Soal UAS Sistem Tekhnologi Informasi.

Sabtu, Januari 2023

Dr. R. Ricky Agusiady SE, MM, Ak, CFrA, CRM.

Nama : ADRIANSYAH
NMP : 1212221006

1. Coba saudara jelaskan apa yang dimaksud dengan E Comerce dan berikan
contohnya.

2. Apakah yang dimaksud dengan CRM ? serta manfaat yang diperolehnya ?

3. Berikan contoh bagaimana Internet dan teknologi informasi lainnya

mendukung proses bisnis dalam fungsi bisnis;
- Akuntansi
- Keuangan
- Manajemen sumber daya manusia
- Pemasaran Produksi
- Manajemen operasi
Bila perlu disertai Diagramnya.

4. Ada 4 Faktor Utama didalam sebuah System Tekhnologi Informasi

diantaranya adalah ,
- Transaction Processing Systems (TPS)
- Management Information Systems (MIS)
- Decision-Support Systems (DSS)
- Executive-Support Systems (ESS)
Coba jelaskan masing-masing factor tersebut, bila perlu dibuatkan Diagram
piramidnya agar bisa di hubungkan dengan 3 Katagori Utama Sistem
Informasi.

5. Tiga Kategori Utama dari Sistem Informasi yang kita kenal diantaranya
- Operational-level systems
- Management-level systems
- Strategic-level systems
Coba anda jelaskan dan buat hubungannya didalam sebuah diagram Piramid.

Soal & Jawaban :

1. Coba saudara jelaskan apa yang dimaksud dengan E Comerce dan berikan contohnya.

Jawaban :
E-Comerce adalah aktivitas perdagangan komersial seperti pemasaran dan
pembayaran melalui system elektronik seperti internet, televisi, dan jaringan computer
lainnya. Sebagai contoh flatform ecomerce shopee, Tokopedia, Lazada, Iklan
Facebook dan marketplace.

2. Apakah yang dimaksud dengan CRM ? serta manfaat yang diperolehnya ?

 Jawaban :
CRM (costumer relationship management) adalah kegiatan pengelolaan hubungan
baik dengan pelanggan agar kegiatan bisnis dengan pelanggan berkelanjutan. Dalam
system CRM diintegrasikan proses perencanaan, pelaksaan, dan pengendalian
aktivitas pra-penjualan dan pasca-penjualan.

Kegiatan CRM meliputi :

 Mengelola cara yang digunakan untuk menangani pelanggan yang ada dan
pelanggan potensial
 Mengkombinasikan bisnis dengan teknologi
 Menggunakan sistem informasi untuk mengoordinasikan semua proses
interaksi pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan.
 Lacak semua interaksi pelanggan
 Analisis data untuk mengoptimalkan pendapatan, profitabilitas, kepuasan
pelanggan, retensi pelanggan

CRM bertujuan meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dan calon

pelanggan yang pada akhirnya akan meningkatkan penjualan dan loyalitas
pelanggan (keberlanjutan). Selain itu CRM akan meningkatkan efisiensi.

3. Berikan contoh bagaimana Internet dan teknologi informasi lainnya mendukung

proses bisnis dalam fungsi bisnis;
- Akunting
- Keuangan
- Manajemen sumber daya manusia
- Pemasaran Produksi
- Manajemen operasi
Bila perlu disertai Diagramnya.
Jawaban :
- Akunting contoh penerapan internet dan teknologi informasi adalah dengan
pengembangan aplikasi akuntansi online dmn pencatatan transaksi perusahaan
tersimpan dan bisa diakses dengan internet sehingga antar cabang dan pusat
perusahaan bisa saling terhubung.
- Keuangan untuk keuangan dengan canggihnya internet banking mempermudah
perusahaan melakukan pembayaran tanpa perlu mengirim atau mengantar cek.
- Manajemen sumber daya manusia contohnya adalah absensi online dan
mendeteksi posisi sales dilapangan menggunanakan aplikasi.
- Pemasaran Produksi pada pemasaran bisa menggunakan marketplace atau website
mempermudah proses periklanan dan pemesasanan produk.
- Manajemen operasi contoh penerapannya pada proses logistic dengan internet dan
system informasi bisa ditelusuri proses pengiriman barang.

4. Ada 4 Faktor Utama didalam sebuah System Tekhnologi Informasi diantaranya

adalah ,
- Transaction Processing Systems (TPS)
- Management Information Systems (MIS)
- Decision-Support Systems (DSS)
 - Executive-Support Systems (ESS)
Coba jelaskan masing-masing factor tersebut, bila perlu dibuatkan Diagram
piramidnya agar bisa di hubungkan dengan 3 Katagori Utama Sistem Informasi.
Jawaban :

Transaction Processing System adalah bagian dari sistem informasi yang merupakan
sebuah sistem yang menjalankan dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk
menjalankan bisnis. TPS Merupakan Level paling bawah dalam orgnaisasi.
ContohPenggajian, bagaimana menghitung bonus, lemburan, PPh 21, BPJS dll. Penjualan
seperti bagaiaman menerima order penjualan, pembuatan invoice dll. Pembelian seperti
bagaimana menentukan barang yang ingin dibeli, mencari vendor dll.

Management Information Systems (MIS) melayani tingkat manajemen; memberikan

laporan dan akses ke data perusahaan. MIS berada pada level menengah yang biasanya
diakses oleh para manager perusahaan. Informasi yang disediakan bisa berupa rekapan proses
data dari TPS yang berada level dibawahnya. Contoh buku besar (ledeger) billing cost
accounting, proses penjadwalan produksi dll.
Decision-Support Systems (DSS) memberikan support tingkat manajemen dengan analisis
data untuk membuat keputusan. Berbeda dengan MIS, DDS menyediakan informasi lebih
analitik yang bisa membantu manajemen dalam pengambilan keputusan. Contoh
perbandingan penjualan antar cabang, penjualan dari bulan ke bulan, dll.
Executive-Support Systems (ESS) memberikan informasi, komunikasi yang melayani
tingkat strategis organisasi. Ini merupakan level atas perusahaan dimana kebijakan strategic
perusahaan diambil oleh top manajemen. Contoh informasi yang disediakan laporan
komparatif penjualan 5 tahun, proyeksi penjualan 5 tahun kedapan.

5. Tiga Kategori Utama dari Sistem Informasi yang kita kenal diantaranya
- Operational-level systems
- Management-level systems
- Strategic-level systems
Coba anda jelaskan dan buat hubungannya didalam sebuah diagram Piramid.
Jawaban :
- Operational-level systems merupakan level paling bawah dimana aktivitas harian
dan berulang dilaksanakan. Disini akan dilakukan perekaman, pengumpulan, dan
pengklasifian data.

- Management-level systems level berikutnya merupakan level pengambilan

keputusan manajer dan kepala bagian akan memantau, melaksanakan, dan
menegendalikan proses dan aktivitas perusahaan.

- Strategic-level systems level ini merupakan level paling tinggi dimana keputusan-
keputusan strategic perusahaan diambil.