ANALISIS ISU DI RSUD AULIA

A. Isu yang terdapat di RSUD Aulia Pandeglang

1. Belum optimalnya informasi terkait sistem booking online di
RSUD Aulia
(data/fakta…………………………………………………..
2. Rendahnya kesadaran karyawan untuk mengikuti apel pagi di
RSUD Aulia
(data/fakta………………………………………………
3. Belum optimalnya penggunaan E-Kinerja dalam evaluasi kinerja
pegawai di RSUD Aulia
(data/fakta………………………………………….
4. Tingginya komplain dari pasien karena keterbatasan informasi
kedatangan dokter di RSUD Aulia
(Jumlah komplain yang diterima rumah sakit meningkat, terutama
terkait waktu kedatangan dokter. Hal ini dapat menyebabkan jumlah
kunjungan pasien semakin menurun karena ketidakpastian jadwal
dokter yang menyebabkan pasien menunggu terlalu lama sehingga
menyebabkan pasien enggan untuk berkunjung kembali bahkan
mencari rumah sakit atau tempat berobat lain dengan jadwal dokter
yang lebih jelas. Pihak yang terdampak dari isu ini adalah pasien,
karyawan & manajemen rumah sakit karena citra rumah sakit menjadi
jelek dan bahkan menyebabkan pendapatan rumah sakit menjadi
berkurang karena kunjungan berkurang)
5. Belum optimalnya penggunaan loket digital di RSUD Aulia
(data/fakta……………………………………………

B. Dari lima isu diatas, dipilihlah satu isu utama untuk dicari solusinya.
Metode penapisan APKL digunakan dalam pemilihan satu isu utama ini.
No Isu/Masalah A P K L Total Ranking
 Nilai
Belum optimalnya
informasi terkait sistem
1 5 4 5 5 19 I
pendaftaran online di
RSUD Aulia
Rendahnya kesadaran
karyawan untuk
2 3 3 3 3 12 V
mengikuti apel pagi di
RSUD Aulia
Belum optimalnya
penggunaan E-Kinerja
3 3 4 3 3 13 IV
dalam evaluasi kinerja
pegawai di RSUD Aulia
Tingginya komplain dari
pasien karena
4 keterbatasan informasi 4 4 4 4 16 II
kedatangan dokter di
RSUD
Belum optimalnya
5 penggunaan loket digital 3 4 4 4 15 III
di RSUD Aulia

Dari hasil diatas menunjukan bahwa, isu belum optimalnya informasi

terkait sistem pendaftaran online di RSUD Aulia menjadi isu utama
dengan total nilai sebesar 19 poin. Sehingga isu ini perlu dicari
penyebabnya untuk kemudian diselesaikan.

C. Mencari penyebab isu dengan menggunakan analisis fishbone

D. Rekomendasi Teknik Penyelesaian Isu
Terdapat berbagai macam model penyelesaian isu, salah satunya
adalah mind mapping. Mind mapping adalah peta pikiran dalam bentuk
diagram yang menggambarkan secara visual tentang ide, konsep,
informasi, atau hal-hal lain. Kelebihan dari metode mind mapping ini
adalah fleksibel, dapat memusatkan perhatian, meningkatkan pemahaman
dengan peta pikiran, serta menyenangkan imajinasi dan kreativitas.
Kerurangan dari metode mind mapping ini adalah terlalu rumit,
membutuhka banyak ruang, serta pembuatannya membutuhkan waktu
lama. Adapun langkah pemetaan model mind mapping ini yaitu pertama
dengan mulai dari bagian tengah sebagai permasalahan yang harus
diselesaikan. Kemudian menggunakan gambar atau foto sehingga
membantu untuk tetap fokus dan berkonsentrasi serta mengaktifkan otak.
Tahap ketiga yaitu dengan menggunakan warna yang dapat menambah
pikiran lebih hidup dan kreatif serta menyenangkan. Selanjutnya
menghubungkan cabang-cabang utama ke gambar pusat, hal ini berguna
untuk membantu otak berasosiasi dalam mengaitkan dua atau tiga, empath
al sekaligus. Tahap kelima yaitu dengan membuat garis hubung yang
melengkung, garis melengkung dipilih agar lebih menarik mata
dibandingkan dengan garis lurus. Selanjutnya menggunakan satu kata
kunci untuk setiap garis dan yang terakhir menggunakan gambar.
Berikut adalah mind mapping untuk mengatasi isu belum
optimalnya informasi terkait sistem pendaftaran online di RSUD Aulia.
 Kepadatan antrian
berkurang

Pemanfaatan
pendaftaran online

Berobat menjadi
lebih nyaman

Belum optimalnya informasi

terkait sistem pendaftaran
online di RSUD Aulia

Edukasi sistem
pendaftaran online