MODUL AJAR

DASAR-DASAR TEKNIK JARINGAN KOMPUTER

DAN TELEKOMUNIKASI
1. Identitas Modul
a. Nama Penyususun : Anis Maslihah, S.Tr.Kom
b. Satuan Pendidikan : SMK ERNA DUMAI
c. Kelas :X
d. Alokasi Waktu : 24 x 40 Menit (960 Menit)
e. Jumlah Pertemuan : 4 Pertemuan
f. Kata Kunci :
g. Jumlah Peserta Didik : 24
h. Moda : Tatap Muka
2. Kompetensi Awal

3. Profil Pelajar Pancasila

Gotong Royong, Mandiri, Berpikir Kritis dan Kreatif
4. Sarana dan Prasarana

5. Target Peserta Didik

Peserta didik regular/tipikal : umum, tidak ada kesulitan dalam mencerna dan
memahami materi ajar.
6. Komponen Inti
Capaian Pembelajaran Tujuan Pembelajaran
Pada akhir fase E, peserta Peserta Didik diharapkan Mampu:
didik mampu memahami 1. Memahami Proses Bisnis pada Bidang Teknik
proses bisnis pada bidang Jaringan Komputer dan Telekomunikasi
teknik komputer dan 2. Merencanakan Kebutuhan Bisnis kepada konsumen
telekomunikasi, meliputi atau pelanggan Bidang Teknik Jaringan Komputer
perencanaan, analisis dan Telekomunikasi
kebutuhan pelanggan, strategi 3. Menganalisis Strategi Implementasi (Instalasi dan
implementasi (instalasi dan Konfigurasi Kepuasaan Pelanggan
konfigurasi), dan perancangan
prosedur kepuasan pelanggan
termasuk di dalamnya
penerapan budaya mutu.
Pemahaman Bermakna Dengan mempelajari proses bisnis peserta didik
dapatmerencanakan,menanalisiskebutuhanpelanggan,menje
laskan strategi implementasi, dan merancang
prosedurkepuasan pelanggan proses bisnis pada bidang
teknikkomputer dan telekomunikasi
Pertanyaan Pemantik Pernahkan kalian mengunjungi toko komputer?
Pernahkankalian memperhatikan proses apa saja yang
dilakukan untukmenjalankan bisnis tersebut?

7. Materi Ajar
 a. Pengertian dan Proses Bisnis pada bidang teknik jaringan komputer dan
telekomunikasi
b. Perencanan dan Analisis kebutuhan pelanggan
c. Strategi implementasi (instalasi dan konfigurasi) kepuasan pelanggan
d. Penerapan budaya mutu
8. Langkah – langkah Kegiatan Pembelajaran

Pertemuan 1
Kegiatan Awal (20 Menit)
1. Memberi salam
2. Guru meminta peserta didik memimpin do’a
3. Guru mengabsen, memeriksa kerapian berpakaian dan kebersihan kelas.
4. Guru menyampaikan penjelasan tentang tujuan pembelajaran yang akan
dicapai
5. Peserta didik bersama guru membahas tentang kesepakatan yang akan
diterapkan selama proses pembelajaran
6. Guru memberikan pertanyaan pemantik :
7. Guru menjelaskan materi pembelajaran
8. Guru memberi motivasi kepada peserta didik
Kegiatan Inti (200 Menit)
1. Peserta didik mendapatkan pemaparan secara umum tentang proses bisnis di
bidang TeknikJaringan Komputer dan Telekomunikasi
2. Dengan metode tanya jawab guru memberikan pertanyaan mengenai:
a. Menurut pendapatmu apa yang dimaksud dengan bisnis?
b. Coba sebutkan contoh bisnis dalam kehidupanmu?
c. Jenis-jenis bisnis apa saja yang berhubungan dengan bidang Teknik
Jaringan Komputer dan Telekomunikasi ?
d. Menurut pendapat dan analisis sederhanamu, bisnis apa yang sedang
viral saat ini !
3. Peserta didik secara berkelompok merumuskan jenis-jenis bisnis yang
berhubungan dengan bidang TeknikJaringan Komputer dan Telekomunikasi
4. Peserta didik secara berkelompok mempresentasikan hasil
5. Peserta didik diminta untuk mengerjakan soal Latihan
Kegiatan Penutup (20 Menit)
1. Peserta didik dapat menanyakan hal yang tidak dipahami pada guru
2. Peserta didik mengomunikasikan kendala yang dihadapi selama
mengerjakan
3. Peserta didik menerima apresiasi dan motivasi dari guru

Pertemuan 2
Kegiatan Awal ( 20 Menit)
1. Memberi salam.
2. Guru meminta peserta didik memimpin doa
3. Guru mengabsen, memeriksa kerapian berpakaian, kebersihan kelas.
4. Guru menyampaikan penjelasan tentang tujuan pembelajaran yang akan
dicapai
5. Peserta didik bersama dengan guru membahas tentang kesepakatan yang
akan diterapkan dalam pembelajaran
6. Guru memberikan pertanyaan pemantik:
a. Apa yang kalian ketahui tentang kepuasan pelanggan ?
 b. Bagaimana cara melakukan Perencanaan dan Analisis kebutuhan
pelanggan ?
7. Guru memberi motivasi kepada peserta didik
Kegiatan Inti (200 Menit)
1. Peserta didik mendapatkan pemaparan secara umum tentang Perencanaan
dan Analisiskebutuhanpelanggan
2. Dengan metode tanya jawab guru memberikan pertanyaan mengenai:
a. Menurut pendapatmu apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan ?
b. Coba sebutkan contoh kepuasan pelanggan dalam kehidupanmu ?
c. Bagaimana cara melakukan Perencanaan dan Analisis kebutuhan
pelanggan ?
3. Peserta didik secara berkelompok merumuskan rencana dan analisis
kebutuhan pelanggan
4. Peserta didik secara berkelompok mempresentasikan hasil
5. Peserta didik diminta untuk mengerjakan soal Latihan.
Kegiatan Penutup (20 Menit)
1. Peserta didik dapat menanyakan hal yang tidak dipahami pada guru
2. Peserta didik mengomunikasikan kendala yang dihadapi selama
mengerjakan
3. Peserta didik menerima apresiasi dan motivasi dari guru.

Pertemuan 3
Kegiatan Awal (20 Menit)
1. Memberi salam.
2. Guru meminta peserta didik memimpindoa
3. Guru mengabsen,memeriksakerapianberpakaian,kebersihan kelas.
4. Guru menyampaikan penjelasan tentang tujuan pembelajaran yang akan
dicapai
5. Peserta didik bersama dengan guru membahas tentang kesepakatan yang
akan diterapkan dalam pembelajaran
6. Guru memberikan pertanyaan pemantik :
a. Apa yang kalian ketahui tentang instalasi dan konfigurasi ?
7. Guru memberi motivasi kepada peserta didik
Kegiatan Inti (200 Menit)
1. Peserta didik mendapatkan pemaparan secara umum tentang Strategi
implementasi (instalasi dankonfigurasi)
2. Dengan metode tanya jawab guru memberikan pertanyaan mengenai:
a. Menurut pendapatmu apa yang dimaksud dengan instalasi?
b. Bagaimana cara melakukan Strategi implementasi (instalasi dan
konfigurasi) ?
3. Peserta didik secara berkelompok merumuskan Strategi implementasi
(instalasi dan konfigurasi)
4. Peserta didik secara berkelompok mempresentasikan hasil
5. Peserta didik diminta untuk mengerjakan soal Latihan.
Kegiatan Penutup (20 Menit)
1. Peserta didik dapat menanyakan hal yang tidak dipahami pada guru
2. Peserta didik mengomunikasikan kendala yang dihadapi selama
mengerjakan
3. Peserta didik menerima apresiasi dan motivasi
 Pertemuan 4
Kegiatan Awal ( 20 Menit)
1. Memberi salam.
2. Guru meminta peserta didik memimpindoa
3. Guru mengabsen,memeriksakerapianberpakaian,kebersihan kelas.
4. Guru menyampaikan penjelasan tentang tujuan pembelajaran yang akan
dicapai
5. Peserta didik bersama dengan guru membahas tentang kesepakatan yang
akan diterapkan dalampembelajaran
6. Guru memberikan pertanyaan pemantik:
a. Apa yang kalian ketahui tentang budaya ?
b. Apa yang kalian ketahui tentang mutu?
7. Guru memberi motivasi kepada peserta didik
Kegiatan Inti (200 Menit)
1. Peserta didik mendapatkan pemaparan secara umum tentang penerapan
budaya mutu
2. Dengan metode tanya jawab guru memberikan pertanyaan mengenai:
a. Menurut pendapatmu apa yang dimaksud dengan budaya ?
b. Coba sebutkan contoh budaya yang ada di sekitarmu ?
c. Bagaimana cara melakukan penerapan budaya mutu ?
3. Peserta didik secara berkelompok merumuskan penerapan budaya mutu
4. Peserta didik secara berkelompok mempresentasikan hasil
5. Peserta didik diminta untuk mengerjakan soal Latihan.
Kegiatan Penutup (20 Menit)
1. Peserta didik dapat menanyakan hal yang tidak dipahami pada guru
2. Peserta didik mengomunikasikan kendala yang dihadapi selama
mengerjakan
3. Peserta didik menerima apresiasi dan motivasi dari guru

9. Asesmen
a. Asesmen Diagnostik
b. Asesmen Formatif
c. Asesmen Sumatif
10. Refleksi Guru
Apakah ada kendala pada kegiatan pembelajaran?
a. Apakah semua siswa aktif dalam kegiatan pembelajaran?
b. Apa saja kesulitan siswa yang dapat diidentifikasi pada kegiatan pembelajaran?
c. Apakah siswa yang memiliki kesulitan ketika berkegiatan dapat teratasi dengan
baik?
d. Apa level pencapaian rata-rata siswa dalam kegiatan pembelajaran ini?
e. Apakah seluruh siswa dapat dianggap tuntas dalam pelaksanaan pembelajaran?
f. Apa strategi agar seluruh siswa dapat menuntaskan kompetensi?
11. Refleksi Siswa
a. Apa yang menyenangkan dalam kegiatan pembelajaran hari ini?
b. Apa yang akan kamu lakukan untuk memperbaiki hasil belajarmu?
c. Kepada siapa kamu akan meminta bantuan untuk memahami pelajaran ini?
d. Jika diminta untuk memberikan bintang 1 sampai 5, berapa bintang akan kamu
berikan pada usaha yang telahdilakukan?
12. Daftar Pustaka
Wijoyo, H., Sunarsi, D., Cahyono, Y., & Ariyanto, A. (2021), Pengantar
Bisnis, Jakarta : Insan Cendekia Mandiri.
Dumas, M., Rosa, M. L., Mendling, J., Reijers, H. A., (2021), Fundamental
Manajemen Proses Bisnis, Yogyakarta: Lautan Pustaka
Ramadhani, M. A. (2015). Pemodelan Proses Bisnis Sistem Akademik Menggunakan
Pendekatan Business Process Modelling Notation (Bpmn)(Studi Kasus Institut
Perguruan Tinggi Xyz). Jurnal Informasi, 7(2).
https://runsystem.id/id/blog/proses-bisnis
https://repository.dinus.ac.id/docs/ajar/Ringkasan_Materi_APB_pra_UTS.pdf
13. Lembar Kerja Peserta Didik
Kegiatan 1 :
LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK
Kegiatan Belajar 1 : Pengertian dan Proses Bisnis Pada Teknik Jaringan
Komputer dan Telekomunikasi

1. Pengertian Bisnis
Bisnis adalah serangkaian usaha yang dilakukan satu orang atau kelompok
dengan menawarkan barang atau jasa untuk mendapatkan keuntungan/laba.
Bisnis juga bisa dikatakan menyediakan barang dan jasa untuk kelancaran
sistem perekonomian. Dalam menjalankan bisnis harus siap untuk untung dan
rugi, bisnis tidak hanya bergantung pada modal uang, tetapi juga faktor
lainnya yang mendukung terlaksananya sebuah bisnis, seperti : reputasi,
keahlian, mitra kerja dan faktor lainnya. Bisnis dalam arti luas adalah istilah
umum yang menggambarkan semua aktifitas dan institusi yang memproduksi
barang dan jasa dalam kehidupan sehari-hari. Bisnis merupakan kegiatan yang
dilakukan oleh individu dan sekellompok orang (organisasi) yang menciptakan
nilai (value) melalui penciptaan barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat dan memperoleh keuntungan melalui transaksi. Kegiatan bisnis
sebagai sebuah organisasi adalah :
 Produksi : Penciptaan barang dan jasa
 Keuangan : Kegiatan mencari dana yang dibutuhkan untuk
melaksanakan kegiatan dagang
 Pemasaran : Kegiatan untuk menginformasikan barang dan jasa,
mengidentifikasikan keinginan konsumen
 Pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) : Kegiatan mencari tenaga
kerja dan meningkatkan kemampuannya
Lingkungan Bisnis :
 Lingkungan intern (Memberi pengaruh langsung kepada kegiatan
bisnis), contohnya pemerintah, pesaing, konsumen, asosiasi dagang,
supplier dan serikat pekerja.
 Lingkungan ekstern (memberikan pengaruh tidak langsung terhadap
kegiatan bisnis) seperti dunia internasional, ekonomi, social budaya
dan politik.
2. Memahami Proses Bisnis
Menurut KBBI, proses merupakan rangkaian tindakan, perbuatan atau
pengolahan untuk menghasilkan suatu produk. Proses bisnis adalah rangkaian
kegiatan yang dilakukan oleh pelaku bisnis dalam memberikan layanan atau
produk kepada pelanggan. Cara proses dirancang dan dilakukan memengaruhi
kualitas layanan yang diterima pelanggan dan efesiensi layanan yang
diberikan. Satu pelaku bisnis dapat mengungguli pelaku bisnis lainnya yang
menawarkan jenis layanan dan produk serupa jika memiliki dan melaksanakan
proses dengan lebih baik.
Proses bisnis merupakan serangkaian aktifitas yang saling terkait untuk
mencapai tujuan bisnis tertentu yang diselesaikan secara berurutan ataupun
paralel, oleh manusia atau sistem, baik di dalam maupun di luar organisasi.
Kompleksitas proses bisnis yang terjadi membuat perusahaan mencari cara
untuk menggambarkan proses bisnis. Pemodelan proses bisnis digunakan
 untuk mengevaluasi dan melakukan perbaikan proses bisnis di masa
mendatang. Analisa proses bisnis umumnya melibatkan pemetaan proses dan
subproses di dalamnya hingga tingkatan aktivitas atau kegiatan. Analisa
tersebut dapat dilakukan melalui pemodelan proses bisnis yang
menggambarkan cara orang- orang atau pihak -pihak saling berinteraksi di
dalam sistem, dan dijelaskan
dengan cara atau standar tertentu.
Secara garis besar, proses bisnis adalah serangkaian aktivitas bisnis yang
berkaitan dengan produk bisnis. Aktivitas tersebut akan memiliki syarat dan
ketentuan yang berlaku sehingga mampu memenuhi tujuan bisnis.

3. Model Proses Bisnis

4. Tujuan Proses Bisnis
Menurut Cadle, Paul dan Turner (2010) menemukan bahwa model proses
bisnis dapat digunakan untuk berbagai tujuan, yaitu:
a. Untuk mendokumentasikan proses yang ada untuk tujuan akreditasi
b. Untuk digunakan sebagai dasar untuk anggota pelatihan staf
c. Untuk memahami bagaimana proses bekerja dan mana masalah
berbohong
d. Untuk memberikan dasar untuk perbaikan proses bisnis
e. Untuk mengidentifikasi siapa yang terlibat dalam seluruh proses
f. Untuk menunjukkan urutan aliran proses dan arus alternative
5. Jenis-jenis Proses Bisnis
Klasifikasi proses bisnis menurut TOPP:
 Proses Utama (Primary processes): proses-proses yang menghasilkan
nilai, mulai dari penerimaan material dari supplier sampai aktivitas ke
pelanggan
 Proses Pendukung (Support processes): proses-proses yang tidak
langsung menghasilkan nilai tetapi diperlukan untuk mendukung
proses utama. Meliputi aktivitas finansial dan manajemen personalia.
 Proses Pengembangan (Development processes): proses-proses untuk
meningkatkan kinerja rantai nilai dengan proses utama dan pendukung.
Misalnya: pengembangan produk.
Klasifikasi proses bisnis menurut European Network for Advanced
Performance Studies (ENAPS):
a. Proses bisnis
 Pengembangan produk
 Penelitian produk
 Perancangan dan Perekayasaan produk
 Perancangan dan perekayasaan proses
 Co-engineering
 Pemerolehan komitmen pelanggan
 Pengembangan pasar
 Pemasaran dan penjualan
 Tendering
 Pemenuhan pesanan
  Procurement and inbound logistics
 Perencanaan dan pengendalian produksi
 Perakitan dan produksi
 Distribution and outbound logistics
 Layanan pelanggan
 Layanan purna jual
 Retur produk
b. Proses Sekunder
 Dukungan
 Manajemen keuangan
 Manajemen sumber daya manusia
 Manajemen informasi
 Pemeliharaan
 Pengawasan kesehatan, lingkungan, dan keamanan internal
 Evolusi
 Peningkatan proses bisnis berkesinambungan
 Penelitian produk
 Penelitian teknologi produksi
 Pengembangan sumber daya manusia
 Pengembangan basis pemasok
 Pengembangan hubungan eksternal
 Perencanaan strategis
6. Karakteristik Proses Bisnis
7. Manfaat Proses Bisnis
8. Contoh Proses Bisnis
9. Contoh Bisnis Bidang IT
10. Proses Bisnis Pada Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi
Teknologi informasi menyediakan alat dan kemampuan untuk merespon
tekanan-tekanan dari luar pihak yang sama dalam bidang bisnis. Bisnis
menghadapi tekanan untuk menghasilkan lebih banyak sumber daya yang
lebih modern. Komputer sendiri memiliki beberapa bagian sumber daya yang
berbeda, contohnya sebagai berikut :
 Hardware adalah komponen penting yang digunakan untuk bisa
memasukkan segala bentuk data kemudian disusun menjadi sebuah
informasi, semua itu dapat dilakukan melalui input device dan output
device. Berikut beberapa komponen hardware :
a. CPU
b. Memory
c. Monitor
 Software adalah program yang mengendalikan operasi dari hardware
komputer untuk melakukan proses pengubahan data menjadi informasi.
Komponen yang ada dalam teknologi informasi :
a. Data merupakan
b. Informasi
c. Sistem
Kegiatan Belajar 2 : Perencanaan Bisnis dan Analisa Kebutuhan Pelanggan Pada
Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi
A. Mengenal Perencanaan Bisnis
1. Pengertian Perencanaan Bisnis
2. Manfaat dan Tujuan Perencanaan Bisnis
3. Komponen Perencanaan Bisnis
B. Analisa Kebutuhan Pelanggan Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi
1. Mengenal Pelanggan / Konsumen
2. Mengenal Analisa Kebutuhan Pelanggan
3. Pentingnya Melakukan Analisa Kebutuhan Pelanggan
4. Manfaat Analisa Kebutuhan Pelanggan
Kegiatan Belajar 3 : Strategi Implementasi Bisnis Pada Teknik Jaringan
Komputer dan Telekomunikasi
1. Mengenal Strategi Implementasi Bisnis
2. Rancangan Strategi Implementasi Bisnis
3. Langkah-langkah Strategi Implementasi Bisnis
4. Masalah yang terjadi dalam Strategi Implementasi Bisnis
5. Analisa Bisnis dengan SWOT
Kegiatan Belajar 4 : Prosedur Kepuasan Pelanggan dan Budaya Mutu Pada Teknik
Jaringan Komputer dan Telekomunikasi
1. Mengenal Prosedur Kepuasan Pelanggan
2. Indikator Kepuasan Pelanggan
3. Cara Mengetahui Kepuasan Pelanggan
4.