LAYANAN SLRT DAN Nisa Nur Hakim, S.

Kesos
PUSKESOS Penyuluh Sosial
LAYANAN SLRT & PUSKESOS
INFORMASI & PROGRAM
Layanan Pertama yang dilakukan
oleh petugas Puskesos SLRT adalah
menginformasikan berbagai
program perlindungan sosial dan
penanggulangan kemiskinan
(Pemerintah Pusat dan Pemerintah
Daerah) kepada masyarakat.
Contohnya pada sektor kesehatan
(PIS), pendidikan (PIP), sosial
ekonomi (PKH), pangan
(Program Sembako), perumahan
(Rutilahu) dan adminduk
8/6/2021
PENJANGKAUAN PENANGANAN & RUJUKAN
Penjangkauan adalah upaya yang dilakukan
Penanganan keluhan adalah
oleh petugas Fasilitator Puskesos SLRT
dengan mendatangi PPKS di sekitar area memberikan layanan kepada PPKS
tugas fasilitator. Tugas Penjangkauan : yang mendatangi Sekretariat
 Mengecek PPKS khususnya fakir miskin SLRT/Puskesos untuk
dan orang tidak mampu apakah sudah menyampaikan keluhan terkait
masuk ke dalam DTKS (lebih lanjut dengan masalah kepesertaan program
dijelaskan dalam sistem informasi dan/atau terkait dengan kebutuhan
manajemen SLRT), dengan membawa
program.
tab berisi aplikasi SIKS modul SLRT.
 Menyampaikan informasi program
perlindungan sosial dan penanggulangan
kemiskinan, seperti KIS, KIP, PKH,
Program Sembako, dan lainnya.
2
 dibagi menjadi 3 (tiga), yaitu:

a. Keluhan bersifat pertanyaan

Jika keluhan bersifat pertanyaan (seperti “berapa besaran bantuan PKH yang akan saya
terima?”), Fasilitator dan/atau bagian layanan (front office) Sekretariat SLRT dan Puskesos
dapat langsung menjawab pertanyaan untuk memberikan informasi yang akurat kepada
masyarakat. Jawaban tersebut dimasukkan/ dicatat dalam aplikasi sebagai bukti bahwa SDM
SLRT telah selesai melaksanakan tugasnya.

b. Keluhan yang bersifat saran/usulan

Keluhan
Jika keluhan bersifat saran/usulan (seperti “sebaiknya besaran bantuan saya terima per tiga
bulan”), petugas SLRT dan Puskesos menerimanya untuk dilakukan pencatatan dalam aplikasi
SIKS-NG Modul SLRT. Saran/ usulan tersebut dikirimkan kepada Manajer SLRT sebagai

Kepesertaan bahan diskusi pada pertemuan rutin SLRT atau pada pertemuan dengan pengelola program.
Saran tersebut dimasukkan/dicatat dalam aplikasi sebagai bukti bahwa SDM SLRT telah
selesai melaksanakan tugasnya.

Program c. Keluhan yang bersifat pengaduan

Penanganan keluhan yang bersifat pengaduan mengenai kepesertaan program perlu dicermati
dan diidentifikasi solusinya bersama dengan petugas SLRT yang berwenang. Penyelesaian
terhadap keluhan disesuaikan dengan ruang lingkup kasusnya.
 Program pusat, SLRT kabupaten/kota secara berjenjang menyampaikan keluhan ini kepada
provinsi dan pusat
 Program pemerintah kabupaten/kota, SLRT kabupaten/kota menyampaikan keluhan ini
kepada OPD terkait atau pada rapat Tim Koordinasi Penanggulangan Kemiskinan Daerah
(TKPKD) kabupaten/kota.
 Program pemerintah provinsi, SLRT kabupaten kota perlu merujuknya ke OPD pengelola
program terkait. Keluhan tersebut dimasukkan/dicatat dalam aplikasi sebagai bukti bahwa
SDM SLRT telah selesai melaksanakan tugasnya.
08/06/2021 3
 Keluhan ini biasanya disampaikan oleh masyarakat yang belum
mendapatkan program perlindungan sosial dan penanggulangan kemiskinan.
Biasanya warga masyarakat tersebut ingin mendapatkan program bantuan
seperti layaknya warga miskin lainnya.
Keluhan Keluhan kategori ini diusulkan oleh Fasilitator ke Manajer SLRT melalui

Kebutuhan Supervisor.
Penyelesaian keluhan kategori kebutuhan program dinyatakan selesai apabila

Program warga masyarakat sudah diikutsertakan dalam program yang dibutuhkan atau
mendapatkan program alternatif dari pemerintah daerah sesuai dengan
masalah yang dialaminya.
Keluhan tersebut dimasukkan/dicatat dalam aplikasi sebagai bukti bahwa
SDM SLRT telah selesai melaksanakan tugasnya.

08/06/2021 4
 ALUR PENANGANAN
KELUHAN

08/6/2021 5
 Mekanisme Penanganan Keluhan melalui Fasilitator
Resi
Pendaftaran
Keluhan

Surat
Rekomendasi
Mengurus NIK

Dapat NIK Rujuk ke Pengelola

Cetak Resi Melalui Tahapan
Program Adminduk Cetak Surat
Pendaftaran Mekanisme SIKS-NG
Rekomendasi
Keluhan
Warga Tidak
Memiliki NIK/KK Masuk Prelist Masuk
Puskesos & Sekretariat Awal DTKS

Update Data
(Mengisi NIK)

Alur Penanganan
Fasilitator Keluhan Warga Non DTKS
Draft Pendaftaran dan
CEK Draft Keluhan
Isi Form DTKS
Pendaftaran dan Tidak Ada di DTKS
Form Keluhan Review Review Ditangani
WARGA Supervisor Manajer Program
Daerah
Membawa KTP/KK/Identitas Diri Ada di DTKS
dan Persyaratan yang diperlukan
terkait bantuan program sosial Alur Penanganan
Keluhan Warga terdaftar di DTKS

Review Review
Supervisor Manajer Ditangani
Pengelola Program
Program Nasional atau Keluhan Warga
Program Daerah (Nasional dan
Provinsi) Diselesaikan

8/6/2021 6
 Mekanisme Penanganan Keluhan melalui Front Office
Resi
Pendaftaran
Keluhan

Surat
Rekomendasi Melalui Tahapan
Mekanisme SIKS-NG
Mengurus NIK

Dapat NIK Rujuk ke Pengelola

Cetak Resi Masuk Prelist Masuk
Program Adminduk Cetak Surat
Pendaftaran Awal DTKS
Rekomendasi
Keluhan

Warga Tidak
Update Data Memiliki NIK/KK
(Mengisi NIK) Alur Penanganan
Petugas
Membawa KTP/KK/ Front Office Keluhan Warga Non DTKS
Identitas Diri/Kartu
Bansos dan
CEK Draft Pendaftaran dan
Persyaratan yang
diperlukan terkait DTKS Tidak Ada Draft Keluhan
bantuan program
sosial
di DTKS
WARGA
Review Review Ditangani
Isi Form Isi Form Program
Pendaftaran Keluhan Supervisor Manajer
Resi
Ada di Daerah
Pendaftaran DTKS
Keluhan
Alur Penanganan
Keluhan Warga terdaftar di DTKS

Review Review
Cetak Resi Form Pendaftaran dan Ditangani
Supervisor Manajer
Pendaftaran Form Keluhan Pengelola Program
Keluhan Program Nasional atau Keluhan Warga
Program Daerah (Provinsi dan Diselesaikan
Kab/Kota)

8/6/2021 7
 “The way to get started is to
quit talking and begin
doing.”
Walt Disney

08/6/2021 8
Terima Kasih