KELOMPOK 14

MANAGEMENT REPUTASI DALAM

INTERAKSI ONLINE PROFESSIONAL IMAGE

SHENIA AYU PANGESTI 1864190005

THANIA ARAS L 1864190220
ORIKO AURORA BELLA 1864190065
GRACIA RAPHAELA 1864190007
FAQIH SULTHAN K 1864190132
 TOPIK BAHASAN

01 LATAR BELAKANG 02 PEMBAHASAN

03 KESIMPULAN
 01
LATAR BELAKANG
• Manajemen Reputasi Online (MRO) atau Online
Reputation Management (ORM) merupakan strategi
untuk membangun dan merawat nama baik merek
(brand) atau nama seseorang di dunia maya.
• Online Reputation Management adalah strategi penting
untuk memastikan reputasi individu maupun bisnis
positif.
• Sebuah studi yang menyatakan bahwa 78% responden
menganggap pencarian di internet mengenai sebuah
bisnis maupun individu di internet sebelum memulai
interaksi adalah hal penting.
• Studi tersebut juga menyimpulkan bahwa 74% orang
akan mengurungkan niat untuk melakukan interaksi
dengan bisnis, perusahaan, atau individu jika
menemukan komentar negatif di internet.
• Online reputation management (ORM) adalah cara perusahaan
atau brand berinteraksi dengan pengguna yang mencari
perusahaan atau bisnis lewat mesin pencarian online
• ORM mengupayakan agar apa yang ditinggalkan pengguna
maupun pelanggan di dunia maya adalah hal-hal positif.
• ORM juga memastikan bahwa informasi yang tersaji seperti alamat,
nomor telepon, dan lainnya akurat sehingga bisnismu mudah
ditemukan
 02
PEMBAHASAN
 Manajemen reputasi online untuk menjaga reputasi
konteks dalam dunia online dapat dianalogikan sebagai
kondisi perang opini.
Dalam kondisi perang opini, minimal ada tiga
langkah inti yang dilakukan yaitu
• Preventif
• Reaktif
• Evaluasi dan Pembelajaran
• (Manajemen Reputasi Online) muncul dari kebutuhan untuk
dapat mengontrol informasi yang mengalir melalui internet
bisnis virtual.
• Jumlah opini, evaluasi, atau teks yang secara langsung
mempengaruhi merek atau perusahaan, sangat
mengkondisikan harapan yang dapat dihasilkan oleh
pengguna dan pelanggan potensial.
• Ulasan baik atau buruk seputar suatu merek
akhirnya menentukan keputusan untuk membeli
produk tersebut. Untuk menjalankan bisnis
dengan benar, kita harus mengetahui cara
mengelola reputasi online kita dengan benar.
• Ulasan yang tidak menarik menyebar dengan
cepat tidak peduli itu benar atau tidak. Di sinilah
manajemen reputasi online menjadi penting.
• Hal tersebut terjadi ketika reputasi online dikelola
secara aktif, dan juga disebut sebagai ORM,
manajemen reputasi digital, dan manajemen
reputasi dunia maya.
• Tujuannya adalah meminimalkan umpan balik
negatif dari pelanggan untuk membantu
mempertahankan kehadiran online yang positif.
• Salah satu bagian terpenting dari loyalitas Brand
atau perusahaan adalah transparansi.
• Konsumen modern tertarik pada interaksi
transparan, tanggapan langsung, dan komentar
yang dipersonalisasi.
• ORM membantu perusahaan menghilangkan
potensi krisis dari komentar negatif dengan
menanganinya secara terbuka dan langsung
• Reputasi online suatu Brand atau Perusahaan
ditentukan oleh banyak faktor termasuk visibilitas
dan jenis konten yang dilihat konsumen saat
melakukan pencarian online untuk merek,
perusahaan, layanan, atau produk kita.
• Beberapa komentar akan positif atau netral, tetapi
juga akan ada beberapa negatif.
• Link:
• https://www.youtube.com/watch?v=mHlrO9IrBso
• Judul:
• Heboh ulasan yang diposting di sosial media
perihal pengalaman masa karantina WNA yang
tidak mengikuti protokol kesehatan yang telah
ditentukan.
• Berawal dari postingan di dunia online tersebut,
Penghuni Apartemen pun memanggil media untuk
menyoroti hal tersebut dan hal ini juga sudah
sampai kepada satgas covid-19 (sebuah gugus
tugas yang dibentuk pemerintah Indonesia untuk
mengkoordinasikan kegiatan antar lembaga.
• Beredar banyak informasi perihal oakwood hotel
pik yang tidak menjalankan protokol kesehatan
dengan baik bahkan hal ini sampai ditayangkan
dalam berita-berita media seperti siaran TV,
linetoday, kompas, detik.com dsb. akibatnya, PHRI
(Perhimpunan hotel dan Restaurant Indonesia)
mencabut ijin oakwood pik dalam menjalankan
program repatriasi dan mendapatkan sanksi dari
satgas covid-19.
• Kasus yang terjadi di Oakwood harus ditindak
dengan tegas oleh satgas Covid karna tujuan dari
Karantina COVID-19 merupakan upaya
memisahkan seseorang yang memiliki riwayat
kontak dengan kasus positif atau riwayat
bepergian ke wilayah yang telah terjadi transmisi
komunitas dengan prosedur khusus.
• Karena itu, kebijakan ini adalah kunci pencegahan
importasi kasus yang harus dipatuhi bersama oleh
seluruh lapisan masyarakat dengan penuh
kedisiplinan.
 03
KESIMPULAN
• Opini publik perlu menjaga repuasi organisasi
publik. Konteks yang dapat menyerang
manajemen reputasi berbasis online disebabkan
oleh dimensi anonimitas, kemudahan mengedit,
aksesibilitas, dan kesamaan/kesejajaran level
dalam komunikasi online.
• Potensi penggunaan 3 langkah (preventif, reaktif,
dan evaluasi pembelajaran) akan memberikan
manfaat yang sangat amat besar bagi organisasi
public terutama dalam hal komunikasi public,
reputasi, dan pelayanan publik.
THANK YOU!