PDCA KOMPLAIN PASIEN DI BAGIAN SKRINING

Melaksanakan penyelesaian masalah dengan PDCA:

1. Judul Rencana
Penertibpan prosedur skrining dan penyelesaian jika ada hambatan komunikasi
dengan unit-unit lainnya.
2. Rumusan pernyataan masalah dan penyebab masalah
pasien mengeluh atas tidak terkoordinasinya alur skrining dengan bagian lain dan
petugas dianggap tidak sigap dan tanggap.
3. Rumusan Tujuan
Menurunkan angka komplain pasien terhadap layanan RSU Bunda Margonda
4. Urutan Kegiatan

Plan Do Check Action

- Membuat
SPO tertulis
berkaitan
dengan alur
skrining
pasien selama
pandemic
- Sosialisasikan
SPO tersebut
- Menambah
sarana
komunikasi
yang
terintegrasi
ke semua unit
yang terkait
- Menyediakan
kotak saran di
masing-
masing meja
skrining
- Melaporkan
semua hal
yang
berkaitan
dengan
skrining
kepada
penanggung
jawab
skrining