ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA

PERPUSTAKAAN DAERAH DAN KEARSIPAN PAKPAK BHARAT

Oleh

Artati Halawa
@artatihalawa3@gmail.com

ABSTRAK

Penyelenggaraan pelayanan publik diharapkan dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan
perubahan di berbagai bidang kehidupan. Penyelenggaraan pelayanan publik yang baik akan menambah rasa
percaya masyarakat terhadap penyedia jasa. Dinas perpustakaan daerah dan kearsipan pakpak bharat adalah salah
satu instansi pemerintah yang menyediakan pelayanan publik melalui Pelayanan Statistik Terpadu
(PST)/Perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pada perpustakaan daerah
dan kearsipan pakpak bharat. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan
pendekatan kualitatif. Fokus penelitian ini berpacu pada fokus penelitian untuk mengevaluasi kualitas pelayanan
setiap tahun.