LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM

SUPERVISOR ATAS & SUKSESOR

SUPERVISOR ATAS
PLN UIT JBT
08 – 09 September 2022
Apa TANTANGAN/MASALAH terbesar
di Industri Anda saat ini?
AUTOMATIC RESPONSES TO CHANGE

01 02 03

Fight Flight Freeze

 Hati-hati dengan Respon Kita

70% perubahan yang terjadi di organisasi tidak dapat mencapai

tujuan yang diharapkan

52% justru menimbulkan kerusakan/kerugian dalam organisasi.

John Kotter Professor at Harvard Business School and Author of Leading Change
 “Tantangan ‘kemarin’
BERBEDA
dengan tantangan ‘hari ini’.”

SDM yang disiapkan di era

kestabilan, belum tentu siap
diterjunkan di era perubahan.
sebagai
PEMIMPIN di PLN, apa yang dapat Anda lakukan untuk
menaklukkan tantangan di industri Anda saat ini?
Alasan nomor 1 kegagalan dalam membuat
perubahan di organisasi:

Lemahnya peran kepemimpinan dalam

mengawal perubahan
John Kotter Professor at Harvard Business School and Author of Leading Change
Senantiasa BELAJAR
MENINGKATKAN
KOMPETENSI
sebagai Pemimpin
“Learning is not a one-time event or a periodic luxury. Great
leaders in great companies recognize that the ability to constantly
learn, innovate, and improve is vital to their success.” –
Amy Edmondson in Teaming: How Organizations Learn, Innovate, and Compete in the Knowledge Economy
KOMPETENSI
KARAKTERISTIK (pengetahuan, kemampuan,
sikap, motivasi) seseorang yang membuat
seseorang mampu MENGHASILKAN KINERJA
yang MENCAPAI bahkan MELAMPAUI
STANDAR pekerjaan, peran atau situasi
Training Objective
Membekali peserta agar menjadi seorang
Pemimpin yang Memberdayakan Tim di masa
depan dengan menguasai kompetensi sesuai
dengan jenjang perannya.
 Kita Perlu Menjadi
POWERFUL LEADER
 POWERFUL LEADER
Pemimpin yang dapat mendorong, memotivasi,
menginspirasi, dan menantang tim untuk
menghasilkan karya terbaik tim serta dapat
menghubungkan tim mencapai tujuan yang sama.
Desire State
POWERFUL LEADER

Deteksi kesenjangan dari

GAP kemampuan saat ini dengan
kemampuan yang diperlukan
untuk mencapai tujuan perusahaan
yang diharapkan.

Present State
KUASAI KOMPETENSI
untuk menjadi Powerful Leader
 5 KOMPETENSI
POWERFUL LEADER

BUILDING COSTUMER
EMPOWERING
TRUST FOCUS

PLANNING & BUILDING

ORGANIZING PARTNERSHIP
 5 KOMPETENSI
POWERFUL LEADER

EMPOWERING
 POWERFUL LEADER

Ketika pertama kali mendengar Powerful

Leader, seperti apa sosok yang Anda
bayangkan?
Menjadi
Powerful Leader, bukan
tentang menjadi leader
yang super, tapi leader
yang memberdayakan
"The greatest leader is not
necessarily the one who does the
greatest things. He is the one
that gets the people to do the
greatest things.”

Ronald Reagan
 POWERFUL LEADER
Dorongan untuk bergerak maju
bersumber dari seluruh anggota tim.
Pemimpin menentukan arah dan
menyelaraskan. Team memiliki
inisiatif dan tanggung jawab

SUPER LEADER
Pemimpin memberikan perintah dan
team hanya mengeksekusi apa yang
diperintahkan. Tidak ada inisiatif dari
team. Team bergerak karena takut
 “Leaders don’t create
followers. They create more
leaders.”
- Tom Peters
“Before you are a leader, success is
all about growing your self.
When you become a leader,
success is all about growing
others.”

Jack Welch
CEO General Electric
Seorang POWERFUL LEADER
perlu MEMILIKI PENGARUH
yang KUAT. Didapatkan
lewat Meningkatkan TRUST
dari anggota tim.
 5 KOMPETENSI
POWERFUL LEADER

BUILDING
EMPOWERING
TRUST
 5 KOMPETENSI
POWERFUL LEADER
BUILDING
TRUST

• Berinteraksi dengan cara yang membuat orang lain

merasa yakin atas tujuan individu maupun
organisasi
• Menaati aturan
• Peduli terhadap lingkungan sekitar
 5 KOMPETENSI
POWERFUL LEADER
BUILDING
TRUST
Perilaku Kunci

• Bekerja dengan integritas

• Terbuka mengenai posisi diri sendiri
• Terbuka terhadap gagasan yang berbeda
• Mendukung orang lain
• Tidak mengutamakan tujuan kelompok sendiri
• Menampilkan keteladanan
TRUST
takes years to build,
seconds to break
FOREVER to repair
 “Apa yang harus dilakukan untuk bisa
mendapatkan/meningkatkan TRUST dari
anggota tim?”
 Kepercayaan
anggota tim
terhadap pemimpin
ditentukan oleh
PERILAKU
pemimpin itu
sendiri.

Deanne N., Den Hartog, Karianne Kalshoven

International Journal of Leadership Studies
 TRUST

PERILAKU PEMIMPIN
 PERILAKU
PEMIMPIN

PIKIRAN PERASAAN
PEMIMPIN PEMIMPIN
 Building Trust dibangun
melalui:
1. Ambil Tanggung Jawab

2. Miliki Integritas
 Building Trust dibangun
melalui:
1. Ambil Tanggung Jawab
KONSEP LINGKARAN PENGARUH
SAYA BISA KONTROL & PENGARUHI

SAYA TIDAK BISA KONTROL, TAPI BISA

SAYA PENGARUHI

SAYA TIDAK BISA KONTROL & PENGARUHI

2 RESPON TANGGUNGJAWAB
Kendali diri
Kendali diri INTERNAL
EKSTERNAL
 2 KENDALI DIRI:

Kendali diri
EKSTERNAL

menempatkan hal-hal di luar dirinya

sebagai penentu/penyebab utama atas
segala hal yang yang terjadi
Kendali Diri Eksternal

B LAME

E XCUSE

D ENIAL
Ketika kendali
diri eksternal:
• Stres kerja tinggi
• Kinerja rendah
• Kepuasan kerja rendah
-Chen, Jui-Chen, Silverthorne, Colin (2008)/
Leadership & Organization Development Journal-
DAMPAK
Kendali Diri Eksternal:

• Tidak belajar dari kegagalan sehingga

berhenti tumbuh
• Anak buah tidak respek
• Atasan tidak lagi percaya
 8 dari 10 orang
memiliki kendali diri eksternal

Julian Rotter (Penemu Teori Kendali Diri)

 KENDALI DIRI INTERNAL

AMBIL TANGGUNGJAWAB
Bukan sibuk menyalahkan orang lain dan keadaan, namun menyadari
apa yang tidak efektif dan mengambil inisiatif serta tindakan apapun
yang diperlukan untuk mencapai tujuan
Respon dengan Aksi yang sesuai
DIRECT ACTION

INFLUENCING ACTION

ADAPT ACTION
 Manfaat
Kendali Diri Internal
• Lebih menikmati pekerjaan
• Menghasilkan pekerjaan yang lebih baik dan
cepat.
• Lebih mudah dalam mempengaruhi orang lain
• Aktif mencari informasi dan pengetahuan
terhadap situasi

Chatfield, H., & Wooten A. (2012). Who is in control of your employee’s

behavior? The locus of control impact. All star incentive marketing
Dampak Kendali Diri
Internal

• Belajar dari kegagalan

sehingga bisa bertumbuh

• Anak buah respek

• Atasan beri kesempatan kedua

Bagaimana DIRI KITA ?
 KENDALI DIRI INTERNAL

AMBIL TANGGUNGJAWAB

terhadap apa yang terjadi pada diri dan tim

Bukan berarti menyalahkan diri sendiri, melainkan mampu
melihat kontribusi dirinya dalam kejadian tersebut.
 Mari kembali pada masalah Anda!
• Diskusikan di dalam kelompok, tantangan/masalah yang
sudah dituliskan apakah masuk dalam kendali diri eksternal
atau sudah masuk kendali diri internal.
• Jika sifatnya masih kendali diri eksternal maka ubah menjadi
kendali diri internal
• Tetapkan juga apa Aksi Inisiatif AMBIL TANGGUNG JAWAB
yang akan Anda lakukan?

Waktu Aktivitas: 15 menit

 Kendali Diri Kendali Diri Aksi Inisiatif Ambil
Eksternal Internal Tanggung Jawab

1. Terbatasnya 1. Kurang memberikan 1. Menetapkan jadwal

kompetensi yang sesi sharing knowledge sesi sharing knowledge
dimiliki oleh & mentoring kepada dan mentoring secara
sebagian anggota anggota tim berkala pada anggota
tim tim

2. Masih kurang 2. Menginisiasi forum

2. Arah kebijakan beradaptasi komunikasi kepada
dari kantor pusat terhadap kantor pusat untuk
sering berubah- perubahan mendapat
ubah kebijakan dari kantor penjelasan terkait
pusat kebijakan
 Building Trust, dibangun
melalui:
1. Ambil Tanggung Jawab
2. Integritas
“
Look for 3 things in a
person.
Intelligence, energy &
integrity.
If they don’t have the
last one,
don’t even bother
with the first two.
“
Warren buffet
“
Keselarasan pikiran, perasaan
dan tindakan mencerminkan
INTEGRITAS seseorang ,,
INTEGRITAS
Seorang Pemimpin
“Integritas yang terjaga
menghasilkan rasa respek dan kepercayaan.

Hal itu pada akhirnya membuat kita bisa

menjadi powerful leader”
 5 KOMPETENSI
POWERFUL LEADER
CUSTOMER
FOCUS

CUSTOMER FOCUS
• Memastikan bahwa perspektif pelanggan baik internal
maupun eksternal merupakan pendorong di balik prioritas
strategis, keputusan bisnis, proses organisasi dan kegiatan
individu;
• Menyusun dan menerapkan layanan yang bertujuan
memenuhi kebutuhan pelanggan dan organisasi;
• Mempromosikan dan menjadikan pelayanan pelanggan
sebagai sebuah nilai.
 6 KOMPETENSI
POWERFUL LEADER
CUSTOMER
FOCUS

CUSTOMER FOCUS
Perilaku Kunci
• Berusaha untuk memahami pelanggan
• Mengidentifikasi permasalahan pelayanan pelanggan
• Memberikan alternatif solusi
• Menjalankan praktik yang berbasis pelanggan
• Menjamin kepuasan pelanggan
• Membuat sistem layanan yang berorientasi pada
keberlanjutan bisnis perusahaan
SIAPA
SAJAKAH
CUSTOMER
ANDA?
 Customer =
Internal & Eksternal
Customer Internal adalah semua pihak di
dalam organisasi yang
menggunakan/menikmati langsung hasil
pekerjaan kita.

Customer Eksternal adalah semua pihak di

luar organisasi yang
menggunakan/menikmati langsung hasil
pekerjaan kita.
INGAT CUSTOMER INTERNAL ANDA
1. Customer internal Anda penting bagi kesatuan bisnis perusahaan
2. Menjaga kepuasan pelanggan internal dapat menciptakan kesempatan
untuk memperluas jaringan pekerjaan yang dapat membantu meningkatkan
karir
Mari Berlatih Meningkatkan Kemampuan
Customer Focus
Tujuan: Memastikan
Improvement Action
sesuai dengan Kebutuhan
Customer
Mari lakukan
PENGGALIAN!
Dapatkan fakta yang sesungguhnya
dengan menggali data secara langsung
dari customer Anda!
Gunakan Teknik ALE

A L E
sk isten mpathy
Gunakan Teknik ALE

A
Ajukan pertanyaan model terbuka
(open ended)
sk
Tidak menghakimi

Tidak mendikte
Dengarkan secara aktif dengan segenap diri Anda
(pikiran, perasaan, bahasa tubuh)

1. Siap memahami customer secara keseluruhan

L isten
2. Siap terlibat secara pikiran, emosi, perilaku
untuk terkoneksi dengan customer

3.Tidak ada yang lebih penting daripada

customer yang ada di hadapan pada saat
ini
Dengarkan secara aktif dengan segenap diri Anda
(pikiran, perasaan, bahasa tubuh)

L isten
Hadir penuh
Temukan
kata kunci
Konfirmasi
kata kunci

3 Langkah
Mendengar Aktif
 Gunakan Teknik ALE
Kemampuan untuk memahami perspektif
dan perasaan orang lain. Kemampuan
tersebut dapat kita dapatkan dengan cara
melihat apa yang sebenarnya yang orang lain
lihat, orang lain rasakan dan mendapatkan
E
mpathy

pengalaman yang sama dengan aktivitas

orang lain.
3 CARA BEREMPATI
Observe

Engage

Immerse
 BEREMPATI
UNTUK MEMAHAMI
Gain
Hal-hal yang:
- Diinginkan
- Diharapkan
- Didambakan

Pain
Hal-hal yang:
- Menyebalkan
- Menyusahkan
- Menyakitkan
 ROLE PLAY CHALLENGE
AKTIVITAS DYADS
➢ Cari 1 orang di luar kelompok Anda sebagai pasangan
Dyads

➢ Anda akan bermain peran sebagai Interviewer dan

Customer secara bergantian

➢ Tugas Interviewer adalah bertanya dengan Teknik ALE

kepada Customer mengenai pain dan gain dari
aktivitas pekerjaannya saat ini
➢ Tugas Customer ialah menjawab pertanyaan Interviewer
serta mengobservasi apakah sejauh mana Interviewer
menerapkan Teknik ALE

10’ ➢ Waktu yang Anda miliki untuk satu kali role play adalah 5
➢
Menit. Setelah itu Anda dapat bergantian peran
PAIN dan GAIN –ny
 CUSTOMER FOCUS
1. Aktivitas Krusial
2. MAP the problem
3. Rank and Prioritize The Problem
4. Improvement Action

10’
 REAL LIFE CHALLENGE
AKTIVITAS INDIVIDU
TANYAKAN & GALI KEPADA CUSTOMER: MAP THE PROBLEM
➢ Carilah 1-2 orang customer internal Anda

➢ Tanyakan:
1. Aktivitas pekerjaannya yang paling
kunci/krusial/prioritas dampaknya bagi KPI-nya dimana
Anda (peserta) punya peranan signifikan terhadap
aktivitas pekerjaan tersebut
2. Tanyakan hal-hal apa yang menyebalkan atau
menyusahkan bagi dirinya (customer Anda) saat melakukan
➢ PAIN dan GAIN –ny

aktivitas tersebut? (PAIN)

3. Tanyakan hal-hal apa yang

10’ diinginkan/didambakan/diimpikan bagi dirinya (customer
Anda) saat melakukan aktivitas tersebut? (GAIN)
 REAL LIFE CHALLENGE
AKTIVITAS INDIVIDU
TANYAKAN & GALI KEPADA CUSTOMER: RANK & PRIOTITIZE THE PROBLEM

4. Ketika ia melakukan aktivitas pekerjaan paling krusial

tersebut mana hal yang paling menyebalkan dari daftar
PAIN yang sudah teridentifikasi? Mana lagi? Berikan
ranking 1 untuk pain yang paling menyakitkan dst.

5. Ketika ia melakukan aktivitas pekerjaan paling krusial

tersebut mana hal yang paling ingin diwujudkan? Mana
lagi? Berikan ranking 1 untuk gain yang paling diinginkan
untuk terwujud dst.

10’
VOICE OF CUSTOMER
Nama Customer:

Dept/Div/Bagian:

Aktivitas Krusial/Prioritas (yang berkaitan dengan peran Anda/Departemen Anda):

PAIN GAIN
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.

Improvement Action:
 AKTIVITAS INDIVIDU
Nama Customer: Rendy
Dept/Div/Bag: Training Module Development
Aktivitas Prioritas:
Menyusun Slide Module Materi Pelatihan
PAIN
1. Ketidakjelasan informasi awal terkait kebutuhan
client serta tujuan program
2. Akses yang terbatas kepada sumber referensi riset
3. Bahan-bahan yang diberikan minim dan mepet dari
waktu pelaksanaan program
4. Sulit mendapatkan akses untuk diskusi terkait
pengayaan materi
GAIN
1. Informasi awal terkait yang didapatkan jelas terkait
masalah dan kebutuhan klien serta informasi trkait
tujuan program spesifik
2. Job Order, MoM dan Proposal dapat disubmit
selambatnya H-5 hari kerja dari pelaksanaan
3. AE fast response untuk support rekonfirmasi
informasi yg dibutuhkan kepada client
4. Banyaknya sumber referensi yang dapat dijadikan
bahan riset
 AKTIVITAS INDIVIDU
Nama Customer: Rendy
Dept/Div/Bag: Training Module Development
Aktivitas Prioritas:
Menyusun Slide Module Materi Pelatihan
PAIN
1. Ketidakjelasan informasi awal terkait kebutuhan
client serta tujuan program (1)
2. Akses yang terbatas kepada sumber referensi riset (4)
3. Bahan-bahan yang diberikan minim dan mepet dari
waktu pelaksanaan program (3)
4. Sulit mendapatkan akses untuk diskusi terkait
pengayaan materi (2)
GAIN
1. Informasi awal terkait yang didapatkan jelas terkait
masalah dan kebutuhan klien serta informasi trkait
tujuan program spesifik (1)
2. Job Order, MoM dan Proposal dapat disubmit
selambatnya H-5 hari kerja dari pelaksanaan (3)
3. AE fast response untuk support rekonfirmasi
informasi yg dibutuhkan kepada client (2)
4. Banyaknya sumber referensi yang dapat dijadikan
bahan riset (4)
VOICE OF CUSTOMER
Nama Customer:

Dept/Div/Bagian:

Aktivitas Krusial/Prioritas (yang berkaitan dengan peran Anda/Departemen Anda):

Fokus pada PAIN & GAIN Prioritas!

PAIN GAIN
1. Rumuskan Outcome Statement & 1.
2. 2.
3. Improvement Action (Aksi Perbaikan untuk 3.
4. 4.
5. menghilangkan PAIN dan memunculkan GAIN) 5.

OUTCOME STATEMENT:

Improvement Action:
 OUTCOME STATEMENT
Kondisi yang ingin diciptakan dan dicapai dimana Ketika
kondisi tersebut berhasil dicapai maka PAIN akan hilang
dan menghadirkan GAIN.
KRITERIA OUTCOME STATEMENT
SMART
(SPESIFIK – TERUKUR – DAPAT DICAPAI – RELEVANT – MEMILIKI
TARGET WAKTU)
 IMPROVEMENT ACTION
Rumuskan langkah perbaikan aktivitas kerja yang akan dilakukan untuk
mencapai outcome dalam rangka memberikan layanan terbaik dan
memastikan bahwa permintaan dan harapan customer terpenuhi
Tuliskan improvement action yang akan Anda lakukan dalam 30 hari ke depan!
 BRAINSTORMING
Rumuskan langkah perbaikan aktivitas kerja yang akan dilakukan untuk
mencapai outcome dengan melakukan brainstorming, petakan
improvement action dan pilih improvement action paling mudah
dilakukan dan berdampak!
LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM
SUPERVISOR ATAS & SUKSESOR
SUPERVISOR ATAS
PLN UIT JBT
08 – 09 September 2022