Komunikasi memiliki peran penting terhadap suksesnya suatu bisnis.

Dibutuhkan
keahlian tersendiri dalam mengaplikasikan kemampuan berkomunikasi khususnya
dalam bisnis. Komunikasi bisnis dipandang sebagai seni dalam mengutarakan
berbagai maksud yang tertera dalam berbagai aktivitas bisnis.
Komunikasi bisnis tidak hanya berbicara tentang verbal maupun non verbal, namun
juga bagaimana penerapannya dalam menunjang setiap kegiatan bisnis. Buku ini
mengupas tentang berbagai hal yang berhubungan dengan pelaksanaan
komunikasi bisnis, yang terbagi ke dalam beberapa sub bahasan : komunikasi
secara umum, etika komunikasi bisnis, jenis-jenis komunikasi, good news dan bad
news, komunikasi lisan dengan harapan pembaca mampu melakukan presentasi
bisnis dengan baik, pidato, sambutan, MC, interview bisnis, rapat dalam bisnis,
komunikasi tertulis diantaranya membuat proposal, laporan dan surat bisnis serta
mampu membuat press release kegiatan.
Kemampuan berkomunikasi lisan dan tertulis wajib dimiliki oleh orang yang
berkecimpung di dunia bisnis. Oleh karenanya buku ini menjadi prasyarat wajib
untuk dibaca dikarenakan ada soal latihan yang akan membantu pembaca untuk
meningkatkan kemampuan dalam berkomunikasi.

Slamet Heri Winarno, SE, MM, lahir di Jakarta, 13 Januari 1976, menyelesaikan studi S1
Manajemen di STIE Indonesia tahun 1999 dan S2 Manajemen tahun 2012 di Pascasarjana
Universitas BSI Bandung. Aktif sebagai mengajar dan dosen tetap Universitas Bina Sarana
Informatika sejak tahun 2007. Berbagai karya ilmiah telah dihasilkan di beberapa jurnal nasional.
Selain itu, mengikuti kegiatan seminar-seminar dan menjadi pembicara baik yang bersifat lokal
kampus, nasional dan internasional Aktif dalam organisasi profesi dan asosiasi, diantaranya; anggota
Asosiasi Dosen Indonesia (ADI) dan Forum Akademisi Indonesia (FAI), juga menjabat sebagai
koordinator bidang kemahasiswaan sejak 2007 hingga sekarang.

Idah Yuniasih, M.Pd, lahir di Banjarnegara, 29 Juni 1987, Menyelesaikan studi S1 Pendidikan
Ekonomi di Universitas Negeri Semarang tahun 2010 dengan beasiswa Teacher Scholarship
Program dari Putera Sampoerna Foundation. Pada Februari tahun 2011 menjadi dosen di AKOM BSI
Jakarta. Pada Tahun 2013 lulus S2 Pendidikan IPS Universitas Indraprasta PGRI Jakarta. Pernah
menjadi Tim Konseling Bina Sarana Informatika, Staf Prodi Sekretari ASM BSI Jakarta dan pada
Oktober 2019 menjadi Kaprodi Administrasi Perkantoran Universitas Bina Sarana Informatika.
Menjadi anggota organisasi profesi dan asosiasi, diantaranya; anggota Asosiasi Dosen Indonesia
(ADI), Anggota Ikatan Sekretaris Indonesia (ISI) Anggota Asosiasi Vokasi Program Studi Administrasi
Indonesia (AVPAPI). Saat ini sedang berjuang menyelesaikan studi doktoral di Universitas Negeri
Jakarta.

Teni Agustina, M.Pd, lahir di Bandung, 19 Agustus 1987, merantau ke Jakarta hingga mampu
menyelesaikan studi S1 Pendidikan Ekonomi di Universitas Indraprasta PGRI tahun 2010 dan S2
Pendidikan IPS Universitas Indraprasta PGRI 2013 Aktif sebagai mengajar dan dosen tetap
Universitas Bina Sarana Informatika serta pernah menjabat tim beasiswa Universitas Bina Sarana
Informatika, dan juga aktif dalam penulisan karya ilmiah di jurnal nasional Aktif dalam organisasi
profesi dan asosiasi, diantaranya; anggota Asosiasi Dosen Indonesia (ADI).

ISBN: 978-623-228-189-9

Buku ini diterbitkan atas kerjasama dengan

Universitas Bina Sarana Informatika
KOMUNIKASI BISNIS
oleh Slamet Heri Winarno; Idah Yuniasih; Teni Agustina

Hak Cipta © 2019 pada penulis

Edisi Pertama; Cetakan Pertama ~ 2019

Ruko Jambusari 7A Yogyakarta 55283

Telp: 0274-889398; 0274-882262; Fax: 0274-889057;

Hak Cipta dilindungi undang-undang. Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian

atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apa pun, secara elektronis maupun mekanis,
termasuk memfotokopi, merekam, atau dengan teknik perekaman lainnya, tanpa izin tertulis
dari penerbit.

ISBN: 978-623-228-189-9

Buku ini tersedia sumber elektronisnya

DATA BUKU:
Format: 17 x 24 cm; Jml. Hal.: x + 122; Kertas Isi: HVS 70 gram; Tinta Isi: BW; Kertas
Cover: Ivori 260 gram; Tinta Cover: Colour; Finishing: Perfect Binding: Laminasi Doff.
 KATA PENGANTAR

D
engan memanjatkan puji syukur yang tak terkira pada Allah
Subhanahu Wa Ta’alla yang telah memberikan Rahmatnya Nya,
sehingga penulisan Buku Ajar Komunikasi Bisnis ini dapat selesai
tepat waktu
Dengan semakin berkembangnya pembangunan dewasa ini, peranan
Komunikasi Bisnis di dalam masyarakat semakin diperlukan, terutama
didalam kegiatan suatu perusahaan, sangat diperlukan sekali Komunikasi
Bisnis terutama untuk menjalin hubungan dengan rekan bisnis. Atas
dasar tersebut penulis ingin membuat suatu modul yang kiranya dapat
memudahkan para pembaca yang ingin mempelajari komunikasi bisnis.
Buku ini berisikan materi-materi komunikasi bisnis yang pada
umumnya diajarkan dibangku kuliah. Buku ini lebih banyak berisikan
contoh-contoh soal, hal ini dimaksudkan supaya pembaca lebih terlatih
didalam menghadapi masalah-masalah dalam melakukan komunikasi
bisnis. Buku ini, khususnya ditujukan untuk mahasiswa yang baru
mengenal komunikasi bisnis dan para pembaca pada umumnya yang ingin
mempelajari komunikasi bisnis.
Meskipun penulis telah berusaha untuk menyusun buku ajar ini
dengan sebaik-baiknya, namun penulis menyadari bahwa buku ajar ini
masih jauh dari sempurna, masih ada kekurangannya. Dengan demikian
segala saran dan kritik yang sifatnya membangun dari berbagai pihak, akan
penulis tampung sebagai bahan revisi untuk edisi berikutnya
vi Komunikasi Bisnis

Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada penerbit Bina Sarana Informatika, atas kesempatan yang
sangat berharga yang diberikan kepada tim penyusun, sehingga modul ini
dapat penulis susun dengan baik.

Jakarta, Maret 2019

Tim Penyusun
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR v
DAFTAR ISI vii
BAB 1 KOMUNIKASI SECARA UMUM 1
1.1 Bentuk Dasar Komunikasi 1
1.2 Proses Komunikasi 3
1.3 Peranan Komunikasi Bisnis 4
1.4 Manfaat Komunikasi Ekstern 5
1.5 Prasyarat Komunikasi Bisnis yang Efektif 6
Latihan Soal 8
BAB 2 BENTUK DAN JENIS KOMUNIKASI 9
2.1 Bentuk Komunikasi 9
2.2 Komunikasi Dalam Organisasi 10
2.3 Komunikasi Antar Pribadi 11
Soal Latihan 12
BAB 3 ETIKA KOMUNIKASI BISNIS 13
3.1 Pengertian Etika di dalam Komunikasi Bisnis 14
3.2 Etika Bisnis di dalam Komunikasi 14
3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Etika Organisasi 16
3.4 Cakupan Etika Komunikasi 16
3.5 Fungsi Etika Komunikasi Bisnis 17
3.6 Tujuan Etika Komunikasi Bisnis 18
Latihan Soal 18
viii Komunikasi Bisnis

BAB 4 PESAN-PESAN BISNIS : PESAN RUTIN, GOOD NEWS,

GOOD WILL DAN BAD NEWS 19
4.1 Organisasi Pesan-pesan Bisnis 19
4.2 Pesan-Pesan Good News Dan Goodwill 22
4.3 Menuliskan Pesan Goodwill 23
4.4 Menulis Jawaban Positif 23
4.5 Menangani Permintaan Kredit Rutin 24
4.6 Surat Rekomendasi Dan Pemberitahuan 25
4.7 Pesan-pesan Bad News 25
4.8 Mengkomunikasikan Informasi dan Jawaban Negatif 27
4.9 Penyampaian Bad News ke Pelanggan 29
4.10 Bad-News Tentang Orang 31
4.11 Pesan-pesan Persuasi 32
4.12 Pertimbangan Etika 36
Latihan Soal 37
BAB 5 PRESENTASI BISNIS 39
5.1 Tujuan Presentasi Bisnis 40
5.2 Persiapan Dasar dan Tahap-Tahap Presentasi Lisan
Dalam Komunikasi Bisnis 41
5.3 Presentasi Lisan Yang Baik dan Informatif 42
5.4 Mengorganisasikan dan Mengakhiri Presentasi 44
5.5 Persiapan Berbicara dan Presentasi 47
5.6 Cara Pengembangan Presentasi Bisnis 52
5.7 Seni Penyampaian Presentasi Bisnis 57
Soal Latihan 62
BAB 6 WAWANCARA (INTERVIEW) BISNIS 63
6.1 Jenis Wawancara Bisnis 64
4. Wawancara peringatan (correction interview) 66
6.2 Bagian Bagian Wawancara 67
6.3 Wawancara Kerja 67
6.4 Etika dalam Wawancara Kerja 70
6.5 Cara Mengenali Pekerjaan Dan Perusahaan 72
6.6 Pertanyaan Penting Dalam Wawancara 72
6.7 Tindak Lanjut Wawancara 74
Soal Latihan 75
Daftar Isi ix

BAB 7 RAPAT DALAM DUNIA BISNIS 77

7.1 Definisi Rapat 77
7.2 Fungsi Rapat Dalam Komunikai Bisnis 78
7.3 Perbedaan Rapat Bisnis dengan Rapat Non-Bisnis. 79
7.4 Tujuan Rapat Bisnis. 79
7.5 Jenis-Jenis Rapat 80
7.6 Penyelenggaraan Rapat 84
7.7 Pelaksanaan Rapat Bisnis 86
7.8 Rapat yang Baik dan Efektif 88
7.9 Notulensi Rapat 90
7.10 Kesalahan yang Perlu Dihindari Dalam Rapat 91
Soal Latihan 92
BAB 8 KOMUNIKASI MELALUI PROPOSAL 93
8.1 Pengertian Proposal 94
8.2 Fungsi dan Manfaat Proposal 94
8.3 Jenis Proposal 95
8.4 Ciri-ciri Proposal 97
8.5 Komponen Proposal 98
8.6 Penampilan Proposal 101
8.7 Kerangka Proposal 101
Soal Latihan 102
BAB 9 KOMUNIKASI MELALUI LAPORAN 105
9.1 Laporan Bisnis 105
9.2 Fungsi Laporan 106
9.3 Klasifikasi Laporan 107
9.4 Penggolongan Laporan Bisnis 108
9.5 Persiapan Penulisan Laporan Bisnis 111
9.6 Bagian Pokok Laporan Bisnis 112
9.7 Organisasi Tubuh Laporan Bisnis 114
Soal Latihan 118
DAFTAR PUSTAKA 119

-oo0oo-