Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004

JURNAL INTERNASIONAL INOVASI

DAN REVOLUSI INDUSTRI
(IJIREV)

www.ijirev.com

PENGARUH ORIENTASI PASAR, PRODUK

INOVASI DAN ETIKA PEMASARAN PADA PERUSAHAAN
KINERJA: KERANGKA TEORITIS

Moad Hamod M Saleh1 *, Adi Anuar Azmin2, Ummi Naiemah Saraih3

1
Fakultas Ilmu Terapan dan Manusia, Universiti Malaysia Perlis, Malaysia
Email: moad.hamod2000@hotmail.com
2
Fakultas Ilmu Terapan dan Manusia, Universiti Malaysia Perlis, Malaysia
Email: adianuar@unimap.edu.my
3
Fakultas Ilmu Terapan dan Manusia, Universiti Malaysia Perlis, Malaysia
*
Email: ummi@unimap.edu.my
Penulis yang sesuai

Informasi Artikel: Abstrak:

Sejarah artikel: Dalam lingkungan bisnis kontemporer, orientasi pasar telah menjadi topik yang banyak
Tanggal diterima: 01.05.2021 dibahas dalam komunitas bisnis dan akademisi. Sejak lingkungan pasar menjadi lebih
Tanggal revisi: 03.06.2021 kompetitif, mengembangkan dan meningkatkan sumber daya internal seseorang sekarang
Tanggal yang diterima: 22.06.2021 menjadi kebutuhan mutlak. Terlepas dari pengaruh topik ini terhadap kinerja usaha mikro,
Tanggal publikasi: 30.06.2021 sejumlah besar studi orientasi pasar belum menghubungkannya secara empiris. Menurut
perspektif ini, penelitian ini membangun hubungan teoritis antara orientasi pasar dan kinerja
Untuk mengutip dokumen ini:
UKM melalui tinjauan literatur. Selain itu, kerangka kerja baru untuk bukti eksperimental
Saleh, MHM, Azmin, AA, & Saraih, UN (2021). dikembangkan. Studi ini memberikan kontribusi yang signifikan untuk memahami hubungan
Pengaruh Orientasi Pasar, Inovasi Produk antara orientasi pasar dan kinerja UKM tetapi juga menyoroti peran penting inovasi produk
dan Etika Pemasaran Terhadap
Perusahaan: Kinerja
Kerangka
Jurnal
Teoritis. sebagai mediator. Selanjutnya, model konseptual menjelaskan dampak etika pemasaran
Internasional Inovasi dan Revolusi Industri, 3 sebagai moderator terhadap kinerja usaha kecil dan menengah (UKM).
(7), 31-47.

DOI: 10.35631/ IJIREV.37004
Karya ini dilisensikan di bawah CC BY 4.0
Kata kunci:
Orientasi Pasar, Orientasi Pelanggan, Orientasi Pesaing, Internal
Koordinasi Fungsional, Inovasi Produk, Etika Pemasaran, Firma
Pertunjukan

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang

31
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
pengantar
Globalisasi, persaingan global, dan perubahan persyaratan dan keinginan pelanggan semuanya meningkat secara
historis selama dekade terakhir (Ali, et al., 2020). Selanjutnya, sebagian besar sektor industri di negara berkembang
sedang mengalami perubahan struktural dan cepat, yang mengakibatkan peluang ekonomi untuk FDI,
pembangunan yang tidak seimbang, dan peningkatan ketidakpastian sebagai akibat dari perubahan lingkungan
(Calza, E., & Goedhuys, M. ( 2017); Chironga, dkk., 2011). Anehnya, perubahan ini telah menciptakan tantangan
dan peluang penting bagi bisnis untuk memanfaatkan kemampuan atau kecakapan mereka untuk pengembangan
(De Vos, et al., 2015). Perubahan ini juga berdampak pada proses pengambilan keputusan dan asumsi manajerial
sejumlah perusahaan wirausaha, termasuk yang dibuat untuk memanfaatkan peluang dan metode untuk
menciptakan dan memberikan nilai pelanggan (Wu, & Pagell, 2011; Hughes, & Morgan , 2007). Untuk meningkatkan
efisiensi dan daya saing mereka pada titik ini, banyak bisnis diberdayakan untuk mengubah proses bisnis klasik
mereka dan untuk merancang dan menerapkan strategi yang paling efektif untuk meningkatkan barang dan jasa
untuk memastikan kepuasan pelanggan dengan biaya yang wajar (Goksoy, et al. .,2012; Teixeira, dkk., 2015).
Akibatnya, Bisnis harus merangkul dan menerapkan orientasi pasar (MO) dan kegiatan manajemen operasional
baru yang telah terbukti efisien dalam jangka panjang (Jiang, et al., 2020; Ali et al., 2018; Hakala, 2011; Li , dkk.,
2008). Sejalan dengan hal tersebut, banyak penulis yang menekankan pentingnya orientasi pasar dan inovasi
produk dalam memperoleh keunggulan kompetitif dan meningkatkan kinerja perusahaan (Al-Henzab, et al., 2018;
Al-Dhaafri, et al., 2013; Aziz & Yassin. , 2010; Talib, dkk., 2010 Li dkk., 2008). Selain itu, penelitian sebelumnya
telah mengidentifikasi etika pemasaran (ME) sebagai sumber keunggulan kompetitif jangka panjang dan pendorong
signifikan dari kinerja terbaik (Moravcikova, et al., 2017; Singh, et al., 2019; Wang, 2019; Hopkins, dkk., 2021).

Meskipun demikian, sebagian besar penelitian yang ada tentang orientasi pasar, inovasi produk, dan kinerja
perusahaan berpusat pada organisasi yang cukup besar, terutama di negara maju (Mpandare, & Li, 2020; Ali,
2020; Salaheldin, 2009; Mahmoud, 2011; Wales, dkk.,2011; Raju, dkk., 2011). Sebaliknya, ada sejumlah kecil
penelitian yang dapat diperoleh tentang orientasi pasar, inovasi produk, dan etika pemasaran di UKM (Chiarelli,
2021; Jabeen & Mahmood, 2015; Filser, et al., 2014; Islam, et al., 2011; Raju et al. ., 2011; Chao & Spillane,
2010). Atas dasar proposisi sebelumnya, masuk akal untuk mengasumsikan bahwa studi masa lalu tidak hanya
kurang memperhatikan orientasi pasar dan inovasi produk di UKM, bahkan ada berbagai kemungkinan konseptual
dan empiris untuk memperluas secara konseptual dan empiris studi tentang MO, PI, dan kinerja perusahaan.
Selanjutnya, tujuan khusus dari makalah ini adalah untuk menyediakan masyarakat ilmiah dengan model teoretis
yang akan menghubungkan kinerja MO, PI, ME, dan UKM, selain berkontribusi pada pengetahuan yang ada dan
memfasilitasi interaksi antara negara maju dan negara berkembang dan berkembang lainnya. negara seperti Arab
Saudi.

Tinjauan Literatur

Orientasi Pasar (MO)

Orientasi pasar adalah filosofi bisnis yang mengutamakan pengidentifikasian kebutuhan dan keinginan konsumen
dan memenuhinya melalui produk dan layanan. (Udriyah, dkk., 2019). Para peneliti terbaru bersikeras bahwa
perusahaan harus mengejar orientasi pasar karena memungkinkan perusahaan untuk mencapai keunggulan
kompetitif jangka panjang (Fakhreddin, et al., 2021; Hernández-Linares, et al., 2021; Alhakimi, & Mahmoud, 2020;
Ho , dkk., 2018). Lebih-lebih lagi,

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang
32
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
Orientasi pasar dipandang sebagai kapasitas organisasi, sumber daya yang unik dan berharga yang
tidak dapat dengan mudah direplikasi, menekankan pentingnya mengutamakan kebutuhan pelanggan
dalam operasi dan strategi (Mostafiz, et al., 2021; Polat & Mutlu, 2012). Pada tingkat yang paling
mendasar, orientasi pasar mengacu pada kapasitas perusahaan untuk menyelidiki dan mengidentifikasi
keinginan konsumen yang ada dan potensial, dan kemudian bekerja untuk memenuhi keinginan
tersebut secara lebih efektif (Slater, & Narver, 1995; Day, 1994; Kohli, & Jaworski, 1990). ). Dengan
kata sederhana, orientasi pasar setuju bahwa perlu untuk membangun hubungan yang lebih pribadi
dengan pelanggan (Slater & Narver, 1998). Dalam kerangka ini, orientasi pasar mengacu pada
kemampuan organisasi untuk bertindak cepat dengan memperkenalkan produk dan layanan baru
dalam menanggapi perubahan permintaan pasar (Ali, et al., 2017; Adis & Jubilee, 2010). Akibatnya,
masuk akal bahwa kegiatan orientasi pasar akan berdampak pada inovasi perusahaan (Ali, et al.,
2017).

Khususnya, Slater & Narver, (1995) dan Kohli, AK, & Jaworski, BJ (1990) memberikan konseptualisasi
pertama orientasi pasar yang diakui sebagai penentu utama kinerja perusahaan. Beberapa penelitian
lain, bagaimanapun, telah ditangani mengikuti karya Narver, & Slater, (1990) dan Kohli, & Jaworski,
(1990), yang membangun hubungan antara kinerja bisnis dan orientasi pasar. Orientasi pasar
didefinisikan oleh Kohli, & Jaworski, (1990) sebagai "generasi intelijen pasar di seluruh organisasi
yang berkaitan dengan kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan, penyebaran intelijen di
seluruh departemen, dan respons seluruh organisasi terhadapnya". Orientasi pasar, di sisi lain,
dipandang sebagai jenis budaya organisasi oleh Narver, & Slater, (1990). Mereka mendefinisikan
orientasi pasar sebagai "budaya organisasi yang paling efektif dan efisien menciptakan perilaku yang
diperlukan untuk menciptakan nilai superior bagi pembeli dan, sebagai hasilnya, melanjutkan kinerja
superior untuk bisnis". Dalam hal ini, Kohli dan Jaworski (1990) mendefinisikan orientasi pasar
sebagai proses tiga bagian yang mencakup "generasi intelijen, penyebaran intelijen, dan respon
perusahaan-lebar". Menurut peneliti tambahan, misalnya, Narver, & Slater, (1990), orientasi pasar
memiliki tiga dimensi: "orientasi pesaing, orientasi pelanggan, dan koordinasi fungsional internal".
Namun, kedua pendekatan orientasi pasar memiliki tujuan yang sama, yang berarti bahwa pelanggan
tetap menjadi fokus utama pemikiran orientasi pasar dan penjelasan tentang perilaku perusahaan
(Acosta, et al., 2018; Shehu & Mahmood, 2014; Vieira, 2010). Banyak penelitian berorientasi pasar
telah menyimpulkan bahwa budaya berorientasi pasar adalah prediktor signifikan dari peningkatan
kinerja bisnis karena menempatkan premium pada kebutuhan pelanggan, sedangkan bisnis
berorientasi pasar berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga meningkatkan
kinerja perusahaan (Ali, et al. ., 2017; Olabode, dkk., 2018; Morgan, dkk., 2019). Akibatnya, literatur
pemasaran telah menganggap MO sebagai komponen penting dari budaya organisasi (Morgan, et
al., 2019; Raju et al., 2011). Faktanya, sebagian besar studi orientasi pasar telah mengevaluasi
konstruk orientasi pasar menggunakan tiga dimensi ini (misalnya, Olabode, et al., 2018; Ali, et al.,
2017; Wilson, et al., 2014; Julian, et al. ., 2014; Aziz & Omar, 2013; Augusto & Coelho, 2009; Appiah
Adu & Ranchhod, 1998). Banyak peneliti telah menemukan hubungan antara kinerja organisasi dan
orientasi pasar di perusahaan besar, terutama di negara maju (Alhakimi, & Mahmoud, 2020; Ali, et
al., 2017; Raju et al., 2011; Mahmoud, 2011).

Akibatnya, studi tentang pengaruh orientasi pasar terhadap UKM menjadi langka (Ali, et al., 2017;
Islam, et al., 2011). Selain itu, Herath, & Mahmood, (2013) berpendapat untuk penambahan mediator
dalam korelasi antara orientasi strategis dan kinerja perusahaan. Lebih lanjut, penelitian menunjukkan
bahwa MO meningkatkan kinerja organisasi (Lekmat, et al., 2018; Sisay, et al., 2017; Joensuu-Salo,
et al., 2018; Suliyanto, & Rahab, 2012; Chen, et al., 2015).

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang
33
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
Demikian pula, jika perusahaan yang berorientasi pasar membedakan dan berjuang untuk memenuhi
kebutuhan, keinginan, dan preferensi pelanggan lebih baik daripada pesaing, tingkat kinerja perusahaan meningkat.
(Prifti, & Alimehmeti, 2017). Demikian juga, untuk mengatasi perubahan selera dan harapan pelanggan,
beberapa bisnis telah menganut filosofi orientasi pasar, yang secara luas dianggap sebagai salah satu
peningkatan paling signifikan dalam literatur pemasaran (Suliyanto, S., & Rahab, R. (2012)) Akibatnya, setiap
organisasi mengikuti orientasi pasar sebagai strategi untuk mengembangkan kemampuan pemasaran untuk
memenuhi dan melampaui harapan pelanggan sekaligus mengungguli pesaing (Ali et al.,2017; Li, et al.,
2009; Chin, et al., 2013). Selain itu, banyak penelitian sebelumnya telah menunjukkan hubungan antara
orientasi pasar dan inovasi produk (Zelbst, et al., 2010; Lam, et al., 2012). Menurut temuan ini, Mohr Jackson
(1998) dan Day, GS (1994) menjalin hubungan antara orientasi pasar dan inovasi produk karena keduanya
responsif terhadap kebutuhan pelanggan, melibatkan partisipasi pelanggan, dan pada akhirnya bertujuan
untuk mencapai kepuasan pelanggan. Memang, inovasi produk menyediakan bisnis dengan seperangkat alat
untuk membantu mereka menjadi lebih berorientasi pasar (Litton, 2001). Selain itu, Day, GS (1994)
menegaskan bahwa "perusahaan yang berorientasi pasar meningkatkan proses penginderaan pasar dan
pelanggan". Akibatnya, mengasosiasikan kapasitas merupakan komponen penting dari konstruksi perusahaan;
akibatnya, implementasi inovasi produk membantu dalam peningkatan kemampuan, dan pada intinya adalah
konsep organisasi sebagai kumpulan proses yang saling berhubungan daripada sekumpulan unit fungsional
yang saling berinteraksi. Akibatnya, pemasaran dan inovasi produk saling menguntungkan (Herman, et al.,
2018; Wang, et al., 2012).

Orientasi pelanggan
Orientasi pelanggan adalah salah satu dimensi MO. Ini digambarkan sebagai pemahaman organisasi tentang
tuntutan pelanggan dan kepemilikan kapasitas untuk terus menciptakan produk dan layanan unggulan yang
akan menambah nilai bagi pelanggan (Neneh, 2018; Narver & Slater, 1990). Kohli dan Jawoski (1990) dalam
pandangan ini menunjukkan bahwa orientasi pelanggan merupakan faktor kunci dari MO. Yang penting,
Feng, et al., (2019) dan Jaakkola, et al., (2009) mendefinisikan orientasi pelanggan sebagai proses yang
diikuti perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Dengan pemikiran ini, perusahaan
harus menyediakan setiap informasi yang diperlukan tentang produk dan tingkat di mana produk dapat
memenuhi kebutuhan dan kebutuhan pelanggan. Orientasi pelanggan mengharuskan organisasi untuk
mengumpulkan informasi pelanggan dan memahami seluruh rantai nilai (Arief et al., 2013). Pelanggan adalah
pusat di mana semua kegiatan pemasaran organisasi mana pun difokuskan. Daya saing pasar organisasi
bergantung pada tingkat kepuasan yang diberikannya kepada pelanggan (O'Dwyer, & Gilmore, 2018).
Organisasi yang ingin menjadi yang terdepan dalam persaingan adalah organisasi yang dapat
mengaktualisasikan dan menerjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi produk atau jasa yang sesuai dengan
keinginannya, mencapai kepuasan yang lebih besar dan lebih baik daripada pesaing lainnya. Dengan
demikian, orientasi pelanggan, seperti yang ditunjukkan Narver & Slater (1990), mencerminkan kemampuan
organisasi untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian mereka.

Racela, & Thoumrungroje (2019), menambahkan bahwa orientasi pelanggan mencerminkan pemahaman
organisasi tentang tujuan pelanggan untuk menciptakan nilai superior bagi mereka. Ini mengharuskan penjual
untuk sepenuhnya memahami rantai nilai pelanggan, tidak hanya seperti yang ada saat ini tetapi juga seperti
yang akan terjadi di masa depan. Oleh karena itu, organisasi dituntut untuk melakukan hal-hal berikut:
Pertama, penekanan, analisis kebutuhan dan keinginan pelanggan. Terakhir, menanggapi informasi yang
diterima tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan. Dalam konteks yang sama, Smirnova, et al., (2018)
menjelaskan bahwa strategi orientasi pelanggan adalah alasan utama yang memungkinkan Jepang untuk
mencapai keajaiban, menunjukkan bahwa ada beberapa faktor yang dapat menghambat keberhasilan strategi ini, termasuk :

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang
34
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
Pertama, pembuat keputusan menjauhkan diri dari klien. Kedua, membekukan kebijakan dalam organisasi.
Terakhir, kegagalan untuk memberikan karyawan tingkat administrasi yang rendah kekuatan untuk
memecahkan masalah.

Sementara itu, Neneh, (2018) dan Saidani (2008) menjelaskan bahwa minat untuk memuaskan kebutuhan
konsumen sangat penting dan telah menjadi prioritas bagi organisasi, seiring dengan kemajuan teknologi dan
persaingan atas kepuasan pelanggan yang semakin meningkat, menandakan indikator yang baik dari manfaat
masa depan dari organisasi dan pencapaian tujuan strategis mereka. Tidak hanya itu, seorang pengusaha
Jepang melihat bahwa tujuannya adalah untuk melampaui tahap memuaskan konsumen ke tahap membuat
mereka bahagia yang lebih dalam dan lebih tinggi dari sekedar memuaskan konsumen dan memenuhi
harapannya (Bowden, 2009). Jika pelanggan senang dengan produk atau layanan yang diberikan, dia akan
menjadi pengiklan terbaik untuk perusahaan dan produknya, sedangkan konsumen yang tidak puas akan
berdampak negatif pada reputasi perusahaan. Orientasi pelanggan adalah salah satu dimensi MO.

Misalnya, Sa, M et al., (2020) dan Christensen dan Bower (1996), menegaskan bahwa kegagalan banyak
organisasi besar dapat dikaitkan dengan sikap mereka mendengarkan 'berlebihan' kepada pelanggan mereka
karena pelanggan sering menempatkan 'terlalu batasan ketat' pada strategi perusahaan yang mempersulit
pencapaian pencapaian yang baik. Pembenaran posisi ini adalah kenyataan bahwa pelanggan sering kali
tidak memiliki pengetahuan tentang bagaimana kebutuhan mereka muncul sementara mereka juga tidak
dapat memastikan bagaimana teknologi dapat digunakan untuk mempengaruhi atau memenuhi kebutuhan
tersebut. Dengan demikian, sangat penting bagi praktisi untuk membuat konsep dan mengembangkan
layanan atau produk baru yang memiliki kemiripan dengan yang sudah ada berdasarkan umpan balik
pelanggan dengan tujuan memuaskan klien mereka (Zhang, H., Kang, F., & Hu, SQ (2020) Posisi penelitian
ini, bagaimanapun, adalah bahwa aliran pemikiran yang percaya bahwa orientasi pelanggan dapat
mempengaruhi kinerja perusahaan secara negatif berdasarkan pandangan mereka pada pemahaman parokial
tentang makna orientasi pelanggan (Appiah-Adu, & Singh, 1998) Faktanya, seperti yang dikemukakan
sebelumnya, penelitian sebelumnya telah menetapkan bahwa berorientasi pada pelanggan melampaui
perhatian; tetapi kemampuan untuk memahami bagaimana kebutuhan tersebut muncul dan bagaimana
mereka akan dipenuhi sangat penting bagi perusahaan (Augusto & Coelho, 2009; Slater & Narver, 1998)
Akibatnya, efek berikut dapat diprediksi: H1: Ada pengaruh signifikan orientasi konsumen terhadap kinerja
perusahaan.
H4: Ada hubungan yang signifikan dan positif antara orientasi konsumen dengan inovasi produk UKM di Arab
Saudi.

Orientasi Pesaing
Narver dan Slater (1990) menegaskan bahwa orientasi pesaing adalah salah satu dimensi MO yang
membantu perusahaan dalam mengidentifikasi dan menganalisis pesaing saat ini dan yang potensial dengan
mempertimbangkan seperangkat teknologi lengkap yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan
saat ini dan pelanggan potensial. Dalam keadaan ini, mensurvei posisi pesaing dapat membantu perusahaan
untuk mengidentifikasi pengganti yang meningkat, sejauh mana pengganti tersebut dapat menggunakan
teknologi, dan saat-saat di mana teknologi bergeser (O'Dwyer, & Gilmore, 2019; Zahra, Nash & Bickford,
1995). Faktanya, posisi Zahra et al., (1995) adalah bahwa informasi ini sangat penting untuk perencanaan
penelitian dan pengembangan karena dapat digunakan untuk menentukan kapan memasuki pasar dan
bagaimana memilih strategi yang tepat yang akan membantu dalam meningkatkan kinerja. . Fakta ini juga
telah dikuatkan oleh Augusto & Coelho (2009) bahwa, tanpa pengetahuan pesaing, manajer dapat bekerja
dengan sia-sia karena mereka mungkin tidak dapat mengidentifikasi tindakan alternatif yang paling baik
digunakan untuk melindungi dan meningkatkan posisi mereka saat ini.

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang
35
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
Lebih lanjut dan seperti yang dicatat oleh Gaur et al., (2011), organisasi dengan tingkat orientasi pesaing yang lebih
tinggi mungkin memiliki pemahaman yang lebih baik tentang elemen-elemen penting dalam pergerakan pesaing,
rantai nilai pembeli dan bagaimana pergerakan tersebut berubah seiring waktu (Crick, dkk., 2020; Day & Wensley,
1988). Pemahaman seperti itu dapat berperan penting bagi perusahaan untuk membangun dan memberikan nilai
superior kepada pelanggan dengan dampak positif berikutnya pada kinerja perusahaan karena mengikuti langkah
pesaing dengan cermat juga dapat memfasilitasi inovasi dengan waspada terhadap jenis strategi inovatif apa yang
diadopsi oleh pesaing. (Gaur et al., 2011; Johnson, et al., 2009). Terlepas dari manfaat yang luar biasa dari orientasi
pesaing, beberapa penelitian lain berpendapat bahwa konsentrasi yang berlebihan pada pesaing dapat melemahkan
kemampuan organisasi untuk membedakan dirinya sendiri dan, dengan demikian, dapat membelokkan
kemampuannya untuk memantau dengan benar perubahan kebutuhan pelanggan dan segmen pasar, dengan
demikian. mengurangi konsepsi dan pengembangan strategi inovatif (Day & Wensley, 1988).

Hal ini menunjukkan bahwa fokus yang berlebihan pada pesaing akan menghambat terobosan dalam pengembangan
produk sehingga mengarah pada mediokritas (Augusto & Coelho, 2009). Penulis lain juga tampaknya setuju
dengan posisi ini, seperti Bennett dan Cooper (1981), dan Hayes dan Abernathy (1980) yang dikutip dalam Augusto
dan Coelho (2009) yang menyatakan bahwa konsentrasi yang intens pada aktivitas pesaing dapat menyebabkan
peniruan daripada inovasi. sementara risiko, peluncuran, dan biaya pengembangan berkurang. Hal ini mungkin
membuat Lukas dan Ferrell, (2000) mengamati bahwa kecenderungan untuk memantau posisi pesaing dapat
berdampak negatif terhadap perkembangan inovasi produk. Menyandingkan argumen dari dua aliran pemikiran di
atas, penelitian ini sejalan dengan posisi bahwa orientasi pesaing mampu meningkatkan kinerja perusahaan secara
positif. Fakta ini telah dikuatkan oleh penelitian terbaru yang menegaskan bahwa kemampuan perusahaan untuk
mengidentifikasi dan memahami kemampuan jangka panjang untuk pesaing saat ini dan masa depan serta
kelemahan jangka pendek akan sangat membantu perusahaan dalam meningkatkan kinerjanya. Menurut Grinstein,
(2008), dan Singh, (2009), ketika sebuah mekanisme diberlakukan bagi setiap karyawan di perusahaan yang
berorientasi pemasaran untuk berbagi informasi tentang pesaing, tingkat keunggulan kompetitif dan berkelanjutan
yang tinggi bagi perusahaan akan tercapai. . Oleh karena itu, berkonotasi bahwa orientasi pelanggan sama
pentingnya dengan orientasi pesaing. Akibatnya, efek berikut dapat diprediksi: H2: Ada pengaruh yang signifikan
dari orientasi pesaing terhadap kinerja perusahaan.

H5: Ada hubungan yang signifikan dan positif antara orientasi pesaing dengan inovasi produk UKM di Arab Saudi.

Koordinasi Fungsional Internal

Koordinasi fungsional internal membantu unit fungsional yang berbeda untuk membuang kepentingan fungsional
utama mereka dan berkolaborasi satu sama lain dengan tujuan mencapai tujuan global organisasi (Mubarak, 2019;
Augusto & Coelho, 2009). Demikian pula Julian et al., (2014) menegaskan bahwa koordinasi fungsional internal
juga telah diakui sebagai situasi di mana setiap departemen dianggap penting terlepas dari apakah departemen
tersebut milik unit pemasaran atau tidak karena masing-masing departemen memiliki peran penting dalam
memuaskan. pelanggan (Waruiru, et al., 2018; Grinstein, 2008; Im & Workman, 2004; Singh, 2009).

Yang penting, proses koordinasi antar fungsi memastikan kelancaran kolaborasi, kekompakan, komunikasi,
kepercayaan, dan komitmen fungsional antar departemen (Auh & Menguc, 2005), sehingga ini dapat membawa
hasil yang unggul dalam inovasi produk atau layanan (Gatignon & Xuereb, 1997) . Karena ini adalah bentuk
integrasi, hal itu mendorong perkembangbiakan ide-ide dan memfasilitasi penyebaran internal dari ide-ide tersebut
(Huang, Lai, Hu & Weng, 2014). Oleh karena itu, koordinasi tersebut diperlukan untuk mengkomunikasikan informasi
yang dikumpulkan dari pesaing

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang
36
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
dan pelanggan untuk mengoordinasikan upaya antardepartemen dengan tujuan memberikan nilai
superior kepada pelanggan (Huang et al., 2014).

Selain itu, menawarkan produk atau teknologi baru memerlukan kolaborasi antar fungsi dengan tujuan
memecahkan masalah pasar dan teknis yang akan mengarah pada pencapaian kecepatan dan kinerja
tinggi (Tajeddini, et al., 2017; Zahra et al., 1995). Yang penting, penelitian sebelumnya sama-sama
berpendapat bahwa organisasi dengan antarmuka yang ditingkatkan antara penelitian dan
pengembangan dan departemen pemasaran mampu mencapai kapasitas teknologi mereka secara
efisien daripada pesaing mereka melalui identifikasi inovasi produk. Sebagaimana dicatat oleh Gaur et
al., (2011) ketika ada tingkat koordinasi yang tinggi antar departemen, fasilitasi dan berbagi informasi
penting dapat dicapai karena ini akan membantu organisasi untuk secara cepat dan efisien menanggapi
rangsangan di lingkungan eksternal. (Tyler & Gnyawali, 2002). Faktanya, satu departemen memiliki
kekuatan yang sangat terbatas sementara integrasi departemen yang berbeda dapat membantu
mencapai pencapaian tingkat tinggi yang mungkin tidak dapat dicapai atau tidak dalam reabn atau
kapasitas satu unit (Ruekert & Walker, 1987). Faktanya, banyak penelitian telah mendukung hubungan
antara inovasi dan koordinasi (Augusto & Coelho, 2009; Damanpour, 1991).

Namun, manfaat koordinasi fungsional internal dalam meningkatkan kinerja organisasi telah ditentang
karena penelitian lain menentangnya dan tidak memberikan dukungan yang signifikan untuk hubungan
positif. Hal ini juga didukung oleh orang lain yang menegaskan bahwa koordinasi fungsional internal
tidak memiliki korelasi dengan inovasi dan kinerja produk (Hübnerová, et al., 2020; Lukas & Ferrell,
2000), sementara Gatignon dan Xuereb (1997) mengamati tren serupa. Alasan yang mungkin untuk
hubungan seperti yang diamati oleh Lukas dan Ferrell didasarkan pada fakta bahwa sebagai kuantitas
unit fungsional yang terlibat meningkat, stres yang mungkin terlibat juga meningkat, dan satu-satunya
cara untuk mengatasi tantangan ini adalah untuk menghindari proyek-proyek yang tidak akrab dan
inovatif di alam. Alasan lain yang mungkin adalah bahwa, karena koordinasi fungsional internal
mengharuskan pandangan yang berbeda digabungkan (Auh & Menguc, 2005), konsep yang sangat
inovatif mungkin kehilangan 'inovasinya' sebagai akibat dari konsiliasi yang muncul selama koordinasi.
Penulis juga berpendapat bahwa ada kecenderungan koordinasi fungsional internal gagal karena juga
menganjurkan eksploitasi kumpulan bakat dan karena itu dapat menghambat inovasi. Akibatnya, efek
berikut dapat diprediksi:

H3 : Terdapat pengaruh yang signifikan koordinasi fungsi internal terhadap kinerja perusahaan.
H6: Ada hubungan yang signifikan dan positif antara koordinasi internal dengan inovasi produk UKM
di Arab Saudi.

Inovasi Produk (PI)

Perubahan lingkungan ekonomi yang semakin cepat, bidang ilmu pengetahuan dan teknologi,
globalisasi dan tantangannya, tuntutan pelanggan yang berubah, kondisi pasar yang tidak stabil, dan
persaingan produk yang semakin ketat di pasar telah memaksa organisasi untuk meningkatkan kinerja
kompetitifnya (Najafi-Tavani, et al. , 2018). Hal ini pada gilirannya telah menjadikan inovasi bagi
organisasi sebagai pilar utama kelangsungan hidup dalam berbagai keadaan (Schoemaker, et al.,
2018). Karena produk adalah elemen kunci, yang paling penting dari semua elemen bauran pemasaran
bagi organisasi untuk mencapai tujuan mereka dengan sukses dan keunggulan atas pesaing, telah
menjadi keharusan untuk berinovasi produk dalam hal kualitas, fungsi dan strategi pemasaran yang
konstan untuk menyerbu pasar. , mendapatkan kepuasan pelanggan dan mencapai

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang
37
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
permintaan produk lebih banyak (Ramadani, et al., 2019; Al-Barry, 2009). Pembenaran ekonomi
dan sosial untuk inovasi produk tergantung pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan
konsumen saat ini dan calon konsumen dan memenuhi tanggung jawab yang diberikan (Anwar,
et al., 2020). Bagi Bustinza, et al., (2019) dan Aqili dan Nasser (2010), inovasi produk berarti
memperkenalkan atau meningkatkan produk, proses, atau layanan untuk pasar, dan karena itu
mewakili satu atau semua hal berikut: Produk yang benar-benar baru , peningkatan produk di
pasar, proses yang sama sekali baru, dan peningkatan proses yang sudah ada. Shukal et al.,
(2010) mendefinisikan pengembangan sebagai “penemuan ide-ide baru dan mengubahnya
menjadi nilai yang dapat dipasarkan dalam bentuk produk baru atau teknologi baru, serta
meningkatkan produk yang ada melalui modifikasi”. Kombinasi baru sedang diupayakan untuk
menciptakan integrasi antara mereka dan potensi yang tersedia untuk dikembangkan”. Berdasarkan
hal di atas, (Baron & Kenny, 1986) menggambarkan bahwa mediasi terjadi jika variabel independen
menjelaskan variasi tertentu dalam variabel mediator, yang pada gilirannya menafsirkan variasi tertentu dalam var
Artinya, variabel mediator membawa pengaruh variabel bebas ke dalam variabel terikat. Menurut
Suliyanto dan Rahab (2012) merekomendasikan dimasukkannya inovasi untuk memediasi
hubungan antara MO dan kinerja perusahaan. Bersamaan dengan meningkatnya minat dalam
literatur tentang relevansi dan dampak strategi panduan pasar, perdebatan tentang dampaknya
terhadap bisnis yang inovatif dan kinerja perusahaan telah ditetapkan kembali. Ada perdebatan
apakah mayoritas bisnis berorientasi pasar kurang menerima inovasi atau hanya memodifikasi
produk terkenal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan daripada memulai proyek yang lebih
radikal (Prifti, & Alimehmeti, 2017). Akibatnya, Inovasi produk merupakan salah satu instrumen
kunci dari strategi pertumbuhan untuk memasuki pasar baru, meningkatkan pangsa pasar yang
ada, dan memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan.
Jadi, dalam hal ini, seperti halnya organisasi UKM, yang terbaik adalah menilai sumber keunggulan
kompetitif berdasarkan inovasi produk dan proses daripada hanya pada posisi pasar (Ali et al.,
2017; Slater, 1996). Untuk terus memenuhi peran mereka di era teknologi dan pasar yang terus
berubah, mereka dapat menjadi fleksibel, terdiversifikasi, dan inventif (Sahoo & Yadav, 2017;
Vazquez et al., 1998). Studi empiris sebelumnya telah menunjukkan bahwa inovasi produk
merupakan salah satu prioritas strategis yang memiliki dampak positif dan signifikan terhadap
hubungan antara orientasi pasar dan kinerja perusahaan (Sahoo & Yadav, 2017; Buli, 2017;
Sciascia, et al., 2014; Shehu & Mahmood, 2014; Boso et al., 2013; Kraus, et al., 2012). Di sisi lain,
beberapa penulis menemukan bahwa inovasi produk berpengaruh negatif terhadap hubungan
antara orientasi pasar dan kinerja perusahaan (Arunachalan, et al., 2013; Andersen, 2010; Naldi,
et al., 2007). Semua perbedaan dalam hasil penelitian sebelumnya merupakan gap penelitian
yang harus dipelajari dan dikonfirmasi, sehingga penelitian ini akan menguji efek mediasi inovasi
produk pada hubungan antara orientasi pasar dan kinerja perusahaan. Pembahasan ini mengarah
pada hipotesis sebagai berikut: H7: Ada pengaruh mediasi inovasi produk antara hubungan
orientasi konsumen dengan kinerja perusahaan

H8 : Ada pengaruh mediasi inovasi produk antara hubungan orientasi pesaing dengan kinerja
perusahaan
H9 : Ada pengaruh mediasi inovasi produk antara hubungan koordinasi fungsional internal
dengan kinerja perusahaan
H10: Ada pengaruh signifikan inovasi produk terhadap kinerja perusahaan.

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang
38
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
Etika Pemasaran (ME)
Secara umum, ME mewakili praktik dan standar sosial dan profesional yang diharapkan digunakan
oleh manajer pemasaran untuk membantu mereka mengembangkan, menerapkan, dan memantau
strategi. (Hollensen, 2003). Selain itu, Abbas, et al., (2019) dan Laczniak, & Murphy, (2006)
menggambarkan bahwa etika pemasaran adalah prinsip dan standar yang mendefinisikan perilaku
yang dapat diterima dalam pemasaran seperti yang didefinisikan oleh masyarakat umum, legislator
pemerintah, pesaing, dan organisasi. Secara khusus, Dunfee et al. (1999) menambahkan bahwa etika
pemasaran adalah bidang aplikasi yang mencakup prinsip-prinsip moral yang mendasari operasi dan regulasi pemasara
Oleh karena itu, ini adalah proses di mana perusahaan membangkitkan minat pelanggan pada produk
dan layanan, menghasilkan nilai pemangku kepentingan, dan membangun hubungan yang kuat
dengan pelanggan. Dalam dunia bisnis saat ini, manajer juga harus menilai apa yang benar atau etis
untuk dilakukan selain keputusan umum. Ini bukan tugas yang sederhana, Johnson (1981) menunjukkan
bahwa kesulitan umumnya disertai dengan hasil negatif dalam membuat pilihan etis, terkadang baik
dan buruk, serta hasil yang diinginkan (Ferrell, & Ferrell, 2021). Selanjutnya, etika pemasaran berfokus
pada bagaimana perilaku konsumen mempengaruhi masalah etika saat membeli. Etika pemasaran
adalah tempat etika yang berhubungan dengan prinsip-prinsip moral di balik operasi dan hukum bidang
periklanan seperti etika periklanan, karakteristik produk dan etika lingkungan, sehingga memainkan
peran penting dalam booming perusahaan (Tsalikis, & Fritzsche. 2013) .

Secara bersamaan, etika pemasaran merupakan faktor penting yang dapat digunakan manajer untuk
membangun praktik etika dan moral dalam organisasi, mempertahankan kinerja, dan mempertahankan
keunggulan kompetitif (Madu, 2012). Hal ini juga sejalan dengan argumen Alhyaly, M. (2019); Adi, &
Adawiyah, (2018); Cameron dan Quinn (2011); Penabur, & Penabur, (2004); Hunt, SD, & Laverie, DA
(2004) dan Hunt, & Vasquez-Parraga, (1993) Gordon dan Ditomaso (1992) yang juga menegaskan
bahwa etika pemasaran yang kuat memiliki pengaruh yang kuat terhadap kinerja organisasi baik dalam
jangka panjang. atau lari pendek. Etika pemasaran telah disarankan untuk kinerja organisasi (Marri et
al., 2013). Hal ini sangat penting karena banyak perusahaan menghadapi masalah etika dalam
lingkungan bisnis saat ini dan dengan demikian mempengaruhi kinerja mereka dan dalam banyak
kasus menjadi ancaman bagi kelangsungan hidup mereka (Manan et al., 2013; Marri et al., 2013).
Hampir, etika pemasaran, sebagai mediator, dapat memiliki mekanisme yang sesuai yang dapat
menjelaskan hubungan antara orientasi pasar dan kinerja organisasi dan menyelesaikan temuan yang
tidak meyakinkan dalam literatur sebelumnya. Dengan kata lain, etika pemasaran dianggap sebagai
instrumen yang akan memberikan penjelasan tentang bagaimana dan mengapa hubungan antara
orientasi pasar dan kinerja organisasi ada (Ferrell, & Ferrell, 2021).
Dalam hal ini, hasil yang tidak konsisten mengenai hubungan kinerja MO-perusahaan dikombinasikan
dengan kelangkaan studi di sektor UKM menunjukkan adanya kesenjangan dalam literatur.
Oleh karena itu, bukti empiris diperlukan untuk mengisi kesenjangan ini. Oleh karena itu, penelitian ini
mencoba untuk menyelidiki kemungkinan penerapan strategi ini di UKM secara ilmiah, dan selaras
dengan lingkungan kerjanya, karena sebagian besar manajemen puncak perusahaan ini memiliki
kecenderungan untuk mengembangkan kegiatan pemasaran mereka dengan mengadopsi strategi
kontemporer untuk melayani pasar dan pelanggan juga. Berdasarkan pembahasan di atas, maka
diajukan hipotesis sebagai berikut: H11: ME sebagai moderator berpengaruh positif terhadap hubungan
antara orientasi konsumen dengan kinerja perusahaan

H21: ME sebagai moderator berpengaruh positif terhadap hubungan antara orientasi pesaing dan
kinerja perusahaan
H13: ME sebagai moderator berpengaruh positif terhadap hubungan antara koordinasi fungsional
internal dan kinerja perusahaan

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang
39
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
H14: ME berpengaruh positif terhadap kinerja perusahaan.

Kinerja Perusahaan
Dua dekade terakhir telah terlihat peningkatan minat di kalangan peneliti dan sarjana dalam masalah pengukuran
dan manajemen kinerja (Ali, et al., 2017). Karena pentingnya kinerja menjelaskan bagaimana kinerja suatu
perusahaan (Hoque, 2018). Menurut Madrid Guijarro, et al., (2020), ukuran kinerja dapat memberikan informasi
yang akurat kepada perusahaan tentang bagaimana kinerja mempengaruhi dan bagaimana perusahaan
menggunakan dan perencanaan sumber daya, membangun strategi terbaik, memperhatikan preferensi konsumen,
dan bersaing dengan cara yang paling efektif. cara mungkin. Untuk membuat penilaian yang komprehensif dari
kinerja bisnis, Venkatraman dan Ramanujam (1986) mengusulkan model kinerja keuangan dan operasional untuk
ukuran bisnis. Selain itu, Gunasekaran, A., & Kobu, B. (2007); Teeratansirikool, L., Siengthai, S., Badir, Y., &
Charoenngam, C. (2013) Taouab, O., & Issor, Z. (2019) menyimpulkan bahwa lima kategori ukuran dapat
digambarkan sebagai kinerja; “langkah-langkah operasional (termasuk variabel non keuangan seperti proporsi
pasar dan kepuasan pelanggan); langkah-langkah akuntansi (berdasarkan data keuangan); ukuran kelangsungan
hidup (kinerja organisasi jangka panjang); ukuran berbasis pasar (pasar atau rasio nilai) (ukuran akuntansi yang
disesuaikan)”. Di sisi lain, dalam menilai kinerja perusahaan (Kaplan & Norton, 1992, 1996) memperkenalkan
Balanced Scorecard, sebuah model strategis untuk mengevaluasi kinerja perusahaan.

Selanjutnya, Kaplan dan Norton (1992) berpendapat bahwa manajemen keuangan saja tidak akan cukup untuk
mengevaluasi posisi kompetitif suatu organisasi. Akibatnya, strategi balanced scorecard mempertahankan nilai
keuangan sambil menambahkan tiga metrik non-keuangan - klien, proses internal, dan pembelajaran dan
pertumbuhan (Kaplan & Norton, 1992, 1996). Demikian pula, beberapa penelitian telah menyarankan bahwa
evaluasi kinerja harus memasukkan metrik keuangan dan non keuangan (Ali et al., 2017; Gronum, et al., 2012;
Hilman, 2009; Kaplan & Norton, 2000; MacDougall & Pike, 2003). Kinerja perusahaan dari makalah ini adalah
subbagian dari efisiensi perusahaan yang mencakup hasil keuangan dan non-keuangan. Atas dasar di atas,
kesenjangan teoritis telah diidentifikasi dalam tinjauan literatur yang harus diisi seperti yang ditunjukkan oleh model
konseptual. Secara khusus, literatur telah menunjukkan bahwa semua struktur kertas memiliki hubungan dengan
kinerja organisasi. Pertama, MO mempengaruhi kinerja perusahaan. Beberapa literatur melaporkan bahwa variabel
tersebut positif, sementara beberapa melaporkan bahwa variabel tersebut negatif. Sebagai hasil dari hasil yang
beragam ini, literatur berfungsi sebagai dorongan untuk penelitian ini, yang berusaha untuk menjelaskan lebih
lanjut hubungan antara kinerja MO dan UKM.

Inovasi produk dan etika pemasaran juga telah diperkenalkan untuk lebih memperkuat hubungan ini.

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang
40
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
Kerangka Konseptual Baru
Berdasarkan tinjauan literatur dan hipotesis selanjutnya. Untuk membantu menjelaskan hubungan antara variabel
penelitian, model konseptual berikut dikembangkan.

Inovasi Produk

Orientasi konsumen

Tegas
Orientasi pesaing
Pertunjukan

Koordinasi fungsional
internal

Etika Pemasaran

Gambar 1: Kerangka Konseptual

Kerangka kerja telah dibuat berdasarkan hubungan antara MO, PI, ME, dan UKM.
Korelasi ini didukung oleh teori berbasis sumber daya, yang memastikan bahwa sumber daya dan kapabilitas
internal saat ini aktif dalam mempengaruhi kinerja perusahaan. Asumsi ini dibangun di atas prinsip bahwa suatu
organisasi dapat mengungguli persaingannya di pasar dengan memanfaatkan sumber dayanya dengan lebih baik.
Selain itu, penelitian yang ada menunjukkan bahwa inovasi produk dapat bertindak sebagai mediator antara MO
dan usaha kecil dan menengah, yang berkontribusi pada penjelasan hubungan yang kontras dengan temuan
campuran literatur.
Lebih dari itu, etika pemasaran bertindak sebagai moderator dalam hubungan antara orientasi pasar dan kinerja
UKM untuk memperkuat hubungan antara variabel kepentingan.
Kerangka kerja yang digambarkan pada Gambar 1 konsisten dengan rekomendasi para sarjana sebelumnya
(misalnya, Ali, et al., 2020; Jabeen et al., 2014; Shehu & Mahmood, 2014; Raju et al., 2011; Baron & Kenney,
1986) . Inovasi produk, sebagai variabel mediasi, dapat digunakan untuk menentukan efektivitas kinerja bisnis.
Selanjutnya, sikap positif terhadap etika pemasaran mempengaruhi keberhasilan penerapan orientasi pasar. Hasil
dari makalah ini adalah pengenalan model penelitian baru yang akan memandu UKM untuk pertama kalinya
dalam memahami penelitian dan teori sebelumnya.

Kesimpulan
Makalah penelitian ini membentuk kerangka teoritis baru untuk menghubungkan MO, PI, ME, dan kinerja
perusahaan. Khususnya, penelitian ini memberikan kontribusi yang signifikan terhadap domain penelitian dengan
membentuk kerangka kerja untuk menjelaskan pengaruh MO pada usaha kecil dan menengah. Selain itu,
penelitian ini jarang dilakukan karena menjelaskan kemungkinan mengoperasikan inovasi produk sebagai
mediator, di samping peran etika pemasaran sebagai moderator dalam hubungan MO-UKM. Salah satu tujuan
studi ini adalah untuk meningkatkan

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang
41
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
kesadaran akan pentingnya MO, PI, dan ME untuk membantu organisasi mereka meningkatkan kinerja
dan daya saing mereka.

Keterbatasan dan Penelitian Masa Depan

Meskipun demikian, penelitian ini, seperti yang lainnya, memiliki keterbatasan. Untuk memulai, karena ini adalah
makalah teoritis, penelitian yang akan datang harus membuktikan secara empiris klaim penelitian. Kedua, model ini
difokuskan pada UKM; penelitian masa depan harus memverifikasi validitasnya di perusahaan yang lebih besar dan berbeda
sektor.

Referensi
Acosta, AS, Crespo, . H., & Agudo, JC (2018). Pengaruh orientasi pasar, kapabilitas jaringan dan
orientasi kewirausahaan terhadap kinerja internasional usaha kecil dan menengah (UKM).
Tinjauan Bisnis Internasional, 27(6), 1128-1140.
Adis, AAA, & Jublee, E. (2010). Orientasi pasar dan kinerja produk baru: Peran mediasi keunggulan
produk. Jurnal manajemen pemasaran Afrika, 2(5), 91-100.

Al-Dhaafri, HS, Yusoff, RZB, & Al-Swidi, AK (2013). Pengaruh Total Quality Management, Enterprise
Resource Planning dan Orientasi Kewirausahaan terhadap Kinerja Organisasi: Peran Mediasi
Keunggulan Organisasi ---
Kerangka Penelitian yang Diusulkan. Jurnal Internasional Administrasi Bisnis, 4(1), 66.

Alhakimi, W., & Mahmoud, M. (2020). Dampak orientasi pasar pada inovasi: Bukti dari UKM Yaman.
Jurnal Inovasi dan Kewirausahaan Asia Pasifik.

Al-Henzab, J., Tarhini, A., & Obeidat, BY (2018). Asosiasi antara orientasi pasar, orientasi teknologi,
orientasi kewirausahaan dan kinerja organisasi. Benchmarking: Sebuah Jurnal Internasional.

Ali, GA, Abdullah, HH, & Gorondutse, AH (2017). Pengaruh orientasi kewirausahaan, orientasi pasar,
manajemen kualitas total dan budaya organisasi pada kinerja UKM: Kerangka teoritis. Jurnal
Riset Manajemen Bisnis dan Ritel (JBRMR), 12(1), 26-40.

Ali, GA, Hilman, H., & Gorondutse, AH (2020). Pengaruh orientasi kewirausahaan, orientasi pasar dan
manajemen kualitas total terhadap kinerja. Benchmarking: Sebuah Jurnal Internasional.

Appiah-Adu, K., & Ranchhod, A. (1998). Orientasi pasar dan kinerja dalam industri bioteknologi:
Sebuah analisis empiris eksplorasi. Analisis Teknologi & Manajemen Strategis, 10(2), Appiah-
Adu, K., & Singh, S. (1998). Orientasi dan kinerja pelanggan: studi tentang UKM.

Keputusan manajemen.
Arslan, IK (2020). Pentingnya Menciptakan Loyalitas Pelanggan dalam Mencapai Keunggulan
Kompetitif Berkelanjutan. Jurnal Bisnis dan Manajemen Eurasia, 8(1), 11-20.
DOI:10.15604/ejbm.2020.08.01.002
Augusto, M., & Coelho, F. (2009). Orientasi pasar dan produk baru ke dunia: Menjelajahi efek moderasi
dari inovasi, kekuatan kompetitif, dan kekuatan lingkungan. Manajemen Pemasaran Industri,
38(1), 94-108.
Aziz, NA, & Omar, NA (2013). Menjelajahi pengaruh orientasi pemasaran internet, orientasi
pembelajaran, dan orientasi pasar terhadap inovasi dan kinerja: UKM

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang

42
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
(eksportir) perspektif. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Manajemen, 14(sup1), S257-S278.

Aziz, NA, & Yassin, NM (2010). Bagaimana orientasi pasar dan lingkungan eksternal mempengaruhi
kinerja UKM di sektor pangan pertanian di Malaysia?
Riset Bisnis Internasional, 3(3), 154.
Baron, RM, & Kenny, DA (1986). Perbedaan variabel moderator-mediator dalam penelitian psikologi
sosial: Pertimbangan konseptual, strategis, dan statistik. Jurnal kepribadian dan psikologi
sosial, 51(6), 1173.
Bowden, JLH (2009). Proses keterlibatan pelanggan: Sebuah kerangka konseptual.
Jurnal teori dan praktik pemasaran, 17(1), 63-74.
Calza, E., & Goedhuys, M. (2017). Heterogenitas kewirausahaan dan desain kebijakan kewirausahaan
untuk pertumbuhan ekonomi dan pembangunan inklusif. Buku pegangan Routledge
kewirausahaan di negara berkembang, 529-546.
Carton, RB & Hofer, CW 2006, Mengukur Kinerja Organisasi: Metrik untuk Kewirausahaan dan
Penelitian Manajemen Strategis, Edward Elgar, Northampton, MA.

Chao, MCH, & Spillan, JE (2010). Perjalanan dari orientasi pasar ke kinerja perusahaan: Sebuah studi
perbandingan UKM AS dan Taiwan. Tinjauan Riset Manajemen, 33(5), 472-483.

Chen, Y., Tang, G., Jin, J., Li, J. & Paille, P. (2015), “Menghubungkan orientasi pasar dan kinerja
lingkungan: pengaruh strategi lingkungan, keterlibatan lingkungan karyawan, dan kualitas
produk lingkungan ”, Jurnal Etika Bisnis, hlm. 1-22.

Chiarelli, A. (2021). Dampak kemampuan dinamis dan orientasi pasar pada kinerja perusahaan: studi
kasus perusahaan konsultan pendidikan tinggi. Tinjauan Internasional Bisnis Kecil, 5(1), e312.

Chin, CH, Lo, MC, & Ramayah, T. (2013). Orientasi pasar dan kinerja organisasi: Peran moderasi
kualitas layanan. Sage Terbuka, 3(4), 2158244013512664.

Chin, CH, Lo, MC, & Ramayah, T. (2013). Orientasi Pasar dan Kinerja Organisasi. SAGE Terbuka,
3(4), 2158244013512664.
Chironga, M., Leke, A., Lund, S., & van Wamelen, A. (2011). Menghancurkan pertumbuhan berikutnya
pasar: Afrika. Tinjauan Bisnis Harvard, 89(5), 117-+.
Chironga, M., Leke, A., Lund, S., & van Wamelen, A. (2011). Menghancurkan pertumbuhan berikutnya
pasar: Afrika. Tinjauan Bisnis Harvard, 89(5), 117-+.
Hari, GS (1994). Kemampuan organisasi yang digerakkan oleh pasar. Jurnal pemasaran, 58(4),
37-52.
Hari, GS (1994). Kemampuan organisasi yang digerakkan oleh pasar. Jurnal Pemasaran,
37-52.
De Vos, A., De Hauw, S., & Willemse, I. (2015). Model integratif untuk pengembangan kompetensi
dalam organisasi: Kasus Flemish. Jurnal Internasional Manajemen Sumber Daya Manusia,
2543-2568 https://doi.org/10.1080/09585192.2014.1003078. 26 (20),

Fakhreddin, F., Foroudi, P., & Ghahroudi, MR (2021). Saling melengkapi dua arah antara orientasi
pasar dan kemampuan peluncuran mempengaruhi kinerja produk baru.
Jurnal Manajemen Produk & Merek.
Filser, M., Eggers, F., Kraus, S., & Málovic, . (2014). Pengaruh ketersediaan sumber daya keuangan
pada orientasi kewirausahaan, orientasi pelanggan dan kinerja perusahaan

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang

43
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
dalam konteks internasional: analisis empiris dari Austria dan Hongaria. Jurnal Studi
Manajemen Eropa Timur, 19(1), 7-30.
Goedhuys, M., & Sleuwaegen, L. (2010). Perusahaan wirausaha dengan pertumbuhan tinggi
di Afrika: pendekatan regresi kuantil. Ekonomi Usaha Kecil, 34(1), 31-51.
Goksoy, A., Ozsoy, B., & Vayvay, O. (2012). Rekayasa ulang proses bisnis: alat strategis
untuk mengelola perubahan organisasi aplikasi di perusahaan multinasional.
Jurnal Internasional Bisnis dan Manajemen, 7(2), 89.
Gronum, S., Verreynne, ML, & Kastelle, T. (2012). Peran jaringan dalam inovasi perusahaan
kecil dan menengah dan kinerja perusahaan. Jurnal Manajemen Usaha Kecil, 50(2),
257-282.
Gunasekaran, A., & Kobu, B. (2007). Ukuran kinerja dan metrik dalam logistik dan manajemen
rantai pasokan: tinjauan literatur terbaru (1995-2004) untuk penelitian dan aplikasi.
Jurnal internasional penelitian produksi, 45(12), 2819-2840.
Hakala, H. (2011). Orientasi strategis dalam literatur manajemen: Tiga pendekatan untuk
memahami interaksi antara pasar, teknologi, kewirausahaan dan pembelajaran
orientasi. International Journal of Management Review, 13(2), 199-217.
Hassim, AA, Asmat-Nizam, AT, & Bakar, ARA (2011). Pengaruh orientasi kewirausahaan pada
inovasi organisasi perusahaan dan orientasi pasar terhadap kinerja bisnis perusahaan.
Internasional tentang Sosialitas ND Economics Development. IPEDR, 10, 280-284.

Herath, HA, & Mahmood, R. (2013). Model penelitian berbasis orientasi strategis kinerja UKM
untuk negara berkembang. Tinjauan Riset Bisnis dan Ekonomi Integratif, 2(1), 430.

Herath, HMA, & Mahmood, R. (2013). Model penelitian berbasis orientasi strategis kinerja
UKM untuk negara berkembang. Tinjauan Riset Bisnis dan Ekonomi Integratif, 2(1),
430.
Herman, H., Hady, H., & Arafah, W. (2018). Pengaruh orientasi pasar dan inovasi produk
terhadap keunggulan bersaing dan implikasinya terhadap kinerja Usaha Kecil Menengah
(UKM). Jurnal Internasional Penemuan Sains dan Teknik, 4(08), 08-to.

Hernández-Linares, R., Kellermanns, FW, & López-Fernández, MC (2021). Kemampuan

dinamis dan kinerja UKM: Efek moderasi dari orientasi pasar.
Jurnal Manajemen Usaha Kecil, 59(1), 162-195.
Hilman, H. (2009). Hubungan strategi kompetitif, fleksibilitas strategis dan sumber
strategi pada kinerja organisasi. Disertasi PhD tidak diterbitkan.
Hilman, H., Abubakar, A., & Kaliapan, N. (2017). Pengaruh budaya mutu pada kinerja
universitas. Jurnal Riset Manajemen Bisnis & Ritel, 11(4), 25-33.
Ho, KLP, Nguyen, CN, Adhikari, R., Miles, MP, & Bonney, L. (2018). Menjelajahi orientasi
pasar, inovasi, dan kinerja keuangan dalam rantai nilai pertanian di negara berkembang.
Jurnal Inovasi & Pengetahuan, 3(3), 154-163.
Ho, SH, Wu, JJ, & Chen, Y. (2010). Pengaruh tata kelola perusahaan dan orientasi pasar pada
pengumuman produk baru: bukti dari industri elektronik Taiwan. Tinjauan Manajemen
Asia Pasifik, 15(1).
Hopkins, CD, Ferrell, OC, Ferrell, L., & Hopkins, KH (2021). Mengubah Persepsi Etika
Pemasaran dan Tanggung Jawab Sosial dalam Prinsip Pemasaran. Jurnal Pendidikan
Pemasaran, 0273475321995553.
Hoque, ASMM (2018). Apakah kebijakan dukungan pemerintah memoderasi hubungan antara
orientasi kewirausahaan dan kinerja UKM Bangladesh? Sebuah SEM

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang
44
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
mendekati. Jurnal Internasional Ekonomi Bisnis dan Studi Manajemen, 6(3), 37-59.

Hughes, M., & Morgan, RE (2007). Mendekonstruksi hubungan antara orientasi kewirausahaan dan
kinerja bisnis pada tahap embrio pertumbuhan perusahaan. Manajemen pemasaran industri,
36(5), 651-661.
Islam, MA, Khan, MA, Obaidullah, AZM, & Alam, MS (2011). Pengaruh karakteristik pengusaha dan
perusahaan pada keberhasilan bisnis usaha kecil dan menengah (UKM) di Bangladesh. Jurnal
Internasional Bisnis dan Manajemen, 6(3), 289.
Islam, MA, Khan, MA, Obaidullah, AZM, & Alam, MS (2011). Pengaruh karakteristik pengusaha dan
perusahaan pada keberhasilan bisnis usaha kecil dan menengah (UKM) di Bangladesh. Jurnal
Internasional Bisnis dan Manajemen, 6(3), 289.
Jabeen, RUBINA, Shehu, MS, Mahmood, ROSLI, & Kofarmata, BA (2014).
TQM dan Manajemen pengetahuan berdampak pada kinerja UKM. Jurnal Bisnis Jurnal
Pascasarjana Internasional,6(2), 23-43.
Jabeen, R., & Mahmood, R., (2015). Pengaruh Total Quality Management dan Orientasi Pasar
terhadap Kinerja Bisnis Usaha Kecil dan Menengah di Pakistan.
Jurnal Ekonomi, Manajemen & Perdagangan Inggris 5(4): 408-418.
Jiang, W., Rosati, F., Chai, H., & Feng, T. (2020). Praktek orientasi pasar meningkatkan kinerja
lingkungan perusahaan melalui penciptaan pengetahuan: Apakah implementasi sistem
manajemen lingkungan penting?. Strategi Bisnis dan Lingkungan, 29(5), 1899-1924.

Joensuu-Salo, S., Sorama, K., Viljamaa, A., & Varamäki, E. (2018). Kinerja perusahaan di antara UKM
yang terinternasionalisasi: Interaksi orientasi pasar, kemampuan pemasaran, dan digitalisasi.
Ilmu administrasi, 8(3), 31.
Julian, CC, Mohamad, O., Ahmed, ZU, & Sefnedi, S. (2014). Orientasi pasar-
hubungan kinerja: Hubungan empiris dalam usaha ekspor. Tinjauan Bisnis Internasional
Thunderbird, 56(1), 97-110.
Kaplan, RS, & Norton, DP (1996). Balanced scorecard: menerjemahkan strategi ke dalam tindakan.
Pers Bisnis Harvard.
Kaplan, RS, & Norton, DP (2000). Organisasi yang berfokus pada strategi. Pers Sekolah Bisnis
Harvard, Boston.
Kaplan, RS, & Norton, DP (1992). Balanced scorecard- ukuran yang mendorong kinerja. Harvard
Business Review, 70 (1), 71-79.
Keiningham, T., Aksoy, L., Bruce, HL, Cadet, F., Clennell, N., Hodgkinson, IR, & Kearney, T. (2020).
Inovasi model bisnis yang didorong oleh pengalaman pelanggan. Jurnal Penelitian Bisnis, 116,
431-440. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.08.003
Keller, KL, & Richey, K. (2006). Pentingnya ciri-ciri kepribadian merek perusahaan untuk bisnis abad
ke-21 yang sukses. Jurnal Manajemen Merek, 14(1), 74-81.
Kohli, AK, & Jaworski, BJ (1990). Orientasi pasar: konstruk, proposisi penelitian, dan implikasi
manajerial. Jurnal pemasaran, 54(2), 1-18.
Kreuzer, T., Röglinger, M., & Rupprecht, L. (2020). Prioritas yang berpusat pada pelanggan untuk
proyek peningkatan proses. Sistem Keputusan, 113286.
Mendukung 133,
https://doi.org/10.1016/j.dss.2020.113286
Lekmat, L., Selvarajah, C., & Hewege, C. (2018). Hubungan antara Orientasi Pasar, Orientasi
Kewirausahaan, dan Kinerja Perusahaan di UKM Thailand: Peran Mediasi Kemampuan
Pemasaran. Jurnal Internasional Bisnis & Ekonomi, 17(3).
Li, Y., Liu, X., Wang, L., Li, M., & Guo, H. (2009). Bagaimana orientasi kewirausahaan memoderasi
efek manajemen pengetahuan pada inovasi. Penelitian Sistem dan Perilaku

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang
45
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
Sains: Jurnal Resmi Federasi Internasional untuk Riset Sistem, 26(6), 645-660.

Li, Y., Zhao, Y., Tan, J., & Liu, Y. (2008). Efek moderator orientasi kewirausahaan pada hubungan
orientasi pasar-kinerja: Bukti dari perusahaan kecil Cina.
Jurnal manajemen usaha kecil, 46(1), 113-133.
Madrid-Guijarro, A., Martin, DP, & García-Pérez-de-Lema, D. (2020). Kapasitas kegiatan inovasi
terbuka dalam mendorong inovasi produk dan proses di UKM manufaktur. Review Ilmu
Manajerial, 1-28.
Moravcikova, D., Krizanova, A., Kliestikova, J., & Rypakova, M. (2017). Green Marketing sebagai
Sumber Keunggulan Kompetitif Bisnis. Keberlanjutan, 9(12), 2218.
Morgan, NA, Clark, BH, & Vorhies, DW (2019). Budaya berorientasi pasar dan proses umpan balik
pelanggan. Dalam Buku Pegangan tentang Kepentingan Pelanggan. Penerbitan Edward Elgar.
Mostafiz, MI, Sambasivan, M., & Goh, SK (2021). Anteseden dan konsekuensi orientasi pasar di pasar
B2B internasional: peran bantuan ekspor sebagai moderator. Jurnal Pemasaran Bisnis &
Industri.
Mpandare, M., & Li, G. (2020). Memanfaatkan media sosial perusahaan untuk inovasi produk: Peran
orientasi pasar. Keberlanjutan, 12(9), 3913.
Narver, JC, & Slater, SF (1990). Pengaruh orientasi pasar terhadap profitabilitas bisnis.
Jurnal pemasaran, 54(4), 20-35.
Neneh, BN (2018). Orientasi pelanggan dan kinerja UKM: peran ikatan jaringan.
Jurnal Studi Ekonomi dan Manajemen Afrika.
Olabode, OE, Adeola, O., & Assadinia, S. (2018). Pengaruh budaya berorientasi pasar ekspor pada
kinerja ekspor: Bukti dari ekonomi Afrika Sub-Sahara.
Tinjauan Pemasaran Internasional.
Othman, BA, Harun, A., De Almeida, NM, & Sadq, ZM (2020). Pengaruh terhadap kepuasan pelanggan
dan loyalitas pelanggan dengan mengintegrasikan komunikasi pemasaran dan layanan purna
jual ke dalam model bauran pemasaran tradisional layanan perjalanan umroh di Malaysia.
Jurnal pemasaran islam. https://doi.org/10.1108/JIMA-09-2019-0198.
Prifti, R., & Alimehmeti, G. (2017). Orientasi pasar, inovasi, dan kinerja perusahaan—
analisis perusahaan Albania. Jurnal Inovasi dan Kewirausahaan, 6(1), 1-19.
Prifti, R., & Alimehmeti, G. (2017). Orientasi pasar, inovasi, dan kinerja perusahaan—
analisis perusahaan Albania. Jurnal Inovasi dan Kewirausahaan, 6(1), 1-19.
Raju, PS, Lonial, SC, & Crum, MD (2011). Orientasi pasar dalam konteks UKM:
Sebuah kerangka konseptual. Jurnal Penelitian Bisnis, 64(12), 1320-1326.
Salaheldin, SI (2009). Faktor penentu keberhasilan untuk implementasi TQM dan dampaknya terhadap
kinerja UKM. Jurnal internasional produktivitas dan manajemen kinerja.

Schoemaker, PJ, Heaton, S., & Teece, D. (2018). Inovasi, kemampuan dinamis, dan
kepemimpinan. Tinjauan Manajemen California, 61(1), 15-42.
Singh, SK, Chen, J., Del Giudice, M., & El-Kassar, AN (2019). Etika lingkungan, kinerja lingkungan,
dan keunggulan kompetitif: peran pelatihan lingkungan.
Peramalan Teknologi dan Perubahan Sosial, 146, 203-211.
Sisay, DT, Verhees, FJ, & Van Trijp, HC (2017). Pengaruh orientasi pasar pada kinerja perusahaan
dan mata pencaharian anggota di koperasi produsen benih Ethiopia.
Agrekon, 56(4), 366-382.
Slater, SF, & Narver, JC (1995). Orientasi pasar dan organisasi pembelajar. Jurnal
pemasaran, 59(3), 63-74.

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang
46
Machine Translated by Google

Volume 3 Edisi 7 (Juni 2021) PP. 31-47

DOI 10.35631/IJIREV.37004
Suliyanto, S., & Rahab, R. (2012). Peran orientasi pasar dan orientasi pembelajaran dalam
meningkatkan inovasi dan kinerja usaha kecil dan menengah. Ilmu Sosial Asia, 8(1),
134.
Taouab, O., & Issor, Z. (2019). Kinerja perusahaan: Definisi dan model pengukuran.
Jurnal Ilmiah Eropa, 15(1), 93-106.
Teeratansirikool, L., Siengthai, S., Badir, Y., & Charoenngam, C. (2013). Strategi kompetitif dan
kinerja perusahaan: peran mediasi pengukuran kinerja.
Jurnal Internasional Produktivitas dan Manajemen Kinerja.
Udriyah, U., Tham, J., & Azam, S. (2019). Pengaruh orientasi pasar dan inovasi terhadap
keunggulan bersaing dan kinerja usaha UKM tekstil. Ilmu Manajemen Surat, 9(9),
1419-1428.
Wales, WJ, Gupta, VK, & Mousa, FT (2011). 2001 1, Penelitian Empiris Orientasi Kewirausahaan:
Kajian dan Saran untuk Penelitian Kedepan.
Jurnal Bisnis Kecil Internasional, Epub sebelum dicetak, 13.
Wang, CH (2019). Bagaimana budaya hijau organisasi mempengaruhi kinerja hijau dan
keunggulan kompetitif. Jurnal Manajemen Teknologi Manufaktur.
Wu, Z., & Pagell, M. (2011). Menyeimbangkan prioritas: Pengambilan keputusan dalam manajemen rantai
pasokan yang berkelanjutan. Jurnal manajemen operasi, 29(6), 577-590.
Zhang, H., Kang, F., & Hu, SQ (2020). Kepemimpinan senior, orientasi pelanggan, dan kinerja
perusahaan jasa: peran mediator manajemen proses. Manajemen Kualitas Total &
Keunggulan Bisnis, 31 (13-14), 1605-1620.

Hak Cipta © GLOBAL ACADEMIC EXCELLENCE (M) SDN BHD - Hak cipta dilindungi undang-undang
47