Kualitas Pelayanan Sirkulasi Buku di UPT Perpustakaan Institut Agama Kristen

Negeri Tarutung Berdasarkan Metode Servqual

Ericson Marihot Hutapea, M.A.

Pustakawan IAKN Tarutung
E-mail: eric_hutapea@yahoo.co.id

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan sirkulasi buku di UPT
Perpustakaan IAKN Tarutung dengan mengetahui tingkat harapan dan persepsi pemustaka
yang memanfaatkan seluruh pelayanan yang ada di Perpustakaan, khususnya pelayanan
Sirkulasi. Kualitas suatu pelayanan diukur berdasarkan kepuasan (satisfaction) pelanggan.
Tipe penelitian ini menggunakan tipe deskriptif dengan data kuantitatif. Populasi penelitian
ini adalah seluruh pemustaka pada tahun 2022 dengan jumlah sampel 105 pemustaka. Teknik
pengumpulan data menggunakan data primer dan data sekunder. Metode analisis data
menggunakan metode Servqual.

Pendahuluan

Pelanggan adalah kunci untuk meraih kepuasan. Tujuan tersebut berupa memaksimalkan
kualitas pelayanan yang diberikan sehinggga tercipta kepuasan. Kualitas memberikan suatu
dorongan kepada pemustaka untuk menjalin hubungan yang kuat dengan Perpustakaan.
Kebutuhan sesuai dengan rasa dan nilai subjektif pemustaka. Kecenderungan masyarakat
dewasa ini menggangap informasi sebagai suatu kebutuhan. Perpustakaan adalah salah satu
lembaga yang berfungsi sebagai agent of change. Karena kehadiran perpustakaan bukan saja
tempat menyimpan berbagai bahan pustaka, melainkan mampu menyajikan informasi baik
ilmu pengetahuan dan teknologi serta kebudayaan bagi pemustakanya.

Berkaitan dengan perpustakaan sebagai