Teknik Riset Pemasaran: Lembar Kerja Mahasiswa

LEMBAR KERJA MAHASISWA
TEKNIK RISET PEMASARAN

LEMBAR KERJA MAHASISWA
TEKNIK RISET PEMASARAN
Disusun oleh:
Desak Putu Eka Nilakusmawati, S.Si., M.Si.
Nama Mahasiswa :
NIM :
JURUSAN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS UDAYANA
2015
KATA PENGANTAR
Lembar Kerja Mahasiswa (LKM) untuk mata kuliah Teknik Riset Pemasaran ini
dibutuhkan sebagai perangkat pembelajaran bagi mahasiswa yang mengambil mata
kuliah Teknik Riset Pemasaran. Pemanfaatan LKM ini sebagai perangkat
pembelajaran diharapkan dapat mengoptimalkan pembelajaran di kelas, dan
diharapkan akan berdampak pada peningkatan hasil belajar mahasiswa Jurusan
Matematika, Fakultas MIPA Universitas Udayana.
Materi-materi yang disajikan dalam LKM meliputi: Penetapan Masalah Riset,
Penentuan Design Riset, Metode Pengumpulan Data, Penentuan Desain Pertanyaan,
Skala, dan Alat Analisis, Metode Pengambilan Sampel, Analisis dan
Penginterpretasian Hasil Analisis, dan Penyajian Laporan Riset. Dalam setiap Bab
menguraikan teori-teori secara singkat, disertai dengan latihan soal dan studi kasus.
sehingga diharapkan dapat membantu mahasiswa untuk memahami isi materi.
Tugas project riset pemasaran dalam LKM ini dirancang untuk dikerjakan
secara mandiri dan dipandu oleh dosen pengampu mata kuliah. Penilaian sebagain
besar diberikan bobot pada penilaian proses.
Pengalaman, pengetahuan, dan materi kepustakaan yang terbatas, merupakan
kendala dalam penyusunan LKM, sehingga perlu penyempurnaan lagi di masa
mendatang. Walaupun demikian, diharapkan LKM ini dapat memberikan manfaat
yang sebesar-besarnya bagi pengguna.
Denpasar, 3 September 2015

Penyusun
LKM Teknik Riset Pemasaran i

DAFTAR ISI
PENGANTAR …………………………………..…………………………………………............................ i
DAFTAR ISI …………………………………………………………………………………………………. ii
I. PENETAPAN MASALAH RISET……………………..………………………............................ 1

1.1 Pengertian Masalah dalam Riset …………………………………………..…..………… 1
1.2 Pedoman untuk Menetapkan Masalah ………………………………………………... 1
1.3 Masalah-masalah Riset Pemasaran …………………………………………………….. 1
Lembar Kerja 1 ..……………………………………………………………………………………... 2
Lembar Kerja 2 ...……………………………………………………………………………………... 6
II. PENENTUAN DESIGN RISET ………….………………………………………………………... 9

2.1 Pengertian Design Riset Pemasaran ……………………………………..…..………… 9
2.2 Pembagian Design Riset Pemasaran …………………………………………………… 9
2.3 Pemilihan Design Riset ……………………………………………………………………… 10
2.4 Klasifikasi Design Riset Pemasaran ……………………………………………………. 11
2.5 Kombinasi Desain Riset ……………………………………………………………………... 13
Lembar Kerja 1 ...……………………………………………………………………………………... 13
III. METODE PENGUMPULAN DATA …………………………………………………………… 18

3.1 Pengertian Data dan Informasi …..………………………………………..…..………… 18
3.2 Pembagian Jenis Data ………………….……………………………………………………… 18
3.3 Metode Pengumpulan Data Primer ..…………………………………………………… 20
Lembar Kerja 1 ...……………………………………………………………………………………... 21
Lembar Kerja 2 ...……………………………………………………………………………………... 29
IV. PENENTUAN DESAIN PERTANYAAN, SKALA, DAN ALAT

ANALISIS ……………….......………………………………………………………………………….. 31
4.1 Desain Pertanyaan atau Kuesioner …..…………………………………..…..………… 31
4.2 Proses Merancang Kuesioner …...….……………………………………………………… 31
4.3 Format Kuesioner ..………………………….………………………………………………… 34
4.4 Desain Skala ..………………………….……………………..………………………………….. 34
4.5 Perluasan Skala dalam Riset pemasaran .…..………………………………………… 35
4.6 Metode Analisis ..………………………….……………………………………………………. 36
Lembar Kerja 1 ...……………………………………………………………………………………... 41
Lembar Kerja 2 ...……………………………………………………………………………………... 46
V. METODE PENGAMBILAN SAMPEL …………………………………………………………... 48

5.1 Pengertian Sampel dan Populasi & Alasan Penggunaan ….……..…...………… 48
5.2 Populasi Sasaran …...….………………………………..……………………………………… 48
5.3 Kerangka Sampel ..…………………..……….………………………………………………… 49
5.4 Teknik Pengambilan Sampel …….……………………..………………………………….. 49
5.5 Ukuran Sampel .…..……………………………………………………………………………… 53
Lembar Kerja 1 ...……………………………………………………………………………………... 55
Lembar Kerja 2 ...……………………………………………………………………………………... 59
LKM Teknik Riset Pemasaran ii

VI. ANALISIS DAN PENGINTERPRETASIAN HASIL ANALISIS………………………... 61
6.1 Proses Analisis Data ….……..…...………………………………………………………….… 61
6.2 Penginterpretasian Hasil Analisis ………………..……………………………………… 61
Lembar Kerja 1 ...……………………………………………………………………………………... 69
Lembar Kerja 2 ...……………………………………………………………………………………... 73
VII. PENYAJIAN LAPORAN RISET ……………………………………………………………….. 75

7.1 Isi Laporan Riset ………………………………………………………….……..…...………… 75
Lembar Kerja 1 ...……………………………………………………………………………………... 77
Lembar Kerja 2 ...……………………………………………………………………………………... 81
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….………………………….. 82
LKM Teknik Riset Pemasaran iii

I. PENETAPAN MASALAH RISET
1.1 Pengertian Masalah dalam Riset

Langkah pertama dan terpenting yang harus dilakukan dalam riset pemasaran
adalah penetapan masalah. Kesalahan dalam penetapan masalah akan
mengakibatkan berbagai konsekuensi negatif seperti penentuan desain riset yang
tidak tepat, teknik pengambilan sampel yang tidak tepat, dan pengumpulan data yang
tidak sesuai, yang pada akhirnya memberikan hasil riset yang tidak berdaya guna
dalam membantu pengambilan keputusan manajemen, bahkan hasil temuannya bisa
menyesatkan.
Dalam praktek sesungguhnya, penetapan masalah bukanlah hal yang mudah
karena komponen atau faktor yang melandasi suatu masalah sangat beragam dan
kompleks. Untuk itu, dalam penentuan masalah perlu dinyatakan masalah
pemasaran secara umum dan mengidentifikasikan komponennya secara khusus yang
menjadi masalah riset pemasaran (Malhotra, 2004). Hal ini perlu dilakukan agar
tujuan yang ingin dicapai riset pemasaran dapat dirumuskan secara spesifik sehingga
macam informasi yang akan disediakan menjadi jelas.
Masalah manajemen pemasaran sering kali berfokus pada gejala yang tampak,
yang cenderung berhubungan dengan ancaman atau peluang. Hal ini mengakibatkan
manajer pemasaran cenderung memandang gejala yang tampak sebagai masalah
sehingga manajer lebih menekankan pada tindakan apa yang akan diambil. Sebagai
contoh: volume penjualan yang menurun tajam, pangsa pasar yang kecil, atau jumlah
keluhan pelanggan yang meningkat merupakan ungkapan-ungkapan yang
disampaikan manajer sebagai masalahnya dan tindakan atau keputusan apa yang
perlu diambil. Pada kenyataanya, kondisi-kondisi yang disebutkan ini hanyalah gejala
yang merupakan dampak atau hasil yang timbul dari masalah yang sebenarnya.
1.2 Pedoman untuk Menetapkan Masalah

Agar dapat menetapkan masalah dengan baik, berikut diberikan pedoman dasar
untuk menetapkan masalah (Butler, 1994):
 Menempatkan masalah sebagai titik awal proses riset pemasaran. Proses riset
pemasaran harus dimulai dari masalah, bukan dari tahap-tahap yang lain.
 Mengikuti jalannya alur: gejala > masalah > keputusan. Gejala merupakan sesuatu
yang tampak sehingga mudah dikenali. Gejala adalah kondisi yang
mengindikasikan adanya masalah (Butler, 1994). Gejala ini umumnya kasat mata
dan lebih mudah diidentifikasi. Gejala dalam riset pemasaran tentu tidak terbatas
dan tidak bisa diseragamkan karena merupakan gejala kasus per kasus untuk
setiap perusahaan.
1.3 Masalah-masalah Riset Pemasaran
Riset pemasaran melibatkan segala kegiatan pengumpulan informasi untuk
menuntun keputusan pemasaran secara operasional maupun strategic sehubungan
LKM Teknik Riset Pemasaran 1

dengan pasar sasaran, strategi bersaing, produk, harga, distribusi, dan promosi.
Sebagai contoh, dalam pembuatan keputusan yang berkaitan dengan pemasaran
produk, manajer pemasaran membutuhkan informasi tentang ukuran dan
karakteristik pasar yang dituju, pertumbuhan pasar, lokasi geografik pembeli
potensial, pengidentifikasian peluang untuk produk baru, atau tanggapan pasar
terhadap merek perusahaan yang ada saat ini.
Masalah dalam riset pemasaran yang dihadapi suatu perusahaan bersifat kasus
per kasus. Masalah manajemen pemasaran harus diterjemahkan terlebih dahulu ke
dalam masalah riset pemasaran.
Dari ruang lingkupnya, masalah ini bisa dibagi menjadi dua, yaitu masalah yang
berhubungan dengan lingkungan makro atau lingkungan luar (seperti yang
berhubungan dengan kondisi pasar, politil, ekonomi, social, budaya, atau hukum) dan
masalah yang berhubungan dengan lingkungan mikro atau strategi pemasaran
(seperti produk, harga, distribusi dan promosi). Periset perlu mengkhususkan diri
pada variable yang berhubungan dengan masalah riset yang nantinya akan diteliti.
Variable merupakan sesuatu yang nilainya dapat berubah-ubah seperti penambahan
produk baru ke lini produk yang sudah ada saat ini, penambahan anggaran iklan,
atau penurunan harga.
Sudman dan Blair (1998) membagi informasi yang sering disediakan oleh riset
pemasaran menjadi empat kelompok yaitu informasi tentang konsumen, pesaing,
operasional, dan lingkungan eksternal.
LEMBAR KERJA 1
1. Jelaskan tahap-tahap riset pemasaran yang biasa dilalui dalam praktik riset
pemasaran!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
2. Mengapa penetapan masalah merupakan langkah pertama dalam riset pemasaran?.

Jelaskan!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
3. Bagaimanakah tahapan agar periset dapat menetapkan masalah dengan baik?

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
4. Kualitas rumusan masalah yang baik perlu mengacu pada pedoman

perumusan masalah riset yang baik. Pedoman perumusan masalah yang baik
harus mengacu pada: presisi dan jelas, layak, keaslian, kebaruan, tujuan
ilmiah, dan nilai-nilai yang mendasari.
a. Presisi dan jelas: ….……………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
b. Layak: ….…………………………………………………...………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
c. Keaslian: ………….….……………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

d. Kebaruan: ….……………………..………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
e. Tujuan ilmiah: ….………….……………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
f. Nilai-nilai yang mendasari: ….……………………….……………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
5. Berikan beberapa contoh masalah-masalah riset pemasaran!

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
LEMBAR KERJA 2
1. Buatlah narasi kasus tentang riset pemasaran!

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
2. Jelaskan gejala-gejala dari masalah riset pada kasus yang saudara buat!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
3. Identifikasi masalah pada kasus yang saudara buat!

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

4. Rumuskan permalahan pada studi kasus yang saudara buat!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
5. Kemukakan keputusan riset pemasaran yang akan dilakukan sesuai kasus yang
saudara buat!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

II. PENENTUAN DESIGN RISET
2.1 Pengertian Design Riset Pemasaran

Tahap kedua dalam riset pemasaran adalah penentuan design riset. Design riset
ini menggambarakan perencanaan yang akan dilakukan dalam riset dan mengacu
pada masalah yang telah ditetapkan. Dalam tahap ini, periset akan mengembangkan
design riset yang cocok untuk menjawab permasalahan riset. Menurut Malhotra Et.
AL (1996) Design riset merupakan suatu kerangka kerja atau cetak biru (blueprint)
yang merinci secara detail prosedur yang diperlukan untuk memperoleh informasi
guna menjawab masalah riset dan menyediakan informasi yang dibutuhkan bagi
pengambilan keputusan.
2.2 Pembagian Design Riset Pemasaran
Design riset dapat dibagi menjadi tiga macam, yaitu riset eksploratori, riset
deskriptif, dan riset kausal. Ketiga jenis riset ini menghasilkan informasi yang
berbeda-beda sehingga penentuan design riset yang akan digunakan oleh peneliti
tergantung pada informasi yang akan dicari dalam riset pemasaran. Bila informasi
yang dicari sekedar untuk mengetahui permasalahan dasar, maka periset dapat
melakukan riset eksploratori. Sedangkan bila informasi yang dibutuhkan bertujuan
menggambarkan sesuatu maka diterapkan riset deskriptif. Sebaliknya bila informasi
yang ingin diperoleh adalah menguji hubungan sebab-akibat maka digunakan riset
kausal.
A. Riset Eksploratori
Riset eksploratori merupakan design riset yang memiliki tujuan utama untuk
memperoleh pandangan yang mendalam dan menyeluruh mengenai masalah yang
sebenarnya dihadapi manajemen. Hasil yang diperoleh dari riset eksploratori dapat
digunakan sebagai pedoman untuk menentukan jenis informasi yang dibutuhkan.
Sebagai contoh: volume penjualan mengalami penurunan tajam yang jauh dari
perkiraan sebelumnya. Di sini manajer atau periset berusaha menemukan atau
mengidentifikasi penyebab sebenarnya penurunan tersebut sehingga dapat
ditetapkan masalah yang sesungguhnya.
Riset eksploratori merupakan riset awal yang dapat ditindaklanjuti dengan
riset yang lain seperti riset deskriptif.
B. Riset Deskriptif
Riset deskriptif merupakan jenis riset yang tujuan utamanya adalah
menggambarkan sesuatu. Hal-hal yang dapat digambarakan dalam riset deskriptif
meliputi karakteristik pelanggan, perilaku pembelian, motivasi membeli, sikap
konsumen, tingkat kepuasan konsumen, dan sebagainya.
Jika dibandingkan dengan riset eksploratori, dalam riset deskriptif peneliti
diasumsikan telah memiliki pemahaman tentang masalah riset dan telah mengetahui
jenis informasi yang akan dicari. Bisa jadi pemahaman ini didapat dari riset

eksploratori yang dilakukan sebelumnya. Oleh karena itu, dalam penelitian
prmasaran riset eksploratori dan riset deskriptif seringkali dilakukan secara
berurutan.
C. Riset Kausal
Riset kausal merupakan riset yang memiliki tujuan utama membuktikan
hubungan sebab akibat atau hubungan mempengaruhi dan dipengaruhi dari
variabel-variabel yang diteliti. Variabel yang mempengaruhi ini disebut sebagai
variabel independen sedangkan variabel yang terpengaruh oleh perubahan variabel
independen disebut sebagai variabel dependen.
Karena dalam riset kausal sifat variabel-variabelnya saling mempengaruhi dan
dipengaruhi, hubungan ini sering kali dinyatakan dalam pernyataan “jika-maka”.
Sebagai contoh dalam riset kausal manajer pemasaran ingin mengetahui: Jika
anggaran promosi dinaikkan 5%, maka bagaimana pengaruhnya terhadap volume
penjualan yang akan dihasilkan?
Catatan: Jenis riset deskriptif dan kausal seringkali disebut sebagai riset konklusif
karena kedua riset ini berusaha memberikan kesimpulan akhir (conclusion) dari hasil
temuannya.
2.3 Pemilihan Design Riset
Pedoman yang perlu dipertimbangkan dalam memilih design riset yang akan
digunakan (Istijanto, 2005) adalah:
 Apakan design riset yang dipilih sesuai dengan masalah atau tujuan riset?
Ketiga jenis design riset yaitu eksploratori, deskriptif, dan kausal menyediakan
informasi yang berbeda. Periset perlu menghubungkan kembali setiap design
riset dengan masalah risetnya.
Jika tujuan riset adalah untuk memahami permasalahan atau memperoleh
pandangan yang mendalam, maka diterapkan riset eksploratori. Bila tujuannya
untuk menggambarkan sesuatu maka digunakan riset deskriptif dan bila tujuan
riset untuk menguji hubungan sebab akibat dipilih riset kausal.
 Apakah jenis informasi dan data yang akan dicari?
Pada pernyataan ini, periset perlu memikirkan kesesuaian design riset dengan
jenis data yang akan dikumpulkan. Riset eksploratori cenderung memanfaatkan
data sekunder dan data kualitatif. Sedangkan riset deskriptif dan kausal relatif
banyak menggunakan data primer dan kuantitatif.
 Siapa yang menyediakan informasi atau data tersebut?
Penyedia informasi atau data akan mempengaruhi design riset. Sebagai contoh:
Jika penyedia data adalah pendapat beberapa ahli maka digunakan riset
eksploratori. Sebaliknya, bila penyedia data adalah para konsumen secara
langsung, maka biasanya digunakan riset deskriptif atau kausal.
 Bagaimana data akan diperoleh atau dikumpulkan?
Cara untuk memperoleh data akan mempengaruhi design riset. Bila data
dikumpulkan dengan menanyai konsumen secara langsung maka bisa digunakan

riset deksriptif dan atau eksploratori. Jika data dikumpulkan dengan cara
mengamati hubungan sebab akibat maka digunakan riset kausal.
 Bagaimana pertanyaan akan disampaikan?
Jika pertanyaan riset yang disampaikan tidak terstruktur sehingga dapat
menggali pendapat yang mendalam dari partisipan, maka digunakan riset
eksploratori. Sebaliknya, bila pertanyaan yang disampaikan ke reponden
menggunakan kuesioner yang terstruktur maka digunakan riset deskriptif.
 Apa tindakan yang akan dilakukan terhadap data yang telah terkumpul nantinya ?
Riset eksploratori umumnya menggunakan analisis kualitatif terhadap data yang
terkumpul, sedangkan riset deskriptif dan kausal cenderung mengguakan analisis
kuantitatif.
Maholtra (Simamora, 2004) memberikan arahan praktis dalam memilih
desain riset, yaitu:
1. Kalau belum memahami situasi masalah, peneliti dapat mulai dengan riset
eksploratori. Riset ini bermanfaat saat masalah perlu didefinisikan secara jelas,
saat pertanyaan-pertanyaan riset dan hipotesis dikembangkan, dan saat variabel
penelitian ditentukan.
2. Riset eksploratori tidak selalu perlu, misalnya kalau masalah riset sudah jelas.
Contohnya untuk riset kepuasan konsumen yang dilakukan Frontiersb setiap
tahun tidak perlu lagi dilakukan riset eksploratori.
3. Riset eksploratori dapat dilakukan sebagai riset pendahuluan, kemudian
dilanjutkan dengan riset deskriptif atau riset kausal. Namun riset eksploratori
juga bisa mengikuti riset deskriptif dan riset kausal. Misalnya, kalau hasil riset
deskriptif dan riset kausal sulit dimengerti pengambil keputusan, riset
eksploratori mungkin diperlukan untuk memudahkan pemahaman atau untuk
memberikan gambaran singkat masalah yang diteliti.
Senada dengan Maholtra, Parasuraman (dalam Simamora, 2004) juga
menyatakan bahwa dalam memilih metode riset pertanyaan pertama yang perlu
diajukan adalah apa tujuan penelitian. Pertanyaan ini dapat dijawab secara subjektif,
tidak perlu melalui rumus rumus yang rumit. Kalau tujuan penelitian dan data yang
diperlukan sudah jelas, maka kita dapat memilih desain konklusif. Sebaliknya, kalau
belum, perlu dilakukan riset eksploratori.
Seandainya riset eksploratori dipilih, kita masih perlu mempertanyakan perlu
tidaknya riset lanjutan. Kalau ya, tentu penelitian akan memilih riset konklusif
sebagai lanjutannya. Setelah memilih riset konklusif, untuk menentukan apakah kita
akan memilih, desain deskriptif atau kausal, pertanyaannya adalah: Apakah tujuan
penelitian membutuhkan hubungan kausal diantara variabel? Kalau ya, maka dipilih
desain kausal. Kalau tidak, maka digunakan desain deskriptif (Gambar 1).
2.4 Klasifikasi Desain Riset Pemasaran

Dengan desain, metode, dan teknik yang jelas, maka objektivitas hasil
meningkat. Dalam riset pemasaran yang lebih banyak berupa riset terapan hasil yang
objektif yang tentunya bermanfaat untuk pengambilan keputusan. Sulit

mengharapkan keputusan yang tepat berdasarkan informasi yang salah. Begitu pula
desain penelitian. Dalam menentukan desain, yang pertama dipertanyakan adalah
apa tujuan penelitian.
Secara garis besar, ada dua tujuan penelitian. Pertama, untuk mencari informasi
tentang suatu objek (explanatory research), yang disebut juga desain eksploratori.
Apakah tujuan riset

spesifik dan data
yang dibutuhkan
Tidak sudah jelas ?
Lakukan Riset
Eksploratori
Ya
Analisis Data dan

Interpretasi Hasil
Perlukah Riset Lakukan Riset

Lanjutan ? Ya Konklusif
Perlukah diuji
Tidak hubungan kausal
diantara variabel ?
Tidak Ya
Lakukan Riset Lakukan riset kausal
Deskriptif yang yang sesuai
sesuai
Analisis data dan

interpretasi hasil
Beri
Rekomendasi
Gambar 1. Diagram Alir untuk Menentukan Desain Riset (Parasuraman dalam Simamora 2004)

Misalnya, untuk mencari informasi tentang factor-faktor apa saja yang biasanya
dipertanyakan calon mahasiswa kepada perguruan tinggi yang diincarnya. Kedua
untuk mencari kesimpulan tentang suatu masalah (conclusive research) tujuan kedua
ini dibedakan lagi menjadi dua yaitu untuk menjelaskan fenomena-fenomena yang
menjadi latar belakang penelitian dan untuk mencari hubungan antarfenomena.
Akhirnya dengan melihat tujuan itu pada dasarnya ada tiga desain riset, yaitu desain
eksplanatori, desain deskriptif, dan desain kausal.
Maholtra (Simamora, 2004) membagi dua desain riset deskriptif, yaitu cross-
sectional design dan longitudinal design. Lalu cross sectional design dibedakan
menjadi single cross-sectional dan multiple cross-sectional design. Metode riset
mencakup banyak teknik. Penamaan suatu metode didasarkan pada teknik yang
paling menonjol. Misalnya, penelitian survey didasarkan pada metode pengambilan
data yang digunakan.
Metode atau jenis atau tipe sering rancu istilah-istilah bermunculan atas alas an
tertentu. Misalkan anda menemukan riset pemasaran dengan menggunakan internet.
Berdasarkan alat atau instrument yang digunakan, kita bisa menemukan kategori
baru yaitu riset berbasis internet.
2.5 Kombinasi Desain Riset
Perbedaan antara ketiga desain sebenarnya relative atau tidak absolut. Sebuah
riset bisa menggunakan satu atau lebih desain sekaligus kombinasi desain yang
digunakan bergantung pada masalah yang diteliti. Kombinasi yang paling sering
dijumpai adalah antara riset eksploratori dan riset deskriptif serta riset eksploratori
dan riset kausal. Namun tidak mustahil pula mengkombinasikan ketiganya sekaligus.
Diperlukannya kombinasi desain riset ini disebabkan oleh dua hal. Pertama,
untuk meningkatkan kualitas riset. Kedua, karena perbedaan situasi yang dihadapi
dalam wilayah penelitian. Desain riset di suatu daerah misalnya belum tentu cocok
digunakan di daerah lainnya karena situasi kedua wilayah itu berbeda.
LEMBAR KERJA 1
1. Jelaskan perbedaan tujuan, ciri-ciri, metode, dan hasil/temuan dari riset

ekploratori, riset deskriptif, dan riset kausal.
Riset Eksploratori
a. Tujuan : ……………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
b. Ciri-ciri : ………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………….
c. Metode: ………………………………………………………………………………………………............
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….
d. Hasil/temuan: ……………………………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
Riset Deskriptif
a. Tujuan : ……………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
b. Ciri-ciri : ………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….
c. Metode: ………………………………………………………………………………………………............
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….
d. Hasil/temuan: ……………………………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
Riset Kausal
a. Tujuan : ……………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
b. Ciri-ciri : ………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….
c. Metode: ………………………………………………………………………………………………............
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….

d. Hasil/temuan: ……………………………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
2. Agar dapat menentukan design riset yang tepat, hal-hal apa sajakah yang perlu
untuk diperhatikan/dipertimbangkan?. Jelaskan jawaban saudara!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
3. Istilah desain riset seringkali rancu dengan istilah metode riset. Jelaskan
perbedaan dari istilah desain riset dengan metode riset!
Desain riset: …….……………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
Metode riset: …….…………………………………………..………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
4. Jelaskan apa yang dimaksud dengan desain Longitudinal, apakah kelemahan dan
keunggulannya, dan bilamana digunakan?
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
5. Berdasarkan kasus riset pemasaran yang saudara buat, tentukan design riset
yang akan saudara pergunakan untuk riset saudara!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

III. METODE PENGUMPULAN DATA
3.1 Pengertian Data dan Informasi

Informasi yang dihasilkan oleh riset pemasaran merupakan hasil akhir proses
pengolahan selama berlangsungnya riset. Informasi pada dasarnya berujung awal
dari bahan mentah yang disebut data sehingga sering juga disebut sebagai data
mentah (raw data). Data memiliki berbagai wujud seperti angka penjualan, jumlah
produk yang dihasilkan, pendapat konsumen, gerak perilaku orang berbelanja, dan
lain-lain.
Informasi dapat didefinisikan sebagai sekumpulan data yang lebih berarti atau
bermakna setelah melalui suatu proses pengolahan. Informasi merupakan suatu
keluaran (output) yang dihasilkan dari pemrosesan (analisis) satu atau lebih data
(input). Oleh karena itu, data merupakan suatu yang harus dikumpulkan lebih dulu
oleh periset sebelum mengolahnya menjadi informasi
3.2 Pembagian Jenis Data
Berkaitan dengan data, periset perlu memahami bahwa ada berbagai sumber
data yang bisa dikumpulkan atau diakses untuk menghasilkan informasi. Ditinjau
dari sumbernya, data dapat dikatagorikan menjadi dua katagori besar yaitu data
sekunder dan data primer.
Data
Sekunder Primer
Internal Eksternal Kualitatif Kuantitatif
Wawan- Focus Teknik Obser- Ekspe-

cara group proyeksi Survei
vasi rimen
individu telepon surat internet
Gambar 2. Pembagian Data
Periset dapat menggunakan data sekunder untuk risetnya bila data tersebut
tersedia serta memiliki karakteristik yang relevan, akurat, reliabel, valid, dan terkini.
Sedangkan bila data sekunder tidak memenuhi kriteria tersebut, periset perlu
mengumpulkan sendiri data yang akan dicari. Dalam prakteknya, tidak tertutup
kemungkinan pengumpulan data sekunder dan data primer dilakukan bersama-sama
selama hal ini bisa menghasilkan informasi yang bermanfaat bagi manajemen.

a. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang telah dikumpulkan oleh pihak lain bukan
oleh periset sendiri untuk tujuan yang lain. Ini mengandung arti bahwa periset
sekedar mencatat, mengakses, atau meminta data tersebut (kadang sudah berbentuk
informasi) ke pihak lain yang telah mengumpulkannya di lapangan. Periset hanya
memanfaatkan data yang sudah ada untuk penelitiannya. Keberadaan data sekunder
tidak dipengaruhi oleh riset yang akan dijalankan oleh peneliti. Dengan kata lain,
data tersebut sudah disediakan oleh pihak lain (secara berkala atau pada waktu
tertentu saja). Contoh data sekunder adalah data kependudukan yang diterbitkan
secara berkala oleh Badan Pusat Statistik (BPS).
Selanjutnya, data sekunder bisa dipilah-pilah lagi atas dasar asal atau sumber
penyediaannya. Dari asalnya ini, data sekunder dapat dikelompokkan menjadi dua
macam, yaitu data internal dan data eksternal
b. Data Primer
Data primer yaitu data asli yang dikumpulkan oleh sang periset langsung dari
sumbernya untuk menjawab lebih jelas masalah risetnya secara khusus. Riset yang
menggunakan data primer cenderung membutuhkan biaya, sumber daya yang lebih
besar, dan waktu yang lebih lama dan lebih rumit dibandingkan data sekunder.
Walaupun demikian, data primer memiliki tingkat kepercayaan (kredibilitas) yang
relatif lebih tinggi karena periset dapat mengontrol data yang akan digunakan dalam
risetnya.
Berdasarkan sifatnya data primer dikategorikan menjadi dua macam yakni data
kualitatif dan data kunatitatif. Data kualitatif bersifat tidak terstruktur dalam artian
variasi data yang diberikan atau didapat dari sumbernya sangat beragam. Data
kualitatif dikumpulkan melalui pertanyaan-pertanyaan yang tidak terstruktur.
Artinya, alat yang digunakan untuk bertanya kepada responden cenderung berupa
topik dan biasanya tanpa diberikan pilihan jawaban. Karena tujuannya untuk
menggali ide responden secara mendalam. Kebebasan responden dalam
menyampaikan pendapat membuat sang periset mampu memperoleh pemahaman
yang lebih baik atas masalah yang sedang diteliti.
Data kuantitatif berbanding terbalik dengan data kualitatif dimana data
kuantitatif bersifat terstruktur atau berpola sehingga ragam data yang diperoleh dari
sumbernya cenderung memiliki pola yang lebih mudah dibaca oleh sang periset. Hal
ini terjadi karena sang periset dalam proses pengumpulan datanya menggunakan
alat yang terstruktur, misalkan dengan memberikan alternative jawaban terhadap
pertanyaan yang disampaikan kepada responden sehingga responden sekadar
memilih jawaban yang telah disesuaikan dengan pendapatnya.
Karena pilihan jawaban sudah tentu maka jawaban (data) yang terkumpul akan
berkisar pada alternative tersebut. Dan selanjutnya sang periset akan berusaha
mengubah data atau jawaban dari responden menjadi satuan kuantitatif atau angka
sehingga disebut dengan data kuantitatif.

3.3 Metode Pengumpulan Data Primer
a. Metode Pengumpulan Data Kualitatif

Data kualitatif dikumpulkan melalui pertanyaan-pertanyaan yang tidak
terstruktur. Artinya alat yang digunakan untuk bertanya kepada responden cendrung
berupa topik dan biasanya tanpa diberikan pilihan jawaban karena tujuannya untuk
menggali ide responden secara mendalam, sehingga variasi data dari sumbernya
mungkin akan sangat beragam. Beberapa alat yang popular untuk mengumpulkan
data kualitatif adalah wawancara, focus group, dan teknik proyeksi. Alat
pengumpulan data yaitu, wawancara, focus grup, dan teknik proyeksi akan
menghasilkan data kualitatif dalam bentuk rangkaian kata-kata yang tidak
terstruktur (disebut juga sebagai data verbatim).
b. Metode Pengumpulan Data Kuantitatif
Sebaliknya, dalam pengumpulan data kuantitatif, karena sifat datanya yang
terstruktur, periset akan berusaha melakukan proses membuat data menjadi
kuantitatif, yaitu mengubah data semula, menjadi berwujud angka. Hal ini
dimungkinkan karena metode mengumpulkan data kuantitatif berbeda dengan
metode pengumpulan data kualitatif. Dalam pengumpulan data secara kuantitatif,
jika data dikumpulkan dengan bertanya kepada responden, maka pertanyaan-
pertanyaannya dibuat terstruktur. Metode-metode yang popular untuk
mengumpulkan data kuantitatif adalah survey, observasi, dan eksperimen.
3.4 Pemilihan Metode Pengumpulan Data

Pada kenyataannya semua metode memiliki kelebihan dan kelemahannya
sendiri, tidak ada metode yang lebih dari pada yang lain dalam segala hal. Bahkan
setiap metode terkadang bisa diaplikasikan untuk memecahkan masalah yang
hampir sama. Satu hal yang terpenting adalah bahwa periset harus
mempertimbangkan kesesuaian metode dengan jenis informasi yang akan dicari

LEMBAR KERJA 1
1. Berdasarkan asal/sumbernya, data sekunder dapat dikelompokkan menjadi

dua, yaitu data dari sumber internal dan sumber eksternal. Jelaskan apa yang
dimaksud dengan data Internal dan data Eksternal, contohnya, dan jelaskan
kelebihan dan kelemahan jenis data tersebut!
Data Internal
a. Pengertian/definisi/konsep:………………………….……………………………………………...
…..………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
b. Contoh: ………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
c. Kelemahan & Kelebihan: …...……………………………………………………………………….....
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
Data Eksternal
a. Pengertian/definisi/konsep:………………………….……………………………………………...
..…..…………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………

b. Contoh: ………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
c. Kelemahan & Kelebihan: …...……………………………………………………………………….....
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
2. Berdasarkan sifatnya data primer dikategorikan menjadi dua macam yakni

data kualitatif dan data kuantitatif. Jelaskan perbedaan antara data kualitatif
dengan data kuantitatif, dalam hal sifat data, tujuan pengumpulan, informasi
yang dihasilkan, dan alat analisisnya!
Data Kualitatif
a. Sifat data:…………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
b. Tujuan pengumpulan: …………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
c. Informasi yang dihasilkan: …......………………………………………………………………….....
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
d. Alat analisis: …......……………………………………………………..……………………………….....

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
Data Kuntitatif
a. Sifat data:…………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
b. Tujuan pengumpulan: …………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
c. Informasi yang dihasilkan: …......………………………………………………………………….....
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
d. Alat analisis: …......……………………………………………………..……………………………….....

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

3. Beberapa metode untuk mengumpulkan data kualitatif adalah wawancara, focus
group, dan teknik proyeksi. Jelaskan mengenai masing-masing metode
pengumpulan data tersebut!
a. Wawancara……………………………..…………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
b. Focus Group ....................................................................................................................................

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
c. Teknik Proyeksi…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

4. Metode-metode yang popular untuk mengumpulkan data kuantitatif adalah
survei, observasi, dan eksperimen. Jelaskan secara singkat mengenai masing-
masing metode tersebut, disertai dengan contoh!
a. Survei………..……….………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
b. Observasi …………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
c. Eksperimen…….………………………………………..…………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

5. Jelaskan perbandingan antara metode survei dan metode observasi,
kemukakan keunggulan dan kelemahan dari masing-masing metode tersebut!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

LEMBAR KERJA 2
1. Dalam rangka mencapai tujuan dari riset saudara, jelaskan jenis data yang
akan saudara gunakan dalam riset saudara (data primer atau sekunder)?
Jelaskan alasan saudara menggunakan jenis data tersebut!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

2. Berdasarkan sifatnya, data primer bisa dikategorikan menjadi dua jenis yaitu data
kualitatif dan data kuantitatif. Jelaskan dari dua jenis data tersebut di atas, jenis
data manakah yang akan saudara kumpulkan untuk mencapai tujuan riset
saudara? Jelaskan alasannya!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
3. Jelaskan pula metode pengumpulan data yang akan saudara lakukan untuk
mencapai tujuan riset saudara! Jelaskan alasannya!
Catatan: Data kualitatif dapat dikumpulkan dengan metode wawancara, Focus
Group, dan Teknik proyeksi. Data kuantitatif dapat dikumpulkan dengan metode
Survei, Observasi, dan Eksperimen.
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

IV. PENENTUAN DESAIN PERTANYAAN, SKALA, DAN ALAT ANALISIS
Tahap yang saling memperngaruhi atau berkaitan erat satu sama lain adalah
tahapan penentuan desain pertanyaan, penentuan jenis skala, dan alat analisis.
Perancangan pertanyaan-pertanyaan yang akan digunakan dalam riset akan
berpengaruh pada jenis skala yang akan diaplikasikan dan berpengaruh pada
pemilihan alat atau metode analisis yang paling cocok dengan skala tersebut.
4.1 Desain Pertanyaan atau Kuesioner

Terlebih dahulu harus ditentukan jenis data beserta metode pengumpulannya
dalam riset, selanjutnya adalah merancang kuesioner. Kuesioner merupakan daftar
pertanyaan yang akan digunakan oleh periset untuk memperoleh data dari
sumbernya secara langsung melalui proses komunikasi atau dengan mengajukan
pertanyaan.
Untuk riset eksploratori seperti wawancara atau diskusi group terfokus, daftar
pertanyaan yang akan diajukan oleh periset berfungsi sebagai pedoman untuk
mengarahkan jalannya pembicaraan atau diskusi atau masalah riset yang sedang
diteliti. Sedangkan untuk riset deskriptif seperti survei, peranan kuesioner sangat
besar karena semua pertanyaan yang diajukan periset termuat dalam kuesioner
secara eksplisit. Dalam survei, responden hanya perlu menjawab pertanyaan yang
diajukan tanpa perlu memberi penjelasan lebih dalam jika tidak diminta. Untuk
observasi karena periset melakukan pengamatan terhadap perilaku orang atau
obyek, tidak dibutuhkan kuesioner secara khusus (Istijanto, 2005).
4.2 Proses Merancang Kuesioner

Kelemahan terbesar di dalam merancang kuesioner adalah kurangnya teori
yang diperkenalkan. Hal ini karena tidak ada prisnsip-prinsip secara ilmiah yang bisa
menjamin kuesioner ideal secara optimal. Sehingga, rancangan kuesioner adalah
memerlukan skill melalui pengalamannya. Oleh karena itu, rancangan kuesioner
lebih mengedepankan seni daripada keilmuwannya.
Proses dalam merancang kuesioner dapat mengikuti beberapa langkah berikut
(Anandya & Suprihhadi, 2005):
1. Pertama, kebutuhan informasi yang spesifik. Langkah ini juga menjadi langkah
pertama dalam merancang riset. Sebagai catatan suatu perkembangan proyek
riset, kebutuhan informasi harus lebih jelas terdefinisi. Hal itu dilakukan untuk
membantu meninjau komponen-komponen pendekatan dan masalah, terutama
berkenaan dengan pertanyaan riset, hipotesis, dan karakteristik yang
mempengaruhi rancangan riset. Langkah ini menjadi bagian penting untuk
memperjelas gagasan akan populasi yang menjadi targetnya. Selain itu, untuk
memperjelas karakteristik kelompok responden yang besar sekali pengaruhnya
terhadap rancangan kuesioner.

2. Kedua, tipe metode untuk mewawancarai. Yakni, melakukan pilihan metode yang
dipergunakan untuk mewawancarai, akan mempengaruhi rancangan kuesioner
yang perlu mempertimbangkan cara-cara melakukan administrasi hasil
pengumpulan data, nantinya. Beberapa metode yang dapat dipilih adalah
wawancara secara personal, melalui surat yang dikirimkan, melalui telepon, e-
mail, internet, dan penyampaian informasi lain melalui elektronik.
3. Ketiga, isi pertanyaan secara indifidual, yakni berkenaan dengan pertanyaan.
seperti apakah yang mencukupkan? bisakah beberapa pertanyaan yang
dibutuhkan dapat digantikan dengan satu pertanyaan saja? Langkah ini
membutuhkan keterampilan dalam berbahasa, guna merangkai berbagai kata
menjadi sebuah kalimat yang dapat memberikan makna secara tepat dan jelas.
4. Keempat, mengatasi ketidakmampuan responden dalam menjawab. Peneliti
tidak boleh beranggapan bahwa semua pertanyaan dapat dijawab secara akurat
dan beralasan oleh para responden. Peneliti harus berusaha untuk mengatasi
ketidakmampuan responden dalam menjawab dengan cara: menciptakan suasan
yang kondusif ketika wawancara, sifat pembicaraan kontekstual, mempunyai
maksud yang bisa diterima responden, hindari bentuk informasi yang sensitive
bagi keberadaan responden, dan mampu menciptakan suasana agar responden
bersedia memberikan jawaban.
5. Kelima, memilih struktur pertanyaan. Apakah pertanyaan yang akan digunakan
tidak terstruktur, biasanya bentuk pertanyaan open-ended, atau pertanyaan
terstruktur (dapat berupa multiple-choice, dichotomous, atau skala)
6. Keenam, memilih kata-kata yang hendak disusun menjadi sebuah atau beberapa
kalimat pertanyaan.
7. Ketujuh, menentukan pertanyaan-pertanyaan yang sesuai dan berjenjang. Dalam
langkah ini perlu dipertimbangkan secara berurutan susunan seperangkat
pertanyaan, yakni pertanyaan-pertanyaan pembuka, tpe informasi yang hendak
didapatkan dalam kuesioner, pertanyaan-pertanyaan yang sukar, akibat-akibat
dari pertanyaan-pertanyaan yang berurutandalam, dan penjenjangannya logis.
8. Kedelapan, mengidentifikasi bentuk kuesioner dan tata letaknya atau layout
yang akan dibuat. Format, ruang, dan posisi pertanyaan-pertanyaan yang hendak
disusun, dapat mempengaruhi perolehan informasi secara signifikan.
Pertanyaan yang disusun harus dirancang dengan baik sehingga mampu
menghasilkan informasi yang dicari. Dalam menyusun pertanyaan, hal-hal yang perlu
dipertimbangkan oleh periset antara lain:
- Menyusun daftar pertanyaan yang sesuai dengan tujuan riset.
- Membuat kalimat pertanyaan yang dapat dimengerti dan diinterpretasikan
oleh responden dengan benar sesuai dengan harapan periset.
- Membuat pertanyaan yang mampu dijawab oleh responden.
- Menyusun pertanyaan yang dapat diterima secara sosial dan tidak
menyinggung perasaan responden.
- Menyusun pertanyaan dengan urutan yang logis.

- Mempertimbangkan jenis pertanyaan yang akan digunakan berupa
pertanyaan terbuka atau pertanyaan tertutup.
- Memenuhi pertanyaan validitas dan reliabilitas.
Spesifikasi kebutuhan informasi
Spesifikasi jenis metode untuk mewawancara
Menentukan isi pertanyaan-pertanyaan secara individual
Pertanyaan-pertanyaan dirancang untuk menghindari ketidakmampuan dan

ketidaksediaan menjawab bagi respondennya
Menentukan struktur pertanyaan
Menentukan kata-kata/kalimat-kalimat dalam pertanyaan
Menyususun pertanyaan dengan urutan yang sesuai
Mengidentifikasi bentuk/format dan tata-letak atau layout
Memperbanyak/menggandakan kuesioner
Mengeliminasi melalui pengujian sebelumnya atau pretesting
Gambar 3. Proses Desain Kuesioner (Anandya & Suprihhadi, 2005)

4.3 Format Kuesioner
Dalam perancangan kuesioner, periset perlu memperhatikan layout atau
format kuesioner yang baik supaya memotivasi responden untuk menjawab. Pada
dasarnya, kuesioner membuat empat bagian, yaitu:
1. Pengantar yang menjelaskan tujuan riset, identitas periset, cara menjawab, dan
permohonan kepada responden untuk berpartisipasi dalam riset.
2. Pertanyaan-pertanyaan utama yang berisi daftar pertanyaan yang berhubungan
dengan masalah riset.
3. Pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan karakteristik atau identitas
responden.
4. Penutup yang berisi ucapan terima kasih dan / atau cara mengembalikan
kuesioner.
Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dalam format kuesioner adalah:
Menggunakan format yang dijilid, memuat identitas tentang riset, menggunakan
ukuran dan jenis huruf yang mudah dibaca serta desain yang menarik dan
professional, mencantumkan nomor urut untuk setiap pertanyaan, memberi
petunjuk cara untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan
Pengantar tentang Pertanyaan- Karakteristik

riset pertanyaan utama responden
6. ................. 1. .................
Pertanyaan-
7. ................. 2. .................
pertanyaan utama
8. ................. dan seterusnya
1. ................. dan seterusnya
2. ................. Penutup
3. ................. .............................
4. .................
5. .................
Hlm depan Hlm terakhir
Gambar 4. Format Kuesioner (Istijanto, 2005)
4.4 Desain Skala

Skala merupakan angka yang diaplikasikan untuk memudahkan pengukuran.
Secara umum, terdapat empat jenis skala yang harus dipilih dengan tepat karena
pemilihan skala sangat berpengaruh terhadap metode analisis yang akan digunakan
selanjutnya. Pembagian skala pengukuran: nominal, interval, ordinal, dan rasio.
Dalam penelitian pemasaran, pemberian kode terhadap data biasa dilakukan
dengan menggunakan besaran angka. Tujuan dari memberi kode adalah melakukan

pengelompokan data atau mengubah data menjadi bentuk angka sehingga
memudahkan analisis. Hal ini sangat cocok dilakukan untuk data yang dikumpulkan
melalui kuesioner dalam survei yang jumlahnya sangat banyak. Namun demikian
periset perlu membedakan apakah angka tersebut sekedar sebagai simbol atau label,
ataukah memiliki nilai sesuai dengan angka yang diberikan.
4.5 Perluasan Skala dalam Riset Pemasaran
1. Skala Pembanding
Skala ini digunakan untuk membandingkan secara langsung obyek-
obyek yang diteliti. Obyek yang dibandingkan bisa berupa merek-merek yang
berbeda atau bauran pemasaran yang lain. Skala ini relative dipertimbangkan
sebagai skala ordinal sehingga cirri-ciri skala ordinal melekat juga pada skala
ini. Skala perbandingan yang umum dipakai dalam riset pemasaran meliputi:
a. Skala Perbandingan Berpasangan (Paired Comparison Scaling)
b. Skala Urutan Bertingkat (Rank Order ScalingI)
c. Skala Jumlah Tetap (Constant Sum Scaling)
Skala dlm Pemasaran
Skala Skala Bukan

Pembanding Pembanding
Paired Rank Constant Likert Semantik Stapel

Comparison Order Sum Diferensial
Gambar 5. Pembagian Skala dalam Riset Pemasaran

Sumber: Malhotra, et. al. 1996 (dalam Istijanto,2005)
Catatan: Paired comparison (skala perbandingan berpasangan), Rank order (skala

urutan bertingkat), Constant sum (skala jumlah tetap)
2. Skala Bukan Pembanding

Pada skala bukan pembanding, pengukuran hanya dilakukan pada satu
obyek saja, tanpa memperhatikan obyek yang lain. Obyek dalam hal ini bisa
merek, kemasan, harga, atau bauran pemasaran yang lain. Dengan demikian,
dalam skala bukan pembanding, periset dimungkinkan hanya meneliti satu
merek dari perusahaan yang bersangkutan saja, sedangkan merek-merek
pesaing akan tidak dihiraukan. Beberapa skala yang popular dalam kategori
ini adalah skala likert, skala semantic differensial, dan skala stapel.
Pada dasarnya, dalam riset pemasaran bahwa teknik pembuatan skala dapat
diklasifikasikan menjadi dua, yaitu skala pembanding (komparatif) dan skala bukan

pembanding (non-komparatif). Skala-skala komparatif mencakup perbandingan
secara langsung dari obyek yang menjadi stimulus. Dan, manfaat utamanya, yakni
perbedaan sekecil apapun di antara obyek yang menjadi stimulus, akan dapat
dideteksi. Sedangkan skala-skala non-komparatif, setiap obyek skalanya saling
independent dengan yang lain di dalam sejumlah stimulus dan data yang dihasilkan
biasanya berupa skala rasio atau interval.
4.6 Metode Analisis
Analisis merupakan tindakan mengolah data hingga menjadi informasi yang
bermanfaat dalam menjawab masalah riset. Dalam design riset, perlu direncanakan
dengan baik alat anlisis yang akan diterapkan untuk menganilisis data. Pemilihan
metode analisis ini harus sesuai dengan jenis riset yang dijalankan. Dengan demikian,
ada integritas atau kesatuan antara masalah atau tujuan riset, jenis riset, jenis data,
metode pengumpulan data, penetapan skala, dan alat analisis yang akan digunakan.
Riset eksploratori cenderung menggunalan analisis kualitatif, sedangkan riset
deskriptif dan kausal relative banyak menggunakan analisis kuantitatif.
1. Analisis Kualitatif
Analisis data secara kualitatif bersifat memaparkan secara mendalam hasil
riset melalui pendekatan bukan angka atau nonstatistik. Analisis ini cenderung
mengakomodasi setiap data atau tanggapan responden yang diperoleh selama
pengumpulan data sehingga mampu memberikan pandangan yang mendalam bagi
manajer. Analisis kualitatif cenderung dilakukan untuk data yang bersifat kualitatif
yang dikumpulkan dari riset eksploratori, seperti wawancara, focus group, atau
teknik proyeksi. Sebagai contoh, dalam wawancara, data yang dihimpun berupa kata-
kata atau kaliamt yang disampaikan oleh peserta. Data ini seringkali disebut sebagai
data verbatim (Sudman dan Blair, 1998 dalam Istijanto, 2005). Data atau kata-kata
yang diungkapkan oleh peserta kemudian dianalisis dengan merangkum atau
meringkas sehingga menghasilkan temuan yang lebih bermakna. Rangkuman bisa
berupa faktor-faktor yang mengelompokkan suatu variabel sehingga mudah untuk
dipahami, atau hubungan dari beberapa faktor/variabel. Perkembangan software
computer saat ini memungkinkan analisis kualitatif dilakukan secara lebih efektif
dan efisien.
2. Analisis Kuantitatif
Analisis kuantitatif mencoba mengolah data menjadi informasi dalam wujud
angka. Ada beberapa manfaat penggunaan analisis kuantitaif dengan hasil angka.
Penggunaan angka memudahkan penginterpretasian hasil secara obyektif. Sebagai
contoh, bila ditetapkan nilai interval 1 – 2,4 sebagai kurang baik ; 2,5 – 3,4 sebagai
kategori sedang ; dan 3,5 – 5 sebagai sangat baik dan hasil analisis kuantitatif
menunjukkan angka 3,6, maka bisa diartikan hasil tersebut sangat baik. Hasil analisis
dalam bentuk angka juga memudahkan periset untuk melakukan perbandingan.
Dengan mudah periset bisa membandingkan nilai yang tertinggi, sama, atau terendah

di antara hasil-hasil kuantitatif seperti angka 5 lebih tinggi dari 4,4 lebih tinggi dari 3,
dan seterusnya.
Selain itu, temuan dalam bentuk angka memudahkan periset untuk membuat
generalisasi atau kesimpulan. Ini dimungkinkan karena tanggapan dari semua
responden yang telah berwujud angka-angka dapat diakomodasi lebih mudah
sehingga hasil akhirnya dapat dipandang mewakili semua responden.
Analisis kuantitatif sangat cocok dilakukan bila jenis datanya bersifat
kuantitaif. Ini dimungkinkan karena data tersebut sudah disesuaikan skalanya.
Analisis kuantitatif yang paling banyak digunakaa dalam praktek adalah analisis
statistik. Salah satu program komputer yang populer untuk analisis statistik adalah
SPSS.
4.6.1 Metode-Metode Analisis Statistik
1. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif bertujuan mengubah kumpulan data mentah menjadi
mudah dipahami dalam bentuk informasi yang lebih ringkas. Data yang terkumpul
dalam riset pemasaran seperti survey biasanya memiliki nilai observasi yang cukup
beragam sehingga akan sulit dan kurang bermakna bila periset mengartikan tiap
nilai observasi yang diperole. Bayangkan bila ada 1.000 data dan periset
mengartikannya satu persatu, tentu hasil akhirnya akan sulit diinterpresentasikan.
Sebagai alternatifnya, dalam riset digunakaan suatu nilai yang cenderung merupakan
nilai sentral yang mewakili semua observasi. Dalam analisis deskriptif, nilai ini bias
diwakili oleh mean (rata-rata), median, modus, table frekuensi, atau persentase.
Analisis deskriptif sering dilengkapi dengan diagram yang memberikan sering
dilengkapi dengan diagram yang memberikan visualisasi yang lebih mudah
dipahami, meliputi diagram lingkaran, diagram batang, diagram garis, dan diagram
ular.
2. Analisis Inferial
Analisis inferial bertujuan untuk menguji nilai hipotesis suatu variabel. Yang
dimaksud dengan hipotesis adalah proposisi atau dugaan yang menjelaskan suatu
fenomena yang belum terbukti kebenarannya sehingga perlu diuji secara empiris
untuk membuktikan kebenarannya (Zikmund, 1997 dalam Istijanto, 2005). Analisis
inferial juga digunakan untuk membuktikan kebermaknaan atau signifikansi suatu
nilai, ataupun kebalikannya, dalam wujud angka. Hal ini berbeda dengan matematika.
Ilmu matematika selalu menekankan nilai secara absolut, sedangkan statistic akan
menekankan arti dibalik suatu angka.
 Uji t untuk rata-rata satu sampel (one sampel t test)
Ini merupakan uji statistik terhadap signifikansi nilai rata-rata suatu sampel
terhadap nilai yang akan diuji. Analisis ini cocok digunakan jika skalanya
merupakan skala interval atau nominal (Zikmund 1997 dalam Istijanto, 2005.
Nilai rata-rata sampel dilambangkan dengan . Dalam pengujian ini, hipotesis

yang akan diuji (h0) dan hipotesis alternative (h1) sering dilambangkan dalam
bentuk
= nilai yang diuji
nilai yang diuji
dalam riset pemasaran, peneliti ingin mengetahui harus dimasukkan kedalam
kategori yang manakah nilai rata-rata tertentu (berupa angka). Sebagai contoh,
bila pengukuran tingkat kepuasan konsumen menggunakan 5 rentang skala dari
1 (sangat tidak puas) sampai dengan 5 (sangat puas) dan hasil perhitungan
dengan rata-rata menghasilkan nilai 2,9 , maka untuk memutuskan apakah nilai
ini harus dikategorikan relative ke “tidak puas” ataukah “puas” maka peneliti bisa
mengujinya dengan menetapkan nilai uji = 3 sebagai batas nilai puas. (Perlu
dipahami bahwa nilai 2,9 secara matematis jelas lebih kecil dari 3, tetapi secara
statistic perbedaan C,1 bisa jadi tidak signifikan sehingga perlu diuji lebih lanjut)
3. Analisis Perbandingan
Analisis perbandingan bertujuan menguji ada tidaknya perbedaan nilai di
antara kelompok yang diteliti. Kelompok di sini bisa berupa kelompok responden
maupun kelompok jawaban
 Uji t untuk beda dua rata-rata sampel independen (independent sampel t
test)
Ini merupakan uji statistic terhadap signifikan tidaknya perbedaan nilai rata-rata
dari dua sampel yang berbeda, misalnya antara pria dan wanita, antara kelompok
usia remaja dan dewasa, antara orang Jakarta dan luar Jakarta, dan sebagainya.
Dalam pengujian statistik, hipotesis yang akan diuji (H0) dan hipotesis alternative
(H1) sering dilambangkan dalam notasi
Analisis ini cocok digunakan untuk data yang memiliki skala interval dan rasio.
Dalam riset pemasaran, peneliti ingin mengetahui signifikan tidaknya perbedaan
hasil rata-rata dua sampel yang dibandingkan. Sebagai contoh, suatu riset
bertujuan mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap produk tertentu
dengan menggunakan lima rentangan skala pengukuran dari 1 (sangat tidak
puas) sampai 5 (sangat puas) dan tujuannya adalah membadingkan ada tidaknya
perbedaan kepuasan antara konsumen pria dan wanita. Setelah dihitung, nilai
rata-rata kepuasan pria adalah 3,0 sedangkan wanita 2,8. Dapatkah disimpulkan
bahwa pria lebih puas daripada wanita? Jawabannya belum tentu! Di dalam
penelitian pemasaran (dan juga riset-riset sosial yang lain) perbedaan angka
belum tentu signifikan atau bermakna sehingga uji t untuk beda dua rata-rata
perlu dilakukan
 Uji t untuk beda dua rata-rata sampel berpasangan (paired samples t test)
Uji t dengan sampel berpasangan (paired samples t-test) bertujuan menguji
signifikasi tidaknya perbedaan nilai rata-rata dari sampel yang berpasangan.

Dalam pengujian statistik, hipotesis yang akan diuji (H0) dan hipotesis alternatif
Analisis ini cocok digunakan untuk data yang memiliki skala interval dan rasio.
Dalam riset pemasaran, peneliti ingin mengetahui signifikan tidaknya perbedaan
hasil dua rata-rata dari sampel yang sama. Artinya, responden yang sama
memberi jawaban terhadap dua pernyataan yang berlainan, kemudian diteliti
apakah jawaban terhadap kedua pertanyaan itu sama atau tidak. Sebagai contoh,
suatu survei bertujuan mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas
produk dan cara mendapatkan produk tersebut. Disini periset ingin mengetahui
apakah responden yang puas/tidak puas terhadap kualitas produk memberikan
jawaban yang sama/tidak sama terhadap kepuasan cara mendapatkan produk
tersebut.
 Analisis Variasi (ANOVA)
Ini merupakan uji statistik terhadap signifikan tidaknya perbedaan nilai rata-rata
lebih dari dua sampel (tiga sampel atau lebih). Jenis skla yang paling sesuai
dengan ANOVA adalah skala interval dan rasio
Dalam pengujian statistik, hipotesis yang akan diuji (H0) dan hipotesis alternatif
Dalam riset pemasaran, penelitian ingin mengetahui signifikan tidaknya

perbedaan hasil rata-rata sampel-sampel yang diteliti. Sebagai contoh: (dengan
kasus yang sedikit modifikasi dari sebelumnya) suatu riset betujuan mengukur
tingkat kepuasan konsumen terhadap produk tertentu dengan menggunakan lima
rentangan skala pengukuran dari 1 (sangat tidak puas) sampai 5 (sangat puas)
dan tujuannya adalah membandingkan ada tidaknya perbedaan kepuasan antara
konsumen dari kelompok usia remaja, dewasa, dan lanjut usia. Setelah dihitung,
nilai rata-rata kepuasan konsumen usia remaja adalah 3,0, usia dewasa 2,9, dan
usia lansia adalah 3,2. Dapakah disimpulakan bahwa ada perbedaan tingkat
kepuasan terhadap produk dari ketiga kelompok usia di atas? Tentukan saja
untuk menjawab pertanyaan ini dibutuhkan pengujian statistik melalui ANOVA
untuk mengetahui apakah nilai rata-rata ketiga sampel tersebut sungguh-
sungguh berbeda secara signifikan ataukah tidak.
4. Analisis Asosiatif
Analisis asosiatif berusaha menguji ada tidaknya asosiasi atau interdepensi
atau ketergantungan diantara dua variabel yang diteliti. Analisis ini biasa dilakukan
dengan tabulasi silang

 Tabulasi silang (cross-tabulation)
Tabulasi silang merupakan table yang mengorganisasikan data dalam kelompok
atau kategori atau kelas yang memungkinkan periset melakukan perbandingan
(Zikmund, 1997 dalam Istijanto, 2005). Kelompok atau kategori ini dalam table
ditampilkan dalam bentuk baris dan kolom
Dalam statistik, tabulasi silang melibatkan dua variabel (analisis bivariate)
dengan tujuan untuk mengetahui ada tidaknya asosiasi atau interdependensi di
antara kedua variabel yang diteliti.Jenis skla yang cocok untuk analisis ini adalah
skala nominal. Sebagai contoh, suatu peneliti pemasaran bertujuan mengukur ada
tidaknya interdependensi atau keterkaitan antara jenis kelamin dengan kesukaan
suatu produk. Dua kategori jenis kelamin (pria dan wanita) di tabulasi-silangkan
dengan kategori kesukaan terhadap produk (dengan kategori ya dan tidak)
sehingga akan dihasilkan empat sel. Bila terdapat 40 responden pria menyukai
produk dan 60 tidak suka, serta 80 responden wanita menyukai produk dan 20
orang tidak menyukai maka tabulasi silangnya dapat dibentuk seperti berikut:
Kesukaan Ya Tidak
Jenis kelamin
Pria 40 60
Wanita 80 20
Selanjutnya untuk mengetahui interdependensi antara dua variabel tersebut
digunakan uji kai skwer (chi-squred) yang dilambangkan dengan . Ada tidaknya
interdependensi antara dua variabel yang diteliti, dilihat dari signifikan tidaknya
nilai , bila signifikan maka terdapat asosiasi di antara kedua variabel yang
diteliti, demikian juga sebaliknya.
5. Metode Analisis Lain

Alat analisis yang lain masih tersedia banyak di dalam statistik, seperti
berbagai macam regresi, korelasi, factor analysis, LISTREL (Linear Structural
Relations), MDS (Multidimensional Scaling), MANOVA (Multivariate Analysis of
Variance), discriminant analysis, dan statistik nonparametik yang lain.
4.6.2 Pemilihan Metode Analisis

Metode analisis mana yang akan digunakan dalam riset, periset perlu mengacu
kembali pada jenis informasi yang akan dicari karena masing-masing alat analisis
memiliki tujuan tersendiri. Misalnya penggunaan analisi ANOVA dipilih bila
tujuannya untuk mengukur perbedaan antara tiga sampel atau lebih, analisis chi-
square dipilih untuk mengetahui interdependensi antara variabel yang diteliti, dan
sebagainya.disamping itu perlu juga yang dipertimbangkan kecocokan antara jenis
skala dengan alat analisis. Table dibawah ini memberi ringkasan tentang jenis skala
dengan alat analisis yang paling cocok diterapkan.

LEMBAR KERJA 1
1. Jelaskan mengenai pertanyaan terbuka dan pertanyaan tertutup, bilamana

digunakan, dan sertakan contoh-contoh dari pertanyaan terbuka dan tertutup
tersebut!
a. Pertanyaan terbuka: ...………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
b. Pertanyaan tertutup: …………..……………………………………,,,……………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
2. Pertanyaan yang disusun harus dirancang dengan baik sehingga mampu

menghasilkan informasi yang dicari. Dalam menyusun pertanyaan, hal-hal yang
perlu dipertimbangkan oleh periset, salat satunya adalah memenuhi persyaratan
validitas dan reliabilitas. Jelaskan apa yang dimaksud syarat validitas dan
reliabilitas, dan jelaskan bagaimana mengukur validitas dan reliabilitas tersebut!
a. Validitas: ………………....……..…………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
b. Reliabilitas: .…………………………………………………….……………………………..…………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

3. Buatlah contoh pertanyaan dengan pilihan jawaban menggunakan jenis skala
nominal, interval, ordinal, dan rasio, masing-masing dua contoh!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

4. Dalam metode pengumpulan data dengan wawancara, apakah jenis skala yang
paling tepat digunakan? Jelaskan jawaban saudara disertai dengan alasan!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
5. Dalam menganalisis data, periset harus menggunakan alat analisis yang kompleks dan
rumit sehingga menunjukkan betapa sulitnya riset itu dijalankan. Bagaimana pendapat
saudara terhadap pernyataan ini?.
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
LEMBAR KERJA 2
1. Setelah jenis data dan metode pengumpulan data ditetapkan, pada tugas
terdahulu, berikutnya adalah penentuan desain pertanyaan, penentuan jenis
skala dan alat analisis. Jelaskan desain pertanyaan dan jenis skala yang akan
saudara gunakan dalam riset saudara? Jelaskan alasannya!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
2. Jelaskan metode analisis apa yang akan saudara gunakan untuk menganalisis data
dalam riset saudara? Kemukakan alasannya!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

V. METODE PENGAMBILAN SAMPEL
5.1 Pengertian Sampel dan Populasi & Alasan Penggunaan

Sampel dapat didefiniskan sebagai suatu bagian yang ditarik dari populasi.
Akibatnya, sampel selalu merupakan bagian yang lebih kecil dari populasi. Populasi
merupakan jumlah keseluruhan yang mencakup semua anggota yang diteliti.
Di dalam riset pemasaran, sampel sering diambil untuk mewakili seluruh
populasi yang diteliti. Karena sampel digunakan untuk mewakili populasi yang
diteliti, sampel cenderung digunakan untuk riset yang berusaha menyimpulkan
generalisasi dari hasil temuannya. Riset-riset kuantitatif seperti misalnya survei,
cenderung melibatkan jumlah responden yang besar supaya hasil risetnya dapat
dipandang mewakili seluruh populasi. Sedangkan pada riset kualitatif seperti
wawancara atau diskusi grup terfokus, jumlah responden yang terlibat cenderung
sedikit sehingga pengertian sampel kurang cocok diterapkan dalam riset kualitatif.
Sebagai gantinya dalam riset kualitatif, untuk menunjuk jumlah “sampel” yang diteliti
cukup dikatakan jumlah partisipan yang terlibat.
Sampel merupakan bagian dari populasi. Melalui sampel periset tidak perlu
meneliti semua anggota populasi, tetapi cukup meneliti anggota-anggota yang
terpilih sebagai sampel. Cara ini sangat berbeda dengan sensus yang melibatkan
semua anggota populasi. Ini dimungkinkan jika jumlah populasinya terbatas dan
kecil. Dalam praktek riset pemasaran, khususnya untuk perusahaan yang
memasarkan barang-barang kebutuhan konsumsi, menjalankan sensus merupakan
hal yang tidak efisien dan tidak efektif mengingat jumlah konsumen yang sangat
besar. Sebagai alternatifnya, riset-riset konsumen banyak dilakukan melalui sampel.
Penggunaan sampel mampu menghemat waktu yang digunakan untuk
menghubungi anggota-anggota populasi, menekan biaya yang dikeluarkan untuk
transportasi, dan mampu menghemat energi atau tenaga yang dikeluarkan untuk
mengumpulkan atau mengolah data yang dikumpulkan dengan sampel.
5.2 Populasi Sasaran
Dalam praktek riset pemasaran, batasan populasi sering kali membingungkan
bagi periset. Ini bisa dipahami karena dalam riset pemasaran tidak setiap orang
adalah anggota populasi. Kriteria populasi di sini bukan berdasarkan kemauan orang
menjawab tetapi juga melihat apakah orang tersebut merupakan populasi sasaran
dalam riset. Oleh karena itu, periset harus menetapkan dengan jelas “kepada siapa
periset akan bertanya?”.
Dalam menentukan populasi sasaran, periset perlu menggunakan definisi
operasional yang memberi kriteria secara spesifik batasan populasinya. Definisi
operasional ini harus ditetapkan dengan tegas sehingga mampu membedakan
seseorang atau obyek sebagai populasi sasaran atau bukan. Sebagai pedoman, untuk
membedakan apakah seseorang termasuk dalam populasi sasaran atau tidak adalah
dengan mengidentifikasi apakah orang tersebut memiliki informasi yang sedang

dicari dalam riset atau tidak. Penggunaan karakteristik demografi atau status
merupakan salah satu cara yang bisa dilakukan untuk menetapkan populasi sasaran.
5.3 Kerangka Sampel
Setelah periset menetapkan populasi sasarannya, langkah berikutnya adalah
memperoleh daftar semua anggota populasi sasaran atau kerangka sampel. Hal ini
sering sekali tidak memungkinkan mengingat jumlah populasi biasanya tidak
diketahui. Untuk populasi yang terbatas, periset dengan mudah dapat memperoleh
daftar seluruh anggota populasi karena anggotanya teridentifikasi dengan sempurna.
Untuk mengetahui kerangka sampel, periset dapat melakukan prediksi dengan
melakukan prediksi dengan melakukan perhitungan atas dasar periode dan asumsi
tertentu. Sebagai contoh mengetahui kerangka sampel pengunjung suatu mal dengan
menghitung berdasarkan jumlah pengunjung harian selama seminggu. Dengan
asumsi tiap anggota populasi berkunjung ke mal seminggu sekali maka bila satu hari
rata-rata ada sebanyak 1000 orang yang mengunjungi mal tersebut maka jumlah
populasi pengunjung adalah 7 x 1000 orang = 7000 orang. Ke-7000 orang inilah yang
merupakan kerangka sampel yang akan diteliti.
5.4 Teknik Pengambilan Sampel
Setelah periset mampu menetapkan kerangka sampelnya, tugas berikutnya
adalah memilih anggota yang akan digunakan sebagai sampel. Untuk memilih atau
menarik sampel, periset memiliki beberapa cara. Secara garis besar, terdapat dua
metode untuk menarik sampel dari populasi yaitu probability dan non-probability
sample. Pembagian ini didasarkan pada ada tidaknya peluang (probability) yang
dimiliki tiap anggota populasi untuk menjadi sampel atau tidak. Jika metode yang
digunakan memungkinkan tiap anggota memiliki peluang untuk terpilih sebagai
sampel maka disebut sebagai probability sample. Sebaliknya, bila metode yang
digunakan hanya memberi peluang bagi anggota populasi tertentu sehingga menutup
peluang anggota lain sebagai sampel, metode ini disebut sebagai non-probability
sample.
5.4.1. Probability Sample
Metode probability sample dalam memilih anggota populasi menggunakan
proses random, sehingga setiap anggotanya memiliki peluang atau probability untuk
terpilih sebagai sample. Probability sample meliputi simple random sampling,
systematic sampling, stratified sampling, dan cluster sampling.
A. Simple Random Sampling
Kata “random” artinya acak atau tanpa aturan, “simple” artinya sederhana
atau tanpa prosedur yang rumit. Dengan metode ini, sampel dipilih secara
langsung dari populasi dengan peluang setiap anggota populasi untuk terpilih
menjadi sampel sama besar.
Dalam riset, metode simple random sampling digunakan untuk menjamin
agar sampel yang terpilih bisa mewakili semua populasinya. Bila periset ingin

menggunakan cara ini, maka periset dapat menggunakan potongan kertas yang
sama besar dan masing-masing memuat nama anggota populasi lalu dimasukan
ke dalam kotak, kemudian di acak lalu ditarik beberapa potongan kertas tersebut
sebagai sample yang terpilih. Cara ini memungkinkan bila jumlah populasinya
terbatas. Bila anggota populasinya cukup besar maka periset dapat
memanfaatkan table angka random yang banyak terdapat di lampiran buku-buku
statistic. Cara menggunakannya adalah setiap anggota populasi diindifikasi
dengan pemberian nomor terlebih dahulu. Anggota populasi yang termasuk
dalam angka random merupakan sample yang terpilih. Cara lain adalah
menggunakan kalkulator atau computer. Beberapa model kalkulator memiliki
fasilitas angka random (biasa di tombolnya tertulis Ran) yang biasa digunakan
periset sebagai ganti table angka random.
Teknik Pengambilan
Sampel
Probability Sampling Non-Probability Sampling
Simple Random Systematic Cluster Judgmental Convenient Quota Snowball

Sempling Sampling Sampling Sampling Sampling Sampling Sampling
Gambar 6. Teknik Pengambilan Sampel
B. Systematic Sampling
Kata “systematic” berarti memiliki suatu aturan atau pola tertentu. Dalam
metode ini, sample dipilih dengan mengambil setiap anggota populasi yang
memiliki interval tertentu diantara para anggota atau sering disebut element ke-i
(Malhotra, et al, 1996). Jadi interval disini merupakan pola yang digunakan dalam
pengambilan element populasi. Pola disini dapa menyerupai deret ukur yang
berartu bahwa antara anggota satu dengan yang berikutnya terdapat selang
tertentu. Contoh : 1, 11, 21, 31,41, 51 dan seterusnya memiliki interval 10.
Element pertama dipilih secara random sehingga elem pertama mempengaruhi
terpilih atau tidaknya semua element yang lain.
Dalam penerapan riset pemasaran, periset perlu terlebih dulu
mengidentifikasi semua anggota populasi lalu memberikan nomor urut, tentu saja
di awali dengan angka 1 sampai dengan angka terakhir sebanyak sejumlah
anggota populasi. Selanjutnya, periset menentukan besarnya interval.
Dibandingkan metode simple random sampling, metode ini memberikan
kemudahan bagi periset karena pengambilan sampel secara nyata cukup
dilakukan satu kali (yaitu element yang pertama) karena element-element

sample berikutnya akan terpilih secara otomatis sesuai dengan besarnya interval.
Sebaliknya, karena systematic sampling menggantungkan proses random dari
anggota sample yang pertama saja, ini mengakibatkan sample-sample berikutnya
tergantung terhadap sample pertama tersebut. Kondisi ini sering kali dipandang
kelemahan bagi pemilihan sample berikutnya yang dirasa kurang adil.
C. Stratified Sampling
Sesuai dengan kata “stratified” yang berarti di bentuk strata, tingkatan, atau
kelompok, stratified sampling berusaha membagi populasi menjadi tingkatan
atau kelompok. Melalui cara ini, populasi dibagi terlebih dahulu menjadi
kelompok-kelompok, kemudian sample ditarik secara random dari setiap
kelompok. Stratified sampling digunakan tujuan riset cenderung untuk melihat
perbedaan diantara strata atau kelompok populasi sehingga masing-masing
sample yang ditarik dapat mewakili kelompok-kelompok populasinya.
Sebagai contoh, sebuah bank ingin mengetahui sikap dari kelompok
nasabahnya yang berbeda, misalnya dibedakan berdasarkan saldo tabungan.
Periset dapat membagi populasi nasabah bank tersebut atas dasar besarnya saldo
tabungan menjadi 3 kelompok yaitu nasabah besar yang memiliki saldo 100 juta
rupiah, dan menengah yang memiliki saldo 25 juta rupiah sampai 100 juta rupiah,
dan nasabah kecil yang memiliki saldo dibawah 25 juta rupiah. Selanjutnya
periset menarik secara random anggota nasabah baik darai kelompok besar,
menengah dan kecil.
D. Cluster Sampling
Kata “cluster” juga berarti kelompok akan tetapi pengertian kelompok di sini
berbeda dengan yang dibahas dalam stratified sampling. Pengertian kelompok
dalam stratified sampling menggambarkan bahwa sampel ditarik hanya dari salah
satu kelompok saja. Dengan caraini, populasi dibagi terlebih dahulu menjadi
kelompok-kelompok yang biasanya didasarkan pada lokai geografik, kemudian
sampel ditarik secara random dari lokasi geografik tertentu saja yang disebut
sebagai cluster group.
Sebagai contoh, sebuah bank membagi populasi nasabahnya berdasarkan
kantor cabang yang dimilikinya, misalnya lima kantor cabang yang ada di Medan,
Jakarta, Bandung, Surabaya, dan Semarang. Karena karakteristik nasabah kelima
kota tersebut relatif sama, cabang terdekat sebagai cluster (Jakarta dan Bandung).
selanjutnya dari kedua cluster group ini saja, periset menarik anggota populasi
secara random yang mewakili nasabah besar, menengah, dan kecil. Cluster
sampling sering kali dipakai untuk melakukan efisiensi biaya riset, khususnya
untuk menghemat biaya perjalanan (travelling cost) dalam pegumpulan data.
5.4.2 Non-probability Sampling

Berbeda dengan probability sampling yang dibahas sebelumnya, dalam Non-
probability Sampling, pemilihan elemen populasi tidak menggunakan proses random,

sehingga anggota populasi dipilih berdasarkan pertimbangan tertentu atau
berdasarkan alasan kemudahan saja. Akibatnya anggota populasi yang lain tidak
memiliki peluang untuk terpilih. Campur tangan periset dalam menetukan anggota
sampel sangat besar dalam metode ini. Non-probability Sampling dapat dibagi
menjadi beberapa kategori: judgmental sampling, convenience smpling, quota
sampling, dan snowball sampling.
A. Judgmental Sampling
Kata “Judgmental” berarti atas dasar pertimbangan tertentu. Dalam metode
ini, periset menggunakan pertimbangan tertentu terhadap elemen populasi yang
dipilih sebagai sampel. Anggota populasi yang dipilih ditentukan langsung oleh
perisetsehingga tidak ada peluang bagi anggota populasi yang lain untuk menjadi
sampel bila di luar pertimbangan periset. Judgmental atau pertimbangan perlu
dilakukan bila sampel yang dipilih harus memenuhi persyaratan tertentu
sehingga mengungkapakan informasi yang dicari dalam riset.
Sebagai contoh, perusahaan ingin meneliti tingkat kepuasan penumpang
terhadap pelayanan yang diberikan Emprit Airline. Dalam ini periset
mempertimbangkan pentingnya sampel yang memiliki pengalaman cukup dalam
menggunakan jasa empirit airline, sehingga ditetapkan bahwa sampel harus
sudah pernah menumpang pesawat Emprit Airline sebanyak 4 kali dalam setahun
terakhir. Akibatnya tidak semua penumpang Emprit Airline memiliki peluang
yang sama untuk terpilih sebagai sampel (Non-probability).
B. Convenience Sampling
Kata “convenience” berarti nyaman, tidak repot, atau mudah. Melalui
metode ini,periset menarik anggota populasi berdasarkan kemudahannya
ditemui atau ketersediaan anggota populasi tertentu saja. Responden sering kali
dipilih karena keberadaan mereka pada waktu dan tempat dimana riset sedang
dilakukan. Akibatnya peluang terpilih sebagai sampel hanya dimiliki oleh anggota
populasi yang kebetulan berada disekitar riset, sedangkan anggota populasi yang
kebetulan tidak berada disekitar riset tidak memiliki peluang untuk terpilih
sebagai sampel. Contohnya, riset dengan topic mengukur perilaku berbelanja
anak SMU di mal. Untuk memudahkan pperiset mendapatkan anak SMU, riset
dijalankan di beberapa SMU yang lokasinya dekat dengan periset. Ini dilakukan
dengan alas an responden mudah dijumpai dan sampel cukup representatif.
C. Quota Sampling
Kata “quota” berarti kategori, proporsi, atau bagian. Dalam metode ini,
periset menetapkan kuota atau jumlah tertentu untuk sampel yang memiliki
karakteristik yang diinginkan. Kategori ditentukan sendiri oleh periset.
Selanjutnya, besarnya kuota ini juga ditentukan sendiri oleh periset yang kadang-
kadang menetapkan secara proporsional dengan populasinya. Sebagai contoh,
periset ingin membandingkan kepuasan tiga kelompok pengguna sedan dengan
kelas 1300 cc, 1600 cc , dan 2000 cc. Jika ditetapkan jumlah sampel sebesar 200

orang maka periset bisa menetapkan besarnya kuota untuk masing-masing
kelompok atas dasar komposisi populasinya. Andaikata diketahui jumlah total
pengguna sedan 1300 cc ada sebanyak 3500 orang, sedang 1600 cc sebanyak
4500 orang, dan sedan 2000 cc tercatat 2000 orang, maka komposisi populasi
untuk maing-masing sedan menjadi 35% : 45% : 20%. Bila ditarik sampel untuk
masing-masing kategori, maka jumlah sampel untuk sedan 1300 cc adalah 70
orang, sedan 1600 cc ada 90 orang, dan sedan 2000 cc cukup 40 orang. Kuota ini
tentu saja akan membatasi peluang terpilihnya sampel pada tiap kategori dan
pengambilan sampel dari tiap kategori dilakukan atas dasar convenience atau
judgment. Cara pengambilan inilah yang membedakan dengan stratified
sampling.
D. Snowball Sampling
Kata “snowball” berarti bola salju. Artinya, pemilihan sampel disini
menyerupai gerak bola salju yang menggelinding dari atas ke bawah. Bola salju
itu semula kecil namun semakin bertambah besar karena melumat bongkah-
bongkah salju kecil yang dilintasinya. Bola salju yang kecil dipandang sebagai
anggota populasi pertama yang membesar karena menarik anggota-anggota
populasi berikutnya.
Dalam prakteknya, periset mula-mula memilih beberapa responden yang
cocok untuk risetnya. Setelah para responden pertama itu berpartisipasi dalam
riset, mereka diminta untuk memberikan daftar anggota atau referensi lain
sebagai partisipan berikutnya sehingga metode ini sering juga disebut sebagai
referral sampling. Demikian seterusnya, sehingga sampel terkumpul atas dasar
referensi dari sampel-sampel sebelumnya. Dengan metode ini, peluang untuk
menjadi samel hanya dimiliki oleh anggota-anggota populasi yang menjadi
kenalan atau referensi kelompok sampel awal sehingga menutup peluang anggota
yang lain (non-probability). Sebagai contoh, suatu riset yang ingin mengetahui
perilaku konsumsi narkoba atau pengguna obat terlarang dapat menggunakan
metode ini dalam pengumpulan sampelnya, yakni melalui referensi yang
diberikan para pengguna.
5.5 Ukuran Sampel

Ukuran sampel bagi seorang periset sering kali bingung dalam menentukan
jumlah sampel yang akan ditarik dari populasi. Hal ini disebabkan karena tidak
adanya pedoman baku yang dapat diterapkan untuk semua situasi riset. Hal yang
sangat penting yang perlu diperhatikan bagi periset adalah sifat kesamaan atau
kemajemukan suatu populasi.
Ukuran sampel yang tepat akan mampu memperkecil besarnya perbedaan atau
varian di antara sampel-sampelnya. Jadi penentuan besarnya sampel dipengaruhi
karakteristik populasi yang teliti: semakin homogen suatu populasi, jumlah
sampelnya semakin mengecil; sebaliknya semakin heterogen suatu populasi,
semakin besar jumlah sampelnya untuk mengakomodasi kemajemukan tersebut.

Untuk menentukan besarnya sampel, terdapat dua pendekatan yang bisa
diterapkan, yaitu pendekatan statistik seperti menggunakan interval keyakinan
(confidential interval approach) dan pendekatan non-statistik.
5.5.1 Pendekatan Stastistik
Pendekatan Statistik yang banyak digunakan dalam menentukan besarnya
sampel adalah interval keyakinan (Malhotra dalam Istijanto, 2005). Pendekatan ini
didasarkan pada rata-rata atau proporsi sampel dan menggunakan rumus standard
error. Dalam riset pemasaran, besarnya interval keyakinan yang biasa dipakai adalah
95%, yang berarti bahwa 95% dari sampel akan memiliki nilai rata-rata atau
proporsi pada interval tersebut. Rumus yang digunakan dalam menentukan besarnya
sampel adalah:
n=
dengan
n adalah jumlah sampel
adalah standar deviasi populasi
z adalah nilai z untuk interval keyakinan 95% yaitu sebesar 1,96
D adalah nilai keakuratan yang dikehendaki.
Rumus ini mengasumsikan periset mengetahui besarnya standar deviasi populasi
yang dalam prakteknya ditentukan atas dasar riset sekunder atau riset sebelumnya.
5.5.2 Pendekatan Non-statistik

Berbeda dengan pendekatan statistik, dalam pendekatan non-statistik periset
lebih menekankan pertimbangan-pertimbangan tertentu dalam menentukan
besarnya sampel. Dalam hal ini penentuan ukuran sampel bisa didasarkan pada
(Sudman dan Blair dalam Istijanto, 2005):
 Riset sejenis yang sudah pernah dilakukan sebelumnya.
Penentuan besarnya sampel sering kali didasarkan pada ukuran sampel
dalam sejenis. Riset konsumen atau rumah tangga dalam skala nasional
umumnya menggunakan sampel berkisar antara 1.000 sampai 2.500 atau
lebih sampel, sedangkan jika sakalanya regional dapat meliputi 200 sampai
1.000 atau lebih sampel (Malhotra, Hall,S haw, dan Crisp dalam Istijanto,
2005).
 Mengikuti kebiasaan yang dilakukan oleh periset-perisetyang lain atau
“follow the crowd”.
 Berkonsultasi dengan orang yang lebih ahli (akademik).

LEMBAR KERJA 1
1. Pengumpulan informasi tentang parameter suatu populasi, dapat dilakukan

dengan mengadakan sensus atau sampel. Jelaskan perbedaan antara sensus
dengan sampel dan bilamana digunakan!
a. Sensus: …………………....…………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
b. Sampel: ……………….….…………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

2. Penggunaan sampel dari populasi hampir pasti menghasilkan ukuran yang
berbeda antara sampel dan populasinya. Karena adanya perbedaan ini, maka
suatu riset tidak bisa mengandalkan sampel saja, sehingga harus tetap
menggunakan populasinya. Berikan argument saudara terhadap penyataan ini!
…………………..………………....…………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
3. Penentuan besarnya sampel, dapat ditentukan dengan dua pendekatan, yaitu

pendekatan statistic seperti penggunaan interval keyakinan (confidential interval
approach) dan pendekatan non-statistik. Jelaskan mengenai hal tersebut di atas!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
4. Dalam menentukan ukuran sampel, banyak hal yang perlu dipertimbangkan,

seperti: Tingkat kepentingan keputusan yang akan diambil; Sifat riset; Jumlah
variabel; Sifat analisis; Ukuran sampel yang dilakukan pada studi yang sama;
Keterbatasan sumber daya. Jelaskan mengenai faktor yang perlu
dipertimbangkan tersebut!
 Tingkat kepentingan keputusan yang akan diambil ……………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

 Sifat riset: …………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
 Jumlah variabel: ………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
 Sifat analisis: ……………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
 Ukuran sampel yang dilakukan pada studi yang sama: ………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
 Keterbatasan sumber daya: ……………………………………….………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
5. Teknik sampling dengan teknik Non-probability Sampling, salah satunya adalah

Convenience sampling. Jelaskan apa yang dimaksud dengan Convenience sampling
dan jelaskan kelemahan dari teknik sampling jenis ini!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
LEMBAR KERJA 2
1. Jelaskan populasi sasaran dari riset saudara ?

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
2. Jelaskan teknik pengambilan sampel yang akan saudara gunakan dalam riset
saudara (probability: simple random sampling, systematic sampling, stratified
sampling, cluster sampling dan non-probability sampling: convenience sampling,
judgmental sampling, Quota sampling, snowball sampling)? Jelaskan alasannya!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
3. Jelaskan mengenai besarnya sampel yang akan digunakan dalam riset saudara?
Jelaskan alasannya!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

VI. ANALISIS DAN PENGINTERPRETASIAN HASIL RISET
6.1 Proses Analisis Data

Analisis merupakan tindakan mengolah data sehingga menjadi informasi yang
bermanfaat untuk menjawab masalah riset. Pada tahap ini, periset akan mengolah
data yang sudah diinput pada tahap sebelumnya menjadi hasil keluaran atau output.
Untuk melakukan analisis ini, periset tidak perlu lagi melakukan perhitungan secara
manual dengan rumus-rumus yang rumit seperti yang dilakukan di masa-masa
lampau. Perkembangan teknologi computer telah memungkinkan semua tugas
perhitungan diambil alih oleh komputeer. Adanya program-program computer ini
mengakibatkan proses analisis data menjadi demikian mudah dan cepat. Periset
cukup memanggil atau men-download data yang sudah disimpan selama proses
peng-imput-an lalu menganalisisnya melalui alat analisis yang cocok.
Penentuan alat atau metode analisis yan akan digunakan sudah ditetapkan
dalam perancngan desain riset, sehingga periset tidak lagi bingung di tengah proses
analisis. Perlu dipahami bahwa bukan alat yang canggih yang akan menghasilkan
riset yang berbobot namun kecocokan antara metode analisis dengan informasi yang
akan disediakan. Sebagai contoh, jika suatu riset bertujuan menggambarkan
karakteristik pasar sasaran, maka penggunaan persentase sudah mencukupi untuk
memberikan informasi yang bermanfaat. Untuk menganalis data, salah satu software
computer yang popular digunakan saat ini adalah program SPSS.
6.2 Penginterpretasian Hasil Analisis
Hasil keluaran atau print out analisis umumnya memuat banyak istilah
teknias yang tidak dipahami oleh orang awam termasuk manajer yang mungkin
sekali tidak memiliki latar belakang ilmu riset. Dalam hal ini, tugas periset adalah
menerjemahkan atau mengartikan istilah-istilah teknis menjadi ungkapan yang
mudah dipahami oleh pengguna yang dalam hal ini adalah manajer. Oleh karena itu,
penggunaan istilah teknis sebisa mungkin diminimalkan karena yang terpenting bagi
pengguna atau manajer adalah informasi yang bermakna.
Peranan periset sebagai penerjemah hasil analisis merupakan fungsi yang
penting karena kualitas riset banyak dipengaruhi oleh hasil temuan riset. Berikut
akan diberikan beberapa contoh tampilan hasil analisis dengan program SPSS dan
penginterpretasiannya. Untuk memudahkan pemahaman, contoh dicuplik dari
sebagian kuisioner yang diragukan dalam survei tehadap penginap Hotel Kasablanka.
Jumlah respoden dalam contoh ini hanya 20 orang saja dan digunakan sebesar 5%.
Dalam riset yang sesungguhnya tentu saja perlu melibatkan jumlah responden yang
lebih banyak (Istijanto, 2005).

Contoh berikut diambil dari buku Istijanto (2005: 145-165)
Dari kuesioner yang dikumpulkan ini, periset kemudian membuat buku kode
untuk setiap kategori jawaban dari pertanyaan yang ada di kuesioner. Buku kode
untuk kuesioner dapat di lihat sebagai berikut.
Tabel 1. Buku Kode Kuesioner Penginap Hotel Kasablanka
Buku Kode
No. Pernyataan Kategori Jawaban Kode
ya 1
1
tidak 2
sangat puas 5
puas 4
2 dan 3 biasa saja 3
tidak puas 2
sangat tidak puas 1
ya 1
4
tidak 2
pria 1
5
wanita 2
< 25 tahun 1
6 26 - 45 tahun 2
> 45 tahun 3
Selanjutnya dilakukan peng-input-an data untuk setiap dan hasil penginputan

secara keseluruhan ditunjukkan dalam table 2.
Dari data yang sudah di-input, periset selanjutnya mengolah data tersebut
sehingga mampu menghasilkan informasi yang dicari. Informasi pertama yang ingin
didapat adalah apakah para penginap Hotel Kasablanka mengetahui bahwa pihak
hotel menyediakan layanan antar-jemput dari dan ke bandar udara? Informasi ini
dapat dipecahkan melalui pertanyaan nomor 1 dari kuisioner yaitu:
Apakah Anda mengetahui atau menyadari bahwa Hotel Kasablanka memiliki
fasilitas beruoa pelayanan antar-jemput dari dan ke Bandar udara?
Ya Tidak
Skala yang digunakan : jika jawaban “Ya” diberi angka 1 dan “Tidak” sama
dengan 2.

Tabel 2. Hasil Penginputan Data Kuesioner Penginap Hotel Kasablanka
Pertanyaan
Responden
1 2 3 4 5 6
1 1 4 5 1 1 2
2 2 4 5 1 2 1
3 1 5 5 2 1 1
4 1 3 4 2 2 3
5 2 4 4 1 1 2
6 1 2 2 1 2 3
7 1 4 4 2 1 1
8 1 5 4 1 1 2
9 1 4 5 1 2 1
10 2 4 4 1 2 2
11 1 3 4 2 2 3
12 1 5 4 1 1 2
13 1 5 5 2 1 1
14 2 4 4 2 1 1
15 1 3 3 1 2 3
16 1 4 4 1 2 1
17 2 4 4 2 1 2
18 2 2 3 1 2 3
19 1 5 5 2 1 2
20 1 3 3 2 2 3
Dengan menggunakan analisi persentase, hasil keluaran dari pengolahan

program SPSS sebagai berikut:
Cumulative
Model Frequency Percent Valid Percent
Percent
Valid 1 14 70.0 70.0 70.0
2 6 30.0 30.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Hasil analisis di atas, t diinterpretasikan bahwa sebagian besar responden

(70%) mengetahui adanya fasilitas berupa pelayanan antar-jemput dari dan ke
Bandar udara yang disediakan Hotel Kasablanka.
Selanjutnya, informasi kedua yang ingin dicari adalah bagaimanakah tingkat
kepuasan para penginap terhadap menu masakan pagi yang disajikan Hotel
Kasablanka? Informasi ini dapat diperolaeh dari pertanyaan 2, yaitu:
Seberapa puaskah Anda terhadap menu makan pagi yang disajikan Hotel
Kasablanka tempat Anda menginap selama ini ?
Sangat Puas Puas Biasa Saja Tidak puas Sangat Tidak Puas
Dalam pemberian skala, jika jawabannya sangat puas diberi angka 5, puas = 4, biasa
saja = 3, tidak puas = 2, dan sangat tidak puas = 1. Setelah data terkumpul,

selanjutnya diolah dengan analisis rata–rata. Aritmatik atau mean, hasil keluarannya
adalah sebagai berikut :
Tampilan Hasil Olahan SPSS (2)
Descriptive Statistic
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

KEPUASAN 1
20 2 5 3.85 .93
Valid N
20
(listwise)
Hasil analisis dengan rata–rata aritmatik atau mean dapat diinterpretasikan

bahwa rata-rata tingkat kepuasan responden terhadap menu makan pagi yang
disajikan Hotel Kasablanka terhadap tamunya selama ini adalah puas (lihat nilai
mean 3,85 dari skala 5). Bila periset ingin memastikan bahwa angka 3,85 dapat
diartikan sebagai puas, identik dengan nilai 4 sebab dalam statistic perbedaan angka
0,15 (yaitu 4-3,85) mungkin saja tidak signifikan, maka bisa dilakukan uji t untuk
satu sampel. Nilai rata-rata sampel dilambangkan dengan µ. Dalam pengujian ini,
hipotesis yang akan diuji (H0) dan hipotesis alternative (H1) dapat ditulis sebagai
berikut:
H0 : µ = 4
H1 : µ ≠ 4
Pengolahan selanjutnya dengan uji t untuk rata-rata satu sampel (one sample t test)
dengan α = 5% adalah sebagai berikut:
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2- Mean 95% Confidence
tailed) Difference Interval of the
Difference
Lower Upper
KEPUASAN -.719 19 .481 -.15 -.59 .29
1
Dari hasil analisis dengan uji t untuk rata-rata satu sampel di atas dapat
diinterpretasikan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan antara 3,85 dan 4 (lihat
nilai signifikansi 48,1% yang lebih besar dari 5%) berarti persentase bahwa H0
benar adalah tinggi sehingga tingkat kepuasan responden terhadap menu makan
pagi yang disajikan Hotel Kasablanka bagi tamunya selama ini adalah puas.
Selanjutnya, bila periset ingin ingin memperoleh informasi nomor 3 yaitu ada
tidaknya perbedaan kepuasan antara responden pria dan wanita terhadap menu
makan pagi yang disajikan Hotel Kasablanka maka bisa dilakukan uji t untuk beda
dua rata-rata (independent sample t test). Dalam hal ini digunakan pertanyaan
kuesioner nomor 2 dan 5.
Hipotesis yang akan diuji (H0) dan hipotesis alternative (H1) dapat
dilambangkan dalam notasi

H0: µ1 = µ2
H1: µ1 ≠ µ2
indeks 1 berarti pria dan 2 berarti wanita.
Hasil pengolahan dengan uji t untuk beda dua rata-rata dengan sampel independen
(independent sample t test) adalah sebaga berikut:
Group Statistics
JENIS KEL N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
KEPUASAN 1 10 4.50 .53 .17
2 10 3.20 .79 .25

Independent Samples Test
Lavene’s
Test for
t – test for Equality of Means
Equality of
Variances
95% Confidence
Std. Interval of the
Error Difference
Sig. (2- Mean Differen Lower Upper
F Sig t df tailed) Difference ce
KEPUASAN Equal
variances
assumed 18
.29 4.333 .000 1.30 .30 .67 1.93
Equal 1.173 15.70
3 4.333 .001 1.30 .30 .66 1.94
variances 0
not
assumed
Dari hasil analisis dengan uji t untuk beda dua rata-rata di atas dapat
diinterpretasikan bahwa ada perbedaan yang signifikan pada tingkat kepuasan
terhadap menu makan pagi antara responden pria (lihat nilai mean 4,5) dan wanita
(mean 3,2) dengan nilai signifikan sebesar 0% yang berarti persentase H0 benar
adalah 0% (lebih kecil dari 5%) atau H0 ditolak sehingga diterima H1 yang
menyatakan bahwa ada perbedaan tingkat kepuasan antara responden pria dan
wanita terhadap menu makan pagi yang disajikan. Dalam hal ini, tingkat kepuasan
responden wanita lebih rendah daripada tingkat kepuasan responden pria.
Selanjutnya, bila periset ingin mendapatkan informasi nomor 4 yaitu ada
tidaknya perbedaan kepuasan terhadap menu masakan pagi yang disajikan Hotel
Kasablanka antara penginap berusia di bawah 25 tahun, penginap berusia 26 sampai
45 tahun, dan penginap berusia lebih dari 45 tahun maka bisa dilakukan uji ANOVA.
Data yang dipakai diperoleh dari pertanyaan kuesioner nomor 2 dan 6. Dalam
pengujian statistik, hipotesis yang akan diuji (H0) dan hipotesis alternatif (H1) dapat
dilambangkan dalam notasi:
H0: µ1 = µ2 = µ3
H1: µ1 ≠ µ2 ≠ µ3

indeks 1 berarti kelompok usia kurang dari 25 tahun, indeks 2 untuk kelompok usia
25-45 tahun, dan indeks 3 berarti kelompok usia lebih dari 45 tahun. Pengolahan
data selanjutnya dengan uji ANOVA menghasilkan keluaran sebagai berikut:
KEPUASAN 1
95% Convidence
Interval for Mean
Std. Lower Upper
N Mean Std.Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum
1 7 4.29 .49 .18 3.83 4.74 4 5
2 7 4.43 .53 .20 3.93 4.92 4 5
3 6 2.67 .52 .21 2.12 3.21 2 3
Total 20 3.85 .93 .21 3.41 4.29 2 5

ANOVA
KEPUASAN 1
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Between 12.074 2 6.037 22.927 .000
Groups 4.476 17 .263
Within 16.550 19
Groups
Total
Dari hasil analisis dengan uji ANOVA di atas dapat diinterpretasikan bahwa
ada perbedaan yang signifikan pada tingkat kepuasan responden terhadap menu
masakan pagi yang disajikan Hotel Kasablanka antara penginap berusia di bawah 25
tahun (lihat nilai mean 4,29), penginap berusia 25 sampai 45 tahun (mean 4,43), dan
penginap berusia lebih dari 45 tahun (mean 2,67) dengan nilai signifikansi sebesar
0% yang berarti persentase H0 benar adalah 0% (lebih kecil dari 5%) atau H0 di
tolak, sehingga diterima H1 yang menyatakan bahwa ada perbedaan tingkat
kepuasan di antara ketiga kelompok usia responden terhadap manu makan pagi yang
disajikan Hotel Kasablanka selama ini. Penginap berusia lebih dari 45 tahun
merasakan tingkat kepuasan yang paling rendah dibandingkan kelompok usia
penginap yang lain.
Selanjutnya informasi nomor 5 berupaya mengetahui apakah penginap yang
puas terhadap menu makanan pagi juga memiliki kepuasan yang sama terhadap
alunan music yang dimainkan di Hotel Kasablanka. Untuk memperoleh informasi ini
digunakan pertanyaan nomor 2 dan 3. Dalam kasus ini, periset dapat melakukan uji t
dengan sampel berpasangan (paired sample t-test). Dalam pengujian statistik,
hipotesis yang akan diuji (H0) dan hipotesis alternatif (H1) dapat dilambangkan
dengan notasi:
H0: µ1 = µ2
H1: µ1 ≠ µ2

indeks 1 berarti jawaban responden untuk pertanyaan nomor 2 dan indeks 2 berarti
jawaban responden terhadap pertanyaan nomor 3. Setelah data diolah, tampilan
analisisnya adalah sebagai berikut:
Paired Samples Statistics
Mean N Std. Deviation Std. Error Mean
Pair 3.85 20 .93 .21
KEPUASAN 1 4.05 20 .83 .18
1 ALUNANM

Paired Samples Test
Paired Difference
95%
Convidence
Std. Std. Interval of the
Mea Deviati Error Difference Sig. (2-
n on Mean Lower Upper t df tailed)
-
Pair 1 KEPUASAN1-
8.81E- 1.4
ALUNANMS
-.20 .62 .14 -.49 02 53 19 .163
Dari hasil analisis dengan uji t dengan sampel berpasangan di atas

diinterpretasikan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan antara tingkat
kepuasan responden terhadap menu makan pagi yang disajikan (nilai mean 3,85)
dengan alunan music yang dimainkan di Hotel Kasablanka (mean 4,05). Perbedaan
0,20 tidak memiliki makna atau tidak signifikan. Ini ditunjukkan oleh besarnya nilai
signifikansi sebesar 16,3% yang berarti persentase H0 benar lebih besar dari α = 5%,
sehingga diterima H0 yang menyatakan bahwa tidak ada perbedaan jawaban
responden terhadap pertanyaan 2 dan pertanyaan 3.
Untuk mendapatkan informasi nomor 6, yaitu ada tidaknya ketergantungan
atau hubungan antara kepemilikan kartu keanggotaan dengan jenis kelamin
penginap, digunakan data yang diperoleh dari pertanyaan nomor 4 dan 5. Untuk
mengetahui hal ini, bisa digunakan analisis asosiasi dengan uji kai skuer (chi-
squared) yang dilambangkan dengan . Dalam pengujian ini, hipotesis yang akan
diuji (H0) dan hipotesis alternative (H1) dilambangkan dengan notasi:
H0 : tidak ada asosiasi antara status keanggotaan dan jenis kelamin
H1 : ada asosiasi antara status keanggotaan dan jenis kelamin

Setelah diolah, tampilan SPSS dapat dilihat di bawah ini.
MEMBER * JENISKEL Crosstabulation
JENISKEL
1 2 Total
MEMBER 1 4 7 11
2 6 3 9
Total 10 10 20

Chi-square Tests
Asymp.
Sig. (2- Exact sig. Exact sig.
Value df sided) (2-sided) (1-sided)
Pearson Chi-square 1.818b 1 .178
Continuity Correctiona .808 1 .369
Likelihood Ratio 1.848 1 .174
Fisher’s Exact Test .370 .185
Linear-by-Linear 1.727 1 .189
Association
N of Valid Cases 20
a. Computed only for a 2x2 table
b. 2 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.50.
Sebagai gambaran awal (tanpa mempertimbangkan catatan b), analisis uji kai
skuer di atas menunjukkan tidak adanya interdependensi antara jenis kelamin dan
status keanggotaan. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 18,5% (lebih
besar dari α = 5%) sehingga H0 yang menyatakan tidak ada asosiasi antara kedua
variabel di atas dapat diterima. Status keanggotaan hotel tidak ada hubungannya
dengan jenis kelamin.
Secara umum, penginterpretasian hasil analisis sangat tergantung kapada
kemampuan periset. Namun demikian, yang paling dipentingkan adalah hasil analisis
harus dapat menghasilkan informasi yang dicari serta memiliki makna yang berguna
bagi perbaikan pengambilan keputusan manajemen.

LEMBAR KERJA 1
1. Peneliti yang mendapatkan respons yang tidak memuaskan dapat melakukan

beberapa alternative tindakan berikut, diantaranya: Mengulang pengambilan
data; Menetapkan nilai yang hilang; dan Membuang responden dengan jawaban
yang kurang. Jelaskan mengenai tindakan tersebut! dan bilamana diterapkan?
a. Mengulang pengambilan data: …………………....……….………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
b. Menetapkan nilai yang hilang: .……………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

c. Membuang responden dengan jawaban yang kurang: .……………………………….…..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
2. Apa yang dimaksud dengan “Pengkodean data (coding?), maksud dilakukannya

coding, bagaimana melakukan coding?, dan bilamana coding dilakukan?. Jelaskan
jawaban saudara mengenai hal di atas!
…………………..………………....…………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
3. Berdasarkan hasil pengumpulan data terhadap responden penelitian, ternyata

terdapat beberapa data jawaban responden dengan nilai-nilai yang ekstrim.
Bagaimana pendapat saudara jika terdapat kasus seperti ini? Dapatkah peneliti
langsung membuang responden yang memiliki data yang ekstrim tersebut?
Jelaskan argumentasi saudara!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

4. Hal-hal apakah yang perlu dipertimbangkan dalam menentukan metode analisis
yang akan digunakan? Jelaskan!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
5. Berdasarkan hasil analisis data, ternyata diperoleh hasil yang bertentangan dengan
Hipotesis awal periset. Menanggapi hal ini bagaimanakah tindakan yang akan saudara
lakukan sebagai periset? Jelaskan argumentasi saudara!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

LEMBAR KERJA 2
4. Jelaskan metode analisis yang akan saudara gunakan dalam riset saudara!
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
5. Lakukan analisis data menggunakan software yang sudah saudara rencanakan

sebelumnya!, Cantumkan luaran analisis dan interpretasi hasil analisis dari riset
saudara!
Catatan: Output analisis dan interpretasi hasil analisis dapat disajikan dalam
lampiran terpisah, dalam LKM hanya perlu disajikan hasil interpretasi secara
ringkas.
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

VII. PENYAJIAN LAPORAN RISET
7.1 Isi Laporan Riset
Laporan riset ditunjukan sebagai media untuk mengkomunikasikan hasil riset

dari peneliti kepada klien atau manajer. Laporan riset hendaknya ditulis dalam
bahasa yang mudah dipahami pengguna sehingga istilah-istilah teknik sebisa
mungkin diminimalkan dan jika diperlukan dapat ditempatkan pada lampiran.
Jargon–jargon teknik sebaiknya tidak ditulis pada bagian tubuh laporan karena
mungkin saja para pengguna seperti manajer, pemilik, atau klien tidak memahami
prosedur riset. Sesungguhnya yang paling mereka butuhkan adalah informasi.
Perlu juga dipahami bahwa laporan riset hendaknya dibuat dengan tampilan
fisik yang menarik seperti penggunaan jenis kertas yang berkualitas, pencetakan
yang jelas, dan penjilidan yang memadai. Informasi–informasi penting diusahakan
untuk ditampilkan dalam bentuk visual seperti tabel, grafik, diagram batang, diagram
lingkaran dan gambar.
Berikut ini adalah format isi laporan yang ditunjukan sebagai pedoman dalam
penulisan laporan riset.
1. Halaman judul.
Dalam halaman ini dimuat judul riset, identitas periset dan penggunanya,
seperti nama dan organisasinya, serta tanggal laporan diterbitkan.
2. Halaman pengesahan.
3. Daftar isi.
4. Daftar gambar, tabel, dan grafik.
5. Ringkasan eksekutif.
Ringkasan eksekutif berjumlah satu atau dua halaman, memuat secara garis
besar masalah atau tujuan riset, pendekatan dan desain riset yang digunakan,
temuan-temuan utama riset, kesimpulan, dan rekomendasi.
6. Latar belakang masalah.
Bagian ini berisi latar belakang yang melandasi masalah, dan faktor-faktor
yang menjadi isu masalah.
7. Penetapan masalah.
Penetapan masalah hendaknya memuat kalimat yang menyatakan dengan
jelas masalah-masalah riset.
8. Pendekatan terhadap masalah.
Pada bagian ini dibahas tentang dasar teori atau literature-literatur yang
melandasi topic riset dan hipotesis yang mungkin dikemukakan.
9. Desain riset.
Dalam desain riset dikemukakan secara rinci tentang:
 Jenis riset yang digunakan,
 Macam informasi yang diperlukan,

 Proses pengumpulan data (baik dari sumber data primer maupun
sekunder),
 Teknik skala yang dipakai,
 Desain kuesioner (bila kuisioner digunakan),
 Teknik sampel yang digunakan,
 Kerja lapangan yang telah dilakukan, dan
 Tanggal pelaksanaan.
10. Analisis data.
Pada bagian ini, dikemukakan tentang teknik-teknik analisis yang digunakan
dalam riset.
11. Hasil riset.
Bagian ini biasanya merupakan bagian yang terpanjang dalam riset. Oleh
karena itu, bagian ini bisa dibagi menjadi beberapa sub-bab. Hasil analisis
harus diuraikan secara logis dan merupakan bagian yang saling berkaitan.
Penyajian hasil riset hendaknya mengacu secara langsung pada poin-poin
pertanyaan yang termuat pada masalah riset. Rincian temuan sebaiknya
ditampilkan dalam bentuk tabel dan grafik dengan pembahasan pada temuan-
temuan yang utama.
12. Keterbatasan riset.
Riset pemasaran seringkali memuat keterbatasan-keterbatasan yang
disebabkan oleh keterbatasan waktu, anggaran, dan hambatan yang lain.
Keterbatasan ini hendaknya dicantumkan pada bagian ini sehingga pengguna
memahami kondisi yang sesuai dengan hasil riset.
13. Kesimpulan dan rekomendasi.
Menampilkan gambaran ringkas hasil penelitian yang mengarah pada
kesimpulan utama. Kesimpulan ini merupakan jawaban terhadap masalah
riset atau informasi yang dicari. Bila periset perlu membuat rekomendasi,
maka rekomendasi yang ditulis harus nyata, dapat diterapkan, dan berguna
bagi pembuatan keputusan manajemen.
14. Daftar Pustaka
15. Lampiran

LEMBAR KERJA 1
1. Bagaimanakah kriteria dalam penulisan Judul yang baik? Elemen-elemen apa

sajakah yang harus tercakup dalam judul? Jelaskan!
…………………..………………....…………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
2. Apakah dimungkinkan terjadinya perbedaan antara proposal riset dengan

laporan akhirnya? Jelaskan pendapat saudara!
…………………..………………....…………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
3. Jelaskan bagaimana hasil riset yang saudara peroleh, apakah sesuai dengan
tujuan yang telah ditetapkan?. Jika sesuai/tidak jelaskan alasannya!.
…………………..………………....…………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
4. Jelaskan apa yang dimaksud dengan istilah berikut: Bodynote, Footnote, Endnote?
Sertakan contohnya!
 Bodynote: ………………………………..………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
 Footnote: ….………………………..……………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
 Endnote: ….………………………………………………………………….……………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
5. Jelaskan apa yang dimaksud dengan istilah berikut: Ibid, Op cit, Loc cit? Sertakan
contohnya!
 Ibid: …………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
 Op cit: ……………..………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
 Loc cit: ……….……………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
 Contoh penggunaan: …………………………………………………….…………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………….

LEMBAR KERJA 2
1. Berdasarkan penyelesaian Lembar Kerja 2 yang telah saudara buat dari awal bab
sampai akhir merupakan satu kesatuan, sehingga diharapkan saudara dapat
menyajikan hasil riset saudara secara keseluruhan ke dalam bentuk “Laporan
Riset” .
Ketentuan penyusunan laporan riset:
 Laporan mengikuti format yang disajikan pada halaman 75-76 LKM ini.
 Mahasiswa diminta memperluas uraian yang sudah dikerjakan di LKM
(Lembar kerja 2) tersebut di atas, mulai dari latar belakang sampai pada hasil
riset dan kesimpulan, dan mengembangkannya menjadi suatu Laporan Riset
Pemasaran.
 Pada lampiran, dapat disajikan data mental, dan lampiran lain yang saudara
anggap perlu untuk ditampilkan.
 Hasil output analisis dapat juga dilampirkan dalam lampiran, jika saudara
menganggap bahwa output analisis yang panjang dapat menggangu alur
pembahasan riset saudara.
 Ketentuan format lain: Kertas A4, 1,5 spasi.
 Laporan riset diprint terpisah dan merupakan tugas project dari mata kuliah
ini, dan merupakan tugas individu. Dikumpulkan paling lambat pada saat
pelaksanaan UAS.
 Keaslian dari riset yang saudara buat memiliki bobot nilai yang paling besar
untuk evaluasi pembelajaran mata kuliah ini.
 Hal-hal yang kurang jelas dan kurang dimengerti, dapat ditanyakan langsung
kepada dosen pengampu mata kuliah ini.
 Selamat Bekerja!, semoga LKM ini memberikan manfaat yang sebesar-
besarnya dalam meningkatkan kompetensi lulusan.

DAFTAR PUSTAKA
Anandya, D. dan Heru Suprihhadi. 2005. Riset Pemasaran Prospektif & Terapan.
Malang: Bayumedia Publishing.
Istijanto. 2005. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Simamora, B., 2004. Riset Pemasaran, Falsafah, Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT.
Gramedia.
Odin, Y., Odin, N. dan Florence, P.V. 2001. “Conceptional and Operational Aspects of
Brand Loyality: an Empirical Investigation”, Journal of Business Research, Vol
53, hlm. 75-84.
http://web.nchu.edu.tw/~jodytsao/MarkegingG/JBR%20Odin%20LOyalty.p
df
Zeithamal, V.A., Berry, L.L., dan Parasuraman, A. 1990. “Five Imperatives for
Improving Service Quality”, Sloan Management Riview, Vol 31 No. 4, hlm. 29-
38. http://areas.kenan-
flagler.unc.edu/Marketing/FacultyStaff/zeithaml/Selected%20Publications/F
ive%20Imperatives%20for%20Improving%20Service%20Quality.pdf

Teknik Riset Pemasaran: Lembar Kerja Mahasiswa

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Teknik Riset Pemasaran: Lembar Kerja Mahasiswa

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LEMBAR KERJA MAHASISWA

TEKNIK RISET PEMASARAN

TEKNIK RISET PEMASARAN

Denpasar, 3 September 2015

LKM Teknik Riset Pemasaran i

I. PENETAPAN MASALAH RISET……………………..………………………............................ 1

II. PENENTUAN DESIGN RISET ………….………………………………………………………... 9

III. METODE PENGUMPULAN DATA …………………………………………………………… 18

IV. PENENTUAN DESAIN PERTANYAAN, SKALA, DAN ALAT

V. METODE PENGAMBILAN SAMPEL …………………………………………………………... 48

LKM Teknik Riset Pemasaran ii

VII. PENYAJIAN LAPORAN RISET ……………………………………………………………….. 75

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….………………………….. 82

LKM Teknik Riset Pemasaran iii

1.1 Pengertian Masalah dalam Riset

1.2 Pedoman untuk Menetapkan Masalah

LKM Teknik Riset Pemasaran 1

LKM Teknik Riset Pemasaran 2

2. Mengapa penetapan masalah merupakan langkah pertama dalam riset pemasaran?.

3. Bagaimanakah tahapan agar periset dapat menetapkan masalah dengan baik?

LKM Teknik Riset Pemasaran 3

4. Kualitas rumusan masalah yang baik perlu mengacu pada pedoman

LKM Teknik Riset Pemasaran 4

5. Berikan beberapa contoh masalah-masalah riset pemasaran!

LKM Teknik Riset Pemasaran 5

1. Buatlah narasi kasus tentang riset pemasaran!

LKM Teknik Riset Pemasaran 6

3. Identifikasi masalah pada kasus yang saudara buat!

LKM Teknik Riset Pemasaran 7

LKM Teknik Riset Pemasaran 8

2.1 Pengertian Design Riset Pemasaran

LKM Teknik Riset Pemasaran 9

LKM Teknik Riset Pemasaran 10

2.4 Klasifikasi Desain Riset Pemasaran

LKM Teknik Riset Pemasaran 11

Apakah tujuan riset

Analisis Data dan

Perlukah Riset Lakukan Riset

Analisis data dan

LKM Teknik Riset Pemasaran 12

1. Jelaskan perbedaan tujuan, ciri-ciri, metode, dan hasil/temuan dari riset

LKM Teknik Riset Pemasaran 13

LKM Teknik Riset Pemasaran 14

LKM Teknik Riset Pemasaran 15

Metode riset: …….…………………………………………..………………………………………………….

LKM Teknik Riset Pemasaran 16

LKM Teknik Riset Pemasaran 17

3.1 Pengertian Data dan Informasi

Internal Eksternal Kualitatif Kuantitatif

Wawan- Focus Teknik Obser- Ekspe-

individu telepon surat internet

Gambar 2. Pembagian Data

LKM Teknik Riset Pemasaran 18

LKM Teknik Riset Pemasaran 19

a. Metode Pengumpulan Data Kualitatif

3.4 Pemilihan Metode Pengumpulan Data

LKM Teknik Riset Pemasaran 20

1. Berdasarkan asal/sumbernya, data sekunder dapat dikelompokkan menjadi

LKM Teknik Riset Pemasaran 21

2. Berdasarkan sifatnya data primer dikategorikan menjadi dua macam yakni

LKM Teknik Riset Pemasaran 22

d. Alat analisis: …......……………………………………………………..……………………………….....

d. Alat analisis: …......……………………………………………………..……………………………….....