PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT

2020

SIKS - SLRT

Panduan
Penggunaan Aplikasi
SIKS NG – SLRT
Berbasis Android

Kemensos 2020
i
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kita panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, akhirnya "Petunjuk
Penggunaan Aplikasi SIKS NG-SLRT" dapat diselesaikan. Petunjuk Penggunaan ini memuat
pengenalan dan panduan Penggunaan Aplikasi SIKS NG-SLRT untuk user pengguna aplikasi yaitu
Front Office, Supervisor, Manajer, Pengelola Program Kabupaten/Kota, Pengelola Program
Provinsi maupun Pengelola Program Nasional. Petunjuk Penggunaan ini dimaksudkan untuk
memberikan kemudahan kepada setiap level user aplikasi yang hendak menggunakan Aplikasi
SIKS NG-SLRT.
Penyusunan petunjuk Penggunaan ini merupakan upaya strategis untuk memberikan
informasi yang luas kepada petugas pendataan tentang pembaruan Aplikasi SIKS-NG SLRT
dalam bentuk panduan. Melalui petunjuk Penggunaan ini, diharapkan hal-hal yang terkait
dengan materi seputar perbaikan dan pembaruan Aplikasi SIKS-NG SLRT dapat dipahami dan
dimaknai dengan mudah.
Kami sadari bahwa petunjuk Penggunaan ini masih belum sempurna, oleh karena itu,
masukan dan saran dari semua pihak sangat diharapkan untuk penyempurnaannya.

Jakarta, April 2020

Kemensos
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI .......................................................................................................................................... i

DAFTAR ISTILAH ................................................................................................................................. ii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................................. iii
1. PENGENALAN APLIKASI SIKS NG-SLRT........................................................................................ 1
2. MEKANISME KELUHAN MELALUI SLRT ....................................................................................... 3
3. MENGGUNAKAN APLIKASI SIKS NG-SLRT BERBASIS ANDROID .................................................. 8
3.1 Halaman Utama ....................................................................................................................... 9
3.2 Halaman Detail Info Warga .................................................................................................... 10
3.2.1 Halaman Data Diri ........................................................................................................... 12
3.2.2 Halaman Pencatatan Kepesertaan Program ................................................................... 13
3.2.3 Halaman Pencatatan Keluhan ......................................................................................... 14

i
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

DAFTAR ISTILAH

Bappenas Badan Perencanaan dan Pembangunan Nasional

BPS Badan Pusat Statistik
CSR Corporate Social Responsibility
DTKS Data Terpadu Kesejahteraan Sosial
LSM Lembaga Swadaya Masyarakat
MIS Sistem Aplikasi/ Management Information System
PSKS Potensi dan Sumber Kesejahteraan Sosial
Puskesos Pusat Kesejahteraan Sosial
RTM Rumah Tangga Miskin
SKPD Satuan Kerja Perangkat Daerah
PPKS Pemerlu Pelayanan Kesejahteraan Sosial
Pusdatin Kemsos Pusat Data dan Informasi Kementerian Sosial
SLRT Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu
FS Fasilitator
SP Supervisor
MJ Manajer
FO Front Office
BO Back Office
KO Koordinator
PPN Pengelola Program Nasional
PPD Pengelola Program Daerah
PPP Pengelola Program Provinsi

ii
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Alur Data dan Informasi SIKS NG-SLRT ............................................................................. 2

Gambar 2 Alur Kelembagaan dan Layanan SLRT ............................................................................... 3
Gambar 3 Alur Mekanisme Keluhan Melalui Front Office ................................................................ 4
Gambar 4 Alur Mekanisme Keluhan Melalui Fasilitator.................................................................... 6
Gambar 5 Tampilan Halaman Login Aplikasi SIKS NG-SLRT .............................................................. 8
Gambar 6 Tampilan Halaman Utama Aplikasi SIKS NG-SLRT ............................................................ 9
Gambar 7 Tampilan Halaman Detail Info Warga ............................................................................. 11
Gambar 8 Tampilan Halaman Data Diri ........................................................................................... 12
Gambar 9 Tampilan Pencatatan Kepesertaan ................................................................................. 14
Gambar 10 Tampilan Halaman Pencatatan Keluhan....................................................................... 15

iii
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

1. PENGENALAN APLIKASI SIKS NG-SLRT

Aplikasi SIKS NG-SLRT berfungsi sebagai tools atau alat yang membantu
mempermudah pendataan keluhan warga tidak mampu dan rentan miskin terhadap program
bantuan sosial yang telah diterima ataupun pengusulan program bantuan sosial, baik bantuan
sosial yang ada di tingkat desa, kabupaten/kota, provinsi atau nasional.
Aplikasi SIKS NG – SLRT terbagi dalam 2 platform yaitu Aplikasi berbasis Android dan
Aplikasi berbasis Web. Aplikasi SIKS NG-SLRT dan penggunanya adalah sebagai berikut:
a. Aplikasi berbasis Android, yang digunakan oleh user Fasilitator (FS) menggunakan tablet
atau handphone.
b. Aplikasi berbasis Web, yang digunakan oleh berbagai petugas SLRT dengan level user
sebagai berikut:
• Front Office (FO) Desa/Kelurahan dan Kab/Kota
• Back Office (BO) Desa/Kelurahan dan Kab/Kota
• Supervisor (SPV) Kecamatan
• Manager (MG) Kab/Kota
• Pengelola Program Kabupaten/Kota (PP Kab)
• Pengelola Program Provinsi (PP Prov)
• Pengelola Program Nasional (PP Nas)

Fungsi dari aplikasi SIKS NG-SLRT adalah melakukan pencatatan kepesertaan program
dan pencatatan keluhan program yang dilakukan secara berjenjang dari tingkat
desa/kelurahan sampai ke tingkat pusat. Pencatatan kepesertaan program adalah melakukan
verifikasi terhadap data yang ada dengan informasi yang diperoleh petugas dilapangan apakah
warga memang terdaftar sebagai penerima program bantuan sosial atau tidak. Sedangkan
pencatatan keluhan program adalah melakukan pencatatan keluhan dari warga yang
berkaitan dengan program bantuan sosial. Pencatatan keluhan program terbagi menjadi 2
kategori yaitu:
1. Keluhan Kepesertaan Program, keluhan terkait program bantuan sosial pusat atau
daerah yang telah diterima. Contohnya seperti pemotongan bantuan atau terdaftar di
program tetapi tidak menerima bantuan. Pada keluhan kepesertaan program terdapat

1
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

3 tipe keluhan yaitu: (1) bersifat pertanyaan; (2) bersifat saran/usulan; dan (3) bersifat
pengaduan.
2. Keluhan Kebutuhan Program, keluhan terkait usulan untuk memperoleh bantuan sosial
pusat atau daerah sesuai dengan mekanisme dan persyaratan yang berlaku di masing-
masing program.

Sumber data utama aplikasi SIKS NG-SLRT adalah Data Terpadu Kesejahteraan Sosial (DTKS).
Aplikasi akan melakukan pengecekan apakah data yang diisi terdapat dalam DTKS atau tidak. Jika
terdapat di DTKS maka keluhan mengenai program bantuan sosial dapat dirujuk/ditangani sesuai
dengan mekanisme yang ada di SLRT dan Puskesos. Namun, jika tidak terdapat di DTKS maka
akan diusulkan untuk masuk ke prelist awal yang akan diproses lebih lanjut melalui mekanisme
verifikasi dan validasi aplikasi SIKS-NG. Jika terdapat kasus pengaduan yang bersifat darurat dan
perlu ditangani segera maka dapat ditangani melalui program daerah terlebih dahulu. Alur data
dan Informasi aplikasi SIKS NG-SLRT terlihat pada gambar dibawah ini.

Tidak
Aplikasi SIKS-SLRT
Ditangani
Aplikasi Apakah ada Tidak
SLRT Prelist Awal Program
dalam DTKS
Daerah
Ya
Ya

Pencatatan Pencatatan PENGELOLA PROGRAM

Data Terpadu Kepesertaan Program Keluhan Program
Kesejahteraan Pengelola Pengelola Pengelola
Sosial Program Program Program
Pilih Kategori Daerah Nasional Non-Pemerintah
Keluhan

Keluhan Terhadap Keluhan Terhadap

Kebutuhan Program Kepesertaan Program

Program Program
Nasional Daerah

Gambar 1 Alur Data dan Informasi SIKS NG-SLRT

2
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

2. MEKANISME KELUHAN MELALUI SLRT

SLRT memiliki jalur penyampaian keluhan program bantuan sosial daerah maupun pusat
diantaranya melalui Fasilitator SLRT, Puskesos dan Sekretariat SLRT. Ketiga jalur tersebut
dimaksudkan untuk mempermudah warga dalam akses penyampaian keluhan.

Tiga Jalur
Fasilitator menjangkau
Penyampaian Warga mengunjungi Sekretariat
warga
Keluhan
Warga mengunjungi
SLRT Kab/Kota
Puskesos
Gambar 2 Alur Kelembagaan dan Layanan SLRT

Keterangan:
1. Warga dikunjungi oleh Fasilitator SLRT di rumahnya atau warga bisa mendatangi puskesos
yang ada di desa/kelurahan setempat.
2. Keluhan dan permasalahan dicatat dan dianalisis oleh Fasilitator menggunakan aplikasi SLRT
dan diteruskan ke SLRT Kab/Kota setelah diperiksa dan disetujui oleh supervisor;
3. Pada tingkat Kab/Kota juga memiliki Sekretariat SLRT yang menerima pengaduan dari warga
dengan fungsi pelayanan sama dengan Puskesos di tingkat desa/kelurahan;
4. Bagian Program dan Layanan memberikan informasi lebih detail tentang keluhan atau
program yang dibutuhkan, dan memproses lebih lanjut sesuai keluhan atau kebutuhan
program. Jika keluhan dan program yang dibutuhkan warga tidak bisa ditangani langsung oleh
SLRT, maka diteruskan ke pengelola program terkait di Kab/Kota (SKPD atau non-
pemerintah), Provinsi atau Pusat.

3
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

Aksi penanangan dari setiap petugas SLRT akan tercatat di setiap data keluhan. Adapun
status aksi penanganan keluhan yang ada di aplikasi SIKS NG-SLRT mencakup 4 aksi:
a. Diteruskan: Data yang dikirim ke tingkatan pemeriksa berikutnya sesuai cakupan
wilayah yang sama (SPV, MG, PP)
b. Cek Ulang: Data dikembalikan ke tingkatan penginput data untuk diperiksa atau
direvisi kembali
c. Tolak: Data yang tidak diproses karena tidak memenuhi syarat
d. Selesai: Data Usulan/keluhan selesai ditangani
Setiap petugas SLRT harus mampu memahami bagaimana proses/alur pelayanan dan
mekanisme terhadap suatu permasalahan sehingga setiap keluhan program atau kebutuhan
program warga dapat terakomodir dengan baik. Berikut ini alur mekanisme keluhan melalui
Front Ofiice di Puskesos/Sekretariat SLRT dan Fasilitator (Lihat Gambar 3 dan Gambar 4).

Resi
Pendaftaran
Keluhan

Surat
Rekomendasi

Mengurus NIK

Dapat NIK Rujuk ke Pengelola

Cetak Resi Masuk Prelist Masuk
Program Adminduk Cetak Surat
Pendaftaran Awal DTKS
Rekomendasi
Keluhan

Warga Tidak
Update Data Memiliki NIK/KK
(Mengisi NIK) Alur Penanganan
Petugas
Membawa KTP/KK/ Front Office Keluhan Warga Non DTKS
Identitas Diri/Kartu
Bansos dan
CEK Draft Pendaftaran dan
Persyaratan yang
diperlukan terkait DTKS Tidak Ada Draft Keluhan
bantuan program
sosial
di DTKS
WARGA
Review Review Ditangani
Isi Form Isi Form Program
Pendaftaran Keluhan Supervisor Manajer
Ada di Daerah
Resi
Pendaftaran DTKS
Keluhan
Alur Penanganan
Keluhan Warga terdaftar di DTKS

Review Review
Cetak Resi Form Pendaftaran dan Ditangani
Supervisor Manajer
Pendaftaran Form Keluhan Pengelola Program
Keluhan Program Nasional atau Keluhan Warga
Program Daerah (Provinsi dan Diselesaikan
Kab/Kota)

Gambar 3 Alur Mekanisme Keluhan Melalui Front Office

Keterangan:
1. Warga mendatangi sekretariat SLRT atau puskesos untuk dilakukan pencatatan
kepesertaan program dan pencatatan keluhan terhadap program bantuan sosial di pusat
dan daerah yang dilakukan oleh petugas Front Office (FO);

4
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

o Jika ada di DTKS maka keluhan dari warga mengenai program bantuan sosial dapat
dirujuk/ditangani sesuai dengan mekanisme yang ada di SLRT dan Puskesos.
o Jika warga tidak ada di DTKS maka FO di tingkat desa/kelurahan dan kab/kota
mengumpulkan profil/data dasar warga tersebut sebagai prelist awal untuk diusulkan
masuk DTKS melalui mekanisme verifikasi dan validasi SIKS-NG.
o Jika tidak ada NIK/No. KK, maka melalui bantuan penyelenggara SLRT dan Puskesos
dilakukan penyelesaian KTP/KK di Dinas Dukcapil dengan memberikan surat
rekomendasi KTP/KK dan tetap dilakukan pencatatan keluhan termasuk keluhan tidak
memiliki KTP/KK.
o Jika pengurusan KTP/KK di Dukcapil sudah selesai maka petugas dapat mengedit
kembali data diri warga tersebut agar dapat diusulkan sebagai data prelist awal.
o Untuk warga yang tidak ada dalam DTKS, sesuai dengan mekanisme bahwa
penerimaan program bantuan sosial khususnya program pusat harus berbasis DTKS,
maka penyelenggara SLRT dan Puskesos dapat menentukan apakah keluhan warga
akan ditangani terlebih dulu di tingkat desa/kelurahan atau kecamatan atau
kabupaten hingga provinsi sesuai dengan mekanisme yang berlaku di daerah masing-
masing.
2. Data yang dikirimkan dari FO di Puskesos ataupun Sekretariat SLRT dapat terbaca juga
oleh Fasilitator (FS) begitupun sebaliknya sehingga tidak terjadi kerangkapan pencatatan
data.
3. Setiap warga yang mengeluh akan diberikan surat resi keluhan oleh Front Office.
4. Berdasarkan rujukan yang diterima dari SLRT, Pengelola Program di tingkat pusat maupun
daerah menyetujui, menolak, atau menelaah lebih lanjut terkait kebutuhan program dan
keluhan implementasi program tersebut.
5. Front Office sekretariat ataupun puskesos dan dibantu oleh Fasilitator SLRT
menginformasikan kepada warga tentang status keluhannya.
6. Sekretariat Teknis SLRT di Kab/Kota bersama Sekretariat Nasional SLRT memantau tindak
lanjut dari informasi yang diteruskan kepada pengelola program dan pengelola Data
Terpadu Program Penanganan Fakir Miskin.

5
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

Resi
Pendaftaran
Keluhan

Surat
Rekomendasi
Mengurus NIK

Dapat NIK Rujuk ke Pengelola

Cetak Resi Melalui Tahapan
Program Adminduk Cetak Surat
Pendaftaran Mekanisme SIKS-NG
Rekomendasi
Keluhan
Warga Tidak Memiliki
NIK/NIK Tidak Valid Masuk Prelist Masuk DTKS
Puskesos & Sekretariat Awal

Update Data
(Mengisi NIK)

Alur Penanganan
Fasilitator Keluhan Warga Non DTKS
Draft Pendaftaran dan
CEK Draft Keluhan
Isi Form DTKS
Pendaftaran dan Tidak Ada di DTKS
Form Keluhan Review Review Ditangani
WARGA Supervisor Manajer Program
Daerah
Membawa KTP/KK/Identitas Diri Ada di DTKS
dan Persyaratan yang diperlukan
terkait bantuan program sosial Alur Penanganan
Keluhan Warga terdaftar di DTKS

Review Review
Supervisor Manajer Ditangani
Pengelola Program
Program Nasional atau Keluhan Warga
Program Daerah (Nasional dan
Provinsi) Diselesaikan

Gambar 4 Alur Mekanisme Keluhan Melalui Fasilitator

Keterangan:
1. Fasilitator (FS) SLRT di tingkat desa/kelurahan mengunjungi atau bertemu dengan warga
di wilayah dampingannya untuk melakukan pencatatan kepesertaan program dan
pencatatan keluhan pada warga terhadap program bantuan sosial di pusat dan daerah;
o Jika ada di DTKS maka keluhan dari warga mengenai program bantuan sosial dapat
dirujuk/ditangani sesuai dengan mekanisme yang ada di SLRT dan Puskesos.
o Jika warga tidak ada di dalam DTKS maka FS di tingkat desa/kelurahan mengumpulkan
profil/data dasar warga tersebut sebagai prelist awal untuk diusulkan masuk DTKS
melalui mekanisme verifikasi dan validasi SIKS-NG.
o Jika tidak ada NIK/No. KK, maka perlu dilakukan pengurusan kependudukan terlebih
dahulu. FS akan mengarahkan warga datang ke puskesos atau sekretariat SLRT untuk
mendapatkan surat rekomendasi pengurusan NIK atau KK. Melalui bantuan
penyelenggara SLRT dan Puskesos dilakukan penyelesaian KTP/KK di Dinas Dukcapil
dan tetap dilakukan pencatatan keluhan termasuk keluhan tidak memiliki KTP. Surat
rekomendasi KTP/KK bisa diambil di puskesos atau sekretariat SLRT.
o Jika pengurusan KTP/KK di Dukcapil sudah selesai maka petugas dapat mengedit
kembali data diri warga tersebut agar dapat diusulkan sebagai data prelist awal.

6
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

o Untuk warga yang tidak ada dalam DTKS, sesuai dengan mekanisme bahwa
penerimaan program bantuan sosial khususnya program pusat harus berbasis DTKS,
maka penyelenggara SLRT dan Puskesos dapat menentukan apakah keluhan warga
akan ditangani terlebih dulu di tingkat desa/kelurahan atau kecamatan atau
kabupaten hingga provinsi sesuai dengan mekanisme yang berlaku di daerah masing-
masing.
2. Data yang dikirimkan dari FS dapat terbaca juga oleh FO di Puskesos ataupun Sekretariat
SLRT begitupun sebaliknya sehingga tidak terjadi kerangkapan pencatatan data.
3. Setiap warga yang mengeluh akan diberikan informasi mengenai no pendaftaran keluhan
oleh fasilitator atau bisa mengambil surat resi keluhan di puskesos atau sekretariat SLRT.
4. Berdasarkan rujukan yang diterima dari SLRT, Pengelola Program di tingkat pusat maupun
daerah menyetujui, menolak, atau menelaah lebih lanjut terkait kebutuhan program dan
keluhan implementasi program tersebut.
5. Front Office sekretariat ataupun puskesos dan dibantu oleh Fasilitator SLRT
menginformasikan kepada warga tentang status keluhannya.
6. Sekretariat Teknis SLRT di Kab/Kota bersama Sekretariat Nasional SLRT memantau tindak
lanjut dari informasi yang diteruskan kepada pengelola program dan pengelola Data
Terpadu Program Penanganan Fakir Miskin.

7
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

3. MENGGUNAKAN APLIKASI SIKS NG-SLRT BERBASIS ANDROID

Aplikasi SIKS NG-SLRT berbasis android dapat didownload melalui playstore. Aplikasi ini
dapat bekerja secara online maupun offline. Aplikasi digunakan secara online ketika user
melakukan login, mengambil data (unduh) dan mengirim data (unggah), sedangkan aplikasi
bekerja secara offline ketika user telah masuk dalam aplikasi dan melakukan pengisian data.
Aplikasi SIKS NG-SLRT yang telah terinstall di handphone atau tablet fasilitator bisa diakses
dengan mengisikan username dan password yang diberikan oleh administrator pusat atau
daerah. Username dan password pada aplikasi SLRT Android hanya bisa digunakan pada satu
handphone atau tablet saja. Saat membuka aplikasi pertama kali, aplikasi akan meminta
untuk diizinkan dalam mengakses fitur yang tersedia di perangkat handphone atau tablet.
Pengguna cukup untuk mengklik tombol “Izinkan”. Tampilan halaman login aplikasi SIKS NG-
SLRT dapat dilihat pada Gambar 5.
Halaman Login Aplikasi

Gambar 5 Tampilan Halaman Login Aplikasi SIKS NG-SLRT

Sebelum mengisikan username dan password yang telah diberikan, terlebih dahulu FS
memilih server yang akan digunakan di aplikasi SLRT Android. Server Uji Coba digunakan untuk
keperluan bimtek atau pelatihan dengan tujuan untuk membiasakan pengguna (FS) dalam
menggunakan aplikasi sedangkan server Pendataan digunakan pada saat FS melakukan
pendataan langsung ke warga.

8
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

3.1 Halaman Utama

Halaman Utama merupakan halaman yang terdiri dari menu “Daftar Laporan”, “Buat
Laporan”, “Info Program”, “Wilayah Penugasan” dan “Materi Bimtek”. Halaman utama aplikasi
(Gambar 6 Tampilah Halaman Utama Aplikasi SIKS NG-SLRT) akan tampil setelah user berhasil
login pada aplikasi SIKS NG-SLRT.
1
3

Halaman Utama Aplikasi

Gambar 6 Tampilan Halaman Utama Aplikasi SIKS NG-SLRT

Berikut penjelasan menu-menu yang tersedia di menu utama aplikasi SLRT:

1. Menu Profil, adalah menu yang menampilkan halaman informasi dari profil user
pengguna aplikasi SIKS NG-SLRT seperti versi aplikasi dan server mana yang digunakan,
selain itu logout/keluar aplikasi juga terdapat di menu ini.
2. Menu Daftar Pendataan, menampilkan halaman yang berisikan rekap data keluhan
yang telah diinput oleh fasilitator baik data yang telah terkirim maupun data yang

9
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

belum terkirim. Pada halaman ini jika data warga yang telah tercatat di aplikasi SIKS
NG-SLRT ingin kembali melakukan pengaduan maka dapat langsung menambah
keluhan dengan mengklik nama warga yang dituju, maka akan berpindah pada
halaman Detail Info Warga (Lihat Gambar 7).
3. Menu Buat Keluhan, menampilkan halaman untuk melakukan pendaftaran data bagi
warga yang belum tercatat pada aplikasi SIKS NG-SLRT baik yang sudah terdapat di
DTKS maupun belum terdapat di DTKS. Pada halaman ini user bisa mengisikan Detail
Info Warga (lihat Gambar 7) yang mencakup data diri, pencatatan kepesertaan
program dan pencatatan keluhan.
4. Menu Wilayah Penugasan, adalah menu yang menampilkan halaman dimana
fasilitator bisa berganti lokasi penugasan jika mendapatkan lebih dari satu wilayah
tugas. FS yang mempunyai lokasi penugasan lebih dari satu desa/kelurahan bisa
memilih desa/kelurahan sesuai yang diinginkan tanpa harus logout.
5. Menu Info Program, menampilkan informasi tentang program-program bantuan sosial
di level nasional, provinsi, kab/kota ataupun desa.
6. Menu Materi Bimtek, menampilkan rangkuman materi bimtek yang bisa di download
oleh fasilitator.
7. Menu Sinkronisasi, menu ini terdiri dari dua fungsi yaitu unduh dan unggah. Unduh
berfungsi untuk mengambil data dari server ke tablet atau handphone user, selain itu
juga berfungsi untuk mengupdate status dari data yang telah dikirimkan oleh FS
sehingga FS juga dapat memantau rujukan dan penanganan setiap data di wilayah
tugasnya. Fungsi unggah adalah fasilitator dapat mengirimkan data yang telah dicatat.
Jumlah data yang belum terupload atau terunggah dapat langsung terlihat pada
halaman dibawah menu sinkronisasi.

3.2 Halaman Detail Info Warga

Fasilitator (FS) yang merupakan pengguna aplikasi android dapat melakukan proses
pencatatan kepesertaan program dan pencatatan keluhan program pada halaman detail info
warga. Pencatatan dilakukan bagi warga yang baru didaftarkan di aplikasi SIKS NG-SLRT
maupun warga yang sudah terdaftar di aplikasi SIKS NG-SLRT. Halaman ini tampil setelah user
(FS) mengklik nama warga yang ada di menu “Daftar Pendataan” ataupun setelah user selesai
mengisi data warga di menu “Buat Keluhan”.

10
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

1 2
Halaman Detail Info Warga

Gambar 7 Tampilan Halaman Detail Info Warga

Halaman detail info warga (Gambar 7 Tampilan Halaman Detail Info Warga) terdiri dari
menu “Data Diri”, menu “Kepesertaan Program”, menu “File penunjang lain” dan menu
“Tambah Keluhan”. Berikut penjelasan menu-menu yang tersedia di halaman Detail Info
Warga:

1. Menu Data Diri, menampilkan halaman yang berisi informasi data diri dari warga.
2. Menu Kepesertaan program, menampilkan halaman dimana FS dapat mengisikan
informasi program-program yang telah diterima warga namun wajib untuk mengisikan
nomor kartu dari program-program bantuan sosial tersebut. Pada menu ini terdapat
notifikasi yang menginformasikan jumlah kepesertaan program yang diikuti oleh warga.
Pada contoh diatas warga bernama SARIM ULIYA tercatat memiliki 3 program yaitu
Program PIS, KTP dan KK.

11
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

3. Menu File penunjang lain, berfungsi sebagai menu yang mendukung informasi dari data
warga. Fasilitator dapat melampirkan foto yang berkaitan dengan data warga sesuai
dengan kebutuhan.
4. Tambah keluhan, menampilkan halaman dimana FS dapat mengisikan keluhan program
yaitu keluhan terhadap kepesertaan program atau keluhan terhadap kebutuhan
program. Pada gambar diatas, area dengan garis putus-putus menginformasikan
banyaknya keluhan yang telah dicatatkan di data warga tersebut. Tiap-tiap data keluhan
terdapat status terakhir dimana data tersebut berada. Sebagai contoh dari gambar diatas
keluhan program PIS berstatus “Terkirim Supervisor” yang berarti data keluhan tersebut
telah berada di tingkat supervisor.

3.2.1 Halaman Data Diri

Halaman Data Diri akan tampil apabila FS mengklik menu Data Diri yang terdapat pada
halaman Detail Info Warga atau pada menu Buat Keluhan. Pengisian informasi data diri
mengacu pada data prelist awal untuk DTKS sehingga FS wajib untuk mengisikan variabel yang
ada pada halaman ini secara lengkap dan bertahap. Tampilan halaman Data Diri dapat dilihat
pada Gambar 8.

Halaman Data Diri

Gambar 8 Tampilan Halaman Data Diri

12
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

Terdapat beberapa kondisi yang perlu diketahui oleh FS saat melakukan pengisian
informasi data diri warga pada aplikasi SLRT diantaranya yaitu :
➢ Pengisian informasi data diri perlu diidentifikasi apakah warga yang bersangkutan
mengajukan keluhan untuk diri sendiri atau orang lain. FS harus mengisikan data
pelapor apabila warga yang bersangkutan melapor untuk orang lain.
➢ Jika warga yang ditemui fasilitator tidak memiliki NIK atau No. KK maka pada saat data
disimpan akan ada pemberitahuan warga perlu untuk mengurus NIK atau No. KK di
dukcapil kab/kota setempat (lihat alur mekanisme pada Gambar 4).
➢ Jika warga tidak memiliki NIK atau NIK tersebut tidak valid maka setelah data
dikirimkan status datanya berubah menjadi Draft. Status draft ini berarti petugas
dapat mengedit kembali data diri warga untuk diusulkan masuk ke prelist awal.
➢ Fitur Foto pada aplikasi akan otomatis muncul apabila fasilitator mengisikan data NIK
atau No. KK yang berarti wajib untuk melakukan pengambilan gambar KTP dan KK.
➢ Terdapat pengambilan koordinat lokasi saat pendataan dilakukan untuk dapat melihat
pergerakan dari user. Koordinat ini akan secara otomatis terbaca apabila user
mencatat saat kondisi tablet atau handphone sedang online atau terdapat internet.
Namun, apabila user sedang offline atau tidak ada internet maka koordinat bisa diatur
setelah user kembali online.

3.2.2 Halaman Pencatatan Kepesertaan Program

Halaman Pencatatan Kepesertaan Program akan tampil saat FS mengklik menu

Kepesertaan Program yang terdapat pada halaman Detail Info Warga. Halaman pencatatan
kepesertaan program berfungsi sebagai informasi kepada fasilitator terhadap program apa
saja yang telah diterima oleh warga. Halaman ini juga menjadi referensi terhadap keluhan
yang nantinya diadukan oleh warga. Fasilitator mengkonfirmasi kepada warga program apa
saja yang telah diterima dan wajib untuk mengisikan nomor kartu program apabila warga
yang bersangkutan mengaku telah menerima suatu program bansos tertentu. Halaman ini
tersedia fungsi filter untuk mempermudah melakukan pencarian program yang dituju
berdasarkan level program, sektor program ataupun instansi. Tampilan halaman Pencatatan
Kepesertaan Program dapat dilihat pada Gambar 8.

13
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

Halaman Pencatatan
Kepesertaan Program

Gambar 9 Tampilan Pencatatan Kepesertaan

3.2.3 Halaman Pencatatan Keluhan

Halaman Pencatatan Keluhan akan tampil saat FS mengklik “Tambah Keluhan” yang
terdapat pada halaman Detail Info Warga. Keluhan terdiri dari dua kategori, yaitu kategori
kepesertaan program dan kategori kebutuhan program. Kategori keluhan terhadap
kepesertaan program merupakan keluhan dari warga yang telah terdaftar pada program
bansos kepada program bansos tersebut, sedangkan kategori keluhan terhadap kebutuhan
program adalah keluhan yang mengusulkan warga untuk bisa mendapatkan program bansos
tertentu sesuai dengan persyaratan dari program bansos tersebut.
Fasilitator dapat mencatatkan lebih dari satu keluhan untuk satu warga. Keluhan wajib
diisikan secara bertahap meliputi tipe keluhan (khusus untuk keluhan berkategori
kepesertaan program), nama program, ringkasan pengaduan, detail pengaduan dan fitur foto
untuk mendukung pengaduan. Tampilan halaman Pencatatan Keluhan dapat dilihat pada
Gambar 10.
Pengisian data keluhan pada halaman pencatatan keluhan, data ringkasan program
yang tampil berbeda-beda sesuai dengan data program yang dipilih sebelumnya. Sebagai
contoh apabila user memilih program PIS maka ringkasan program yang tampil adalah yang

14
 PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI SIKS NG-SLRT
2020

berkaitan dengan PIS begitupun jika user memilih program PKH. Selanjutnya, detail
penanganan merupakan isian yang perlu diisi secara rinci dan jelas mengenai keluahan
tersebut. Perlu diingat bahwa semakin rinci informasi yang diberikan maka dapat membantu
petugas penyelenggara SLRT lain untuk mengidentifikasi dan menindaklanjuti pengaduan
sehingga sangat diperlukan bagi fasilitator untuk mengisikan secara jelas dari pengaduan
tersebut.
Halaman Pencatatan Keluhan

Gambar 10 Tampilan Halaman Pencatatan Keluhan

15