KAMUS KOMPETENSI

DIVISI : CUSTOMER CARE

DEPARTMENT : CUSTOMER EXPERIENCE

KOMPETENSI DESKRIPSI LEVEL URAIAN PERILAKU

KOMUNIKASI Mampu berkomunikasi secara 0
jelas dan efektif dengan orang 1
di dalam dan diluar organisasi 2
3
4
5
PROBLEM Memecahkan masalah yang 0
SOLVING sulit m\\elalui evaluasi yang 1
saksama dan sistematis 2
terhadap informasi alternatif 3
dan konsekuensinya 4
5
INISIATIF Dorongan untuk 0
mengidentifikasi masalah, 1
hambatan atau peluang dan 2
mengambil tindakan untuk 3
menjawab masalah atau 4
peluang yang ada baik saat ini 5
atau di masa datang. Dengan
demikian, inisiatif dapat dilihat
dalam konteks bertindak
proaktif dan bukan sekedar
berpikir tentang suatu
tindakan yang harus di ambil
dimasa datang
 MENCARI Pencarian Informasi adalah 0
INFORMASI keinginan untuk mencari 1
informasi secara aktif dan 2
mengembangkan sistem untuk 3
mengumpulkan informasi yang 4
relevan, tepat waktu dan 5
akurat. Hal ini meliputi
pencarian informasi secara
mendalam, di luar pertanyaan
rutin atau lebih dari yang
dituntut dalam pekerjaan.

NEGOSIATOR Kemampuan dalam 0

membujuk, meyakinkan, 1
mempengaruhi atau memberi 2
kesan kepada orang lain, 3
dengan tujuan agar mereka 4
mengikuti atau mendukung 5
keinginannya. Kompetensi ini
menekankan pada keinginan
untuk mempengaruhi atau
menimbulkan dampak pada
orang lain
PERCAYA DIRI Keyakinan pada kemampuan 0
dan penilaian (judgement) diri 1
sendiri dalam melakukan tugas 2
dan memilih pendekatan yang 3
efektif. Hal ini termasuk 4
kepercayaan atas 5
kemampuannya yang
terungkap dalam lingkungan
yang semakin menantang dan
kepercayaan atas keputusan
atau pendapatnya.
INTERPERSONA 0
 L 1
2
3
4
5
MEMBINA 0
HUBUNGAN 1
2
3
4
5
KERJASAMA 0
1
2
3
4
5