CUSTOMER

CULTURE
 CUSTOMER
PELANGGAN ATAU KONSUMEN TETAP,
SEORANG PELANGGAN MERUPAKAN
KONSUMEN YANG MERASAKAN
KEPUASAN TERHADAP KINERJA DARI
PRODUK YANG DIHASILKAN.
CULTURE
SUATU CARA HIDUP (KEBIASAAN) YANG
BERKEMBANG DAN DIMILIKI BERSAMA
OLEH SEBUAH KELOMPOK ORANG DAN
DIWARISKAN DARI GENERASI KE
GENERASI.
Perilaku pelanggan dalam
mengkonsumsi barang/
jasa yang didasari latar
belakang budaya tertentu.

CUSTOMER CULTURE
 Perilaku yang diperlihatkan
konsumen dalam mencari,
membeli, mendapatkan,
menggunakan, menghabiskan,
dan mengevaluasi produk yang
diharapkan akan memuaskan
kebutuhan mereka.

PERILAKU KONSUMEN
 • Memotivasi pelanggan/konsumen
Langkah yang menggunakan media promosi.
dilakukan • Mempersiapkan karyawan yang
setelah langsung kontak dengan

teridentifikasi? pelanggan/konsumen.
Meliputi bagaimana bersikap dan
memberikan layanan ideal.
 TIPE KEPRIBADIAN
KONSUMEN BERDASARKAN
CIRI FISIK
Berdasarkan Penelitian Ernest Kretchsmer

TIPE LEPTOSOM
TIPE PIKNIS TIPE ATLETIS
 • Bentuk bafan bulat, agak pendek, wajahnya bulat
lebar.
• Bersifat ramah, tenang, suka bicara, dan suka
humor.
• Cara menghadapinya:
a. Perhatikan susana hatinya, bercakap-cakap
TIPE PIKNIS apabila
konsumen menghendaki.
b.Hindari perdebatan/tidak bersifat kinfrontasi.
c. Percakapan dilakukan dengan ramah, penuh
perhatian, menarik dan sedikit humor
 • Bentuk tubuh agak kecil dan lemah, leher dan
anggota badan kurus dan panjang, bahu tampak
kecil.
• Biasanya bersifat sombong, intelek, dan idealis.
TIPE • Cara menghadapinya:
a. Menghormati mereka layaknya seorang raja.
LEPTOSOM b. Hindari perkataan/teguran yang bisa
menyinggung perasaan.
c. Bersikap sabar, penuh horma, perhatian,
bijaksana, dan menuruti perintahnya.
 • Badan kokoh, pinggul berisi, pundak tampak lebar,
anggota badannya cukup panjang, berotot kekar,
wajahnya bulat lonjong.
• Biasanya banyak gerak, jarang bergurau,

TIPE ATLETIS berpenampilan tenang, dan tidak mudah percaya

pada orang lain.
• Cara menghadapinya:
a. Hindari perdebatan yang tidak bermanfaat.
b. Menghindari sikap terburu-buru, tetap sabar
dalam melayani.
c. Berikan kesan seolah pelanggan merupakan
orang yang baik dan cerdas.
7 Karakter Pelanggan
(7 C's)

7 karakteristik (7C’s). Sebetulnya, mereka

sama saja tak ubahnya seperti individu-
individu yang unik seperti diri kita semua.
 7 C's

COMMON CONTINOUS
CRITIQUES CAMPER
PERSON LEARNER

Cenderung bertindak Senang akan hal-hal rinci, Seperti politikus, banyak Menyenangi status quo/

mandiri, religius, melakukan kesempurnaan, percaya bicara, tidak mau kalah, resisten terhadap perubahan,

segalanya dengan pada bukti dan dialog senang menjadi unggulan, tidak berani mengambil

dan gemar dipuji. keputusan, cenderung tidak

sempurna dan tidak banyak panjang.
memperhatikan penampilan.
mengeluh. Cara mengahdapinya: Cara menghadapinya: harus
Cara menghadapi: Perlu
Cara menghadapinya: diperlukan pendekatan pandai mengambil hati.
bersabar, berikan contoh dan
bertindak/bertutur rasional dan dukungan Pujian adalah senjata yang
bantu ambil keputusan.
berdasarkan logika. fakta. ampuh.

CLIMBER
Dinamis, mudah bergaul,
banyak teman, sumber
keramaian, extrovert, senang
akan hal-hal pribadi,
terkadang sering ingkar janji.
Cara menghadapinya: perlu
komuniaksi intensifdan
rangsang emosinya.
CASH REGISTERD
CRAZY ARTIST TWITTER
Unik, suka berimajinasi, Money oriented, pamrih, tutur
kata baik dan terstruktur,
introvert, berbicara datar,
negosiator ulung.
mudah tersinggung,
Cara menghadapinya: berikan
tidak suka keramaian, yang terbaik, mereka senang
kadang berpakaian sesuatu yang memberikan
extreme (norak/rapi). popularitas.
TERIMAKASIH