DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...................................................................................... ii
DAFTAR ISI.................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN............................................................................ 1
A Latar Belakang ............................................................................... 1
B Tujuan............................................................................................. 1

BAB II GAMBARAN UMUM...................................................................... 3

BAB III PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN..................................... 5

A. Pembukaan oleh Penanggung jawab mutu.................................... 6
B. Pengarahan oleh Kepala Puskesmas ............................................ 6
C. Pembahasan hasil pertemuan tinjauan manajemen periode 1
tahun 2018...................................................................................... 6
D. Pembahasan hasil pertemuan tinjauan manajemen periode 2
tahun 2018...................................................................................... 6
a) Pembahasan hasil audit internal 6
b) Pembahasan umpan balik/keluhan pelanggan............................... 7
c) Pembahasan hasil survey kepuasan pelanggan............................ 8
d) Pembahasan hasil penilaian kinerja............................................... 8
i. PKP Tribulan 3 tahun 2018....................................................... 8
ii Pencapaian Indikator Mutu Tribulan 3 tahun 2018................... 8
e) Masalah-masalah operasional yang terkait dengan sistem 9
manajemen mutu, dan pelayanan UKM dan UKP..........................
i. Laporan Insiden Keselamatan Pasien......................................... 9
ii.Penetapan Area Prioritas dan Analisis FMEA............................. 9
f) Rekomendasi untuk perbaikan dan Rencana
perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan.................................... 10

BAB VI PENUTUP....................................................................................... 11
A Kesimpulan..................................................................................... 11
B Saran.............................................................................................. 11
 KATA PENGANTAR

Dengan mengucap syukur kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat

dan hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan laporan Pertemuan Tinjauan
Manajemen periode II tahun 2018.
Laporan Pertemuan Tinjauan Manajemen diususun dengan tujuan
sebagai bahan perbaikan mutu dan kinerja sesuai kebijakan mutu puskesmas
yaitu ”dengan inovasi dan perbaikan yang berkelanjutan kita berikan
pelayanan yang terbaik kepada pelanggan”.
Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada
semua pihak yang telah berperan aktif dalam upaya peningkatan mutu
puskesmas serta memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.
Semoga Puskesmas Balongsari bisa memberikan pelayanan yang
lebih baik lagi bagi masyarakat. Dengan segala kerendahan hati kami
mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak, demi lebih meningkatnya
kinerja serta pelayanan di Puskesmas Balongsari di masa yang akan datang.

Surabaya, Desember 2018

Kepala Puskesmas Balongsari

S
dr. Sri Hawati
NIP. 19621214 198903 2 006