Makalah Five

Machine Translated by Google
Paul Newton
Cara Berkomunikasi Secara Efektif
2
Unduh eBuku gratis di bookboon.com
Cara Berkomunikasi secara Efektif

edisi pertama
© 2014 Paul Newton & bookboon.com
ISBN 978-87-403-0810-5
3
Cara Berkomunikasi Secara Efektif Isi
Isi
Kata pengantar 6
Kunjungi situs web kami 7
Perkenalan 8
1 Gaya Komunikasi 12
1.1 Karakteristik Gaya Komunikasi 16
2 Preferensi Persepsi 21
3 Sikap terhadap Komunikasi 24
4 Riset Komunikasi 28
5 Menggunakan Prinsip HASIL 35
www.sylvania.com
Kami tidak menemukan
kembali roda, kami menemukan
kembali cahaya.
Pencahayaan yang mempesona menawarkan spektrum

kemungkinan yang tak terbatas: Teknologi inovatif dan
pasar baru memberikan peluang dan tantangan.
Lingkungan di mana keahlian Anda sangat diminati. Nikmati
suasana kerja yang mendukung dalam grup global kami dan
manfaatkan jalur karier internasional. Terapkan ide-ide
berkelanjutan dalam kerja sama yang erat dengan spesialis
lain dan berkontribusi untuk memengaruhi masa depan kita.
Datang dan bergabunglah dengan kami dalam menemukan
kembali cahaya setiap hari.
Cahaya adalah OSRAM
4 Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Isi
6 Hambatan Komunikasi 39
7 Ringkasan 44
8 Referensi 46
berpikir 360°.
berpikir 360°.
berpikir 360° .
Temukan kebenarannya di www.deloitte.ca/careers Dari
© Deloitte & Touche LLP dan entitas terafiliasi.
Temukan kebenarannya di www.deloitte.ca/careers © Deloitte & Touche LLP dan entitas terafiliasi.
eloitte & Touche LLP dan entitas terafiliasi.
Temukan kebenarannya di5www.deloitte.ca/careers Klik iklan untuk

membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut
© Deloitte & Touche LLP dan entitas terafiliasi.

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Kata pengantar
Kata pengantar
Keterampilan komunikasi yang kuat bisa dibilang merupakan atribut terpenting yang dapat dimiliki seorang manajer.
EBook ini menjelaskan prinsip-prinsip dasar komunikasi sehingga Anda dapat menciptakan lingkungan komunikasi yang
terbuka dan jujur dalam situasi apa pun.
Anda akan belajar bagaimana:
• Tentukan gaya komunikasi yang Anda sukai • Gunakan

informasi ini untuk mengembangkan dan meningkatkan keterampilan komunikasi Anda •
Mengidentifikasi dan menanggapi emosi orang lain dengan tepat • Terapkan enam
komponen prinsip komunikasi HASIL
• Mengatasi hambatan paling umum untuk komunikasi yang berhasil

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Kunjungi situs web kami
Kunjungi situs web kami
Templat dan daftar periksa penting untuk manajer tersedia untuk diunduh secara gratis ke komputer, iPad, atau Amazon Kindle
Anda.
Kami menambahkan templat dan daftar periksa baru setiap bulan, jadi jangan lupa untuk memeriksa situs web kami secara teratur
untuk rilis terbaru.
Kunjungi http://www.free-management-ebooks.com

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Perkenalan
Perkenalan
Kemampuan berkomunikasi merupakan keterampilan hidup yang penting dan dapat terus dikembangkan. Bahkan jika Anda
seorang komunikator yang baik secara alami, selalu ada peluang dan cara untuk meningkatkan kemampuan Anda
kemampuan berkomunikasi.
Individu yang komunikator yang baik merasa mudah untuk mengembangkan empati dan kepercayaan dengan orang lain.
Orang-orang ini menyesuaikan gaya komunikasi mereka agar sesuai dengan audiens dan situasi yang mereka hadapi.
Komunikasi adalah proses dua arah yang kompleks yang dapat melibatkan beberapa iterasi sebelum saling pengertian
tercapai. Komunikasi terjadi dalam banyak cara. Anda dapat berkomunikasi menggunakan kata-kata, simbol, gambar, grafik,
suara, nada, ekspresi wajah, pakaian, dan bahasa tubuh.
Sebagian besar komunikasi merupakan kombinasi dari elemen-elemen ini. Dengan memahami cara menggunakan elemen-
elemen ini secara efektif, Anda dapat meningkatkan cara Anda berkomunikasi dan mencapai hasil terbaik untuk situasi apa pun.
Apakah berbicara secara formal atau informal, berpidato di rapat, atau menulis laporan, prinsip-prinsip dasar komunikasi
adalah sebagai berikut.
Kenali audiens Anda
Komunikasi harus selalu dikemas sesuai dengan tingkat pemahaman pendengar.
Ketahui tujuan dan topik Anda
Perjelas apakah Anda menyampaikan informasi spesifik, meminta informasi, atau bersosialisasi. Waspadai semua
fakta dan detailnya.
8
Antisipasi keberatan dan berikan gambaran lengkap Keberatan
sering muncul karena kesalahpahaman. Komunikasikan manfaat bagi kedua belah pihak.
Dukung pernyataan Anda dengan bukti (misalnya statistik atau testimonial).
Berkomunikasi sedikit demi sedikit, lalu periksa apakah pendengar mengerti
Jeda, ajukan pertanyaan, dan beri pendengar kesempatan untuk mengajukan pertanyaan.
Sajikan informasi dalam beberapa cara Apa
yang berhasil untuk satu pendengar/pembaca mungkin tidak berhasil untuk yang lain.
Kembangkan cara yang praktis dan berguna untuk
mendapatkan umpan balik Umpan balik adalah cara terbaik untuk mengevaluasi keefektifan komunikasi Anda.
Di semua bidang kehidupan Anda, Anda akan memainkan banyak peran berbeda dalam proses komunikasi. Pada tingkat tertinggi
dalam proses ini, Anda akan menjadi orang yang memulai pertukaran atau penerimanya.
Peran mana pun yang Anda mainkan, Anda akan memiliki berbagai pilihan yang akan membentuk komunikasi Anda dan tingkat
persiapan yang dapat Anda lakukan.
9
Mereka yang memulai komunikasi umumnya akan melakukan salah satu peran berikut yang sesuai dengan alasan mengapa
komunikasi itu terjadi.
• Komunikator – Anda perlu memberi tahu seseorang tentang beberapa aspek pekerjaan mereka atau Anda meminta mereka
untuk melakukan tugas yang perlu Anda delegasikan. Anda mungkin perlu membujuk seseorang atau kelompok untuk
menerima topik komunikasi Anda dan implikasi atau dampaknya.
Komunikasi mungkin, atau mungkin tidak, telah diharapkan dan Anda akan dapat memastikannya dengan mendengarkan
dan mengamati tanggapan penerima.
• Investigator – tujuan komunikasi Anda adalah untuk mengetahui beberapa informasi atau data yang Anda perlukan untuk
mengambil keputusan. Bisa juga Anda perlu mengetahui status terbaru dari suatu proyek atau tugas.
• Penilai – Anda harus menilai seberapa baik seseorang, atau kelompok, menjalankan peran atau tugasnya.
Dalam peran ini, Anda mungkin bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan menyusun data yang Anda kumpulkan
sebagai bagian dari proses komunikasi ini.
10
Jika Anda adalah individu yang menerima komunikasi, maka peran yang akan Anda adopsi selama pertukaran akan terbagi
dalam tiga kategori besar:
• Penerima – Anda memerlukan informasi atau data yang terkandung dalam komunikasi untuk memastikan bahwa
Anda dapat menyelesaikan tugas atau melakukan pekerjaan Anda. Sebagian besar komunikasi dalam peran ini
bersifat umum dan tujuannya agar Anda tetap mendapat informasi tentang perubahan dan kemajuan organisasi. •
Participator – ini adalah peran yang sering Anda temukan. Pengetahuan dan keterampilan Anda diperlukan dalam
proses diskusi atau pengambilan keputusan yang saling menguntungkan bagi mereka yang terlibat dalam
komunikasi.
• Antagonis – sudut pandang Anda mungkin bertentangan dengan orang lain atau orang-orang dalam pertukaran dan
Anda ingin memastikan bahwa mereka yang terlibat dalam komunikasi mendapat informasi lengkap tentang semua
masalah untuk memastikan bahwa keputusan atau penilaian yang beralasan adalah akhir hasil.
Dengan masing-masing peran luas ini, Anda akan mengubah perilaku dan metode komunikasi agar sesuai dengan lingkungan
dan keadaan. Tetapi peran tingkat tinggi mana pun yang Anda lakukan, Anda juga perlu mendengarkan secara aktif seluruh
pertukaran dua arah.
Keterampilan penting yang dimiliki semua komunikator yang baik adalah kemampuan mereka untuk mendengarkan secara
aktif. Mengembangkan keterampilan mendengarkan secara aktif selama percakapan memungkinkan Anda menghindari
kesalahpahaman, kebingungan, dan salah tafsir. Ini juga memastikan bahwa Anda selalu melihat 'gambaran besar' saat berkomunikasi.
Mendengarkan aktif dijelaskan secara rinci dalam eBook 'Mendengarkan Aktif', yang dapat Anda unduh gratis dari
www.free-management-ebooks.com.
Poin Kunci
• Komunikasi adalah proses dua arah yang kompleks yang dapat melibatkan beberapa iterasi sebelum saling pengertian
tercapai.
• Mendengarkan secara aktif memungkinkan Anda menghindari kesalahpahaman, kebingungan, dan salah tafsir.
11

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Gaya Komunikasi
1 Gaya Komunikasi
Kemampuan untuk berkomunikasi adalah keterampilan hidup yang penting dan setiap orang memiliki gaya mereka sendiri yang secara alami
diadaptasi dan dikembangkan untuk disesuaikan dengan lingkungan berbeda tempat mereka beroperasi. Kebutuhan kita untuk mendidik,
menginformasikan, membujuk, atau menghibur mendorong komunikasi kita.
Gaya komunikasi setiap orang adalah kombinasi unik dari keterampilan bawaan mereka sendiri dan yang dipelajari baik secara formal maupun
melalui pengalaman. Apa yang membuat beberapa orang lebih baik daripada yang lain dalam berkomunikasi adalah kemampuan mereka
untuk menyesuaikan gaya mereka agar sesuai dengan pesan, lingkungan, dan pertukaran.
Kami akan mengubah CV

Anda menjadi kesempatan seumur hidup
Apakah kamu suka mobil? Apakah Anda ingin menjadi bagian dari merek yang sukses? Kirimkan CV Anda ke
Kami akan menghargai dan menghargai antusiasme dan bakat Anda. www.employerforlife.com
Kirimkan CV Anda kepada kami. Anda akan terkejut ke mana itu bisa membawa Anda.
12 Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut

Sementara individu mungkin menyukai cara komunikasi tertentu, mereka dapat mengubah perilaku mereka ke gaya komunikasi
lain jika perlu untuk menyesuaikan dengan situasi tertentu. Fleksibilitas ini membantu mereka tampil sebagai orang yang
berpengetahuan luas, percaya diri, dan berempati.
Ada empat gaya komunikasi dasar, dengan yang kelima merupakan kombinasi dari dua atau lebih dari keempatnya. Masing-
masing dari empat gaya menggambarkan bagaimana Anda bertindak dalam sebagian besar komunikasi Anda. Misalnya,
apakah Anda biasanya:
• Berperan aktif dalam komunikasi?
• Terhubung dan berempati dengan orang lain?
• Luangkan waktu untuk berpikir dan merespons?
• Ikuti jalur yang logis?
Atau apakah Anda menemukan bahwa Anda biasanya menggunakan kombinasi keempatnya?
Untuk menemukan cara komunikasi favorit Anda, baca pernyataan berikut secara objektif dan jujur. Soroti hal-hal yang menurut
Anda paling menggambarkan bagaimana Anda ingin berperilaku saat berkomunikasi dengan orang lain.
Jangan mencoba mengaitkannya dengan situasi apa pun, pertimbangkan saja apakah itu menggambarkan perasaan alami
Anda saat berkomunikasi. Semakin jujur Anda dalam pilihan Anda, semakin baik Anda mengetahui bagaimana Anda sebenarnya
menyampaikan.
13

Pernyataan untuk Mengidentifikasi Gaya Komunikasi pilihan Anda
Aktif
Ketika saya berbicara, saya cenderung melewatkan reaksi orang lain karena saya sangat terlibat.
Saya dapat mengekspresikan diri saya dengan jelas.
Saya menyela pembicara jika saya tidak setuju dengan apa yang mereka katakan.
Saya senang memilih topik dan kecepatan untuk diskusi.

Saya cenderung berbicara lebih banyak daripada mendengarkan.
Saya senang berbicara atau mendiskusikan suatu topik sambil melakukan sesuatu yang lain.
Berbicara tentang suatu topik lebih baik daripada memikirkannya.
Jika minat saya tidak terlibat, saya akan mencoba untuk mengakhiri atau mengalihkan pembicaraan.
Saya memastikan pandangan saya didengar meskipun itu berarti menyela.
Saya menemukan perhatian saya melayang jika saya bosan.
Logis
Saya lebih suka mengantisipasi atau menangani potensi kebingungan atau konflik di awal.
Komunikasi tertulis saya langsung ke intinya.
Ketika saya terganggu, saya kehilangan alur pikiran dan merasa sulit untuk mendapatkan kembali aliran saya.
Saya tidak suka kalau diskusi melenceng dari intinya.
Saya paling bahagia ketika semuanya ditulis.
Saya meluangkan waktu untuk memilih cara terbaik untuk mengomunikasikan pesan saya – tatap muka, telepon, memo, email, dll.
Saya paling bahagia ketika rapat mengikuti agenda yang diatur waktunya.
Saya suka memiliki daftar 'yang harus dilakukan' sehingga saya dapat mencoretnya setelah selesai.
Konflik di tempat kerja adalah wajar dan saya menghadapinya secara konstruktif.
Penyambung
Mengalihkan topik tidak mengganggu saya.
Saya sering mengulangi pernyataan untuk memastikan bahwa pemahaman saya benar.
Saya menyadari dan memperhatikan bahasa tubuh orang lain ketika berbicara.
Saya menyadari jika saya tidak dimengerti.
Saya mencari kontribusi orang lain dengan mengajukan pertanyaan yang relevan.
Saya senang mendengarkan orang lain daripada harus berbicara.
Saya memperhatikan orang lain dan mengubah kecepatan atau bahasa saya – misalnya, untuk memastikan mereka mengerti apa yang saya katakan.
Saya dapat dengan mudah menghargai sudut pandang orang lain.
Saya akan menulis beberapa draf saat mengomunikasikan informasi penting atau sensitif.
Pemikir
Saya menganggap cara terbaik untuk menyajikan pandangan saya sehingga orang lain dapat menerima.
Saya lebih suka fokus pada fakta dan informasi.
Saya mengekspresikan sudut pandang dan ide saya menggunakan bagan dan diagram.
Saya suka mengendalikan gerakan dan postur tubuh saya.
Saya berhati-hati dalam memilih kata atau frasa yang tepat.
Saya suka menerima informasi yang membantu saya membuat atau menemukan resolusi.
Saya merasa sulit untuk mengetahui cara terbaik menghadapi orang ketika mereka menjadi emosional.
Jika saya tidak mengerti sesuatu, saya lebih suka memikirkannya nanti daripada berbicara.
Saya merasa sulit untuk mengungkapkan dengan kata-kata perasaan dan pikiran saya.
Penggabung
Jumlah sorotan yang serupa di masing-masing dari empat bagian di atas.
Setelah Anda membaca semua pernyataan, lihat jumlah sorotan yang Anda miliki di setiap bagian.
Jika satu bagian mendominasi sorotan maka ini adalah gaya komunikasi alami Anda dan akan
menjadi cara Anda melakukan sebagian besar pertukaran Anda.
14
Jika ada jumlah sorotan yang sama di setiap bagian, maka Anda adalah 'Penggabung' – yaitu, individu yang menggunakan berbagai gaya
komunikasi, dengan senang hati berganti-ganti di antara mereka untuk mencapai tujuan mereka.
Setelah Anda menentukan gaya komunikasi favorit Anda, Anda harus bertanya pada diri sendiri:
1. Apakah perilaku komunikasi Anda sesuai dengan gaya komunikasi organisasi Anda?
Jika tidak, apa yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya lebih kompatibel?
2. Apakah ini gaya komunikasi yang paling efektif untuk peran Anda? Jika tidak, gaya mana yang paling cocok untuk Anda
peran? Bisakah Anda belajar menyesuaikan gaya komunikasi Anda?
3. Apakah keterampilan komunikasi Anda saat ini cenderung meningkatkan karier Anda? Jika tidak, bagaimana Anda bisa
mengembangkannya?
Berbekal jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan dapat menentukan seberapa besar korelasi keterampilan komunikasi Anda saat ini
dengan peran dan organisasi Anda. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi cara terbaik untuk mengembangkan kesenjangan ini dalam
keterampilan komunikasi Anda agar sesuai dengan situasi apa pun yang Anda hadapi.
Semakin Anda dapat menyesuaikan gaya Anda agar sesuai dengan situasi dan lingkungan, semakin efektif komunikasi Anda. Ini adalah
keterampilan yang ditampilkan oleh komunikator 'penggabung' dalam semua percakapan mereka.
AXA Global
Program Pascasarjana
Cari tahu lebih lanjut dan terapkan
15 Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut

Salah satu cara paling efektif untuk mengembangkan dan meningkatkan keterampilan komunikasi Anda adalah dengan secara
aktif mencari peluang baru yang menguji kemampuan Anda untuk beradaptasi dan mendorong batas gaya Anda yang biasa.
Semakin banyak Anda berkomunikasi dalam berbagai situasi, semakin besar kemampuan Anda untuk menghadapi lingkungan
komunikasi apa pun terlepas dari konteks atau keadaannya.
Masing-masing gaya komunikasi memiliki karakteristiknya sendiri seperti yang ditunjukkan pada diagram. Berguna untuk
menyadari hal ini karena dua alasan penting. Pertama, ini membantu Anda untuk menghargai bagaimana orang lain memandang
Anda dalam suatu pertukaran. Kedua, Anda akan dapat mengidentifikasi atribut yang sama pada orang yang berkomunikasi dengan Anda.
1.1 Karakteristik Gaya Komunikasi

Komunikator 'Aktif'
Komunikator 'aktif' tampil langsung dan percaya diri dalam diskusi, terlepas dari sejauh mana pengetahuan mereka tentang subjek
tersebut. Mereka akan dengan cepat menyatakan maksud mereka, meringkas diskusi, dan membuat keputusan. Mereka tidak
suka diganggu atau dikecualikan dan akan mengisi keheningan atau jeda apa pun.
Komunikator aktif adalah individu yang kata-kata dan bahasa tubuhnya ekspresif. Kata-kata yang mereka gunakan dalam
percakapan akan berdampak dan sering membengkokkan aturan etiket.
16
Anda mungkin mengenali anggota tim Anda yang bertindak seperti ini dan Anda mungkin menyadari bahwa mereka memiliki
kecenderungan untuk membicarakannya. Kemampuan mereka untuk mendengarkan orang lain seringkali dibayangi oleh
antusiasme mereka untuk berbicara dan menjadi bagian dari diskusi.
Komunikator 'Logis'
Ada individu lain yang, seperti komunikator aktif, mengungkapkan pendapat mereka dengan keyakinan, tetapi sebaliknya memiliki
atribut yang sangat berbeda. Komunikator yang 'logis' dapat dikenali dari cara mereka yang sopan dan praktis. Anda sering dapat
mengidentifikasi orang-orang ini dengan kecenderungan mereka untuk menggunakan pengalaman masa lalu mereka sendiri untuk
memberi tahu mereka tentang bagaimana masalah saat ini harus ditangani.
Komunikator logis menyukai kerangka kerja logis untuk komunikasi mereka, yaitu agenda waktu yang dipatuhi, dan tujuan yang
dinyatakan. Mereka lebih suka melihat bukti tertulis yang mendukung dan cenderung menilai orang dari cara mereka
menyampaikan apa yang mereka katakan akan mereka lakukan.
Anda juga akan sering mendengar komunikator logis menggunakan bahasa ekstrem. Misalnya:
- Pengguna selalu melakukan…
- Anda tidak akan pernah membuat mereka menerima ...
Komunikator 'Penghubung'
Ada orang lain dalam tim Anda yang dapat dipilih karena mereka selalu berusaha mencegah diskusi menjadi konfrontatif dan
perlu melibatkan semua orang. Orang-orang ini adalah komunikator 'Penghubung', lahir sebagai diplomat yang bijaksana dan
memperhatikan orang lain dalam diskusi dan sudut pandang mereka.
17
Gaya komunikasi mereka membuat mereka mudah didekati dan berempati. Mereka sering mendorong diskusi umum di
awal rapat sehingga mereka dapat memperoleh pemahaman tentang setiap orang.
Anda dapat melihat bahwa orang-orang ini dengan cara intuitif dan kedekatannya dengan perasaan orang lain akan
mengganggu komunikator Logis dan Aktif. Tetapi Penghubung baik untuk berdiskusi karena mereka akan
mempertimbangkan suatu masalah dengan hati-hati sebelum menyuarakan pendapat mereka, sehingga seringkali membawa keseimbangan
ke dalam diskusi.
Komunikator 'Pemikir'
Sifat berpikir sebelum berbicara adalah karakteristik yang dimiliki Penghubung dengan komunikator 'Pemikir'.
Program Pascasarjana Program Pascasarjana Program Pascasarjana untuk

Saya bergabung dengan MITAS karena saya bergabung dengan MITAS karena saya bergabung dengan MITAS karena
Insinyur dan Geoscientist untuk Insinyur dan Geoscientist untuk Insinyur dan Geoscientist
Maersk.com/Mitas Maersk.com/Mitas Maersk.com/Mitas www.discovermitas.com

Saya ingin tanggung jawab yang nyataÿ Saya ingin tanggung jawab yang nyataÿ Saya ingin tanggung jawab yang nyataÿ
ÿe
Saya bergabung dengan MITAS karena
untuk Mesin
Saya ingin tanggung jawab nyataÿ Dan
Bulan 16 Bulan 16 Bulan 16
Saya adalah konstruksi saya adalah saya adalah saya adalah saya adalah konstruksi saya adalah konstruksi
M
Saya kontradiLaut
supervisor supervisor
Utara
supe
adalah
Utaramenasihati
Laut
Laut
di
a supervisor
Utara dandi I
menasihati dan menasihati dan N dia dia

membantu
mandor membantu mandor membantu

mandor
memecahkan masalah memecahkan masalah

Kerja nyata Kerja nyata Kerja nyata
memecahkan masalah dia membantu memecahkan
p
Peluang
Internasional
internasionalInternasional
Internasional tiga penempatan
Peluangkerja
Internasional
tiga penempatan
ÿ kerja keras kerjakerja
penempatan tiga tiga
S
Kerja nyata
Internasional
Peluang internasional tiga pekerjaan
tiga penempatan kerja S
18 Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut

Tapi di situ kesamaannya berakhir. Komunikator pemikir akan bersikap objektif, sedangkan Penghubung cenderung subjektif. Mereka
yang memiliki gaya komunikasi Pemikir mencari fakta dan angka daripada perasaan untuk mendukung apa yang mereka katakan.
Tanpa bukti pendukung seperti itu, orang-orang seperti itu enggan berbicara. Mereka akan menggambarkan bahasa tubuh yang
terkontrol selama percakapan baik saat mereka berbicara atau mendengarkan.
Anda dapat mengenali Pemikir dalam tim Anda karena mereka akan menjadi individu yang senang berbicara tentang ide dan strategi
abstrak. Komunikasi mereka paling efektif dalam kelompok kecil daripada kelompok besar.
Komunikator 'Penggabung'
Karakteristik komunikator 'Combiner' berarti bahwa mereka mampu menyesuaikan diri dengan audiens mereka. Mereka bisa objektif
atau langsung. Mereka dapat memimpin diskusi dan menarik kontribusi dari orang lain.
Orang-orang seperti itu menunjukkan rasa hormat kepada orang lain dan memiliki kemampuan untuk menyatukan percakapan yang
berbeda menjadi argumen yang koheren yang membantu pengambilan keputusan. Mereka merasa nyaman menggunakan fakta serta
mengandalkan intuisi mereka. Kemampuan beradaptasi dan keterampilan mereka dalam membaca dan mencocokkan situasi membuat
mereka unggul saat berkomunikasi.
Ingat, bahkan Penggabung memiliki gaya yang disukai, jadi cara terbaik untuk menirunya adalah dengan memperhatikan bagaimana
orang-orang ini menyesuaikan gaya komunikasi alami mereka. Pengamatan ini akan membantu Anda memahami bagaimana mereka
menggunakan bahasa tubuh, kata-kata, dan perilaku untuk mengubah gaya komunikasi mereka.
19
Pengetahuan tentang bagaimana orang lain berkomunikasi ini akan membantu Anda mengembangkan keterampilan
komunikasi Anda sendiri. Sama halnya dengan bahasa tubuh, mampu 'mencerminkan' gaya komunikasi orang lain akan
menciptakan suasana positif untuk berlangsungnya pertukaran.
Ini tidak berarti Anda hanya harus berkomunikasi dengan gaya ini. Tetapi dengan memulai dengan gaya dan cara yang
mirip dengan anggota pertukaran lainnya, Anda menciptakan lingkungan yang positif di mana Anda berdua dapat merasa
nyaman. Ini akan membuat tujuan Anda lebih mudah dicapai.
Poin Kunci
• Gaya komunikasi setiap orang merupakan kombinasi unik dari keterampilan bawaan mereka sendiri dan yang dipelajari baik secara formal
maupun melalui pengalaman. • Kebanyakan orang memiliki gaya pilihan atau kombinasi gaya yang mereka gunakan dalam sebagian besar
komunikasi mereka.
• Komunikator yang 'aktif' akan tampil langsung dan percaya diri dalam diskusi.
•
Komunikator 'logis' penuh hormat dan praktis. Mereka cenderung memanfaatkan pengalaman masa lalu mereka sendiri dalam membuat
keputusan.
• Komunikator 'penghubung' bijaksana dan mempertimbangkan orang lain dalam diskusi dan sudut pandang mereka. • Komunikator 'Pemikir'
lebih memilih fakta dan angka daripada perasaan untuk mendukung apa yang mereka katakan, dan enggan
berbicara tanpa bukti pendukung.
• Seorang 'Penggabung' dapat memadukan dan mencocokkan keempat gaya yang dijelaskan sebelumnya untuk memimpin diskusi, menarik
kontribusi dari orang lain, dan menyajikan argumen yang koheren yang membantu pengambilan keputusan yang terinformasi.
93%
SISWA MIM ADALAH
BEKERJA DI SEKTORNYA 3 BULAN
MENGIKUTI WISUDA
MASTER MANAJEMEN
• BELAJAR DI PUSAT MADRID DAN MANFAATKAN PELUANG UNIK

Durasi: 1O BULAN
YANG DITAWARKAN IBUKOTA SPANYOL
Av. Pengalaman: 1
• MENDORONG PENDIDIKAN ANDA DENGAN MENDAPATKAN GELAR GANDA YANG TERBAIK SESUAI DENGAN ANDA
TAHUN Bahasa: INGGRIS /
TUJUAN PROFESIONAL
SPANYOL Format: PENUH WAKTU
• BELAJAR SEMESTER DI LUAR NEGERI DAN MENJADI WARGA GLOBAL DENGAN BEYOND BORDER
Intake: SEPT / FEB
PENGALAMAN
#10 DI SELURUH DUNIA 55 Kebangsaan

5 Spesialisasi
Personalisasikan program Anda MASTER MANAJEMEN di kelas
WAKTU KEUANGAN
www.ie.edu/master-manajemen mim.admissions@ie.edu Ikuti kami di IE MIM Experience
20 Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Preferensi Persepsi
2 Preferensi Persepsi
Anda juga perlu menyadari fakta bahwa orang yang berbeda lebih suka menerima informasi dengan cara yang
berbeda. Artinya, mereka mungkin komunikator visual, auditori, atau kinestetik alami. Aspek komunikasi ini sangat
penting saat Anda mendelegasikan tugas. Orang-orang yang 'Visual' menyimpan informasi paling baik saat
ditunjukkan apa yang dibutuhkan. Individu 'pendengaran' akan memahami apa yang Anda maksud ketika mereka
diberi tahu secara verbal. Orang 'kinestetik' lebih suka diberi demonstrasi tentang apa yang dibutuhkan.
Kategori ini juga dapat bergantung pada jenis tugas yang Anda minta untuk dilakukan seseorang. Misalnya, jika
seorang anggota tim mengalami kesulitan dengan sesuatu, mungkin bermanfaat untuk menggunakan cara lain
untuk menyampaikan informasi, daripada memberikan lebih banyak detail menggunakan mode komunikasi yang sama.
Ini tidak berarti Anda perlu mengulangi instruksi Anda dalam tiga cara berbeda, tetapi Anda dapat memanfaatkan
bentuk komunikasi tambahan untuk memastikan pesan Anda ditafsirkan dengan benar.
21
Misalnya, dalam email Anda dapat:
• Ingatkan orang tersebut ketika mereka melihat Anda atau orang lain melakukan tugas tersebut. Atau berikan nama seseorang
yang melakukan tugas – Visual • Panggil mereka untuk menjalankan instruksi dan beri mereka kesempatan untuk mengajukan
pertanyaan –
Auditori
• Beri mereka nama seseorang yang dapat mereka bayangi – Kinestetik.
Memilih cara terbaik untuk menginformasikan atau memberi umpan balik kepada anggota tim Anda juga harus mempertimbangkan aspek
komunikasi ini.
- Orang Visual – akan memasukkan ke dalam gambar apa yang mereka baca, dengar, atau ceritakan.
- Auditory People – akan menggunakan nada, nada, dan sinyal para-verbal lainnya untuk menginterpretasikan makna.
Mereka berjuang untuk menerima apa yang mereka baca kecuali didukung oleh apa yang mereka dengar.
- Orang Kinestetik – akan mengingat apa yang dilakukan daripada apa yang dikatakan. Mereka senang
untuk bergerak atau melakukan kontak saat berkomunikasi.
22

Dengan berkomunikasi dengan cara yang berkorelasi dengan preferensi bawaan individu, Anda akan memastikan bahwa pesan
Anda diterima dan ditafsirkan secara akurat. Anda harus mengumpulkan pengetahuan ini saat Anda mengamati tim Anda melakukan
tugas mereka dan mencatat seberapa baik mereka mencapai tujuan mereka.
Kunci keberhasilan komunikasi dan pendelegasian adalah Anda tetap memegang kendali, tetapi memberikan alat dan dukungan
yang tepat kepada individu tersebut untuk melakukan tugas. Peran Anda adalah untuk fokus pada hasil yang dibutuhkan dan
memberikan umpan balik yang konstruktif saat pemantauan menunjukkan bahwa diperlukan lebih banyak arahan.
Poin Kunci
• Orang mungkin secara alami adalah komunikator visual, auditori, atau kinestetik.
• Menggunakan bentuk komunikasi tambahan dapat membantu pesan Anda ditafsirkan dengan benar. • Orang
visual memasukkan ke dalam gambar apa yang mereka baca, dengar, atau ceritakan. • Orang auditori mungkin
sulit menerima apa yang mereka baca kecuali didukung oleh apa yang mereka dengar. • Orang kinestetik
mengingat apa yang dilakukan daripada apa yang dikatakan. • Berkomunikasi dengan cara yang berkorelasi
dengan preferensi bawaan individu akan meningkatkan kemungkinan pesan Anda diterima dan ditafsirkan secara akurat.
23 Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Sikap terhadap Komunikasi
3 Sikap terhadap Komunikasi

Komunikasi yang efektif bergantung pada kemampuan Anda membaca sikap orang atau kelompok lain.
Ini adalah sesuatu yang dapat diambil dari perilaku yang Anda lihat dan akan mencerminkan emosi dan
perasaan mereka terhadap komunikasi.
Emosi yang Anda identifikasi selama komunikasi akan mengingatkan Anda akan kebutuhan untuk mengubah gaya
komunikasi agar sesuai dengan emosi yang ditampilkan. Ini penting apakah Anda berkomunikasi di tempat kerja
atau dalam kehidupan pribadi Anda.
Mampu menyesuaikan gaya komunikasi Anda akan membantu Anda dalam mencapai tujuan Anda. Ada
empat jenis sikap terhadap komunikasi:
• Pasif
• Pasif Agresif • Agresif
• Asertif
Sikap Pasif
Pertama, ada sikap komunikasi 'Pasif'. Ini paling baik menggambarkan seseorang yang cenderung diam
dan mengikuti pandangan dan pendapat orang lain, bahkan jika mereka tidak setuju dengannya.
Anda mungkin mengenali individu ini dalam tim atau departemen Anda dan berpikir bahwa mereka tidak tertarik
dengan diskusi sehingga tidak meminta pandangan mereka. Kemungkinan lain adalah bahwa mereka adalah
komunikator Pemikir yang ragu-ragu untuk bergabung karena kekurangan informasi untuk mendukung pandangan
mereka. Dengan melatih pengamatan dan teknik mendengarkan Anda untuk menangkap nuansa seperti itu,
Anda akan dapat meningkatkan efektivitas komunikasi Anda.
24

Sikap Agresif Pasif
Sikap komunikasi kedua dikenal sebagai 'Pasif Agresif.' Anda akan dapat mengidentifikasi orang-orang
seperti itu dalam diskusi Anda karena merekalah yang menggunakan bahasa tubuh atau nada suara
mereka untuk mengendalikan orang atau situasi.
Misalnya, mereka mungkin menggunakan sarkasme untuk mengganggu proses secara halus dan memanipulasi diskusi sesuai
sudut pandang mereka tanpa menimbulkan konfrontasi. Ketika Anda melihat hal ini terjadi, Anda perlu mendapatkan kembali
kendali atas percakapan dan menciptakan suasana yang lebih positif dan efektif sehingga Anda dapat mencapai tujuan Anda.
Ini mungkin sesuatu yang dilakukan komunikator aktif untuk membuat diskusi tetap berjalan dengan kecepatan mereka sendiri.
Ini juga merupakan cara seseorang yang merupakan Penghubung dapat menanggapi jika mereka merasa perasaan orang
lain diabaikan atau diabaikan.
Sikap Agresif
Sikap komunikasi selanjutnya disebut 'Agresif.' Perilaku ini, jika tidak segera dikendalikan, sangat
mengganggu dan merusak. Sikap ini menggambarkan gaya komunikasi satu arah karena orang tersebut
tidak mendengarkan atau mengakui orang lain dalam pertukaran tersebut.
Program Ekonomi dan Bisnis Unggul di:
“Awal yang
sempurna dari
karier internasional yang su
KLIK DI SINI untuk menemukan

mengapa baik secara sosial
maupun akademis Universitas
Groningen adalah salah satu tempat
terbaik bagi mahasiswa untuk menjadi
www.rug.nl/feb/education
25 Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut

Anda akan dapat mengenali orang semacam ini karena mereka akan mengekspresikan pandangannya dengan kuat.
Mereka ingin mengontrol pertukaran sehingga mereka dapat mencapai tujuan mereka sendiri. Orang-orang seperti itu sering
menampilkan bahasa tubuh yang meremehkan atau mengancam.
Sikap Asertif
Sikap komunikasi keempat, yang dikenal sebagai 'Tegas', adalah sikap yang Anda dan orang lain dalam pertukaran perlu terapkan
untuk berkomunikasi dengan sukses. Sikap ini menciptakan lingkungan komunikasi yang jujur dan terbuka di mana orang dapat
mengungkapkan keyakinan dan pandangan mereka.
Sikap ini mendorong orang untuk merasa nyaman mengekspresikan diri karena mereka tahu bahwa pendapat akan didengarkan
dan dihormati apakah mereka setuju atau tidak.
Dalam peran manajemen Anda, Anda harus selalu menampilkan sikap tegas. Keterampilannya adalah belajar menyesuaikan apa
yang Anda katakan selama pertukaran sehingga Anda mencapai tujuan Anda secara efisien tanpa mengasingkan siapa pun.
Ini bergantung pada kecerdasan emosional Anda, yang dapat didefinisikan sebagai kemampuan Anda untuk
mengendalikan dan mengelola emosi Anda sendiri dan untuk memahami emosi orang lain. Ini dijelaskan secara rinci
dalam eBook 'What is Emotional Intelligence', yang dapat Anda baca di bookboon.com Premium.
Kemampuan Anda untuk mengidentifikasi dan merespons dengan tepat emosi orang lain tercermin dalam kemampuan Anda untuk
membangun hubungan, empati, dan hubungan. Mereka yang memiliki keterampilan interpersonal dan kecerdasan emosional yang
sangat baik cenderung lebih sukses dan produktif.
Langkah pertama yang dapat Anda ambil untuk mencapai hal ini adalah memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana emosi
Anda memengaruhi dan memengaruhi keefektifan Anda dalam berkomunikasi. Tujuan Anda adalah untuk memastikan bahwa
emosi Anda menginformasikan komunikasi Anda daripada membajak atau menyabotnya.
26

Poin Kunci
• Komunikasi yang efektif bergantung pada kemampuan Anda membaca sikap orang atau kelompok lain. • Ada
empat jenis sikap: Pasif, Pasif Agresif, Agresif, dan Tegas. • 'Pasif' menggambarkan seseorang yang cenderung
diam dan mengikuti pandangan dan pendapat orang lain, bahkan jika mereka tidak setuju dengan mereka. • 'Pasif Agresif'
menggambarkan seseorang yang menggunakan campuran bahasa tubuh, sinyal para-verbal, dan sarkasme
merusak komunikasi yang jujur.
• 'Agresif' menjelaskan seseorang yang tidak mendengarkan atau mengakui orang lain dalam pertukaran.
• 'Tegas' menggambarkan seseorang yang jujur dan terbuka dalam komunikasi mereka dan memungkinkan orang lain untuk mengekspresikan
pandangan mereka.
• Emosi Anda sendiri dan kesadaran Anda akan emosi orang lain harus menginformasikan komunikasi Anda daripada
membajak atau menyabotasenya.
Amerika daring
Universitas LIG
saat ini mendaftar di
Interaktif Online BBA, MBA, MSc,
Program DBA dan PhD :
ÿ daftar sebelum 30 September 2014 dan ÿ hemat
hingga 16% untuk biaya kuliah! ÿ bayar dalam 10
cicilan / 2 tahun ÿ Pendidikan online interaktif
ÿ kunjungi www.ligsuniversity.com untuk

mengetahui lebih lanjut!
Catatan: Universitas LIGS tidak diakreditasi oleh badan

akreditasi yang diakui secara nasional yang terdaftar oleh
Menteri Pendidikan AS.
Info lebih lanjut di sini.
27 Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Riset Komunikasi
4 Riset Komunikasi
Ada seluruh industri yang dibangun untuk membantu Anda menjadi komunikator yang lebih baik. Sayangnya, beberapa dari apa yang ditulis
tentang topik ini agak menyesatkan. Misalnya, banyak orang yang salah mengartikan dan mengutip temuan penelitian Albert Mehrabian,
yang menciptakan 'aturan 7%-38%-55%' atau '3 V's.'
Penelitian Mehrabian, yang dilakukan pada tahun 1967, berkaitan dengan kepentingan relatif sinyal verbal dan nonverbal saat
mengomunikasikan perasaan dan sikap, daripada komunikasi umum sehari-hari atau di tempat kerja. Namun, telah dikutip berlaku untuk
semua bentuk komunikasi dan telah ditafsirkan menyatakan bahwa lebih dari 80 persen dari semua komunikasi adalah nonverbal.
Salah tafsir atas temuan Mehrabian ini telah berulang kali sehingga diyakini secara luas bahwa elemen nonverbal lebih penting daripada
kata-kata sebenarnya yang digunakan untuk mengkomunikasikan pesan. Ini sama sekali tidak benar dalam kasus sebagian besar komunikasi
di tempat kerja.
Kemampuan untuk menjelaskan dan menyampaikan ide, pesan, dan instruksi yang kompleks adalah yang terpenting bagi seorang manajer.
Menggunakan ketiga jenis sinyal – verbal, para-verbal, dan nonverbal – untuk memastikan bahwa pesan Anda dipahami dan diterima
dengan cara yang positif merupakan aspek penting dari keterampilan komunikasi Anda.
28
4.1.1 Sinyal Verbal
Anda tidak boleh meremehkan dampak dari kata-kata yang diucapkan atau ditulis. Bagaimana Anda mengungkapkan pesan Anda dan
kata-kata sebenarnya yang digunakan dapat benar-benar mengubah arti pesan Anda.
Dalam peran manajemen Anda, Anda perlu mengungkapkan persyaratan, pendekatan, ide, dan strategi Anda dengan jelas sehingga
semua orang yang mendengarnya mengerti. Dalam sebagian besar kasus, Anda ingin menggunakan bahasa yang positif, memberi tahu
orang apa yang Anda inginkan atau dapat dilakukan, daripada apa yang tidak Anda inginkan atau tidak dapat dilakukan.
Penting untuk diingat ketika memilih kata-kata Anda untuk memastikan bahwa pilihan Anda menggambarkan tingkat otoritas dan rasa
hormat yang dibutuhkan komunikasi Anda. Sangat penting bahwa kata-kata Anda menyampaikan arti yang sama kepada semua audiens
Anda terlepas dari tingkat pengetahuan mereka.
Perhatikan jargon, dan kapan menggunakannya dalam komunikasi Anda. Juga kata-kata Anda perlu menyajikan deskripsi logis tentang
tindakan yang perlu Anda lakukan untuk mencapai tujuan Anda atau menjalankan peran Anda.
Anda ingin kata-katanya tampak alami dan sesuai dengan situasi.
Pentingnya kata-kata Anda meningkat sepuluh kali lipat saat Anda berkomunikasi secara tertulis. Ini karena pembaca atau audiens Anda
hanya memiliki kata-kata di depannya untuk memastikan maksud Anda dan tindakan yang diperlukan. Memastikan tata bahasa dan ejaan
Anda benar sangat penting dalam jenis komunikasi ini.
4.1.2 Sinyal Para-Verbal
Tingkat sinyal berikutnya yang Anda berikan kepada orang yang Anda ajak bicara adalah sinyal para-verbal atau vokal. Ini adalah aspek
penting karena seringkali tanpa disadari Anda akan menyampaikan makna dalam cara Anda menyampaikan apa
kamu bilang.
29
Sinyal-sinyal ini mencakup hal-hal seperti nada yang Anda gunakan saat berbicara. Apakah suara Anda terdengar
seperti memohon kepada tim Anda untuk melakukan tugas mereka? Atau apakah itu muncul sebagai permintaan
otoritatif yang sesuai untuk informasi tentang bagaimana kemajuan tugas?
Nada dan volume suara Anda juga menyampaikan makna kepada audiens Anda. Agar pesan Anda efektif, ini harus
sesuai dengan kata-kata Anda. Jika suara Anda secara alami tenang atau lembut, Anda harus mengembangkan
teknik penyampaian Anda sehingga suara Anda memiliki nada otoritas yang sesuai untuk situasi tersebut.
30 Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut

Kelompok sinyal inilah yang akan menyampaikan maksud Anda yang sebenarnya atau membantu Anda memodifikasinya agar sesuai
dengan audiens atau keadaan Anda. Mereka juga menyampaikan sikap dan emosi Anda terhadap komunikasi.
Ketika Anda merasa kuat tentang suatu masalah, Anda mungkin menemukan bahwa suara Anda naik, tetapi level dan nada ini mungkin
tidak mencerminkan sikap yang tepat untuk komunikasi Anda.
Meneriaki seseorang yang tidak melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan bukanlah cara untuk memperbaiki perilaku tersebut.
Anda mungkin perlu memberikan instruksi atau informasi lebih lanjut agar mereka meninjau bagaimana mereka melakukan tugas
tersebut. Anda mungkin perlu mengklarifikasi bahwa pemahaman mereka tentang apa yang ingin Anda lakukan cocok dengan apa yang
Anda ingin mereka lakukan.
Emosi dominan Anda saat berkomunikasi mudah terlihat dalam kecepatan penyampaian Anda. Mereka yang gugup atau cemas akan
cenderung berbicara lebih cepat, seringkali menimbulkan kesan kurang percaya diri atau kurang pengetahuan. Mampu mengendalikan
emosi saat berkomunikasi menunjukkan komunikator yang efektif. Kemampuan Anda untuk melakukan ini berhubungan dengan tingkat
kecerdasan emosional Anda.
Mampu memengaruhi sinyal paraverbal yang Anda gunakan saat berkomunikasi adalah keterampilan yang signifikan, dan secara
langsung berkaitan dengan seberapa efektif komunikasi Anda. Anda harus fokus pada area ini saat mengembangkan keterampilan
komunikasi Anda.
Dalam tulisan, sinyal para-verbal dikomunikasikan dengan penggunaan tanda baca, tata bahasa, ejaan, dan struktur kalimat Anda.
Kemampuan para-verbal Anda harus mencerminkan tingkat otoritas Anda. Kalimat dengan ejaan atau frasa yang buruk dapat merusak
komunikasi pesan Anda seperti teriakan atau penggunaan jargon yang berlebihan.
Penggunaan elemen seperti poin, kapitalisasi, cetak tebal, dll. dalam tata letak dokumen Anda memungkinkan Anda untuk menekankan
poin-poin penting. Menyajikan argumen Anda dengan cara yang logis juga merupakan faktor penting dalam berkomunikasi dengan baik
secara tertulis.
31
4.1.3 Sinyal Nonverbal
Kelompok sinyal ini, sering disebut sebagai bahasa tubuh, memainkan peran kunci dalam seberapa efektif komunikasi
Anda nantinya, tetapi itu tidak boleh menjadi satu-satunya fokus Anda. Masing-masing dari tiga area sinyal memiliki peran
dalam seberapa efektif komunikasi Anda, dan proporsi yang ditetapkan untuk masing-masing akan bervariasi sesuai
dengan keadaan masing-masing pertukaran.
Sinyal nonverbal Anda, atau bahasa tubuh, memberi audiens Anda petunjuk yang akan mereka gunakan untuk menentukan
sikap dan perasaan Anda terhadap komunikasi tersebut. Ini termasuk hal-hal seperti postur tubuh, ekspresi wajah, dan
gerak tubuh Anda.
Diketahui bahwa ekspresi wajah Anda mengungkapkan emosi Anda yang sebenarnya dalam suatu situasi. Mata dan bibir
Anda akan mencerminkan bagaimana perasaan Anda tentang sebuah pertukaran. Budaya yang berbeda berfokus pada
aspek wajah yang berbeda ketika menilai reaksi emosional orang yang mereka ajak bicara.
Perbedaan budaya ini juga terlihat pada gestur dan elemen sentuhan yang digunakan dalam pertukaran.
Orang-orang dari Mediterania selatan, misalnya, dikenal lebih ekspresif dalam gerakan tangan dan lengannya daripada
banyak budaya lainnya.
Mereka juga cukup peka saat berkomunikasi dan mungkin menganggap Anda kurang mudah didekati atau lebih otoriter
dalam komunikasi Anda jika Anda menghindari sentuhan. Jika Anda tidak membalas dengan cara yang mencerminkan
perilaku orang yang berkomunikasi dengan Anda, penekanan atau empati yang ingin Anda ungkapkan dapat disalahartikan.
Saat Anda berkomunikasi, Anda perlu menyadari postur tubuh yang Anda adopsi. Ini karena ini memberi tahu mereka
yang terlibat dalam pertukaran seberapa perhatian Anda dan seberapa tertarik Anda pada apa yang dikatakan.
32
Postur terbuka umumnya menunjukkan bahwa Anda lebih mendukung apa yang dikatakan daripada yang tertutup. Tetapi jika
postur tubuh Anda tampak terlalu santai, dan Anda mempertahankan sedikit kontak mata, Anda mungkin menggambarkan sikap
seseorang yang tidak tertarik dengan topik tersebut.
Postur aspek lain yang dikomunikasikan selama pertukaran adalah seberapa nyaman orang lain dengan jarak yang ada di antara
Anda. Tingkat ruang pribadi setiap individu adalah unik dan merupakan cerminan dari budaya dan karakter mereka.
Anda perlu menangkap sinyal tersebut dengan cepat saat berkomunikasi dan jika Anda terlalu dekat dengan orang lain maka Anda
perlu menjauh secara halus dari mereka sampai Anda melihat mereka rileks.
Jika Anda mengamati sebuah percakapan, Anda juga akan dapat mengidentifikasi seberapa dekat atau pribadi hubungan antara
orang-orang ini dari jarak mereka berdiri atau duduk terpisah. Untuk menjadi komunikator yang efektif, Anda perlu menyadari sinyal
nonverbal yang tidak disadari dan tidak disengaja ini dan menanggapinya dengan tepat untuk mencapai tujuan Anda.
Semakin banyak pengalaman yang Anda miliki dalam berkomunikasi dalam berbagai situasi – di tempat kerja, di rumah, secara
formal, informal, dengan teman, dll. – semakin besar perpustakaan pribadi Anda untuk sinyal semacam itu. Penting untuk diingat
bahwa banyak dari sinyal nonverbal Anda sendiri dan orang lain bersifat intuitif dan karenanya sulit dikendalikan.
33 Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut

Semakin Anda mampu menguasai emosi Anda sendiri selama komunikasi, Anda akan semakin efektif dan semakin
sadar Anda akan sinyal nonverbal Anda sendiri dan bagaimana sinyal itu dapat ditafsirkan. Semakin Anda secara
aktif mengamati orang-orang yang berkomunikasi dengan Anda, semakin besar keterampilan Anda dalam
memastikan bahwa kata-kata Anda memiliki korelasi 'sempurna' dengan sinyal para-verbal dan nonverbal Anda.
Meskipun penting untuk menyadari tanda-tanda nonverbal yang ditunjukkan orang selama proses ini, menggunakan
dan mengembangkan kecerdasan emosional Anda jauh lebih bermanfaat daripada mencemaskan semua seluk-
beluk bahasa tubuh orang yang tidak perlu.
Poin Kunci
• Salah satu penelitian komunikasi yang paling banyak dikutip – 'Aturan 7%-38%-55%' Albert Mehrabian – tidak
TIDAK berlaku untuk komunikasi di tempat kerja.
• Kata-kata yang Anda gunakan adalah bagian terpenting dari komunikasi di tempat kerja dan Anda harus memilihnya
dengan hati-hati.
• Anda harus memastikan bahwa pesan Anda didukung oleh sinyal paraverbal dan nonverbal yang sesuai.
34
Cara Berkomunikasi Secara Efektif Menggunakan Prinsip HASIL
5 Menggunakan Prinsip HASIL

Alat ini dapat membantu Anda meningkatkan keterampilan komunikasi dan menjadi komunikator yang efektif terlepas dari
situasi yang Anda hadapi. Enam komponen dari prinsip HASIL adalah:
5.1.1 Alasan
Semua komunikasi harus karena suatu alasan dan dialog yang paling efektif akan memiliki tujuan atau sasaran tunggal yang
ingin dicapai oleh penghasut sebagai hasil dari komunikasi. Semakin Anda memikirkan mengapa Anda ingin membuka proses
ini, tujuan Anda akan semakin objektif dan terfokus.
Komunikasi yang paling produktif memiliki satu tujuan yang memastikan kejelasan dan kemudahan pemahaman.
Percakapan, diskusi, atau pertemuan apa pun dapat menghasilkan banyak pertukaran, tetapi berfokus pada satu tujuan akan
memastikan kesuksesan Anda.
Setelah Anda menetapkan alasan mengapa Anda ingin atau perlu berkomunikasi, Anda dapat menyusun format pesan Anda
sesuai dengan komponen prinsip lainnya.
35

5.1.2 Lingkungan
Dalam peran manajemen Anda, Anda akan mendapati diri Anda perlu berkomunikasi dalam berbagai macam situasi – misalnya,
dengan tim Anda, kolega, manajemen, pemangku kepentingan, pemasok, dll. Agar komunikasi Anda efektif, penting bagi Anda untuk
menentukan sifat dari setiap situasi dan menyesuaikan pesan Anda agar sesuai dengan apa yang Anda lihat.
Apakah lingkungan itu positif atau negatif? Apakah individu bereaksi terhadap peristiwa atau bersikap proaktif?
Apakah ada konflik, agresi, pertikaian, atau sikap apatis? Pertanyaannya tidak ada habisnya, tetapi dengan mengajukan beberapa
pertanyaan sederhana saja, Anda akan mengumpulkan kecerdasan yang diperlukan untuk berkomunikasi secara efektif. Persiapan
ini memungkinkan Anda mengadopsi gaya komunikasi terbaik yang sesuai dengan pendekatan Anda dan bersiap menghadapi
kemungkinan argumen atau masalah.
5.1.3 Spesifik
Setelah menentukan alasan Anda untuk berkomunikasi dan jenis lingkungan yang akan terjadi, Anda sekarang harus menentukan
dengan tepat apa yang Anda inginkan atau butuhkan dari orang lain. Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki informasi
pendukung, latar belakang, atau data yang menjamin bahwa pesan dan pertukaran Anda akan memiliki kejelasan.
Bergabunglah Program-program master teratas

• Peringkat ke -33 Financial Times di seluruh dunia: MSc
dengan yang terbaik di Bisnis Internasional •
Juara 1 : MSc Bisnis Internasional •
Sekolah Bisnis dan Ekonomi Juara 1 : Ekonomi Keuangan MSc •
Juara 2: Manajemen Pembelajaran MSc •
Universitas Maastricht! Juara 2 : Ekonomi MSc • Juara 2 :
Ekonometrika MSc dan Riset Operasi • Juara 2 : MSc
Global Supply Chain Management dan
Mengubah
Sumber: Peringkat Master Keuzegids 2013; Peringkat 'Studi Terbaik' Elsevier 2012;
Peringkat Magister Manajemen Financial Times Global 2012
Maastricht
Universitas
adalah universitas
spesialis terbaik di
Kunjungi kami dan cari tahu mengapa kami adalah yang terbaik! Belanda
(Elsevier)
Hari Terbuka Master: 22 Februari 2014
www.mastersopenday.nl
36 Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut

Dalam beberapa konteks, Anda perlu memecah informasi pendukung menjadi bagian-bagian yang dapat dikelola.
Misalnya, jika Anda harus melaporkan perkembangan suatu acara atau proyek, Anda harus menyesuaikan pesan Anda sesuai
dengan audiens tertentu:
• Eksekutif ingin mendengar aspek keuangan dan bisnis • Pengguna
ingin mendengar bagaimana perkembangannya • Anggota proyek ingin
atau perlu mengetahui seberapa baik setiap fase atau proses individual berjalan
perbandingan dengan
rencana • Pemangku kepentingan ingin mengetahui bahwa kebutuhan bisnis terpenuhi.
Menjadi spesifik tidak hanya berkaitan dengan pesan itu sendiri; ini juga tentang siapa yang perlu diberi tahu. Banyak orang
mengabaikan aspek komunikasi ini dan menimbulkan masalah bagi diri mereka sendiri dengan mengirimkan pesan yang tidak
pantas ke audiens yang salah, yang mengakibatkan interupsi dan pengalihan yang tidak perlu.
Jika Anda hanya memilih mereka yang benar-benar perlu mengetahui isi pesan, Anda akan memiliki komunikasi yang lebih
efektif. Teknologi seperti email dan teks membuatnya terlalu mudah untuk disalin oleh orang yang tidak perlu dan tidak pantas.
Pimpin dengan teladan Anda sendiri dan Anda akan menciptakan budaya komunikasi yang terbuka dan jujur.
5.1.4 Memahami
Apapun bentuk komunikasi yang perlu Anda lakukan, bagian penting dari proses tersebut adalah memastikan bahwa penerima
benar-benar memahami dengan benar pesan yang ingin Anda sampaikan kepada mereka. Anda juga ingin memastikan bahwa
tindakan yang dihasilkan oleh individu atau kelompok adalah apa yang Anda inginkan dan harapkan sehingga Anda mencapai
tujuan komunikasi Anda.
Anda tidak boleh membuat asumsi apa pun: Anda perlu mendapatkan konfirmasi dari penerima bahwa mereka memiliki
pemahaman yang sama dengan Anda tentang situasi apa yang mungkin terjadi dan apa rencana tindakan yang diperlukan.
Sangat penting bagi Anda untuk mengingat bahwa pemahaman adalah proses dua arah. Anda tidak hanya perlu mengetahui
bahwa orang lain dalam proses komunikasi memahami Anda, tetapi Anda juga perlu memastikan bahwa Anda telah memahami
apa yang mereka katakan kepada Anda.
5.1.5 Mendengarkan
Anda hanya akan memperoleh tingkat pemahaman 'benar' ini jika Anda secara aktif mendengarkan apa yang dikatakan dan
mengamati perilaku orang-orang yang terlibat dalam komunikasi tersebut. Pastikan bahwa komunikasi verbal dan nonverbal
Anda menyampaikan pesan yang Anda inginkan.
Ingat, gunakan keterampilan pengamatan Anda selama pertukaran untuk mengukur sikap dan penerimaan audiens Anda.
Pastikan bahwa Anda benar-benar fokus pada apa yang dikatakan dan beri umpan balik pemahaman Anda sendiri tentang apa
yang diberitahukan kepada Anda.
37

Jika Anda melakukan ini, Anda akan menghindari kebingungan dan salah tafsir yang tidak perlu yang sering terjadi ketika
seseorang tidak meluangkan waktu untuk mendengarkan dengan baik.
5.1.6 Jangka waktu
Aspek terakhir dari prinsip HASIL berkaitan dengan jumlah waktu yang Anda miliki untuk mempersiapkan dan melakukan
komunikasi yang sebenarnya. Tidak semua pertukaran terjadi dalam situasi di mana Anda memiliki semua waktu yang Anda
inginkan.
Seringkali Anda akan menemukan bahwa waktu yang Anda miliki untuk mempersiapkan sangat terbatas dan Anda harus
menyesuaikan persiapan Anda agar sesuai dengan waktu yang Anda miliki. Berapa pun banyak waktu yang Anda miliki, pastikan
Anda menggunakannya secara efektif dengan mengikuti prinsip-prinsip ini. Semakin siap Anda, komunikasi Anda akan semakin
efektif dan produktif.
Poin Kunci
• Prinsip HASIL dapat membantu Anda meningkatkan keterampilan komunikasi

Anda. • Akronim adalah singkatan dari Reason, Environment, Specific, Understanding, Listen, dan Timeframe.
38 Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Hambatan Komunikasi
6 Hambatan Komunikasi
Masalah dengan komunikasi terjadi ketika cara kita mengekspresikan diri tidak sepenuhnya dipahami dan dihargai oleh
orang yang ingin kita ajak berkomunikasi. Beberapa dari perbedaan ini ada dalam kendali kita, yang lain tidak, dan
diperingatkan sebelumnya tentang hambatan semacam itu memengaruhi seberapa sukses Anda
komunikasi akan.
Komunikasi seringkali terjadi dalam lingkungan yang kompleks dan tidak pasti; memahami cara meminimalkan kesulitan
tersebut akan berdampak langsung pada seberapa efektif komunikasi kita. Mereka yang dipandang sebagai komunikator
yang baik memiliki kemampuan untuk menyesuaikan gaya komunikasi mereka untuk mengatasi hambatan pemahaman
dan memaksimalkan dampak pesan mereka.
Ada banyak hambatan komunikasi yang dapat diklasifikasikan sebagai:
39
6.1.1 Organisasi
Setiap organisasi yang Anda hubungi dalam peran Anda memiliki etosnya sendiri dan serangkaian perilaku yang dapat diterima.
Untuk menjadi komunikator yang sukses, Anda perlu memahami keyakinan dan nilai-nilai organisasi Anda sendiri.
Anda akan dapat mengidentifikasi dalam manajemen senior Anda jenis perilaku yang dianggap sesuai untuk organisasi. Anda juga
akan memiliki kesempatan melalui contoh yang Anda gambarkan untuk memengaruhi perilaku dan kepercayaan orang-orang yang
melapor kepada Anda atau berinteraksi dengan Anda.
Perilaku ini akan menentukan jenis lingkungan di mana komunikasi organisasi Anda terjadi.
Apakah itu salah satu dari keterbukaan dan kepercayaan, atau apakah itu salah satu dari penjagaan dan kesalahan? Apa pun
suasana aktivitas Anda sehari-hari, Anda perlu menyesuaikan gaya dan sinyal Anda agar paling sesuai dengan lingkungan.
Seringkali di dalam organisasi kebingungan dan hambatan komunikasi diakibatkan oleh definisi yang buruk tentang peran individu
dalam struktur dan hubungan serta interaksi kerja mereka. Berapa kali Anda menemukan beberapa orang percaya bahwa tugas
adalah tanggung jawab orang lain? Alih-alih bersusah payah untuk memastikan seseorang menerima kepemilikan, beberapa orang
hanya akan menyapu tugas di bawah karpet dengan asumsi bahwa orang lain akan melakukannya! Ini bukan pertanda baik untuk
sukses.
Banyak masalah komunikasi organisasi dapat secara langsung dikaitkan dengan keterampilan operasional yang buruk. Hal ini dapat
disebabkan oleh kurangnya prosedur yang membantu mendefinisikan dan menyusun komunikasi. Atau bisa jadi hasil dari sedikit
atau tidak ada pemahaman tentang operasi lain di dalam organisasi atau pemasok eksternalnya.
Tanpa tingkat penghargaan dan pemahaman ini, tuntutan yang tidak realistis dapat dibebankan pada orang lain. Kebingungan dan
salah tafsir ini dapat dihindari dengan meluangkan waktu untuk mempelajari tentang departemen lain dan badan eksternal dan
mendengarkan apa yang mereka katakan sebagai tanggapan atas komunikasi Anda.
Hambatan organisasi juga dapat terjadi jika Anda menggunakan alat komunikasi yang tidak tepat untuk mengirimkan pesan Anda.
Apakah pengiriman email atau teks merupakan cara yang tepat untuk memberi tahu seseorang tentang gangguan besar terhadap
layanan yang akan menimbulkan implikasi keuangan yang serius jika tidak segera ditangani? Tidak, bukan itu. Panggilan pribadi
atau pergi ke kantor eksekutif senior akan menggambarkan tingkat urgensi dan kepentingan yang tepat untuk pesan semacam itu.
Memilih alat komunikasi terbaik untuk mengirim pesan Anda merupakan komponen penting dari keterampilan komunikasi yang baik.
Sebagian besar berasal dari pengalaman dan pengamatan bagaimana manajemen senior dan personel di organisasi eksternal
mengkomunikasikan pesan mereka.
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin ingin menggunakan lebih dari satu alat. Misalnya, dalam situasi di atas, Anda mungkin ingin
berbicara dengan orang tersebut secara langsung terlebih dahulu dan kemudian mengonfirmasi percakapan tersebut melalui email,
hanya meniru mereka yang perlu mengikuti perkembangan situasi tersebut.
40
6.1.2 Fisik
Ini berkaitan dengan atribut fisik lingkungan tempat komunikasi berlangsung. Ini berarti hal-hal seperti tata letak
ruangan dan akses ke privasi.
Banyak orang beroperasi di kantor terbuka, yang sementara menawarkan akses mudah ke anggota tim lainnya saat
bekerja dalam kelompok, dapat membuat tugas lain lebih memakan waktu daripada yang diperlukan.
Mengembangkan ide atau strategi, misalnya, mungkin memerlukan lingkungan yang lebih tenang dan pribadi, dengan
sedikit atau tanpa interupsi.
Organisasi umumnya melakukan berbagai macam tugas, dan manajemen perlu menyediakan lingkungan yang sesuai
dengan tugas yang berbeda jika tenaga kerjanya ingin beroperasi dan berkomunikasi secara efektif. Misalnya,
menyediakan akses ke kamar pribadi serta kantor terbuka, dan bersedia mengizinkan orang bekerja dari rumah,
menawarkan pilihan lingkungan yang paling sesuai dengan tugas yang sedang dikerjakan.
6.1.3 Kultural
Organisasi, dengan pasar dan operasi global mereka, perlu menyadari apa yang mereka katakan dan interpretasi yang
mungkin diberikan oleh warga negara yang berbeda yang bekerja untuk mereka terhadap pesan mereka. Ini sangat
penting jika pesan Anda perlu diterjemahkan ke bahasa lain.
Perlu bantuan dengan

disertasi Anda?
Dapatkan umpan balik & saran mendalam dari para ahli di bidang
topik Anda. Cari tahu apa yang dapat Anda lakukan untuk
meningkatkan kualitas disertasi Anda!
Dapatkan Bantuan Sekarang
Buka www.helpmyassignment.co.uk untuk info lebih lanjut
41
Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut

Misalnya, bahasa Spanyol jauh lebih formal saat berkomunikasi secara tertulis daripada secara lisan.
Percakapan bahasa Spanyol lebih bersifat sehari-hari dan langsung, didukung oleh gerak tubuh dan kontak mata yang tepat.
Jadi, saat Anda membuat komunikasi organisasi, Anda perlu meminta penutur asli menerjemahkan pesan Anda untuk
memastikan bahwa pesan tersebut mengkomunikasikan apa yang Anda inginkan.
Saat memikirkan perbedaan budaya, penting untuk tidak terlalu memperhatikan stereotip. Stereotipe adalah 'citra atau
gagasan yang dianut secara luas tetapi tetap dan terlalu disederhanakan tentang jenis orang atau benda tertentu.' Namun,
beberapa stereotip berakar pada perilaku yang dapat diamati. Misalnya, banyak orang dari Kepulauan Inggris menggunakan
pernyataan yang meremehkan dalam percakapan sehari-hari mereka dan akan mendeskripsikan sesuatu sebagai 'tidak buruk'
padahal sebenarnya menurut mereka itu baik atau bahkan sangat baik. Jenis perbedaan budaya ini dapat membingungkan
orang yang berbicara bahasa yang sama tetapi tidak terbiasa mendengar pernyataan yang diremehkan yang digunakan dengan cara ini.
Budaya juga memiliki interpretasi yang berbeda tentang apa yang dimaksud dengan sesuatu yang 'mendesak' dan tingkat
pekerjaan apa yang dianggap membuat stres. Hal ini mungkin disebabkan oleh jam kerja yang berbeda di negara tertentu,
dan fakta bahwa operasi berlangsung di zona waktu yang berbeda. Jadi, ketika Anda mengomunikasikan pesan Anda, Anda
perlu mempertimbangkannya.
Pesan Anda harus menyatakan dengan jelas definisi istilah seperti 'sore', dan Anda harus memastikan tanggal penyelesaian
tugas yang Anda perlukan akurat untuk zona waktu penerima. Misalnya, tanggal 20 Jumat sebenarnya terjadi pada hari yang
berbeda jika Anda berbasis di London dan penerima berada di Hong Kong.
6.1.4 Linguistik
Dengan meningkatnya bahasa khusus dan jargon di tempat kerja, memastikan bahwa apa yang Anda katakan ditafsirkan
seperti yang Anda inginkan dan harapkan merupakan aspek komunikasi yang penting.
Hal ini sangat penting ketika berkomunikasi dengan berbagai industri karena masing-masing mungkin memiliki ekspresi dan
akronim istilahnya sendiri, seperti yang ditunjukkan pada diagram di atas.
42
Dalam komunikasi Anda, Anda tidak boleh menganggap makna Anda sama untuk semua orang yang berinteraksi dengan
Anda. Anda perlu secara aktif mendengarkan dan mengamati audiens Anda untuk memastikan bahwa pesan Anda diterima
sesuai keinginan Anda.
6.1.5 Antarpribadi
Beberapa hambatan komunikasi dihasilkan dari keterampilan interpersonal individu yang terlibat.
Tingkat harga diri dan tingkat kepercayaan diri setiap orang akan digambarkan kepada orang lain melalui sinyal komunikasi
yang mereka tampilkan. Ini juga akan tercermin dalam sikap yang mereka ambil selama pertukaran.
Sikap agresif yang mungkin dimaksudkan oleh komunikator untuk menunjukkan rasa percaya diri dapat diartikan sebagai
kesombongan. Sinyal nonverbal mereka dapat dilihat sebagai upaya untuk menyembunyikan kurangnya pengetahuan
mereka. Sikap agresif mungkin juga merupakan cara untuk menunjukkan betapa tertekannya mereka dalam peran mereka
saat ini dan bahwa tuntutan lebih lanjut atas waktu orang tersebut terlalu banyak untuk mereka atasi.
Untuk menjadi komunikator yang efektif, Anda juga harus menyadari bias Anda sendiri, yang dapat memengaruhi cara Anda
merespons dalam suatu percakapan. Ini mungkin bukan bias informasi: ini mungkin hanya didasarkan pada pengalaman
atau basis pengetahuan Anda sendiri. Jika Anda tidak membuka pikiran untuk mendengarkan dengan cermat apa yang
dikatakan dan secara objektif menilai apa yang Anda dengar, bias Anda akan bertahan dan bisa menjadi penghalang proses
komunikasi.
Mengembangkan keterampilan bertanya, analitis, dan mendengarkan Anda sendiri sangat penting jika Anda ingin
berkomunikasi dengan sukses dan akan berdampak langsung pada pengembangan karier Anda.
Poin Kunci
• Hambatan komunikasi dapat diklasifikasikan sebagai organisasi, fisik, budaya, bahasa, dan interpersonal. • Hambatan
organisasi dapat secara langsung dikaitkan dengan praktik operasional yang buruk. • Hambatan fisik meliputi jarak, kurangnya
teknologi yang tepat, dan kurangnya privasi. • Hambatan budaya meliputi perbedaan interpretasi makna kata dalam budaya
yang berbeda sekalipun
mereka mungkin menggunakan bahasa yang
sama. • Hambatan linguistik meliputi jargon dan akronim yang memiliki arti berbeda bagi kelompok yang
berbeda. • Hambatan interpersonal mencakup banyak sinyal nonverbal yang dapat dengan mudah disalahtafsirkan.
43
Cara Berkomunikasi Secara Efektif Ringkasan
7 Ringkasan
Keterampilan komunikasi yang baik sangat penting untuk karir manajemen Anda. Ketika Anda berkomunikasi dengan baik:
• Anda mampu membangun hubungan baik dengan orang
lain • Anda terlihat teratur dan efisien • Anda tampak
berpengetahuan luas • Anda menetapkan ekspektasi secara
akurat • Anda menghindari kesalahpahaman • Anda dapat
memberikan instruksi atau penjelasan yang jelas
• Anda bertindak dengan percaya diri
• Orang lain mempercayai dan menghormati Anda
Komunikasi adalah proses dua arah dan hanya berhasil bila semua pihak yang terlibat memiliki pemahaman yang sama tentang apa
yang telah dikomunikasikan.
Gaya komunikasi setiap orang adalah kombinasi unik dari keterampilan bawaan mereka sendiri dan yang dipelajari baik secara formal
maupun melalui pengalaman. Apa yang membuat beberapa orang lebih baik daripada yang lain dalam berkomunikasi adalah
kemampuan mereka untuk menyesuaikan gaya mereka agar sesuai dengan pesan dan lingkungan.
Kekuatan otak Pada tahun 2020, angin dapat menyediakan sepersepuluh dari
kebutuhan listrik planet kita. Saat ini, pengetahuan inovatif SKF sangat
penting untuk menjalankan sebagian besar turbin angin dunia.
Hingga 25 % dari biaya pembangkit berhubungan dengan

pemeliharaan. Ini dapat dikurangi secara dramatis berkat sistem kami
untuk pemantauan kondisi on-line dan pelumasan otomatis. Kami
membantu membuatnya lebih ekonomis untuk menciptakan energi yang
lebih bersih dan lebih murah dari udara tipis.
Dengan berbagi pengalaman, keahlian, dan kreativitas kami, industri
dapat meningkatkan kinerja melebihi ekspektasi.
Oleh karena itu kami membutuhkan karyawan terbaik yang
dapat menjawab tantangan ini!
Kekuatan Rekayasa Pengetahuan
Hubungkan ke Kekuatan Rekayasa Pengetahuan.

Kunjungi kami di www.skf.com/knowledge
44 Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih banyak Klik pada iklan untuk membaca lebih banyak Klik pada iklan untuk membaca lebih banyak Klik pada iklan untuk membaca lebih banyak Klik pada iklan untuk membaca lebih banyak Klik pada iklan untuk membaca lebih banyak Klik pada iklan untuk membaca lebih banyak Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut iklan untuk membaca lebih lanjut

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Ringkasan
Kebanyakan orang memiliki gaya komunikasi pilihan yang menggambarkan bagaimana mereka berperilaku di sebagian
besar komunikasi mereka. Ada empat gaya dasar (Aktif, Logis, Penghubung, dan Pemikir) dan masing-masing berguna
pada tempatnya. Namun, komunikator yang terampil menggunakan masing-masing dari keempat pendekatan ini
tergantung mana yang paling tepat pada saat itu.
Orang-orang juga memiliki preferensi dalam hal menerima informasi dan penting untuk memahami hal ini saat
mendelegasikan pekerjaan atau memberikan instruksi karena menggunakan bentuk komunikasi pelengkap dapat
memastikan bahwa pesan Anda ditafsirkan dengan benar.
Komunikasi yang efektif bergantung pada kemampuan Anda membaca sikap orang atau kelompok lain yang
berkomunikasi dengan Anda. Anda dapat melakukannya dengan mengamati bahasa tubuh mereka dan mendengarkan
secara aktif untuk memastikan bahwa Anda benar-benar memahami sikap dan reaksi mereka terhadap pesan Anda.
Salah satu bagian penelitian komunikasi yang paling banyak dikutip adalah yang dilakukan oleh Albert Mehrabian pada
tahun 1967. Penelitiannya berkaitan dengan pentingnya sinyal verbal dan nonverbal ketika mengomunikasikan perasaan
dan sikap dan telah ditafsirkan sebagai menyatakan bahwa lebih dari 80 persen komunikasi bersifat nonverbal. Namun,
penelitiannya dibatasi pada komunikasi tentang emosi
dan temuannya tidak dapat diekstrapolasi untuk diterapkan pada komunikasi di tempat kerja biasa.
Meskipun penting untuk menyadari tanda-tanda nonverbal yang ditunjukkan orang selama proses komunikasi,
menggunakan dan mengembangkan kecerdasan emosional Anda jauh lebih bermanfaat daripada mencemaskan semua
seluk-beluk bahasa tubuh orang yang tidak perlu.
Prinsip HASIL dapat membantu Anda meningkatkan keterampilan komunikasi Anda. Akronim ini adalah singkatan dari
Reason, Environment, Specific, Understanding, Listen, dan Timeframe.
Selain memiliki pemahaman tentang prinsip HASIL, ada hambatan komunikasi tertentu yang perlu Anda identifikasi dan
atasi. Kunci suksesnya adalah memastikan bahwa komunikasi adalah proses interaktif dua arah dan kedua belah pihak
memahami satu sama lain dengan jelas.
45
Cara Berkomunikasi Secara Efektif Referensi
8 Referensi
Alder, H. dan Heather, B. (2006), NLP dalam 21 Hari, Piatkus Books Ltd.
Alley, M. (2003), Kerajinan Presentasi Ilmiah, Springer-Verlag.
Atkinson, M. (2004), Lend Me Your Ears: All You Need to Know about Making Speeches and Presentations,
Vermilion Publishing.
Davies, G. (2010), Pelatih Presentasi, Capstone Publishing Ltd.
Gates, S. (2012), Buku Negosiasi, John Wiley & Sons Ltd.
Goleman, D. (1999), Bekerja dengan Kecerdasan Emosional, Bloomsbury Publishing Ltd.
Gowers, Ernest (1987), Kata Polos Lengkap, Referensi Penguin.
Hasson, G. (2012), Keterampilan Komunikasi Cemerlang, Pearson.
Lattimer, Christina dan Pengembangan Kepemimpinan http://www.peoplediscovery.co.uk/blog/.
Moon, J. (2008), Cara Membuat Dampak, Financial Times, Prentice Hill.
Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R. dan Switzler, A. (2002), Percakapan Krusial, McGraw Hill.
Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R. dan Switzler, A. (2005), Konfrontasi Krusial, McGraw Hill.
Pease, A. dan Pease, B. (2004), Buku Definitif Bahasa Tubuh, Buku Orion.
Pickford, James (ed.) (2003), Master People Management, Financial Times, Prentice Hill.
46

Makalah Five

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Makalah Five

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Machine Translated by Google

Machine Translated by Google

Cara Berkomunikasi Secara Efektif

Cara Berkomunikasi secara Efektif

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Isi

Kunjungi situs web kami 7

1.1 Karakteristik Gaya Komunikasi 16

3 Sikap terhadap Komunikasi 24

5 Menggunakan Prinsip HASIL 35

Kami tidak menemukan

kembali roda, kami menemukan

Pencahayaan yang mempesona menawarkan spektrum

Cahaya adalah OSRAM

4 Klik pada iklan untuk membaca lebih lanjut

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Isi

Temukan kebenarannya di www.deloitte.ca/careers Dari

© Deloitte & Touche LLP dan entitas terafiliasi.

eloitte & Touche LLP dan entitas terafiliasi.

Temukan kebenarannya di5www.deloitte.ca/careers Klik iklan untuk

Unduh eBuku gratis di bookboon.com

© Deloitte & Touche LLP dan entitas terafiliasi.

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Kata pengantar

Anda akan belajar bagaimana:

• Tentukan gaya komunikasi yang Anda sukai • Gunakan

Unduh eBuku gratis di bookboon.com

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Kunjungi situs web kami

Kunjungi situs web kami

Unduh eBuku gratis di bookboon.com

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Perkenalan

suara, nada, ekspresi wajah, pakaian, dan bahasa tubuh.

Kenali audiens Anda

Komunikasi harus selalu dikemas sesuai dengan tingkat pemahaman pendengar.

Ketahui tujuan dan topik Anda

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Perkenalan

Antisipasi keberatan dan berikan gambaran lengkap Keberatan

Dukung pernyataan Anda dengan bukti (misalnya statistik atau testimonial).

Berkomunikasi sedikit demi sedikit, lalu periksa apakah pendengar mengerti

Sajikan informasi dalam beberapa cara Apa

Kembangkan cara yang praktis dan berguna untuk

persiapan yang dapat Anda lakukan.

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Perkenalan

komunikasi itu terjadi.

menerima topik komunikasi Anda dan implikasi atau dampaknya.

dan mengamati tanggapan penerima.

sebagai bagian dari proses komunikasi ini.

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Perkenalan

dalam tiga kategori besar:

pertukaran dua arah.

Unduh eBuku gratis di bookboon.com

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Gaya Komunikasi

menginformasikan, membujuk, atau menghibur mendorong komunikasi kita.

Kami akan mengubah CV

Unduh eBuku gratis di bookboon.com

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Gaya Komunikasi

berpengetahuan luas, percaya diri, dan berempati.

apakah Anda biasanya:

• Berperan aktif dalam komunikasi?

• Terhubung dan berempati dengan orang lain?

• Luangkan waktu untuk berpikir dan merespons?

• Ikuti jalur yang logis?

Unduh eBuku gratis di bookboon.com

Cara Berkomunikasi Secara Efektif Gaya Komunikasi

Pernyataan untuk Mengidentifikasi Gaya Komunikasi pilihan Anda