Pelayanan publik

Paradigma Publik :

Kalau dahulu pelanggan itu yang datang untuk dilayani, namun kini waaga negara memiliki hak untuk
mendapatkan pelayanan, sehingga pemerintah datang ke masyarakat untuk melayani masyarakat.

Saat ini pelaku banyak melakukan kolaborasi. Seperti contohnya pelayanan samsat bekerja sama
dengan Bank BPD dan masih banyak lagi.

Prinsip Pelayanan Publik :

1. Sederhana
2. Jelas
3. Pasti
4. Akurat
5. Aman. memiliki kepastian hukum
6. Tanggung jawab. Siapa yg memberikan pengesahan
7. Lengkap. Lengkap data yg dibutuhkan
8. Mudah.
9. Disiplin dan ramah
10. Nyaman

Pola Pikir ASN Sebagai Pelayan Publik

Believe system akan mempengaruhi pola pikir, Pola pokir akan mempengaruhi karaker, karakter
akan mempengaruhi tujuan hidup, dan akan mempengaruhi oleh action, dan action akan
mempengaruhi kesuksesan.

Perbedaan Etika dan Etiket

Etika : watak kebiasaan yg berlaku yg sifatnya lebih umum

Etiket : sopan santun yg berlaku di suatu tempat tertentu.

Ilmu komunikasi bukan hanya tentang bagaimana anda berbicara dgn orang tapi juga bagaimana
anda mampu mendengarkan orang.