Teknik Komunikasi Asertif

• Eye contact
• Body language
• Verbal
• Intonasi
• Keahlian berkata tidak
Komunikasi Persuasif terdiri
dari :

• Non Verbal
• Verbal
• Listening Skills
 Keahlian Komunikasi Verbal

Rencanakan pesan anda/ miliki

script untuk berbagai situasi.
Rumuskan masalah dan berpegang
pada fakta.
Tidak berikan teguran di muka
umum.
Tidak memotong pembicaraan, bila
perlu gunakan cara yang sopan.
Konfirmasi ulang setiap tugas.
Terima kritik dengan senyum dan
fokus pada masalah sebenarnya
 Keahlian Komunikasi Verbal
Kata-kata membangun hubungan :
Silakan,Terima kasih, Iya baik
pak…
Bagaimana saya bisa membantu
Anda?
Saya memahami perasaan anda.
Anda benar…
Bolehkah saya…
Maukah anda memikirkan….
Saya mohon maaf untuk….
Sebut namanya, sebut juga nama
anda.
 Keahlian Komunikasi Verbal
Kata-kata membangun hubungan :
Pakai sikap setuju sebagai
kerangka berpikir, sebelum bicara.
Sampaikan dalam perkataan,
apabila anda setuju.
Hindari tidak setuju pada orang
lain.
Mengakui kesalahan.
Menahan diri berdebat.
Hindari keributan
Sertai dengan bahasa tubuh
terbuka.
Bicara sopan terhadap lawan jenis.
Keahlian Komunikasi Verbal
Kata-kata yang merusak hubungan:
Anda tidak paham
Anda tidak mengerti maksud saya
Tunggu sebentar
Peraturan melarang
Itu bukan tangung jawab saya
Seharusnya anda …..
Mengapa Anda tidak….
Kata “masalah”, ganti dengan fakta
Kata “tapi”
Kata “tidak / nggak”
Keahlian Komunikasi Non-verbal

• Cara berjalan dan duduk

• Jabat tangan
• Pandangan mata
• Bahasa tubuh
• Ekspresi, senyuman
• Volume dan intonasi
• Artikulasi dan Jeda
• Penampilan
• Pujian
 Keahlian Komunikasi Non-verbal

• Berhenti berbicara…
• Siapkan diri anda/ fokus
• Dengarkan dengan aktif
• Perlihatkan antusias
• Perlihatkan empati
• Gesture mendukung
• Berikan isyarat positif
• Jangan berargumen
• Ajukan pertanyaan
Ada beberapa teknik yang berkaitan dan berhubungan
dalam perilaku positif asertif antara lain:

1. Menggunakan ekspresi yang nyaman untuk dipandang, selalu

menjaga pandangan mata secara baik
2. Menjaga intonasi dalam memberikan ketegasan tapi dapat
menyenangkan orang lain.
3. Mendengarkan secara baik lawan bicara yang sedang
mengatakan sesuatu
4. Menanyakan pertanyaan apabila membutuhkan penjelasan
5. Selalu berpandang untuk menemukan solusi yang terbaik
dalam menyelesaikan suatu masalah.
ACTIVE LISTENING SKILLS

1. Encouraging (Mendorong)
2. Clarifiying(Klarifikasi)
3. Paraphrasing (Mengulang Frasa)
4. Reflecting(Merefleksikan)
5. Summarizing(Menyimpulkan)