PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER

Dimohon dengan hormat kepada Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi identitas secara

lengkap dan memberikan tanda (X) atau melingkari jawaban. Setiap pertanyaan/pernyataan
hanya berisikan satu jawaban

1. Identitas Responden
Bagian 1 : PROFIL RESPONDEN
Nama :

1. Jenis Kelamin : 1. Laki – Laki

: 2. Perempuan

2. Usia : 1. 20 – 30 Tahun

: 2. 31 – 40 Tahun

: 3. 41 – 50 Tahun

: 4. > 50 Tahun

3. Pendidikan : 1. SD

: 2. SMP

: 3. SMA

: 4. S1

4. Pekerjaan : 1. PNS

: 2. WIRASWASTA/WIRAUSAHA

: 3. MAHASISWA/PELAJAR

: 4. IBU RUMAH TANGGA

: 5. DLL

5. Pendapatan : 1. < 1 Juta

 : 2. 1 – 2 Juta

: 3. 2 – 4 Juta

: 4. > 4 Juta

PETUNJUK PENGISIAN

Berikut ini terdapat sejumlah pernyataan. Baca dan pahamilah baik-baik pernyataan-
pernyataan tersebut, kemudian anda diminta untuk mengemukakan apakah pernyataan-
pernyataan tersebut sesuai dengan diri anda atau pilihan yang menurut anda cocok dengan
diri anda, dengan cara memberi tanda check-list (√) pada salah satu dari empat kolom
jawaban yang telah disediakan.

Adapun pilihan jawaban tersebut adalah:

SS : Anda Sangat Sesuai dengan pernyataan tersebut

S : Anda Sesuai dengan pernyataan tersebut

N : Anda Netral dengan pernyataan tersebut

TS : Anda Tidak Sesuai dengan pernyataan tersebut

STS : Anda Sangat Tidak Sesuai dengan pernyataan tersebut

Setiap orang dapat mempunyai jawaban yang berbeda-beda, oleh karena itu, pilihlah
jawaban yang paling sesuai dengan diri anda, karena tidak ada jawaban yang dianggap salah.

Contoh :

NO PERNYATAAN SS S N TS STS

1 Saya aktif bertanya setiap kali ada √

kesempatan untuk bertanya

“Atas bantuan dan kerja sama anda, saya ucapkan terima kasih”
 SELAMAT BEKERJA

Kualitas Pelayanan (X1)

No Pertanyaan SS S N TS STS
a Wujud Fisik
1 Tersedia tempat parkir yang luas untuk
kendaraan roda 2 dan 4 di area Stasiun Kereta
Api Pariaman
2 Ruang tunggu Stasiun Kereta Api Pariaman
bersih
3 Adanya pengharum Toilet untuk menjaga tetap
wangi
4 Adanya Pamflet Buanglah Sampah Pada
Tempatnya
b Daya Tanggap
5 Petugas Stasiun Kereta Api Pariaman terlihat
sigap dalam berkerja
6 Petugas Stasiun Kereta Api Pariaman
membantu calon penumpang dalam pemesanan
tiket bagi yang tidak mengerti
7 Petugas Stasiun Kereta Api Pariaman terlihat
tanggap terhadap pertanyaan
8 Petugas Stasiun Kereta Api Pariaman mampu
memberikan pelayanan yang cepat dan tepat
c Kehandalan
9 Petugas Stasiun Kereta Api Pariaman mampu
memberikan informasi yang jelas kepada calon
konsumen
10 Petugas Stasiun Kereta Api Pariaman mampu
berkomunikasi yang baik kepada calon
konsumen
11 Keberangkatan dan kedatangan Kereta Apitepat
waktu di Stasiun Kereta Api Pariaman
d Keyakinan
12 Petugas Stasiun Kereta Api Pariaman ramah
13 Petugas Stasiun Kereta Api Pariamandapat
dipercaya dalam menjaga keamanan dan
keselamatan calon penumpang selama berada di
Stasiun Kereta Api Pariaman
e Empati
14 Petugas Stasiun Kereta Api Pariamandalam
melayani penumpang selalu dengan senyum
dan berbicara dengan sopan
15 Petugas Stasiun Kereta Api Pariaman
memastikan penumpang tidak akan merasa
terganggu selama berada di Stasiun Kereta Api
Pariaman.
Fasilitas Pendukung (X2)

No Pernyataan SS S N TS STS
a Pertimbangan atau perencanaan parsial
1 Pemesanan tiket di Stasiun Kereta Api
Pariaman sangat mudah
2 Calon konsumen merasa puas dengan keamanan
di Stasiun Kereta Api Pariaman
3 Kelayakan toilet Stasiun Kereta Api Pariaman
(bersih,tidak berbau, air tersedia, tissue tersedia)
4 Banyak orang berjualan di sekitar Stasiun
Kereta Api Pariaman
b Perancang ruang
5 Fasilitas tempat duduk Stasiun Kereta Api
Pariaman memadai
6 Tersedia stop kontak listrik atau power supply
di Stasiun Kereta Api Pariaman
7 Ruang tunggu Stasiun Kereta Api Pariaman
nyaman
c Perlengkapan atau perabotan
8 Pemesanan dan pembelian karcis kereta api
dapat melalui online
9 Tersedianya kotak saran di Stasiun Kereta Api
Pariaman
10 Tersedianya tong sampah di Stasiun Kereta Api
Pariaman agar selalu bersih
11 Tersedianya alat pemadam di Stasiun Kereta
Api Pariaman
d Tata cahaya
12 Penerangan di Stasiun Kereta Api Pariaman
memadai
e Warna
13 Warna bangunan Stasiun Kereta Api Pariaman
membuat rileks
f Pesan-pesan yang disampaikan secara grafis
14 Tersedia papan informasi di Stasiun Kereta Api
Pariaman memadai
15 Tersedia peringatan untuk menjaga kebersihan
di Stasiun Kereta Api Pariaman memadai
Kepuasan Konsumen (Y)

No Pernyataan SS S N TS STS
a penyediaan layanan yang baik
1 Layanan yang diberikan petugas Stasiun Kereta
Api Pariaman maksimal
2 Penumpang dapat duduk dengan nyaman di
Stasiun Kereta Api Pariaman
3 Penumpang dapat istirahat dengan nyaman
diStasiun Kereta Api Pariaman
4 Konsumen merasa puas dengan pelayanan para
petugas Stasiun Kereta Api Pariaman
b karyawan cepat menyelesaikan pekerjaan
5 Petugas Stasiun Kereta Api Pariaman cepat
tanggap ketika kereta baru datang
6 Petugas Stasiun Kereta Api Pariaman
memberikan informasi yang jelas ketika
konsumen bertanya
7 Petugas Stasiun Kereta Api Pariaman selalu
menginggatkan ketika kereta mau berangkat
c karyawan mampu mengetahui keinginan dan
mendiagnosis hal yang harus dilakukan
dengan cepat
8 Petugas Stasiun Kereta Api Pariaman mampu
menciptakan situasi yang aman
9 Adanya Tukang Parkir Untuk Menjaga Motor
dan Merapikan Parkiran
10 Petugas Stasiun Kereta Api
PariamanMemastikan setiap waktu penumpang
untuk tetap aman dan nyamansebelum kereta api
jalan
11 Petugas cepat tanggap membantu ketika melihat
calon penumpang tampak kebingunggan
d kemampuan memberi perhatian
12 Petugas selalu menjaga kebersihan Stasiun
Kereta Api Pariaman
13 Petugas selalu menjaga ketersediaan air di WC
di Stasiun Kereta Api Pariaman
14 Petugas Stasiun Kereta Api Pariaman merespon
dengan baik ketika calon konsumen bertanya
15 Petugas Stasiun Kereta Api Pariaman selalu
memperhatikan keamanan, kenyaman calon
konsumen