INSTRUKSI KERJA No Dokumen IK.03.

01-01
SURVEY PELANGGAN Tanggal berlaku
Nomor Revisi

1.1 Ruang Lingkup

Alur proses survey mulai pembuatan jadwal, penanganan dan alat surey kepuasan pelanggan

1.2 Penaggung Jawab

- Kepala Toko
- Kepala Marketing

1.3 Alat dan bahan

- kuisioner

1.4 Dokumen Penunjang

- Form survey pelanggan
- Standsrd survey pelanggan

1.5 Proses Kerja Buka Toko

1. Marketing menyebarkan kuisioner ke planggan

2. Marketing menerima hasil survey
3. Marketing melakukan Analisa
4. Melakukan diskusi hasil Analisa dengan kepala toko, di catat
5. Melakukan keputusan diskusi
6. Direview berkala
7. Form survey dan hasil diskusi di simpan dalam file

Dibuat Oleh Diketahui Oleh

Ka.marketing Pemilik Toko

………………………………….. …………………………………..

Halaman 1/1