jaminan sosial yang meliputi Jaminan Hari Tua
(JHT), Jaminan Kematian (JKM), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK),
Jaminan Pensiun (JP), dan Jaminan Kehilangan Pekerjaan (JKP).Dari
kelima program kerja jaminan sosial iuran yang diberikan sangat
rendah dan setiap jaminan itu berbeda-beda iuranya dengan begitu
para pekerja dapat memiliki tabungan untuk masa tuanya serta
dapat meningkatkan kesejahteraan para pekerja.
Dalam melihat kemajuan perkembanganteknologi informasi
dan komunikasi yang semakin mudah dalam
pengoperasiannyamembuatBPJSKetenagakerjaanmelakukan sebuah
inovasidengan memanfaatkan kecanggihan teknologi dalam hal
pengumpulan data secara online atau digital yang dapat dilakukan

melalui handphone,tablet, dan komputer pribadi sehingga dapat
memudahkan kepesertaanmelakukan pengumpulan berkas pada
aplikasijamsostekmobile atau disingkat JMO yang merupakan
pengganti dari aplikasi BPJSTKU.Menurut Direktur Humas dan Antar
Lembaga BPJS Ketenagakerjaan” menjelaskan bahwa JMO
merupakan aplikasi mobile BPJS Ketenagakerjaan yang memiliki fitur
lebih lengkap dari aplikasi sebelumnya dengan penggunaan yang
lebih praktis, mudah dipahami dalam waktu yang sangat singkat tanpa
perlu datang ke kantor perusahaan yang ada di daerah setiap cabang
- cabang."
(https://pontianak.tribunnews.com/aplikasijamsostekmobile/pengganti-
bpjstku/bpjs-ketenagakerjaan).
BPJS Ketenagakerjaan Cabang Sulawesi Barat harus mulai
beradaptasi dengan pola layanan baru tanpa adanya kekurangan
kuantitas dan kualitas bentuk layanan yang diberikan yang telah
terlaksana dengan maksimal.Untuk programjamsostekmobileatau (JMO)
ialah bentuk alternatif yang sangat mudahdalam perencanaanBPJS
Ketenagakerjaan.akan tetapi tidak semuaprogram atau bentuk layanan
di program pengguna, dengan hal mestinya di lakukannyapenelitian
untuk program JMO.
Sekaranginihasildari individu pemakaiyangdimanjakan
olehseluruh individu baik itu BPJS pemerintah, swasta,
Ketenagakerjaan,pihakusaha ataukonsumendisebabkan sangat dapat

meringankan untuk meringankan bentuk pelayanan yang diberikan.
Menurut Kotler dan Keller (dalam Rahmadana, 2019:20)
mendefenisikan pelanggan merupakan ”bentuk keinginan kecewa dan
bahagia yang mungkin akandihasilkanjika membandingkan antara
layanan baik itu produk kinerja yang dirasakan sesuai dengan keinginan”.
Dalam perspektif Islam, dianjurkan agar setiap pelaku bisnis dapat
bersikap profesional, yaitu dapat bekerja dengan cepat dan tepatagar
tidak menyia-nyiakan amanah yang menjadi tanggung jawabnya, seperti
yang tertuang dalam Al-Qur'an Surat Al-Imran ayat 159, yaitu:
Artinya :“maka berkat rahmat Allah engkau (Muhammad) berlaku lemah

lembut terhadap mereka. Sekiranya engkau bersikap keras dan berhati
kasar tentulah mereka menjauhkan diri dari sekitarmu karena itu
maafkanlah mereka dan mohonkanlah ampunan untuk mereka, dan
bermusyawaralah dengan mereka dalam urusan itu kemudian apabila
engkau membulatkan tekad, maka bertawakkalah kepada Allah.Sungguh
Allah mencintai orang yang bertawakkal”
Ayat di atas menjelaskan bahwa dalam konteks kepuasan
pelanggan, interaksi antara penjual dan pembeli (hubungan manusia
yang baik) telah memberikan pedoman bagi umat Islam dan Muslimat
(pelaku usaha) untuk bersikap lemah lembut (memuaskan objek
dakwah/pelanggan/ pelanggan).Pelayanan diberikan sebagai tindakan
tindakan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan
kepada setiap pelanggan atau pelanggan dalam rangka memenuhi

keinginan pelanggan akan suatu produk atau jasa yang mereka
butuhkan.Dalam sebuah perusahaan diperlukan sebuah pelayananprima
yang diberikan BPJS Ketenagakerjaan.Kemampuan tersebut ditunjukkan
oleh sumber daya manusia dan sarana serta prasarana yang dimiliki.
Rasulullah bersabda dalam hadits:
:‫صلَّى هللاُ َعلَ ْي ِه َو َسلَّ َم َقا َل‬ ِ ‫َعنْ َأ ِبي ه َُري َْر َة َرضِ َي هللاُ َت َعالَى َع ْن ُه َأنَّ َرس ُْو َل‬
َ ‫هللا‬
‫هلل َوال َي ْو ِ^م‬
ِ ‫ان يُْؤ مِنُ ِبا‬ َ ‫ َو َمنْ َك‬،‫ُت‬ ْ ‫هلل َوال َي ْو ِم اآلخ ِِر َف ْل َيقُ ْل َخيْراً َأ ْو لِ َيصْ م‬
ِ ‫ان يُْؤ مِنُ ِبا‬ َ ‫َمنْ َك‬
َ ‫هلل َوال َي ْو ِ^م اآلخ ِِر َف ْلي ُْك ِر ْ^م‬
.‫ض ْي َف ُه‬ ِ ‫ان يُْؤ مِنُ ِبا‬ َ ‫ َو َمنْ َك‬،ُ‫اره‬ َ ‫اآلخ ِِر َف ْلي ُْك ِر ْم َج‬
.‫اريُّ َومُسْ لِ ٌم‬ِ ‫َر َواهُ الب َُخ‬
Artinya :
”Dari Abu Hurairah Radhiyallahu Anhu Rasulullah ’Alaihi Wa

Sallam bersabda, “Siapa saja yang beriman kepada Allah dan hari akhir,
hendaklah ia berkata baik atau diam. Siapa saja yang beriman kepada
Allah dan hari akhir, hendaklah ia memuliakan tetangganya. Siapa saja
yang beriman kepada Allah dan hari Akhir, hendaklah ia memuliakan
tamunya.” (HR. Bukhari dan Muslim)
Dari hadits di atas dijelaskan bahwa ketika kita memberikan
pelayanan yang baik kepada masyarakat maka kebutuhan kepuasan
pelanggan akan sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan karena
kemampuan yang mereka miliki dalam meyakinkan peserta BPJS
Ketenagakerjaan karena kita tidak bisa hidup sendiri, kita harus
bersosialisasi dengan orang lain.Olehnya itu sebuah harapan yang
diberikan secara maksimal dengan usaha yang sesuai maka itu akan
menjadi tolak ukur para pengguna aplikasijamsostekmobile JMO yang
sudah diterapkan pada Kantor Cabang BPJS KetenagakerjaanSulawesi
Barat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pengguna
pada aplikasi JMO terhadap berbagai fitur dan kemudahan penggunaan
pengguna dalam menerapkan Jamsostekmobile dalam kehidupan
sehari-hari.Aplikasi ini telah diimplementasikan dalam aplikasi pelayanan
di kantor BPJS Ketenagakerjaan. Penerapan JMO lebih ke arah
penerapan jaminan hari tua dimana besaran manfaat yang diberikan
sama dengan nilai akumulasi seluruh iuran.
Menurut Wahyu Prastiwi (2020:114) “Kelengkapan fitur
merupakan komponen yang mampu menambah fungsi suatu produk.
Karena fitur dapat menjadi alasan konsumen memilih suatu produk,
maka bagi pemasar fitur menjadi dasar untuk mendefinisikan
produknya dengan produk-produk lain”.Namun faktanya yang terjadi di
lapangan setelah dilakukan perubahan aplikasi dari BJSTKU menjadi
JMO ketika melakukan pengkinian data banyak peserta yang
mengeluhkan karena kesulitan dalam mengambil foto selfie untuk
kelengkapan data. Pada aplikasi JMO diharuskan mengapload foto
maksimal 2 MB sedangkan pada kamera handphone rata-rata resolusi
kamera melebih dari 3 MB keatas, sementara pada aplikasi JMO tidak
ada pilihan dalam mengunggah foto yang ukuran memorinya lebih
kecil misalnya pilihan pada galeri foto, juga tidak bisa menentukan
kualitas gambar dalam kamera yang digunakan sehingga peserta
kesulitan dalam melakukan pengkinian data dengan begitu para

kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan tidak bisa secara maksimal
menikmati kelengkapan fitur yang ada pada aplikasi jamsostekmobile.
Selain kelengkapan fitur, kemudahan pengguna juga
menjadi pertimbangan peserta dalam menggunakan aplikasi JMO
karena berimplikasi pada ketertarikan pengguna dalam meningkatkan
kebutuhan yang diberikan oleh BPJS Ketenagakerjaan.Menurut
Jogiyanto (dalam Maulidiyah: 2017:4) “kenyamanan adalah sejauh
mana seseorang meyakini penggunaan teknologi informasi sehingga
mudah digunakan”.Sebelum adanya aplikasi JMO dalam melakukan
pencairan JHT, peserta harus menunggu selama 5 haridalam
menyiapkan berkasasli bukan fotokopian baik itu KK, KTP, buku
rekening asli dan sebagainya. sehingga masyarakat banyak yang
kesulitan dalam melakukan pencairan tapi setelah adanya aplikasi
JMO dengan pembaharuan fitur yang terbaru,akan lebih memudahkan
para peserta dalam melakukan pencairan tidak butuh waktu berhari
hari tapi hanya butuh 10 menit klaim JHT langsung cair dan bisa
mencairkan dibawa 10 juta pada aplikasi. Namun kendala yang terjadi
pada aplikasi setelah diupdate ke JMO versi sekarang adalah peserta
kesulitan untuk mengakses akun karena akun dan sandi yang sudah
terdaftar sebelumnya dan yang terverifikasi tahunan tidak valid
kemudian ketika kita melalukan update data ada batasan kegagalan
sedangkan pada aplikasi tidak muncul pemberitahuan bahwa ada
batas kegagalan sampai 3x percobaan. Adanya kendala pada

permasalahan teknis membuat para peserta kurang paham dalam
menggunakan aplikasi jamsostekmobile (JMO).
Melihat dari uraian latar belakang diatas maka penulis menarik
judul dalam penelitian ini yaitu :“Pengaruh Kelengkapan Fitur Dan
Kemudahan Pengguna Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO)
TehadapKepuasaan Peserta (studi kasus pada kantor cabang
BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Barat)”.
1.2 Rumusan Masalah
Melihat dari latarbelakangmasalah yang terjadi diatas,
makadapatdisimpulkan perumusan masalah dalampenelitian iniadalah
yaitu:
1. Apakah kelengkapan fitur berpengaruh secara parsial terhadap
kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan di Sulawesi Barat?
2. Apakah kenyamanan pengguna secara parsial berpengaruh
terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan di Sulawesi
Barat?
3. Apakah kelengkapan fitur dan kenyamanan pengguna secara
simultan berpengaruh terhadap kepuasan peserta BPJS
Ketenagakerjaan di Sulawesi Barat?
1.3 Tujuan Penulisan
Tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini antara lain:
1. Untuk mengetahui secara parsialkelengkapan fitur berpengaruh
terhadap kepuasan peserta BPJS KetenagakerjaanSulawesi Bara

2. Untuk mengetahui secara parsial tentang kemudahan pengguna
berpengaruh terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan
Sulawesi Barat.
3. Untukmengetahuisecara simultan pengaruh kelengkapan fitur dan
kemudahan pengguna terhadap kepuasan peserta BPJS
Ketenagakerjaan Sulawesi Barat.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang akan dicapai dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Manfaat Teoretis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan
informasi mengenai pengaruh kelengkapan fitur dan kemudahan
penggunaan aplikasi JMO Mobile Jamsostek terhadap kepuasan
peserta BPJS Ketenagakerjaan dan juga dapat menjadi sarana
pengembangan ilmu pengetahuan.
2. Manfaat Praktis
a. Bagi peneliti diharapkan dapat memperluas wawasan dan
menambah pengetahuan tentang kejadian nyata yang terjadi di
lapangan.
b. Bagi BPJS Ketenagakerjaan dapat memberikan gambaran dan
informasi yang bermanfaat bagi setiap pengambilan keputusan
dalam rangka meningkatkan keandalan aplikasi guna menjaga
efektivitas kesinambungan pelayanan yang diberikan sehingga
semakin meningkatkan kinerja kepuasan peserta.

c. Bagi mahasiswa, penelitian ini diharapkan dapat dijadikan
referensi untuk penelitian selanjutnya yang relevan dengan
judul penelitian ini.
d. Bagi penulis, penelitian ini diharapkan dapat menambah
wawasan, pengetahuan dan informasi terkait kasus nyata yang
terjadi di lapangan.
II. TINJAUAN PUSTAKA
1.1 Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO)
1. Manajemen Pemasaran
a. Pengertian Manajemen Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller (dalam Finky, dkk 2016:27)
“manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar
sasaran dan mendapatkan konsumen melalui nilai konsumen
yang unggul”.
Menurut Mutiara (dalam Hartono, 2012:184) “konsep
pemasaran merupakan filosofi bisnis yang menyatakan bahwa
pemuasan kebutuhan konsumen merupakan kebutuhan
ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan”
Melihat dari pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa
manajemen pemasaran adalah suatu proses yang dapat
diterapkan oleh perusahaan untuk menganalisis,
merencanakan, mengkoordinasikan program-program yang
menguntungkan bagi perusahaan, dan dapat juga diartikan
sebagai ilmu memilih pangsa pasar dalam rangka untuk
menciptakan nilai pelanggan yang menguntungkan. unggul, dan
mencapai target penjualan yang telah direncanakan dalam
menjalankan operasional perusahaan. Konsep dalam
pemasaran mensyaratkan bahwa kegiatan perusahaan harus

diarahkan pada tujuan memuaskan kebutuhan dan keinginan
konsumen.
b. Strategi Pemasaran
Menurut Swastha dalam (Hartibun 2011:13) “Strategi
pemasaran adalah serangkaian grand design yang akan
menggambarkan bagaimana suatu perusahaan harus
beroperasi untuk mencapai tujuan”
Menurut Sa'adah Ummi (dalam Asauri 2017:168)
“strategi pemasaran adalah suatu rencana yang menyeluruh,
terpadu dan terpadu di bidang pemasaran, yang memberikan
pedoman kegiatan yang akan dilakukan untuk mencapai tujuan
perusahaan”
Menurut Kasali (2018: 19) “strategi pemasaran adalah
seperangkat tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan yang
memberikan arah pada upaya pemasaran perusahaan, dari
waktu ke waktu, pada setiap tingkat, acuan dan alokasi”.
Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan
bahwa strategi pemasaran merupakan suatu rumusan yang
telah direncanakan oleh perusahaan dalam memenuhi
kebutuhan pasar dan juga mencapai tujuan yang telah
ditentukan. Dimana banyak strategi pemasaran yang saat ini
digunakan dalam sebuah perusahaan yaitu mobile
marketing.Mobile marketing adalah strategi pemasaran digital

multi-saluran yang ditujukan untuk mencapai target konsumen
di smartphone, tablet dan perangkat seluler lainnya, melalui
situs web, email, SMS dam MMS, media sosial, dan
aplikasi.Strategi bisnis ini dapat memadukan proses antara
manusia dan teknologi, sehingga akan memudahkan dalam
pengaplikasiannya. Mobile marketing memiliki 3 karakteristik
yaitu:
1. Tepat waktu yaitu komunikasi seluler bisa sangat sensitif
terhadap waktu karena meningkatkan sumber daya secara
signifikan ke arah yang lebih baik juga mencerminkan kapan
dan di mana konsumen berada.
2. Berpengaruh yaitu informasi yang diterima atau diperoleh
melalui telepon pintar dapat menjangkau dan mempengaruhi
konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
3. Pervasive, yaitu konsumen biasanya membawa ponsel
pintarnya kemana-mana, sehingga komunikasi seluler ada di
tangan mereka.
c. Pengertian AplikasiJamsostek Mobile (JMO)
Menurut Irwansyah & Moniaga (2014:61) “Aplikasi Mobile
adalah aplikasi perangkat lunak yang dibuat khusus untuk
dijalankan pada tablet dan smartphone”.
Menurut Ratna (2018:28) “mendefinisikan bahwa aplikasi
mobile adalah aplikasi yang memungkinkan seseorang untuk

melakukan mobilitas dengan menggunakan PDA (Personal,Digital,
Asisten), telepon seluler atau handphone.”
“Jamsostek Mobile JMO adalah sebuah layanan digital
dimana nasabah BPJamsostek dapat melakukan layanan - layanan
melalui handphone masing-masing (Lilis, 2019).”
“Jamsotek Mobile (JMO) merupakan bentuk penerapan
teknologi informasi dalam bentuk layanan perangkat lunak yang
dirancang untuk memberikan cara yang efektif bagi peserta BPJS
dalam memperoleh informasi program (BPJS, 2017).”
Ada banyak layanan yang bisa digunakan peserta BPJS
Ketenagakerjaan di Aplikasi JMO Mobile Jamsostek seperti update
data atau update data khususnya bagi pekerja yang belum update
data diri, pengajuan dan tracking klaim JHT, cek saldo,
pembayaran iuran, pembuatan digital kartu, informasi tentang
lokasi layanan. , pengaduan, berita terkait Jamsostek, laporan
layanan yang diberikan dan layanan lain yang tersedia di kantor
BPJS Ketenagakerjaan.
Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa
aplikasijamsostekmobile merupakan aplikasi pengganti BPJSTKU
yang akan mempermudah dalam hal pelayanan dalam satu
genggam sehingga para peserta BPJS Ketenagakerjaan dapat
menikmati layanan dengan cepat kapanpun dan dimana saja tanpa
ada batasan waktu (Self Service) dalam penggunaan aplikasinya.

Dengan begitu aplikasi mobile jamsostek akan lebih memudahkan
seseorang melakukan berbagai macam aktifitas sehari hari.
d. Indikator Penggunaan Aplikasi
Pendapat Davis dalam Tirtana dan Sari (2014:674) indikator dalam
penggunaan aplikasi adalah sebagai berikut:
sebuah.
a. layanan dapat dijangkau dari mana saja
b. Aman
c. Handal (dapat diandalkan)
d. Aplikasi yang mudah digunakan
e. Murah
2.2 Kepuasaan Peserta
1. Kepuasan pelanggan
Menurut Kotler dan Keller (2009:138) “kepuasan adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul dari
membandingkan kinerja yang dirasakan dari produk (atau hasil)
dengan harapan mereka. Jika kinerja gagal memenuhi harapan,
pelanggan akan tidak puas. Jika kinerja sesuai harapan, pelanggan
akan puas. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat
puas atau senang.”
Menurut Olson dan Dover (2011), “harapan pelanggan
didefinisikan sebagai keyakinan pelanggan sebelum mencobaatau
membeli suatu produk jasa yang akan dijadikan standard acuan

dalam menilai kinerja produk atau jasa tersebut.”
Pendapat Tjiptono dan Chandra (2012:57) bahwa “kepuasan
pelanggan memberikan dua manfaat utama bagi perusahaan, yaitu
berupa loyalitas pelanggan dan iklan dari mulut ke mulut atau yang
biasa disebut dengan word of mouth positif”. nyaman dan aman
yang dibutuhkan pelanggan dalam menggunakan produk, dalam
hal ini dapat menjadi acuan untuk memberikan penilaian dan
masukan terhadap kemampuan kerja perusahaan.
Dari beberapa pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa
kepuasan pelanggan dapat ditinjau dengan membandingkan dari
beberapa sudut pandang yang berbeda, yaitu terkait dengan
perasaan pelanggan terhadap aplikasi layanan Jamsostek keliling
yang digunakan oleh peserta BPJS Ketenagakerjaan dibandingkan
dengan harapan awal mereka.Komentar dan saran pelanggan
sangatlah dibutuhkan, maka dengan ini kita bisa melihat tingkat
harapan danpersepsi yang ada. Yang dimaksud disini kepuasan
pelanggan adalah kepuasan para kepesertaan yang mendaftar
jaminan sosial di Kantor BPJS Ketenagakerjaan.
2. Indikator Kepuasan Peserta
Indikator yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan
pengguna menurut Siti Ning Farida (2014: 100) adalah:
a. Harapan pengguna, yaitu kesesuaian antara harapan pengguna
dengan kinerja aplikasi yang sebenarnya.

b. Requirement, yaitu kesesuaian antara kebutuhan atau
requirement dengan aplikasi yang tersedia. Jika semua
terpenuhi makakepuasan akan muncul.
c. Pengalaman, yaitu suatu kegiatan yang telah dilakukan
ataudialami sehingga dapat menimbulkan kepuasan.
1.3 Kelengkapan Fitur
1. Pengertian Kelengkapan Fitur
Dalam pembahasan materi pemasaran fitur ialah
bentukpendapatdari kelengkapan produk. Elemen Fitur ini dapat
disebutkansebagai bentuk individu sekunder dari beberapa produk.
Dari teori Kotlerdan Amstrong (2008) “menjelaskan bahwa Fitur
identik dengan sesuatu yang unik, khas dan istimewa yang tidak
dimiliki oleh produk lainnya.”
Menurut Dewi dan Jatra (2013) “mendefinisikan bahwa fitur
merupakan karakteristik tambahan yang di rancang untuk dapat
menambah ketertarikan konsumen terhadap produk atau
menyempurnakan fungsi produk.”
Menurut Wahyu Prastiwi(2020:114) “Kelengkapan Fitur
merupakan komponen yang mampu menambah fungsi suatu
produk. Karena fitur dapat menjadi alasan konsumen dalam
memilih suatu produk.
Menurut Pranidana (2011:21) menjelaskan “kelengkapan
fitur layanan adalah persepsi pengguna aplikasi yang memiliki

disediakan dan digunakan secara maksimal.”
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kelengkapan
fitur merupakan alat yang dapat membantu ketersediaan berbagai
jenis layanan yang ditawarkan untuk dinikmati sebagai daya tarik
pelanggan yang dihadirkan agar peserta BPJS merasa lebih praktis
dan mudah digunakan setiap hari. Sehingga kelengkapan fitur akan
mempengaruhi tingkat kepuasan dalam melayani kebutuhan
peserta BPJS Ketenagakerjaan dalam melakukan transaksi dengan
baik.
2. Indikator Kelengkapan FItur
Menurut Thom W.A Isliko (2008) fitur produk diukur melalui tiga
indikator yaitu
a. Fitur sesuai dengan harapan
b. Fitur memiliki keunggulan
c. Keragaman Fitur
2.4 Kemudahan Pengguna
1. Pengertian Kemudahan
Menurut Jogiyanto (dalam Maulidiyah:2017:4) “kemudahan
adalah sejauh mana seseorang percaya terhadap penggunaan
teknologi informasi tersebut sehingga mudah untuk digunakan.”
Jika seseorang percaya terhadap teknologi yang digunakan maka
dia akan menggunakannya sehingga persepsi kemudahan ini juga
merupakan kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan

Davis dkk. (1989) mendefinisikan "kemudahan penggunaan
yang dirasakan sebagai keyakinan dalam kemudahan penggunaan,
yaitu sejauh mana pengguna percaya bahwa teknologi atau sistem
dapat digunakan dengan mudah dan bebas masalah.”Keramahan
pengguna merupakan aspek teknologi yang digabungkan dengan
aspek lain yang membentuk teknologi tersebut. Dalam dunia
rekayasa perangkat lunak istilah usability banyak digunakan dalam
pengembangan suatu aplikasi. Usability adalah ukuran bagaimana
suatu produk dapat digunakan oleh pengguna untuk mencapai
tujuan tertentu dengan efektif, efisien, dan memuaskan (ISO 9241-
11).
Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa
kemudahan pengguna tidak hanya melihat dari intensitas interaksi
antara pengguna dengan sistem tetapipersepsi kemudahan juga
merupakan kepercayaan tentang proses pengambilan
keputusan.Misalnya keputusan bergabung ke dalam program JMO
atau jamsostek mobile secara online ini merupakan
komitmenBPJamsostek untuk memudahkan seluruh pekerja.
2. Indikator Kemudahan
Indikator kemudahan menurut davis dalam sujarweni, V.W
2019 adalah:
a. Kemudahan pengguna
b. Kemudahan tranksaksi
c. Mudah digunakan
d. Kepercayaan tranksaksi
e. Tidak memerlukan waktu yang lama
f. Jelas dan mudah dimengerti
g. Mudah dioperasikan
h. Kemudahan, kekuasaan, keamanan, dan kepercayaan transaksi
i. Tidak memerlukan usaha keras
2.5 Penelitian Terdahulu
Dalam melakukan sebuah penelitian harus membutuhkan
berbagai bentuk bahan materi yang akan diteliti karena peneliti juga
harus memperbanyak referensi yang dimiliki demi tercapainya sebuah
penelitian yang berhubungan dengan judul penelitian sebelumnya.
Dengan begitu, penelitian ini akan menjadi topik acuan melihat dari
berbagai sumber penelitian terdahulu sebagai sumber inspirasi yang
akan membantu lancarnya penelitian yaitu:
1. Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Dahlia (2018) dalam
penelitiannya yang berjudul “Analisis Pengaruh Kelengkapan Fitur,
Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi, Kualitas
Sistem, Persepsi Manfaat Terhadap Kepuasan Pengguna dan
Dampaknya Terhadap Loyalitas Pengguna VIU Aplikasi"
menggunakan metode analisis jalur. Hasil dari penelitian ini
dimana pengujian parsial menunjukkan pengaruh positif pada
kelengkapan fitur, kemudahan penggunaan, kualitas informasi,

kualitas sistem, dan manfaat terhadap kepuasan pengguna.
Demikian juga, secara bersamaan memiliki efek positif. pada
penelitian sebelumnya metode menggunakan metode analisis jalur
sedangkan pada penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif
dengan metode analisis regresi linier berganda.
2. Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Rafelito Octa Putra
Utama (2020) dalam penelitiannya yang berjudul “Pengaruh
Kelengkapan Fitur, Kemudahan Penggunaan dan Biaya Transaksi
Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Aplikasi Online Trading Di
PT FAC Sekuritas Indonesia” dengan menggunakan analisis
regresi linier berganda metode. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa terdapat pengaruh positif kelengkapan fitur, kemudahan
penggunaan, terhadap kepuasan pelanggan sedangkan biaya
transaksi berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan.
Perbedaan fokus pada penelitian sebelumnya adalah pada aplikasi
online trading di PT FAC Sekuritas, sedangkan fokus pada
penelitian ini adalah pada aplikasi Jamsostek Mobile JMO yang
dimiliki oleh kantor BPJS Ketenagakerjaan.
3. Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Bagus Satrio
Arisoemaryo (2022) dalam penelitiannya yang berjudul “Analisis
Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Jamsostek
Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction”
merupakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan metode

kualitatif dengan menggunakan End User Computing Satisfaction .
Hasil penelitian ini adalah variabel kenyamanan pengguna secara
parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kesamaan dari segi objek yang diteliti adalah pengguna Aplikasi
JMO Mobile Jamsostek, sedangkan perbedaan pada penelitian
sebelumnya menggunakan metode kualitatif, sedangkan penelitian
ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linier
berganda.
Berdasarkan hasil pencarian yang berkaitan dengan penelitian
sebelumnya sebagai pembanding antara penelitian sebelumnya
sehingga dalam penelitian ini penulis tidak menemukan penelitian
yang sama dengan penelitian yang penulis teliti dengan judul
“Pengaruh Kelengkapan Fitur dan Kemudahan Penggunaan
Pengguna Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) Terhadap Kepuasan
Peserta BPJS Ketenagakerjaan di Sulawesi Barat” sehingga judul
penelitian ini benar-benar ilmiah dan dapat dipertanggungjawabkan.
2.6 Kerangka Berfikir
Menurut Sugiyono (2014), “kerangka adalah suatu bentuk
strategi konseptual yang menghubungkan teori dengan berbagai faktor
masalah yang dianggap penting untuk diselesaikan, sehingga lebih
mengacu pada tujuan penelitian yang dilakukan”. Secara teoritis perlu
untuk menjelaskan hubungan independen dan dependen. Variabel

bebas atau variabel bebas adalah variabel yang akan mempengaruhi
variabel lain, termasuk variabel bebas dalam penelitian ini adalah
kelengkapan fitur (X1) dan kemudahan penggunaan (X2). Sedangkan
variabel dependen atau variabel dependen adalah variabel yang
disebabkan atau dipengaruhi oleh variabel independen, yang termasuk
variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan partisipan (Y).
Dengan demikia kerangka pemikiran dalam penelitian inisebagai
berikut:
Gambar 2.1
Kerangka Penelitian
Kelengkapan Fitur (X1)

X1
Kepuasan Pelanggan
Y
Kemudahan Pengguna (X2)
X2
Berdasarkan Gambar 2.1 di atas, kerangka penelitian yang
dibentuk oleh variabel terikat dan variabel bebas dalam penelitian ini
digunakan untuk mempermudah cara berpikir tentang masalah yang
akan dibahas dalam penelitian ini.

2.7 Hipotesis Dalam Penelitian
Menurut Sugiyono (2009) “hipotesis adalah jawaban yang
masihsifat sementara dari rumusan masalah penelitian, yang
Rumusan masalah penelitian dituangkan dalam bentuk pertanyaan.
“Hipotesis dikatakan sementara karena jawaban yang diberikan hanya
berdasarkan teori.Sehingga dapat menjadi acuan peneliti dalam
mencegah pengumpulan data yang tidak relevan yang akan terjadi
pada setiap permasalahan dalam penelitian. Hipotesis juga harus
didasarkan pada fakta-fakta empiris bukan hanya pada berbagai teori
yang dikemukakan.
Berdasarkan rumusan masalah diduga hipotesis pada penelitian
ini yaitu:
1. Terdapat pengaruh secara parsial terhadap kelengkapan fitur dan
kemudahan pengguna terhadap kepuasaan peserta BPJS
Ketenagakerjaan.
2. Terdapat pengaruh secara parsial terhadap kelengkapan fitur dan
Ketenagakerjaan.
3. Terdapat pengaruh simultan terhadap kelengkapan fitur dan
Ketenagakerjaan.
III. METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada Kantor Cabang BPJS
Ketenagakerjaan Sulawesi Barat, yang berada di Jln. Andi Makassau
No. 19, Kel. Karema, Kec. Mamujusebagai salah satu kantor layanan
Yang bergerak pada asuransi jaminan sosial yang ada di Kabupaten
Mamuju.Waktu penelitian dilakukan pada bulan Juli 2022 hingga
September 2022.
3.2 Jenis- Jenis dan Sumber Data
1. Jenis Data
Jenis data dapat dibedakan menjadi dua. Sugiyono (2015:17)
yakni:
a. Data kualitatif, penjelasan atau data uraian yang kata, skema,
angka dan gambar diperoleh dalam bentuk wawancara
langsung dengan responden.
b. Data kuantitatif, diperoleh dari tanggapan responden berupa
angka atau angka yang berkaitan dengan pernyataan dalam
kuesioner. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data
kuantitatif yang diperoleh dari penyebaran kuisioner atau
kuisioner yang dilakukan oleh pengguna aplikasi BPJS
Ketenagakerjaan Jamsostek Mobile (JMO).

2. Sumber Data
a. Data primer adalah kelengkapan dokumen atau informasi yang
diperoleh langsung dari pengelolaan data pertama oleh
responden, meskipun dari wawancara dan perluasan daftar
kuisioner atau kuisioner dalam menghasilkan informasi
pelanggan yang jika ada akan diolah menjadi bahan penelitian.
b. Data tambahan atau data sekunder adalah informasi atau data
yang diperoleh dari sumber data kedua atau yang diperoleh dari
sumber pendukung lainnya seperti dengan tujuan untuk
melengkapi data primer seperti riwayat singkat, struktur
organisasi dan kegiatan lainnya.
3.3 Populasi Penelitian dan Sampel
1. Populasi
Sugiyono (2013:115)mendefenisikan “Populasi merupakan
wilayah generalisasi yang terdiri atas objek dan subjek yang
mempunyai kualitas dan karateristik yang ditetapkan peneliti dalam
mempelajari dan untuk menarik kesimpulan ”Populasi pada
penelitian ini adalah seluruh peserta BPJS Ketenagakerjaan
Cabang Mamujusebanyak 63.252 yang terdaftar aktif dalam
kepesertaan pada tahun 2022.

2. Sampel
Menurut Sugiyono (2005:90) “Sampel adalah suatu sifat dan
bagian dari jumlah yang dimiliki oleh populasi, sampel adalah hasil
dari suatu populasi yang ingindipelajari dan dianggap mewakili
seluruh populasi yang ada.”
Dari teknik pengelolaan, sampel data yang akan digunakan
dalam hal ini adalah (non-probability sampling). Teori Menurut
Sugiyono (2013: 120) “non-probability sampling adalah
pengelolaan sampel yang tidak mempunyai kesempatan yang
besar dan kesempatan yang sama bagi semua anggota populasi
untuk dijadikan sampel penelitian”. yaitu manajemen dalam
menyeleksi dilakukan dengan menentukan aspek seleksi.
Kemudian aspek-aspek yang diperoleh dalam penetapan ini
adalah: peserta aktif BPJS Ketenagakerjaan, yang merupakan
peserta PU (Penerima Upah) dan memiliki aplikasi mobile JMO.
Untuk menentukan sampel dalam penelitian ini berdasarkan
AndhitaHatwawan (2020:12-13) “populasi tersebut akan peneliti
olah menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan”. 10%
=. 0,1” dari jumlah populasi sebanyak 63.252.

n= N
1+ N(e)2
n =63.252
1 + 63.252 (0,1)2
n=63.252
633,52
n = 99,842 (dibulatkan menjadi 100)
3.4 Metode Pengumpulan Data
Untuk mempermudah dalam pengumpulan data peneliti dapat
menggunakan 3 metode yaitu:
1. Observasi
Menurut Widoyoko (2014:46) mendefinisikan “Observasi
merupakan pengamatan dan pencatatan secara sistematis
terhadap unsur-unsur yang nampak dalam suatu gejala pada objek
penelitian”. Observasidapat dilakukan dengan caramendatangi
langsung ke lokasi penelitian dengan memberi pertanyaan
terhadap pimpinan atau kepala bidang pelayanan yang mengetahui
secara mendetail tentang Aplikasi JMO Pada Kantor Bpjs
Ketenagakerjaan Cabang Sulawesi Barat.
2. Pernyataan Kuesioner Angket
Menurut Sugiyono(2005:162) mendefinisikan“Kuesioner
merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan secara tertulis

kepada responden untuk dijawabnya.”Kuesioner juga merupakan
salah satu cara untuk mendapatkan jawaban dari responden, yang
dilakukan dengan memberikan sejumlah pertanyaan secara tertulis
kepada responden atau pengguna aplikasi JMO mobile Jamsostek
di Kabupaten Mamuju.Penelitian inimenggunakan kuesioner secara
offline kepada para peserta dan juga melalui google form secara
online. Dalam penelitian ini kuesioner dibuat dalam pernyataan
mengenai kelengkapan fitur, kemudahan pengguna aplikasi JMO
dan kepuasaan peserta BPJS Ketenagakerjaan.
3. Studi dokumentasi
Studi dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan
cara meninjau, membaca, dan mempelajari berbagai macam buku,
jurnal, majalah, dan informasi dari internet yang berhubungan
dengan penelitian.Data instansi yang langsung diambil dari lokasi
penelitian dalam hal untuk mengumpulkan data instansi yang
berupa latar belakang instansi, sejarah berdirinya, visi, misi,
kegiatan keseharian, struktur organisasi dan data-data lainnya.
4. Pertemuan Mengenai Wawancara Responden
“Wawancara adalah suatu metode memperoleh data untuk
memperoleh informasi dari para informan yang ditanyai tentang
masalah-masalah yang berkaitan dengan variabel-variabel dalam
penelitian ini.”Model wawancara dilakukan dengan memberikan
pertanyaan secara langsung kepada narasumber.Narasumber yang

dimaksud adalah peserta BPJS Ketenagakerjaan yang
menggunakan aplikasijamsostekmobile.
3.5 Cara Analisis Kuantitatif
Beberapamotede analisis yang dapat digunakan dalam penelitian ini
yaitu:
1. Uji Validitas
Menurut Kuncoro (2013:172) mendefinisikan “Uji validitas
digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner”.
Dengan demikian, uji validitas dapat digunakan untuk mengetahui
valid atau tidaknya suatu angket. dalam penelitian untuk melihat
sejauh mana ketetapan setiap butir pernyataan dalam
mengumpulkan data. Item pernyataan dalam uji validitas
dinyatakan valid jika nilai r hitung >r tabel pada taraf signifikan 5% (0,05).
Adapun cara untuk mendapatkan nilai r tabel diketahui dari hasil
penggunaan aplikasi SPPS Versi 23, sedangkan r hitung diketahui dari
tabel r. Dengan menggunakan rumus tabel product moment atau
tabel distribusi seperti dibawah ini.
Rumus :
Df = n - 2
Dimana:
Df = derajat kebebasan
N = jumlah sampel
2. Uji Realibilitas
Reliabilitas adalah suatu pengukuran yang dapat digunakan
untuk membuktikan sejauh mana penggunaan alat ukur yang
digunakan dalam proses pengujian dapat dipercaya jika alat ukur
tersebut digunakan berulang kali dengan objek yang sama. Jika
jawaban penerima angket atau responden makan akan
menghasilkan nilai dari uji Cronbach Alpha > 0,6 maka item
pernyataan variabel tersebut dapat dikatakan reliabel.Metode
instrument ini juga menggunakan metode cronbachalpha.Semakin
tinggi alpha berarti skala pengukurannya semakin baik dan begitu
sebaliknya.Rumus Alpha yang digunakan yaitu:
r 11= ( )(
k
k−1
1−
∑ σb2
σ 2t )
Keterangan :
r 11 = realibilitas instrument
k = banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
∑ σb 2 = jumlah varians butir
σ 2t = varians total
3. Analisis Regresi Linier Berganda
Menurut Sugiyono (2013:270-277) “regresi linier berganda adalah
analisis yang digunakan jika kita ingin mengetahui bagaimana
variabel/kriteria terikat dapat diprediksi melalui variabel bebas
secara individual”. Untuk dapat melakukan prediksi melalui regresi,
data dari masing-masing variabel (kelengkapan fitur, kenyamanan,

dan kepuasan peserta) harus tersedia. Selanjutnya berdasarkan
data tersebut, peneliti harus dapat menemukan persamaan melalui
perhitungan. Regresi linier berganda memiliki persamaan sebagai
berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2+ e
Keterangan:
Y:Kepuasan Peserta
X1 :Kelengkapan Fitur
X2 :Kemudahan pengguna
a: Konstanta
b: koefisien korelasi
e: error
3. Uji Hipotesis
a. Uji Parsial
Sebagaimana dikemukakan oleh Sugiyono (2013:250)
“menyatakan bahwa hasil uji parsial ternyata dapat mengetahui
pengaruh faktor otonom secara terpisah terhadap variabel terikat
yang konsisten untuk menerima faktor bebas lainnya”.
1. Dalam hal peningkatan taraf signifikan yang digunakan dalam
pengujian ini adalah 0,05 dimana jika thitung > ttabel maka H1
diterima dan Ho ditolak. Artinya terdapat pengaruh jenis
variabel bebas atau uji t secara terpisah pada masing-masing

variabel terikat yang mempunyai pengaruh yang signifikan
antara satu variabel dengan variabel lainnya.
2. Jika thitung < ttabel pada taraf kepentingan 0,05 maka H1
diterima dan Ho ditolak. Artinya tidak terdapat pengaruh jenis
variabel bebas atau uji t secara terpisah terhadap masing-
masing variabel terikat yang signifikan.
b. Uji Simultan
Menurut Sugiyono (2013:257) “hasil pengujian diduga
untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel
terikat secara bersama-sama”. Kriteria yang digunakan dalam
menentukan hasil pengujian simultan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
1. Jika pada uji simultan dimana Fhitung < Ftabel dan taraf
signifikan dengan tingkat kepentingan < = 0,05 maka H1
diterima dan H0 ditolak. Artinya variabel kelengkapan fitur
dan kenyamanan pengguna secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta BPJS
Ketenagakerjaan di Kabupaten Mamuju.
2. Jika Fhitung < Ftabel dan tingkat kepentingan dengan tingkat
signifikan < = 0,05 maka H1 diterima dan H0 ditolak. Artinya
variabel kelengkapan fitur dan kenyamanan pengguna secara
bersama-sama tidak berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan di Kabupaten
Mamuju.
3.6 Definisi operasional
Definisi operasional adalah penjelasan atau pemberitahuan
tentang variabel operasional yang akan diukur dalam penelitian.
Penelitian ini menggunakan 2 model variabel yang berbeda yaitu
variabel bebas (bebas), bentuk variabel bebas dimana kelengkapan
fitur (X) dan variabel terikat (terikat) dalam penelitian ini adalah
kepuasan pengguna BPJS Ketenagakerjaan dalam wilayah kerja
Kabupaten Mamuju.
1. Kelengkapan fitur adalah alat yang membantu tersedianya berbagai
jenis layanan yang ditawarkan untuk dinikmati dan dijadikan daya
tarik pelanggan yang dihadirkan agar pelanggan merasa lebih
praktis dan mudah digunakan setiap hari.
2. User-friendliness merupakan aspek teknologi yang berpadu dengan
aspek lain yang membentuk teknologi tersebut. Dalam dunia
rekayasa perangkat lunak istilah usability banyak digunakan dalam
pengembangan aplikasi. Kegunaan adalah ukuran bahwa suatu
produk dapat digunakan oleh pengguna untuk mencapai tujuan
tertentu dengan efektif, efisien, dan memuaskan. (ISO 9241-11)
3. Kepuasan pelanggan (peserta) adalah rasa nyaman dan aman
yang dibutuhkan pelanggan dalam menggunakan produk, dalam

hal ini dapat menjadi acuan untuk memberikan penilaian dan
masukan terhadap kinerja perusahaan.

BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Tempat Penelitian
4.1.1 Sejarah Berdirinya BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Barat
Program perlindungan tenaga kerja telah dimulai sejak lama,
dimana lembaga pertama yang terbentuk adalah YDJS (Yayasan
Dana Jaminan Sosial), yang terbentuk sesuai dengan PMP No.
48/1952 dan PMP No.8/1952 tentang pengaturan bantuan untuk
usaha penyelenggaraan kesehatan buruh.Jamsostek (Jaminan
Sosial Tenaga Kerja) adalah suatu lembaga yang diselenggarakan
oleh pemerintah yang melindungi pekerja agar kebutuhan minimal
mereka serta keluarga dapat terpenuhi.
Setelah mengalami kemajuan dan perkembangan, baik
menyangkut landasan hukum, bentuk perlindungan maupun cara
penyelenggaraan, pada tahun 1977 diperoleh suatu tonggak
sejarah penting dengan dikeluarkannya Peraturan Pemerintah
(PP) No.33 tahun 1977 tentang pelaksanaan program asuransi
sosial tenaga kerja (ASTEK), yang mewajibkan setiap pemberi
kerja/pengusaha swasta dan BUMN untuk mengikuti program
ASTEK. Terbit pula PP No.34/1977 tentang pembentukan wadah
penyelenggara ASTEK yaitu Perum Astek.
Tonggak penting berikutnya adalah lahirnya UU No.3 tahun
1992 tentang Jaminan Sosial Tenaga

Kerja (JAMSOSTEK).Danmelalui PP No.36/1995 ditetapkannya
PT Jamsostek sebagai badan penyelenggara Jaminan Sosial
Tenaga Kerja. Program Jamsostek memberikan perlindungan
dasar untuk memenuhi kebutuhan minimal bagi tenaga kerja dan
keluarganya, dengan memberikan kepastian berlangsungnya arus
penerimaan penghasilan keluarga sebagai pengganti sebagian
atau seluruhnya penghasilan yang hilang, akibat risiko sosial.
Selanjutnya pada akhir tahun 2004, Pemerintah juga
menerbitkan UU Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan
Sosial Nasional. Undang-undang itu berhubungan dengan
Amendemen UUD 1945 tentang perubahan pasal 34 ayat 2,yang
kini berbunyi: "Negara mengembangkan sistem jaminan sosial
bagi seluruh rakyat dan memberdayakan masyarakat yang lemah
dan tidak mampu sesuai dengan martabat kemanusiaan". Manfaat
perlindungan tersebut dapat memberikan rasa aman kepada
pekerja sehingga dapat lebih berkonsentrasi dalam meningkatkan
motivasi maupun produktivitas kerja.
Kiprah Perusahaan yang mengedepankan kepentingan dan
hak normatif Tenaga Kerja di Indonesia terus berlanjut. Sampai
saat ini, PT Jamsostek (Persero) memberikan perlindungan 4
(empat) program, yang mencakup Program Jaminan Kecelakaan
Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM), Jaminan Hari Tua (JHT)
dan Jaminan Pensiun (JP) bagi seluruh tenaga kerja dan

keluarganya.Tahun 2011, ditetapkanlah UU No 24 Tahun 2011
tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Sesuai dengan
amanat undang-undang, tanggal 1 Januri 2014 PT Jamsostek
akan berubah menjadi Badan Hukum Publik. PT Jamsostek tetap
dipercaya untuk menyelenggarakan program jaminan sosial
tenaga kerja, yang meliputi JKK, JKM, JHT dengan penambahan
Jaminan Pensiun mulai 1 Juli 2015. Jamsostek berdiri pada tahun
1995, kemudian pada tahun 2014, PT Jamsostek berubah nama
menjadi BPJS Ketenagakerjaan.
4.1.2 Visi BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Barat
Visi
Mewujudkanpengaruh jaminan social ketenagakerjaan yang
terpercaya, berkelanjutan dan menyejahterakan seluruh pekerja
Indonesia
4.1.3 Misi BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Barat
Misi
a. Melindungi, melayani danmensejahterakan pekerja dan

keluarga
b. Memberikan rasa aman, mudah,dan nyaman untuk dapat
meningkatkan produktivitas dan daya saing peserta
c. Memberikan konstribusi dalam pembangunan dan
perekonomian bangsa dengan tata kelola yang baik
4.1.3 Struktur Pada Organisasi BPJS Ketenagakerjaan Kabupaten

Mamuju
Dalam sebuah perusahaan atau organisasi, jika ingin
berjalan lancar sesuai yang diharapkan, maka harus jelas

pembagian tugas dan fungsi sesuai job yang diberikan.
semisalnya tugas dan wewenang maupun tanggung jawab harus
disampaikan dan dijelaskan dengan benar. Juga perlu adanya
dorongan untuk meningkatkan kinerja dalam perusahaan, baik
antar karyawan, antara pimpinan dan karyawan maupun
perusahaan dengan relasi yang ada. Dalam hal ini diperlukan
yang namanya struktur organisasi untuk setiap orang memahami
tugasnya dalam bekerja. Berikut dapat dilihat struktur organisasi
pada BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Barat.
4.1.4 Uraian Tugas
Berdasarkan struktur oraganisasi di atas maka uraian tugas
karyawan Kantor BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Barat yaitu :
1. Kepala Cabang Pratama
a. Membimbing, dan mengendalikan serta memperhatikan
seluruh aspek kegiatan baik itu operasional internal
kantor, sesuai dengan ketentuandan konsep yang
disetujui kantor wilayah cabang.
b. Mendorong ketertiban dan perkembangan kepesertaan
Program Jaminan Sosial, yang telah menjadi standar
norma yang ada di komunitas tersebut.
c. Merangkai berkas laporan danmengarahkan sanksi
administratif seperti berkas sanksi,, denda dan
mempertimbangkan penghentian bentuk pendapat publik

berkomunikasi dengan komunitas. Untuk melihat
pencapaian target-target cabang dan eksternal
secarakeseluruhan.
d. Merangkai dan merancang rencana tugas pengawasan
dan kelangsungan kepada atasan.
2. Kepala Cabang
a. Melaksanakan keadilan penempatan dokumen keuangan ri
lingkungan area internal sesuai dengan norma
tanggungjawab.
b. Memberikan kesempatan Kantor tersebut.
c. Mengarahkan rencana KP yang tertera dengan kondisi
maksimal Cabang kantor
d. Memberikan arahan promosi jabatan dan mutasi terhadap
kantor pengurus cabang untuk dapat merekomendasikan
ke Kantor tersebut.
e. Membuat pencapaian pengadaan jasa dan barang-barang
untuk Kantor Cabang tersebut sesuai norma dan
kewenangan kantor.
f. Membuat keputusan fasilitas infrastruktur IPTEK kantor
cabang.
g. Membantu untuk menjadikan perwakilan suatu badan atau
institusi di cabang kantor.

h. Mengarahkan pembagian tugas dalam kelancaran proses
anggaran bagi seluruh pegawai dengan tepat.
3. Kepala bidang kepesertaan
Melihat dan membimbing kinerja PAP,AR,ARK, dan
PAPK serta memperhatikan pelayanan administrasi komunitas,
untuk melihat pencapaian kepesertaan dan iuran di kantor
tercapai dengan maksimal dan tepat. Mengordinasikan,
mengarahkan dan MerencanakanprogramKepesertaan
Pemberi Kerja/Badan Usaha (PK/BU) segmen Penerima
Upah(PU), Bukan Penerima Upah (BPU), Keagenan dan
Pekerja Migran Indonesia(PMI) serta program Jasa Konstruksi
(Jakon) untuk perluasan danpengelolaan kepesertaan melalui
program Customer RelationshipManagement di Cabang yang
sama dengan strategi kepesertaan Wilayah.
Bagian bagiankepesertaanyaitu :
a. Account Representative Khusus
Untuk seluruh konsep proses peserta terbilang muda
dan mengakuisisi kembali calon pegawai yang hampir
keluar, memperhatikan atau memperhatikan seluruh
kegiatan bimbingan dalam program hubungan peserta dan
humoris terhadap seluruh individu atau mitra kerjasama
untuk membuat pencapaian target individual atau peserta.

Memberikan aspek-aspek kegiatan yang telah di
setujui untuk Badan Usaha dan Pemberian Kerja atau
BU/PK). Hitungan minim dan mikro tersebut, tidak dapat
Upah(BPU), Pekerja Migran Indonesia atau disebut (PMI)
dan Keagenan. Dan membuat berupa pelayanan serta
mengatasi permasalahan individu dengan cepat, agar lebih
akur dan memiliki hubungan yang erat dengan satu sama
lain atau kerjasama antara individu. dalam seluruh rangkaian
proses akuisisi kepesertaan baru danatau mengakuisisi
kembali peserta yang telah keluar, memantau danatau
memperhatikan bentuk kegiatan pembinaan dari program
komunikasi dan relationshipkepada seluruh peserta atau
mitra kerjasama guna mempersiapkan tercapainya aspek-
aspek kepesertaan dan iuran yang telah ditetapkan.
b. Petugas Administrasi Peserta limited edition.
Memperhatikan, mengontrol, dan mengevaluasi data
yang mengenai dengan segala sesuatu kepesertaan,
memberikan pembagian data-data administrasi anggota untuk
melengkapi berkas yang rinci dan maksimal untuk mendorong
atau mencapai kelancaransuatu bentuk kegiatan semacam
Account RepresentativeARpribadi dalam komunitas yang
menjadi Pemberi kerja usaha Badan/kerja Usaha atau
BU/PBaspekpemberian Upah (PU) skala minim Mikro,

menolak PemberianUpah (BPU) dan Pekerja Migran
Indonesiadan PMIdalam wawasan dan tertera pimpinan
c.Account Representative
Mengoordinasikan atau melaksanakan berbagai
perencanaan kegiatan anggota yang hadir disetujui dalam
memilih akuisisi anggota baru atau mendapatkan persetujuan
peserta yang menjadi point. Mengoordinasikanataumembantu
segala kegiatan pengarahan terhadap anggota (dalam bagian
dariakunhubungan dan relationship anggota) dan rinci
(fisik/non-fisik),untuk membantu perencanaan target
keanggotaan dan dana yang telahdisediakanserta
mengaturpelayanan dan mengatasi masalah anggota dengan
akurat dan tepat, untuk tercapainya arah administrasi,
cukupMenengahdalamjasaKonstruksi(Jakson), dan juga
membangun hubungan lancar dengan anggota dengan
Kerja/Badan Usaha (PK/BU)tahapPenerima Upah skala tinggi.
d.Petugas Administrasi Peserta
Mencari, menilai dan mengetahui berkas-berkas yang
berkaitan dengan poin-poin kepesertaan, merancang
pelayanan data administrasi individual untuk tercapainya data
yang ringkas dan relevan untuk mendukung bentuk segala
kegiatan komunitas peserta oleh akun Representative AR

adapun anggota yang dari instansi Badan/kerja usaha dan
PK/BU aspek PembagianUpah normalisasi (PU) normal
yangtinggi dan di tengah juga jasa pembuatan konstruksi
dalam lingkup tanggung jawab.
4. Kepala Bidang Pelayanan
Membangun, memperhatikan, mengontroldan
mengevaluasi kegiatan dan pelayanan konsep JHT,JP, JKK
atau JK untuk membantu aktivitas pelayanan memuaskan
lancar dan sesuai standard penilaian yang diinginkan tersebut.
Bagian – bagian dari Bidang Pelayananyaitu :
a. Penata Madya Pelayanan
Melakukan verifikasi terhadap dokumen pendukung
proses klaim programJHT & JP, menentukan besar klaim
dan memproses klaim sesuai ketentuanyang berlaku, guna
memenuhi kewajibanpembayaran klaim kepada
pesertadengan tepat jumlah dan tepat
waktu.Melakukanverifikasi dokumen pendukung dan
perhitungan biaya sesuaiketentuan dalam proses klaim
program JKK & JK, menentukan besar klaimdan memproses
klaim, guna memenuhi kewajiban proses klaim
kepadapeserta dengan tepat sasaran, tepat mutu dan tepat
waktu.
b. Customer Service
Memberikan pelayanan kepada peserta maupun
calon peserta sesuai kebutuhan (seperti pelayanan
kepesertaan, iuran, pengajuan jaminan, permintaan
informasi, dll), menangani keluhan peserta sesuai
ketentuan,guna memenuhi kebutuhan dengan tepat sasaran
dan tepat waktu, danuntuk menjaga kepuasan pelanggan
sesuai standar yang ditetapkan.
5. Kepala Bidang Umum dan SDM
Menganalisis,mengarahkan, memantau, dan kegiatan
mengendalikan yang terkait dengan perencanaan dan
keseluruhan proses pengelolaan SumberDaya Manusia di
Kantor Cabang.Menganalisis, mengarahkan, memantau dan
mengendalikan kegiatan yangterkait dengan pengadaan barang
dan jasa, pemeliharaan arsip, aset danpelayanan umum bagi
karyawanbadan(seperti kerumahtanggaan,kebersihan,
keamanan, kearsipan,dll) serta hubungan komunikasi
denganpihak internal dan eksternal, gunamemberikan
dukungan bagi kelancaranseluruh kegiatan pengelolaan bisnis
di Kantor Cabang.
Bagian – bagian dari Bidang Umum dan SDM
1. Penata MadyaSumber Daya Manusia
Menghimpun, melaksanakan, memperhatikandan
memantau kegiatan-kegiatan yang berterkait dengan

rencana dan seluruh tahapan pengelolaan SDM di Kantor
Cabang, dan juga melihat koordinasi untuk pengelolaan
SDM di KCP yang terletak di bawah Kantor Cabang pusat,
untuk mendorongterlaksananya kegiatan pengelolaan SDM
ataumelengkapi administrasi pegawai-pegawai.
2. Penata Kearsipan Cabang
 Melakukankegiatan pengelolaan arsip dan pembinaan
kearsipan yang bersumber ketatalaksanaan pembinaan
dan pengawasan kearsipan, publikasi kearsipan,
kearsipan, konservasi
arsip,pembuatanpetunjukkearsipan,pengolahan arsip,
penyimpanan arsip,layanankearsipan,pengkajian
 Melakukandan memperluas hubungan mitra komunikasi
dan korespondensidari Unit Kearsipan baik eksternal dan
internal BPJS Ketenagakerjaan,danmalaksanakan
kontrol dalam melaksanakankearsipan bagi seluruhaspek
kerja sesuai dengan aturan dan prosedur yang telah
diberikan. Menganalisis penyediaan fasilitas dan
prasarana tata kelolaankearsipanuntuk mendorong
seluruh tahapan kegiatan kearsipan publikasi.
6. Kepala Bidang Keuangan
Memantau, mengkoordinasikan, menganalisis dan
mengevaluasi kegiatanyang terkait dengan pengelolaan

keuangan dan administrasi jurnal transaksidan piutang iuran
peserta di kantor cabang, menyusun laporan keuanganKantor
Cabang, dan mengelola resiko yang ada di Kantor Cabang dan
Jajarannya, melakukan pengelolaan piutang dana Sarana
Kesejahteraan Peserta serta melakukan pembinaan kepada
jajarannya, guna memberikan dukungan pada aspek keuangan
bagi kegiatan operasional yang efektif dan efisien, serta
membuat ringkasan operasional Kantor Cabang dalam laporan
akuntansi manajemen.
Bagian – bagian dari Bidang Keuangan Yaitu:
1. Penata Madya Keuangan
Mengkoordinasikan dan menganalisa berbagai usulan
anggaran dari setiap bidangdiKantor Cabang, melakukan
pengendalian penggunaan anggaran, sertamemenuhi
kewajiban perpajakan dari BPJS dan DJS, guna dapat
melaksanakanpengelolaan anggaran yang efektif dan efisien
serta dipenuhinya kewajibanyangterkait dengan pengelolaan
piutang dana Sarana KesejahteraanPeserta(SKP) dan juga
mampu mengelola resiko yang ada dibidangnya.
7. Petugas Pemeriksa Cabang
Melaksanakan program kerja pengawasan dan
pemeriksaankepatuhanterhadap perusahaan, tenaga kerja,
badan dan individu secara berkala diUnit Kerjanya,

menindaklanjuti ketidakpatuhan kepesertaanbaik pengaduan
yang diperoleh dari masyarakat atau pekerja, dari Account
Representative(AR) atau Account Representative Khusus
(ARK) maupun laporan instansi terkait; serta bekerjasama
dengan Instansi pemerintah atau pemerintah Daerah, Penegak
Hukum atau Instansi public lainnya dalam melakukan
penindakan ketidakpatuhan yang dilakukan; guna mendukung
kelancaran dari kegiatan pengawasan dan pemeriksaan dan
memastikan kepatuhan terhadap kepesertaan program jaminan
sosial ketenagakerjaan secara optimal.
4.2 Deskripsi Indentitas Responden
Responden yang menjadi objek penelitian ini adalah peserta
BPJS Ketenagakerjaan di Sulawesi Barat tahun 2021-2022. Jumlah
responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah 100
responden. Pemberian kuesioner secara langsung kepada responden
dimulai dari identitas responden meliputi jenis kelamin, usia, dan
pekerjaan responden. Identitas ini kemudian menjadi hasil pengolahan
data primer dan sekunder dalam penelitian di kantor BPJS. Lebih
jelasnya dapat dilihat pada tabel yang disajikan di bawah ini:
1. Indentitas Responden Penelitian Menurut Jenis Kelamin
Identitasrespondenpenelitianberdasarkanjeniskelamindapatd
ilihat pada tabel berikut:

Tabel 2
IdentitasRespondenPenelitianBerdasarkanJenisKelamin
NO Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
1 Perempuan 31 31%
2 Laki-laki 69 69%
Total 100 100%
Sumber:Data Primer Diolah, 2022
Berdasarkan tabel 4.2 terlihat bahwa indentitas responden
yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 31 Responden dengan
persentase (31%) sedangkan responden yang berjenis kelamin
laki-laki sebanyak 69 Responden dengan persentase (69%).
Sehingga total
respondensecarakeseluruhanadalahsebanyak100responden. Dari
tabel diatas menunjukkan bahwa Responden yang berjenis kelamin
laki-laki paling dominan melakukan pengisian kuesioner dalam
penelitian di BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Barat
2. Indentitas Respon den Penelitian Berdasarkan Usia
Identitasrespondenpenelitianberdasarkan Usia dapat dilihat
Dapatdilihat pada table berikut:

Tabel 3
IdentitasRespondenPenelitianBerdasarkan Usia
No. Usia (Tahun) Jumlah Persentase (%)
1 18 – 30 54 54%
2 31 – 43 37 37%
3 44 – 56 9 9%
Total 125 100%
Berdasarkan tabel 4.3terlihat bahwa indentitas responden
menurut usia 18 – 30 Tahun sebanyak 54 Responden dengan
persentase (54%), pada usia 31 – 43 Tahun sebanyak 37
Responden dengan persentase (37%), dan pada usia 44 – 56
Tahun sebanyak 9 Responden dengan persentase ( 9% ). Dari
tabel diatas menunjukkan bahwa responden yang berusia 18-30
tahun paling dominan melakukan pengisian kuesioner dalam
penelitian ini.
3. Indentitas Responden Penelitian Berdasarkan Pekerjaan
Identitasrespondenpenelitianberdasarkanpekerjaanbisa
dilihat pada tabel di bawahini.

Tabel 4
IdentitasRespondenPenelitianBerdasarkan Pekerjaan
No. Pekerjaan Jumlah Persentase (%)
1 ASN 23 23%
2 Pengawai Swasta 33 33%
3 Wiraswasta 44 44%
Total 100 100%
Berdasarkan tabel 4.4 terlihat bahwa indentitas responden
yang bekerja sebagai ASN sebanyak 23 responden dengan tingkat
persentase sebesar (23%), responden yang bekerja sebagai
pengawai swasta sebanyak 33 Responden dengan tingkat
persentase sebesar (33%), responden yang bekerja sebagai
wiraswasta sebanyak 44 responden dengan tingkat persentase
sebanyak (44%). Dari tabel diatas menunjukkan pekerjaan
wiraswasta paling dominan dalam melakukan pengisisan kuesioner.
4.3 Deskripsi Variabel Penelitian
Deskripsi variabel penelitian merupakan hasil penelitian yang
didasarkan pada tanggapan respondendari setiap variabel penelitian
terkait dengan variabel kelengkapan fitur, dan kemudahan pengguna
sebagai variabel independen dan kepuasan peserta sebagai variabel
dependen dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
1. Tanggapan Responden Mengenai Kelengkapan Fitur

Tabel 5
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kelengkapan Fitur
Pernyataan Pertama
Skal
Kategori Frekuensi Skor Persentase%
a
Sangat Setuju 5 61 305 61

Setuju 4 30 120 30
Netral 3 7 21 7
Tidak Setuju 2 2 4 2
Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0
Jumlah 100 450 100
Rata-rata 4,50
Berdasarkan tabel 5 di atas menunjukkan bahwa terkait
responden variabel kelengkapan fitur pada pernyataan pertama dari
100 responden yang telah memberikan pernyataan menyatakan
bahwa Aplikasi Mobile jmo memiliki keberagaman fitur yang
lengkap.Terlihat bahwa ada 61 orang menjawab kategori sangat
setuju yang memiliki bobot 305 dan persentase 61%. 30 orang
menjawab kategori setuju yang memiliki bobot 120 dan persentase
30%. 7 orang menjawab kategori netral yang memiliki bobot21 dan
persentase 7%. 2 orang menjawab kategori tidak setuju yang
memiliki bobot 4 dan persentase 2%. Kategorisangat tidak setuju
tidak memiliki tanggapan apapun.

Tabel 6
Pernyataan Kedua
Skal
a

Setuju 4 29 116 39
Netral 3 14 42 14
Jumlah 100 443 100
Rata-rata 4,43
responden variabel kelengkapan fitur pada pernyataan kedua dari
bahwa fitur dalam aplikasi mobilejmo sesuai dengan harapan yang
diingikan peserta.Terlihat bahwa ada 57 orangmenjawab kategori
sangat setuju yang memiliki bobot 285 dan persentase 57%.
29orangmenjawab kategori setuju yang memiliki bobot 116 dan
persentase 29%. 14 orang menjawab kategori netral yang memiliki
bobot21 dan persentase 14%. Kategori tidak setuju dan sangat
tidak setuju tidak memiliki tanggapan apapun.

Tabel 7
Pernyataan Ketiga
Skal
a

Setuju 4 30 120 30
Netral 3 13 39 13
Jumlah 100 441 100
Rata-rata 4,41
responden variabel kelengkapan fitur pada pernyataan ketiga dari
bahwa aplikasi mobilejmo memiliki fitur klaim JHT lebih mudah.
Terlihat bahwa ada 56 orang menjawab kategori sangat setuju yang
memiliki bobot 280 dan persentase 56%. 30orangmenjawab
kategori setuju yang memiliki bobot 120 dan persentase 30%. 13
orang menjawab kategori netral yang memiliki bobot 39 dan
persentase 13%. 1 orang menjawab kategori tidak setuju yang
memiliki bobot 2 dan persentase 1%. Kategori sangat tidak setuju
tidak memiliki tanggapan apapun.

Tabel 8
Pernyataan Keempat
Skal
a

Setuju 4 33 132 33
Kurang Setuju 3 8 24 8
Jumlah 100 442 100
Rata-rata 4,42
Berdasarkan table 8 di atas menunjukkan bahwa terkait
responden variabel kelengkapan fitur pada pernyataan keempat
dari 100 responden yang telah memberikan pernyataan
menyatakan bahwa semua informasi tersedia dengan lengkap dan
dapat diakses pada mobilejmo. Terlihat bahwa ada 56 orang
menjawab kategori sangat setuju yang memiliki bobot 280 dan
persentase 56%. 33 orangmenjawab kategori setuju yang memiliki
bobot 132 dan persentase 33%. 8 orang menjawab kategori netral
yang memiliki bobot 24 dan persentase %. 3 orang menjawab
kategori tidak setuju yang memiliki bobot 6 dan persentase 3%.
Kategori sangat tidak setuju tidak memiliki tanggapan apapun.

Tabel 9
Pernyataan Kelima
Skal
a

Setuju 4 31 124 31
Kurang Setuju 3 8 24 8
Jumlah 100 450 100
Rata-rata 4,50
responden variabel kelengkapan fitur pada pernyataan kelima dari
bahwa penggunaan aplikasi mobilejmo memudahkan dalam
pembuatan kartu digital. Terlihat bahwa ada 60 orang menjawab
kategori sangat setuju yang memiliki bobot 300 dan persentase
60%. 31 orangmenjawab kategori setuju yang memiliki bobot 124
dan persentase 31%. 8 orang menjawab kategori netral yang
memiliki bobot 24 dan persentase 8%. 1 orang menjawab kategori
tidak setuju yang memiliki bobot 2 dan persentase 1%. Kategori
sangat tidak setuju tidak memiliki tanggapan apapun.

2. Tanggapan Setiap Responden Mengenai Kemudahan
Tabel 10
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kemudahan Pernyataan
Pertama
Skal
a

Setuju 4 34 136 34
Netral 3 9 27 9
Jumlah 100 430 100
Rata-rata 4,3
bahwa aplikasi mobilejmo sangat mudah digunakan. Terlihat bahwa
ada 52 orang menjawab kategori sangat setuju yang memiliki bobot
260 dan persentase 52%. 34orangmenjawab kategori setuju yang

memiliki bobot 136 dan persentase 34%. 9 orang menjawab
kategori netral yang memiliki bobot 27 dan persentase 9%. 2 orang
menjawab kategori tidak setuju yang memiliki bobot 4 dan
persentase 2%. 3 orang menjawab kategori sangat tidak setuju
yang memili bobot 3 dan persentase 3%.
Tabel 11
Kedua
Skal
a

Setuju 4 37 148 37
Netral 3 10 30 10
Jumlah 100 440 100
Rata-rata 4,4
bahwa aplikasi mobilejmo memberikan informasi yang dapat
dipercaya kebenarannya. Terlihat bahwa ada 52 orang menjawab
52%. 37orangmenjawab kategori setuju yang memiliki bobot 148

Tabel 12
Ketiga
Skal
a

Setuju 4 27 84 27
Netral 3 19 57 19
Jumlah 100 405 100
Rata-rata 4,05
bahwa keluhan konsumen pada aplikasi mobilejmo langsung
diproses dengan cepat. Terlihat bahwa ada 52 orang menjawab
52%. 27orang menjawab kategori setuju yang memiliki bobot 84

Tabel 13
Keempat
Skal
a

Setuju 4 35 140 35
Netral 3 8 24 8
Jumlah 100 430 100
Rata-rata 4,3
menyatakan bahwa penggunaan aplikasi mobilejmo mudah
dimengerti. Terlihat bahwa ada 51 orang menjawab kategori sangat
setuju yang memiliki bobot 255 dan persentase 51%.
bobot 24 dan persentase 8%. 5 orang menjawab kategori tidak

menjawab kategori sangat tidak setuju yang memiliki bobot 1 dan
persentase 1%.
3. Tanggapan Setiap Responden Mengenai Kepuasan
Tabel 14
Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pernyataan
Pertama
Skal
a

Setuju 4 33 132 33
Netral 3 7 21 7
Jumlah 100 438 100
Rata-rata 4,38
bahwa saya merasa aplikasi mobilejmo akan sangat membantu
kegiatan administrasi tanpa perlu datang langsung ke kantor
cabang. Terlihat bahwa ada 56 orang menjawab kategori sangat
setuju yang memiliki bobot 280 dan persentase 56%.

persentase 3%.
Tabel 15
Kedua
Skal
a

Setuju 4 33 165 33
Netral 3 13 39 13
Jumlah 100 482 100
Rata-rata 4,82
bahwa saya merasa bahwa aplikasi mobilejmo dapat berfungsi
dengan baik. Terlihat bahwa ada 54 orang menjawab kategori
sangat setuju yang memiliki bobot 270 dan persentase 54%. 33

orangmenjawab kategori setuju yang memiliki bobot 165 dan
persentase 6%.
Tabel 16
Ketiga
Skal
a

Setuju 4 27 108 27
Netral 3 17 51 17
Jumlah 100 436 100
Rata-rata 4,36
bahwa saya merasa tidak ada masalah dalam penggunaan aplikasi
mobilejmo. Terlihat bahwa ada 55 orang menjawab kategori sangat
setuju yang memiliki bobot 275 dan persentase 55%. 27

orangmenjawab kategori setuju yang memiliki bobot 108 dan
setuju yang memiliki bobot 2 dan persentase 1%. kategori sangat
tidak setuju tidak memiliki tanggapan apapun.
Tabel 17
Keempat
Skal
a

Setuju 4 31 124 31
Netral 3 13 39 13
Jumlah 100 431 100
Rata-rata 4,31
menyatakan bahwa saya merasa bahwa aplikasi mobilejmo
memahami setiap kebutuhan peserta. Terlihat bahwa ada 53 orang
menjawab kategori sangat setuju yang memiliki bobot 265 dan
persentase 53%. 31orang menjawab kategori setuju yang memiliki

bobot 124 dan persentase 31%. 13 orang menjawab kategori netral
yang memiliki bobot 39 dan persentase 13%. 2 orang menjawab
kategori tidak setuju yang memiliki bobot 2 dan persentase 2%. 1
orang menjawab kategori sangat tidak setuju yang memiliki bobot 1
dan persentase 1%.
4.4 Pengujian Terhadap Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas
uji validitas dalam penelitian ini diukur dengan
membandingkanrhitungdengan rtabel. Dengan tujuan mengukur layak
(valid) tidaknya suatu kuesioner penelitian dengan tingkat Sig =
0,05.Nilairhitungdidapatkandarihasilolah data SPSS versi 23,
sedangkannilairtabeldidapatkandenganmelihattabel r atautabel
product moment atau tabeldistribusi seperti dibawah ini.
(df) = n – 2
Dimanabanyaknya n (sampel) adalah 100
sehingga 100 – 2 = 98, makadiperolehnilairtablesebesar 0,312.
a. Uji Validitas Terhadap Variabel Kelengkapan Fitur (X1)
Tabel 18
Hasil Uji Validitas Variabel Kelengkapan Fitur
Pernyataan Nilai rhitung Nilai rtabel Keterangan
P1_X1 0,869 Valid

P2_X1 0,921 Valid
P3_X1 0,917 Valid
P4_X1 0,891 Valid
P5_X1 0,801 Valid
Sumber data: Hasil olah data SPSS 23, 2022.
Berdasarkan tabel 18 diatas dapat dilihat hasil uji validitas
pada pernyataan pertama variabel P1_X 1 memiliki nilai rhitungyaitu
0,869, pada pernyataan kedua variabel P2_X 1 memiliki nilai
rhitungyaitu 0,921, pada pernyataan ketiga P3_X 1 memiliki nilai
rhitungyaitu 0,917, pada pernyataan keempat variabel P4_X 1 memiliki
nilai rhitungyaitu 0,891, pada pernyataan kelima variabel P5_X1
memiliki nilai rhitungyaitu 0,801Sehingga variabel kelengkapan fitur
dinyatakan valid sebab nilai rhitung>rtabel.
b. Uji Validitas Terhadap Variabel Kemudahan (X2)
Tabel 19
Hasil Uji Validitas Variabel Kemudahan
P1_ X2 0,889 0,196 Valid

P2_X2 0,842 Valid
P3_ X2 0,901 Valid
P4_ X2 0,899 Valid
pada pernyataan pertama variabel P1_X2 memiliki nilai rhitungyaitu
0,889, pada pernyataan kedua variabel P2_X2 memiliki nilai
rhitungyaitu 0,842, pada pernyataan ketiga P3_X2 memiliki nilai

rhitungyaitu 0,901, pada pernyataan keempat variabel P4_X2 memiliki
nilai rhitungyaitu 0,899. Sehingga variabel kemudahan dinyatakan
valid sebab nilai rhitung>rtabel.
c. Uji Validitas Terhadap Variabel Kepuasan
Tabel 20
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan
Y1_ X3 0,844 Valid

Y2_X3 0,820 Valid
Y3_ X3 0,894 Valid
Y4_ X3 0,905 Valid
pada pernyataan pertama variabel Y1_ X3memiliki nilai rhitungyaitu
0,844, pada pernyataan kedua variabel Y2_X3 memiliki nilai
rhitungyaitu 0,820, pada pernyataan ketiga Y3_X3 memiliki nilai
rhitungyaitu 0,894, pada pernyataan keempat variabel Y4_X3 memiliki
nilai rhitungyaitu 0,905. Sehingga variabel kepuasan dinyatakan valid
sebab nilai rhitung>rtabel.
2. Uji Reliabilitas
Uji realibilitasdigunakanuntukmelihatapakahinstrumen
yang
digunakandalampenelitiandapatdiandalkansebagaialatpengumpul
data. Uji
realibilitasdigunakandengancaramelihatperbandinganCronbach’sA
lpha sama dengan 60apabilanilaiCronbach’s Alpha
>0,60makavariabel tersebutbisa dikatakanreliabel. Hasil realibilitas
instrument penelitiandapatdisajikanpadatabel sebagaiberikut.
Tabel 21
Hasil Uji Reliabilitas.

Cronbach’
Variabel Batas Keterangan
s Alpha
Kelengkapan Fitur (X1) 0,927 0,60 Reliabel

Kemudahan (X2) 0,903 0,60 Reliabel
Keputusan (Y) 0,887 0,60 Reliabel
Berdasarkan tabel 21 diatas dapat
dilihatnilaiCronbach’sAlphadari masing-masing variabel lebih besar
dari 0,60 sehingga dapat dikatakan bahwa semua butir pernyataan
dari semua variabel pada penelitian ini adalah reliabel. Artinya
instrumen dalam penelitian ini bisa diandalkan dan dapat digunakan
sebagai alat ukur penelitian
3. Uji Analisis Regresi Linear Berganda

Analisisregresi linier
bergandapadapenelitianinibertujuanuntukmengetahuipengaruh
yang ditimbulkan oleh semua variabel bebas terhadap variabel
terikat. Antara hubunganpengaruh kelengkapan fitur dan
kemudahan pengguna terhadap kepuasan peserta
dalammenggunakan aplikasi jamsostekmobileJmo.Hasil
perhitunganuntukanalisisregresi linier bergandabisadilihat pada
tabelsebagaiberikut.
Tabel 21
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Standardize
Variabel Unstandardized
d
bebas Coefficients
Coefficients
Beta Std. Error Beta T Sig.
(constant) .956 .991 964 .337

Kelengkapan
.398 .070 .453 5.717 .000
Fitur (X1)
Kemudahan
.444 .075 .470 5.927 .000
(X2)
Sumber data:
Pada tabel 21 di atas diketahu dimana inilai alfa = 0,956 nilai b1
= 0,398nilai dan nilai b2 = 0,444. Maka bentuk persamaan analisis
regresi linear berganda dapat diperoleh sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2+ e
Y = 0,956 + 0,398 + 0,444 + e

Melihat persamaan dari analisis regresi linear berganda diatas
maka dapat ditarik sebuah kesimpulan yaitu:
1) Nilai konstanta pada persamaan linear berganda (a = 0,956), hal ini
berarti bahwa apabila tidak terjadi perubahan nilai atau sama
dengan nol (0) pada pengaruh kelengkapan fitur dan kemudahan
pengguna maka kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan juga
tidak mengalami perubahan atau tetap dimana nilainya constant,
yakni sebesar 0,956.
2) Nilai koefisien regresi linear untuk variabel kelengkapan fitur (b1=
0,398),
hal ini berarti bahwa pengaruh kelengkapan fitur berpengaruh
positif terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan dan
apabila terjadi perubahan terhadap variabel kelengkapan fitur
ditingkatkan sebesar satu satuan maka kepuasan peserta dalam
menggunakan aplikasi jamsostekmobilejmo akan meningkat
sebesar 0,398.
3) Nilai koefisien regresi linear untuk variabel kelengkapan fitur (b2 =
0,444),hal ini berarti bahwa kemudahan berpengaruh positif
terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan dan apabila
terjadi perubahan terhadap variabel kemudahan ditingkatkan
sebesar satu satuan maka kepuasan peserta dalam menggunakan
aplikasi jamsostekmobilejmo akan meningkat sebesar 0,444.
4. Uji Parsial atau (Uji t)

Uji t pada dasarnyauntukmengetahui adanya pengaruh
masing-masing variabel yaitu kelengkapan fitur dan kemudahan
terhadapkepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan
dalammenggunakanaplikasi jamsostekmobile.
Jikanilaisignifikan<0,05 atauthitung>ttabelmaka H1diterima. Dan
sebaliknyaapabilanilaisignifikan> 0,05 ataut hitung<ttabelmaka
H0diterima. Adapun hasil dari uji parsial yaitu:
Tabel 22
Hasil Uji Parsial (Uji t)
Standardize
Variabel Unstandardized
d
bebas Coefficients
Coefficients
Beta Std. Error Beta T Sig.
(constant) .956 .991 964 .337

/
Kelengkapan .398 .070 .453 5.717 .000
Fitur (X1)
Kemudahan
.444 .075 .470 5.927 .000
(X2)
Nilai thitungdidapatkandarihasilolah data SPSS versi 23,
sedangkannilaittabeldidapatkandenganmelihattabel untukdegree of
freedom (df) = n – 2, dimanajumlah n adalahjumlahresponden/sampel,
sehingga 100 – 2 = 98, sehinggadiperolehnilaittabelsebesar 1,984.
Berdasarkan tabel 22 diatas maka hasil uji parsial untuk
masing-masing variabel dalam penelitian ini dapat disimpulkan:

1) Hasil uji t untukvariabelkelengkapan fitur (X1),
diperolehnilaithitungsebesar 5,717 dan nilaisignifikansebesar 0,000
denganmenggunakanbatassignifikan a sebesar 0,05 atau 5%.
Maka dapatdiketahuibahwanilaithitung5,717>ttabel1,984.Sehingga
dinyatakan bahwa kelengkapan fiturberpengaruhsecara
signifikanterhadapkepuasanpeserta BPJS
Ketenagakerjaandalammenggunakanaplikasi
jamsostekmobileJmodi KabupatenMamuju.
2) Hasil uji t untukvariabelkemudahan pengguna (X2),
diperolehnilaithitungsebesar 5,927 dan nilaisignifikansebesar 0,000
denganmenggunakanbatassignifikan a sebesar 0,05 atau 5%.
Maka dapatdiketahuibahwanilaithitung5,927>ttabel1,984.Sehingga
dinyatakan bahwa kemudahan penggunaberpengaruhsecara
signifikanterhadapkepuasanpeserta BPJS jamsostekmobileJmodi
KabupatenMamuju.
2) Uji Simultan (Uji f)
Uji f digunakanuntukmencaritahupengaruhkelengkapan fitur
dan kemudahan penggunasecarabersama-
samaterhadapkepuasanpeserta BPJS
jamsostekmobileJmodi
KabupatenMamuju.Untukmengetahuipengaruhvariabeltersebutmak
adigunakanalat uji f untukmengujivariabel secarasimultandengan

membandingkannilaifhitungdanftabel. Adapun hasil uji f yang
didapatkanmelaluiolah data SPSS yaitu:
Tabel 23
Hasil Uji Simultan (Uji f)

ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 599.028 2 299.514 151.370 .000b
Residual 191.932 97 1.979
Total 790.960 99
Sumber data: Hasil olah data SPSS 23, 2022
Nilai fhitungdidapatkandarihasilolah data SPSS,
sedangkannilaiftabledidapatkandenganmelihattabel f. Cara
mencariftabelyaitu df1 = 1 – K dan df2 = N – K, di mana n
adalahjumlahsampel dan k adalahjumlahvariabel. Maka df1 = 3 – 1
= 2, dandf2 = 100 – 3 = 97.
Sehinggadiperolehnilaiftabelsebesar3,099.
Berdasarkan tabel 23 diatas maka hasil uji f yang diperoleh
adalah 151,370 sedangkannilaiftabelsebesar 3,099.
Makadapatdiketahuibahwanilaifhitung151,370>ftabel3,099
dengantingkatsignifikan 0,000 < 0,05, sehinggavariabel
kelengkapan fitur dan kemudahan penggunasecarabersama-
samaberpengaruhsignifikanterhadapkepuasanpeserta BPJS
jamsostekmobileJmodi KabupatenMamuju.
4.5 Pembahasan
Aplikasi JMO Mobile Jamsostek yang dirancang oleh BPJS
Ketenagakerjaan merupakan bentuk penerapan teknologi informasi
berupa layanan perangkat lunak yang dirancang untuk memberikan
cara yang efektif bagi peserta BPJS dalam memperoleh informasi
program (BPJS, 2017). Penerapan teknologi informasi telah menjadi
modal utama dalam pengelolaan transaksi, pengolahan informasi,
pengumpulan dan penyebaran informasi. Teknologi informasi telah
menjadi bagian yang tidak terpisahkan dalam mendukung,
memelihara, mentransformasi dan mengembangkan perusahaan.
Kemajuan teknologi khususnya penggunaan smartphone
semakin meningkat sehingga semakin mendukung penggunaan
aplikasi jamsostek mobile di kalangan masyarakat umum. BPJS
Ketenagakerjaan di Sulawesi Barat harus mulai beradaptasi dengan
pola pelayanan baru tanpa mengurangi berbagai kualitas pelayanan
yang selama ini berjalan optimal. Begitu aplikasi Jmo diluncurkan
akan memudahkan pengguna dalam melakukan segala aktivitas
keanggotaan, tidak perlu lagi datang langsung ke kantor cabang, antri
berjam-jam, harus menyiapkan semua berkas asli dan lain
sebagainya.
Padahal aplikasi mobile Jamsostek (JMO) merupakan salah
satu kemudahan aplikasi paling efektif yang saat ini dijalankan oleh
BPJS Ketenagakerjaan. Namun tidak semua layanan dalam aplikasi
sesuai dengan yang diinginkan pengguna, karena masih ada peserta
yang belum memahami cara penggunaan aplikasi ini, sehingga
peneliti ingin mengetahui seberapa puas peserta dalam menggunakan
aplikasi Jmo mobile Jamsostek khususnya di Kabupaten Mamuju
terkait dengan kelengkapan fitur dan kenyamanan pengguna, oleh
karena itu perlu dilakukan penelitian terhadap aplikasi JMO.
Dari berbagai hasil analisis data kuantitatif yang dilakukan
pada penelitian ini menunjukkan bahwa:
1. Kelengkapan fitur berpengaruh secara positif terhadap kepuasan
peserta BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Barat
Dengan begitu hasil analisis data yang dilakukan pada
penelitian ini, maka diperoleh nilai thitungsebesar 5,717 lebih besar
dari nilai ttabel sebesar 1,984. dan nilai signifikan 0,005 lebih kecil
dari 0,05. Artinya Ha di terima dan Ho di tolak. Hal ini sesuai
dengan penelitian yang dilakukan oleh Dahlia (2018), dengan hasil
penelitian menunjukkan bahwakelengkapan fituradalah salah satu
faktor yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
para peserta BPJS Ketenagakerjaan dalam menggunakan aplikasi
jamsostekmobileJmo di kabupaten Mamuju.

Dengan begitu kelengkapan fitur juga menjadi
pertimbangan para peserta BPJS Ketenagakerjaan dalam
menggunakan aplikasi jamsostekmobileJmo. Dengan
terupdatenya kembali fitur pada aplikasi Jmo yang semakin
lengkap dan dapat diandalkansehingga ini yang menarik perhatian
para pengguna. Fitur yang lengkap akanmempengaruhi
keputusan para pengguna untuk memilih aplikasi tanpa ribet dan
sangat praktis walaupun kita dimana saja.
2. Kemudahan pengguna berpengaruh secara positif terhadap
kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Barat
Dengan begitu hasil olah analisis data yang dilakukan
pada penelitian ini, maka diperoleh nilai thitungsebesar 5,927 lebih
besar dari nilai ttabel sebesar 1,984 dengan nilai signifikan 0,005
lebih kecil dari 0,05. Artinya H a di terima dan Ho di tolak. Hal ini
sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Rafelito Octa Putra
Utama (2020), dengan hasil penelitian menunjukkan
bahwakemudahan pengguna merupakan salah satu factor
pendukung yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan para peserta BPJS Ketenagakerjaan dalam
menggunakan aplikasi jamsostekmobileJmo di kabupaten
Mamuju.
Dengan
adanyakemudahanpenggunaandipercayadapatmembuatpeserta
BPJS Ketenagakerjaanmerasasenang dalam menggunakan
aplikasi jamsostekmobileJmosehingga
akanadakeinginanuntukmenggunakannyasecaraberulang, dan
penggunaan yang
berulangakanmenimbulkankepuasantersendirikarenadianggapdap
atmembantukebutuhanmasyarakat
terutamadalammelakukankegiatan administrasi.
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan dengan

menggunakan teknik regresi linier berganda, dapat diambil
kesimpulan sebagai berikut.
1. Secara parsial, kelengkapan fitur berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan di Sulawesi Barat dalam
menggunakan aplikasi Jmo mobile Jamsostek dengan nilai
signifikan yang diperoleh 0,000 < 0,05 dan nilai thitung sebesar
5,717 > tabel1,984. Dengan demikian hipotesis dalam penelitian
ini H1 diterima dan H0 ditolak.

2. Secara parsial, kenyamanan pengguna berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan di Sulawesi
Barat dalam menggunakan aplikasi JamsostekmobileJmo dengan
nilai signifikansi yang diperoleh 0,000 < 0,05 dan nilai thitung 5,917
> t tabel 1,984. Dengan demikian hipotesis dalam penelitian ini H1
diterima dan H0 ditolak.
3. Secara simultan kelengkapan fitur dan kenyamanan pengguna
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta BPJS
Ketenagakerjaan Sulawesi Barat dalam menggunakan aplikasi
JamsostekmobileJmo dengan nilai signifikan yang diperoleh 0,000
< 0,05 dan nilai fhitung sebesar 151,370 > ftable 3,099. Dengan
demikian hipotesis dalam penelitian ini Ha diterima dan H0 ditolak
secara periodik.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini.
Penulis ingin memberikan saran untuk dijadikan masukan atau
pertimbangan bagi BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Barat guna
meningkatkan kepuasan peserta yang akan berdampak pada
peningkatan kepesertaan. Adapun saran yang diberikan penulis dalam
penelitian ini adalah:
1. Bagi BPJS Ketenagakerjaan Sulawesi Barat diharapkan dapat
memaksimalkan dan memperhatikan peningkatan pelayanan yang

ada pada aplikasi Jamsostekmobile yang mudah dipahami oleh
peserta dari berbagai usia. Dan juga berbagai fitur yang tersedia
dalam aplikasi tersebut membutuhkan update secara berkala
secara sistematis.
2. Peneliti diharapkan dapat mempertimbangkan variabel lain yang
akan diteliti yang relevan di masa yang akan datang dan terus
mengembangkan potensinya pada penelitian selanjutnya.
DAFTAR PUSTAKA
Amijaya, Gilang Rizky. 2010. Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi,

Kemudahan, Resiko dan Fitur Layanan Terhadap Loyalitas
Nasabah Bank Dalam Menggunakan Internet Banking. Semarang
Andria,FredidanKusnadi,Nandang.(2017). Dampak Kepesertaan BPJS

Bagi Pekerja Informal diBogor. Jurnal IlmiahManajemen Fakultas
Ekonomi,Volume3No1.
Andhita Hatwawan2020.Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang

Manajemen, teknik, pendidikan dan eksperimen. Sleman:
Deepublish.
Asep M, MM Puji Isyanto, dan Eli Irma. 2012. Analisis Kepuasan

Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Rental DVD Club
Cabang Tuparev-Karawang.
Auraningtyas. 2012. Pengaruh Computer Self Efficacy, Persepsi Manfaat,

dan Kemudahaan Penggunaan Terhadap Kepuasan Penggunaan
Sistem Informasi Akuntansi. Yogyakarta: Universitas Negeri
Yogyakarta.
Bagus Satrio Arisoemaryo1 , Rizki Tri Prasetio Analisis Tingkat Kepuasan
Pengguna Aplikasi Jamsostek Mobile Menggunakan Metode End
User Computing Satisfaction Jurnal Responsif, Vol. 4 No.1
Februari 2022, pp. 110~117 E-ISSN: 2685-6964
Fendini, Dian Septiayu, et al 2013. Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas
Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna (Survei Pada Karyawan
Pengguna Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) di PT.
PLN (Persero) Area Malang.Jurnal.UniversitasBrawijaya Malang.
Hamida Siti. (2013). Analisis persepsi citra merek, desain, fitur, dan
pengaruhnya terhadap keputusan pembelian produk handphone
samsung berbasis android (studi kasus STIE Pelita Indonesia).
Jurnal ekonomi STIE Pelita Indonesia. Pekanbaru: STIE Pelita
Indonesia vol: 21
Hanuraga, Risang. (2011). Pengaruh Kebermanfaatan dan Kemudahan E-
Learning Be Smart Terhadap Penerimaan Pengguna Pada
Mahasiswa Akuntansi UNY.
Hasibuan MSP, 2011 . Manajemen Sumber Daya Manusia. Ed Revisi

Jakarta Bumi Aksara.
Jenny Natalia Dahlia Br Gintin, (2018). Analisis Pengaruh Kelengkapan

Fitur, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi,
Kualitas Sistem, Persepsi Manfaat Terhadap Kepuasan
Penggunaan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pengguna
Aplikasi Viu
KasaliRenald, 2018. Dinamika Pemasaran, Cetakan Kedua. Jakarta.
Penerbit Erlangga.
Kotler dan Amstrong. (2008). manajemen pemasaran. In edisi 12 jilid 2.
Jakarta : indeks.
Kotler dan keller (dalam Fingky, dkk 2016. Prinsip-prinsip pemasaran,
Jakarta: Erlangga.
Luthfiana U. 2018. Perlindungan Hukum Terhadap Pekerja/Buruh

Penerima Upah Dalam Suatu Perusahaan Yang Tidak
Diikutsertakan Dalam Keanggotaan Bpjs Ketenagakerjaan Ditinjau
Dari Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Bpjs.
PROGRESIF J Huk;10(1):1658–70.
Maulidiyah, Sakinah.Pengaruh persepsi manfaat, kemudahan, resiko fitur

layanan dalam menggunakan mobilebanking pada mahasiswa
Fakultas Ekonomi UIN Malang. Diss. Universitas Islam Negeri
Maulana Malik Ibrahim, 2020.
Mengenal Apa Itu JMO (Jamsostek Mobile), Aplikasi Baru Pengganti
BPJSTKU.Retrievedfromhttps://www.kompas.com/tren/read/2021/0
9/14/083100565/mengenal-apa-itujmo-jamsostek-mobile-aplikasi-
barupengganti bpjstku?page=al
Mulyanto, Agus. 2009. Sistem Informasi Konsep dan Aplikasi. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar.
Mutiara dalam Hartono, 2012. Manajemen Pemasaran Edisi Pertama.

Yogyakarta. Penerbit Andi Offcet
Noviansyah A, 2019;.Pelaksanaan Prinsip Kepesertaan Bersifat Wajib

Pada Sistem Jaminan Sosial Ketenagakerjaan.Solusi. 17(3):203–
22.
Perdanawati,L.,Rasmini,N.,Wirama,D, (2014). Pengaruh Unsur-Unsur

Kepuasan Pengguna Pada Efisiensi Dan Efektivitas Kerja
Pengguna Aplikasi Sistem Akuntansi Instansi diSatuan Kerja
Pendidikan Tinggi di Provinsi Bali. E-Journal Ekonomi dan Bisnis
Universitas UdayanaVolume3(8),p. 481.
Retnaningsih H,2016. Strategi Sistem Jaminan Sosial Nasional Bidang

Ketenagakerjaan Dalam Upaya Perlindungan Pekerja di Kota
Surabaya dan Kota Pekanbaru. Aspir J Masal Sos. 7(2):157–72.
Sa’adahUmmidalamAsauri 2017.Strategi Pemasaran, Edisi Kedua,

Cetakan Kedua, JogyakartaPenerbit AndiOffcet.
Sugiyono., 2013, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Swastha Basu dalam Hartibun 2011.Strategi Pemasaran, Cetakan

Pertama, JakartaPenerbit Bumi Aksara
UU RI NO. 24 TAHUN 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan

Sosial
https://www.bpjsketenagakerjaan.go.id/
(diakses pada tanggal 18 juni 2022)
(https://m.republika.co.id/berita/apa-itu-mobile-marketing
diakses pada 28 Juli 2022).

Nurul Bab 1-5

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Nurul Bab 1-5

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KELENGKAPAN FITUR DAN KEMUDAHANPENGGUNA

APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE JMOTERHADAP KEPUASAAN

Diajukan Dalam Seminiar Hasil Penelitian di Universitas

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

1.1 Latar Belakang

Perubahan zaman yang semakin modern dimana teknologi

menjadi acuan terbesar karena hampir di seluruh dunia menggunakan

internet yang laju kecepatanyadiluar kemampuan sumber daya

manusia. Peranan teknologi sangat membantu dalam pekerjaan

sehari-hari baik organisasi, perusahaan baik yang berbentuk unit kecil

maupun perusahaan besar.Teknologi memudahkan manusia untuk

mengelolah data, memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan,

dan mengumpulkan data sehingga dapat menghasilkanseebuah

informasi yang tepat waktu dan akurat..

Salah satunya akses internet yang begitu cepat dengan

cakupan yang luastelah memberikan konstribusi besar bagi negara

khususnya perbaikan sosial dan ekonomi seperti kemudahan

mendapatkan lapangan kerja, meningkatkan produktivitas, dan

meningkatkan akses ke kualitas hidup yang lebih baik.Kegunaan

IPTEK informasi yang komunitasnyadapat dilakukan dengan maksimal

jika didorong beberapa pengelolaan IPTEK informasi dengan

menginginkan konsep-konsep yang fullsehingabisa

terlaksanakandengan sempurna dan maksimal maksimal.

Penggunaan internet di Indonesia dari tahun ke tahun

mengalami proses peningkatan yang sangat tinggi.Pada tahun2021

meningkat dari 12 %sebelumnyayaitu dari 185,4 juta populasi menjadi

internet. Penduduk indonesia melakukan aktivasi secara online

melalui perangkat seluler sepertis Handphone, komputer,dan tablet.

Rata-rata penduduk Indonesia mengakses kecepatan

internetselama8jam 44menit setiapharimelaluiberbagaiperangkat

menurut data BPS (Badan Pusat Statistik).

Selain itu diketahui perkembangan teknologisaatini mengarah

kepenggunaan mobile phone, waktu yang

palingbanyakdihabiskanuntukmengakses sosial media. Kelajuan akses

internet dapat mendorong kemajuan perekonomianIndonesia dimana

saatini perlu dilakukan sebuah perubahan peningkatan untuk

kesejahteraan masyarakat melalui berbagai potensi yang dimiliki yang

dapat memacu semangat masyarakat dalam mencari kerja dan

mendapatkan pekerjaan. kepercayaan diri perlu dibangkitkan dari

segala aspek kehidupan.Dengan demikian, keberadaan setiap

pekerjaan dalam sistem perekonomian sangat diperlukan

perananjaminansocialdalamsektor ketenagakerjaan sangatpenting.

Salah satu lembagajaminan sosial kemasyarakatan yang

memanfaatkan peluang teknologi informasi dan komunikasi adalahBPJS

Ketenagakerjaan. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)

Ketenagakerjaan merupakan hasil transformasi dari Perusahaan Jaminan

Sosial Tenaga Kerja atau Jamsostek.Jamsotek merupakan bagian dari

Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang dibentuk berdasarkan Undang-

BPJS Ketenagakerjaan bergerak di bidang asuransi jiwa bagi

tenaga kerja yang bertindak sebagai badan hukum publik yang

melindungi tenaga kerja Indonesia dalam mengatasi berbagai masalah

dan risiko yang dihadapi dalam hubungan kerja.Dalammemperluas

cakupankepesertaan,program yang ada dalamBPJS Ketenagakerjaan

dapat memberikan perlindungan bagi tenaga kerja padasaat

kehilangan pekerjaanya baik itu melihat darisebagian atau seluruh

penghasilannya sebagai akibat terjadinya sebuah resiko dalam

pekerjaan.Dalam melindungi hak-hak pekerja BPJS Ketenagakerjaan

memiliki 5 program jaminan sosial yang meliputi Jaminan Hari Tua

(JHT), Jaminan Kematian (JKM), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK),

Jaminan Pensiun (JP), dan Jaminan Kehilangan Pekerjaan (JKP).Dari

kelima program kerja jaminan sosial iuran yang diberikan sangat

rendah dan setiap jaminan itu berbeda-beda iuranya dengan begitu