Nomor SOP CKG/SPO/MED-1/65

Tgl Pembuatan 25 Mei 2022

Tgl Revisi -
Tgl Efektif 01 Juni 2022
Disahkan Oleh Direktur RSUD Cengkareng

drg. Bambang Suheri, MAP

RSUD Cengkareng
Jl. Kamal Raya, Bumi Cengkareng Indah,
Cengkareng Timur, Jakarta Barat
Dasar Hukum
1. Peraturan BPJS Kesehatan No 1 Tahun Mengetahui dan Memahami Alur Pelayanan Pasien di
2014 tengan Penyelenggaraan Jaminan Poliklinik
Kesehatan.
2. Surat Edaran Menteri Kesehatan RI No
HK/Menkes/32/2014 tentang
Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan
bagi peserta BPJS Kesehatan dengan
Fasilitas Kesehatan Pertama dan
Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan
dalam Penyelenggaraan Jaminan
Kesehatan.
3. Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum
Daerah Cengkareng No 98 Tahun 2014
tentang Kebijakan Pelayanan Rumah
Sakit Umum Daerah Cengkareng.
Keterkaitan
- SOP Penerimaan pasien di Poliklinik
Peringatan
- Petugas harus cepat dan tepat dalam
melakukan identifikasi
- Dokter harus datang tepat waktu sesuai
dengan jadwal yang sudah ditentukan
NIP 196310201992031005
Nama SOP SOP PELAYANAN PASIEN
DENGAN DISABILITAS DI
POLIKLINIK
Kualifikasi Pelaksana
1. Petugas: Security, Petugas Pendaftaran
2. Medis: Perawat dan Dokter
3. Kasir Umum dan Kasir Verifikasi BPJS
4. Penunjang: Laboratorium dan Radiologi
5. Apotik
Peralatan/Perlengkapan
1. Dokumen Pendaftaran Pasien
2. Komputer
3. Sistem E-Rekam Medis dan E-Resep
4. Alat Pengukur Tanda-tanda Vital
5. Alat Medis Pemeriksaan Fisik
6. Alat Pemeriksaan Penunjang Medis
7. Dokumen Konsultasi dan Dokumen Rujukan
Pencatatan dan Pendataan
Perlengkapan Pelayanan: Dokumen Pendaftaran
Pasien, Stampel Dokter, E-Rekam Medis.

1
 Pelaksana Mutu Baku
No Aktivitas
Petug Penu kelengk keteran
Medis Kasir Apotik waktu output
as njang apan gan
Pasien yang datang
dilakukan idenfitikasi oleh
Petugas sebagai pasien
dengan disabilitas atau tidak,
dengan menggunakan
bahasa isyarat atau tulisan
atau melalui pendamping
pasien. Jika memiliki Tindak
1 - 2 menit
pendamping, pendamping Lanjut
akan membantu pasien
selama proses pengobatan
sampai selesai. Jika pasien
tidak memiliki pendamping,
petugas akan membantu
proses pelayanan terhadap
pasien.
Petugas membantu
mendaftarkan pasien ke loket
pendaftaran, meminta pasien Dokume
Bukti
menunggu di ruang tunggu, n
2 5 menit Pendaft
serta memanggil pasien Pendaft
aran
sesuai urutan untuk aran
dilakukan pemeriksaan oleh
dokter.
Dokter yang melakukan
pemeriksaan terhadap pasien
E-
menuliskan SOAP dan
Rekam
memutuskan apakah pasien
Medis
tersebut membutuhkan Hasil
dan 10
3 pemeriksaan lain seperti: Pemerik
Berkas menit
Pemeriksaan Penunjang, saan
Rekam
Konsultasi ke dokter lain,
Medis
Rujuk, Rawat inap, atau
hanya memerlukan rawat
jalan saja.
4 Bila pasien memerlukan Formulir 30 Bukti
tindakan atau pemeriksaan Pemerik menit Tindaka
penunjang, maka pasien saan n
akan dibantu oleh petugas Penunja
untuk mengurus urusan ng
administrasi dan setelah
selesai pasien kembali ke
tempat yang sudah
ditentukan(Kembali ke dokter
bila diperlukan tindakan atau
diarahkan ke bagian
Lab/Radiologi jika
membutuhkan pemeriksaan
2
 penunjang).
Bila pasien membutuhkan
Konsultasi atau ingin dirujuk,
dokter akan menulis lembar
konsultasi / lembar rujukan. Formulir
Pasien yang diarahkan untuk Rujuk /
Tindak
5 konsultasi akan datang untuk Formulir -
lanjut
konsultasi di hari yang sudah Konsult
ditentukan. Pasien yang asi
dirujuk diarahkan untuk
datang dan konsultasi ke
Rumah Sakit yang dituju.
Bila pasien memerlukan
Rawat Inap, maka dokter
menuliskan formulir Rawat Formulir 15-30 Tindak
6
Inap dan pasien mendaftar di Rawat menit Lanjut
Admission dengan bantuan
petugas.
Bila pasien diperbolehkan
untuk Rawat Jalan, maka
Resep
dokter dapat memberikan
dan Disposi
7 resep obat, dan jika tidak 5 menit
Surat si
diperlukan untuk pemberian
Kontrol
resep pasien diperbolehkan
untuk langsung pulang
Bila pasien diberikan resep
obat, pasien akan dibantu
oleh petugas dan diarahkan
ke Apotik, Jika pasien
menggunakan BPJS akan
30 Tindak
8 diarahkan Petugas ke loket Resep
menit Lanjut
verifikasi kemudian ke Apotik.
Bila pasien sudah
mendapatkan Obat yang
diperlukan, maka pasien bisa
pulang.