Implementasi TQM

Mata Kuliah Sistem Manajemen Mutu

Kelompok 1 – 1C :

Fina Najma Azzahra [P17410224094]

Primita Diyah Aulia [P17410224100]

Aliva Risma Falisti [P17410224122]

Caryn Ariella Izumi [P17410224123]

Asma Nisa Azizah [P17410224109]

Junda Imaratul Faradisa [P17410224118]

Widya Kusumadewi [P17410224126]

Savina Prameswari Putri [P17410224111]

Nur Alia Balqis [P17410224089]

PROGRAM STUDI D3 REKAM MEDIS DAN INFORMASI KESEHATAN

JURUSAN KESEHATAN TERAPAN
POLTEKKES KESEHATAN KEMENKES MALANG
2023
 PELAYANAN KESEHATAN
Terdapat beberapa permasalahan yang ditampilkan pada video yang berjudul
"Pelayanan Kesehatan" diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Waktu pelayanan pada klinik "Semoga Sehat" tidak sesuai dengan jadwal yang telah
ditetapkan. Jam buka pelayanan yang dianjurkan sebelumnya adalah pukul 08.00. Tetapi
pada video tersebut terlambat hingga 1 jam, sehingga baru dibuka pukul 09.00 yang
membuat pelayanan tidak terlaksana secara optimal. Keterlambatan jam buka pelayanan
dapat menunjukkan ketidaksiapan atau kurangnya profesionalitas suatu sisten pelayanan
kesehatan. Hal ini juga dapat mempengaruhi kondisi psikologis para calon pasien yang
sudah terlalu lama menunggu, maka rawan untuk cepat tersulut emosi.

2. Memaksimalkan sistem pendaftaran yang dirasa kurang persiapan, contohnya melakukan

pengecekan ulang terkait sarana yang dibutuhkan pada ruang pendaftaran. Contohnya
membuat sistem nomor antrian menggunakan mesin atau manual,untuk menghindari
kericuhan di ruang antrian. Serta menambahkan pengeras suara untuk memudahkan
dalam memanggil dan mengatur antrian pasien, sehingga pasien datang dapat langsung
mengambil nomor antrian masing-masing agar pelayanan di tempat pendaftaran berjalan
dengan lancar.

3. Petugas berlaku tidak sesuai dengan SOP (Standar Operasional Prosedur). Seorang
petugas pelayanan kesehatan baik yang ada di bagian depan pendaftaran, pemberi
pelayanan (tidak bertemu pasien secara langsung) wajib menerapkan 5S (Senyum, Sapa,
Salam, Sopan, Santun). Sebagai karyawan seharusnya juga memiliki rasa simpatik, disiplin,
bertanggungjawab dan penuh perhatian sehingga memberikan kepuasan atas pelayanan
yang diberikan.

4. Jumlah petugas pelayanan dibagian pendaftaran yang terbatas. dalam vidio tersebut
hanya tersedia 1 petugas pendaftaran, akibatnya pasien yang ingin mendaftar menunggu
terlalu lama dan jadilah gerombolan yang saling berdesakan. Sebaiknya klinik Semoga
Sehat menambah petugas pendaftaran agar pelayanan lebih cepat dan maksimal untuk
menciptakan kepuasan pasien.

5. Tidak adanya petugas keamanan yang membantu menertibkan antrian. Dalam video
tersebut terlihat pasien saling berdesak-desakan di depan meja pendaftaran. Hal inilah
yang akan semakin memperlambat proses pendaftaran dan menyebabkan antrian
semakin tidak terkendali. Oleh karena itu, ada baiknya terdapat petugas keamanan yang
turut serta membantu pasien menjalankan prosedur antrian agar tercipta suasana yang
lebih kondusif.
Saran
1. Melakukan penyesuaian jam buka operasional sesuai dengan ketetapan pusat yaitu
sekitar pukul 7 atau 8 pagi.

2. Melakukan mengecekan ulang terkait sarana prasarana yang dibutuhkan pada bagian
pendaftaran. Contohnya membuat sistem nomor antrian secara manual ataupun
menggunakan mesin untuk menghindari saling sela antrian. Selain itu juga bisa
ditambah pengeras suara agar memudahkan pasien mengetahui urutan.

3. Memberikan pengarahan kepada semua petugas pelayanan kesehatan terutama

dibagian pendaftaran untuk bersikap profesional seperti menerapkan 5S (Senyum,
Salam, Sapa, Sopan, dan Santun), berjiwa simpati yang tinggi, disiplin, bersikap empati
serta perhatian pada pasien dan mengutamakan kepuasan pasien. Selain itu petugas
pelayanan kesehatan juga harus menerapkan REACH yaitu Respect. Empathy,
Audible. Clarity, dan Humble.

4. Menugaskan petugas pendaftaran dengan jumlah yang cukup untuk menghindari

antrian yang panjang dan berdesakan.

5. Menambah petugas keamanan pada bagian pendaftaran untuk membantu

menciptakan suasana yang lebih kondusif dan aman.