Komunikasi memiliki peran penting terhadapsuksesnya suatu bisnis.

Dibutuhkan
keahliantersendiridalam mengaplikasikankemampuan
berkomunikasikhususnya dalam bisnis. Komunikasi bisnis dipandang sebagai
seni dalam mengutarakan berbagaimaksudyang terteradalamberbagaiaktivitas
bisnis.
Komunikasibisnistidakhanya berbicara tentang verbal maupun non verbal,
namun jugabagaimana penerapannya dalam menunjang setiapkegiatan bisnis.
Buku ini mengupas tentang berbagai hal yang berhubungan dengan
pelaksanaan komunikasi bisnis, yang terbagi ke dalam beberapa sub bahasan
: komunikasi secara umum, etika komunikasibisnis, jenis-jenis komunikasi, good
news dan bad news, komunikasilisandenganharapan pembaca mampu
melakukan presentasi bisnis dengan baik, pidato, sambutan, MC, interview
bisnis, rapat dalam bisnis, komunikasitertulis diantaranya membuat proposal,
laporandan surat bisnis serta mampu membuat press release kegiatan.
Kemampuan berkomunikasi lisan dan tertulis wajib dimiliki oleh orang yang
berkecimpung didunia bisnis. Oleh karenanya buku ini menjadi prasyarat wajib
untuk dibaca dikarenakanada soallatihan yang akan membantu
pembacauntuk meningkatkan
Slamet kemampuandalamberkomunikasi.
Heri Winarno, SE, MM, lahir di Jakarta, 13 Januari 1976, menyelesaikan studi S1
Manajemen di STIE Indonesia tahun 1999 dan S2 Manajemen tahun 2012 di Pascasarjana
Universitas BSI Bandung. Aktif sebagai mengajar dan dosen tetap Universitas Bina Sarana
Informatika sejak tahun 2007. Berbagai karya ilmiah telahdihasilkandi beberapa jurnal nasional.
Selain itu, mengikuti kegiatan seminar-seminar dan menjadi pembicara baik yang bersifat lokal
kampus, nasional dan internasionalAktif dalamorganisasi profesidan asosiasi, diantaranya; anggota
Asosiasi Dosen Indonesia (ADI) dan Forum Akademisi Indonesia (FAI), juga menjabat sebagai
koordinatorbidang kemahasiswaansejak2007 hingga sekarang.

Idah Yuniasih, M.Pd, lahir di Banjarnegara, 29 Juni 1987, Menyelesaikan studi S1 Pendidikan
Ekonomi di Universitas Negeri Semarang tahun 2010 dengan beasiswa Teacher Scholarship
Program dari Putera Sampoerna Foundation. Pada Februaritahun 2011 menjadidosendiAKOM BSI
Jakarta. Pada Tahun 2013 lulus S2 Pendidikan IPS Universitas Indraprasta PGRI Jakarta. Pernah
menjadi Tim Konseling Bina Sarana Informatika, Staf Prodi Sekretari ASM BSI Jakarta dan pada
Oktober 2019 menjadi Kaprodi Administrasi Perkantoran Universitas Bina Sarana Informatika.
Menjadi anggota organisasi profesidan asosiasi, diantaranya; anggota Asosiasi Dosen Indonesia
(ADI), Anggota Ikatan Sekretaris Indonesia (ISI) Anggota AsosiasiVokasi Program Studi Administrasi
Indonesia (AVPAPI). Saat ini sedang berjuang menyelesaikan studi doktoraldi Universitas Negeri
Jakarta.

Teni Agustina, M.Pd, lahir di Bandung, 19 Agustus 1987, merantau ke Jakarta hingga mampu
menyelesaikan studi S1 Pendidikan Ekonomi di Universitas Indraprasta PGRI tahun 2010 dan S2
Pendidikan IPS Universitas Indraprasta PGRI 2013 Aktif sebagai mengajar dan dosen tetap
Universitas Bina Sarana Informatika serta pernah menjabat tim beasiswa Universitas Bina Sarana
Informatika, dan juga aktif dalam penulisan karya ilmiah dijurnal nasional Aktif dalam organisasi
profesidan asosiasi, diantaranya; anggotaAsosiasi Dosen Indonesia (ADI).

ISBN: 978-623-228-189-9

Buku ini diterbitkan atas

kerjasamadengan
Universitas Bina Sarana
Informatika
KOMUNIKASI BISNIS
oleh Slamet Heri Winarno; Idah Yuniasih; Teni Agustina

Hak Cipta © 2019 pada penulis

Edisi Pertama; Cetakan Pertama ~ 2019

Ruko Jambusari 7A Yogyakarta 55283

Telp: 0274-889398; 0274-882262; Fax: 0274-889057;

H a k C i pt a di l i nd u n g i u ndang -undang . Dilarang memperb anyak atau memindahkan sebag ian

a t au s e l u r uh i s i b u ku i n i da l a mb e nt u k a pa pu n, s ec ara e lektronis maupun mekanis,
t e r m a s u k m e m f o t o k o p i , m e r e k a m , a t a u d e n g a n t e k n i k p e r e k a m a n l a i n ny a , t a n p a i z i n t e r t u l i s
daripenerbit.

ISBN: 978-623-228-189-9

Buku ini tersediasumber elektronisnya

DATA BUKU:
Format: 17 x 24 cm; Jml. Hal.: x + 122; Kertas Isi: HVS 70 gram; Tinta Isi: BW; Kertas
Cover: Ivori 260 gram; Tinta Cover: Colour; Finishing: Perfect Binding: Laminasi Doff.
 KATA PENGANTAR

D
engan memanjatkan puji syukur yang tak terkira pada Allah
Subhanahu Wa Ta’alla yang telah memberikan Rahmatnya Nya,
sehinggapenulisan Buku Ajar Komunikasi Bisnis ini dapat selesai
tepat waktu
Dengansemakin berkembangnya pembangunandewasa ini, peranan
Komunikasi Bisnis di dalam masyarakat semakin diperlukan,
terutama didalam kegiatan suatu perusahaan, sangat diperlukansekali
Komunikasi Bisnis terutama untuk menjalin hubungan dengan rekan
bisnis. Atas dasar tersebut penulis ingin membuat suatu modul yang
kiranya dapat memudahkan para pembaca yang ingin mempelajari
komunikasibisnis.
Buku ini berisikan materi-materi komunikasi bisnis yang pada
umumnya diajarkan dibangku kuliah. Buku ini lebih banyak
berisikan contoh-contoh soal, hal ini dimaksudkan supaya pembaca
lebih terlatih didalam menghadapi masalah-masalah dalam
melakukan komunikasi bisnis. Buku ini, khususnya ditujukan untuk
mahasiswa yang baru mengenal komunikasibisnis dan para
pembacapada umumnya yang ingin mempelajari komunikasibisnis.
Meskipun penulis telah berusaha untuk menyusun buku ajar ini
dengan sebaik-baiknya, namun penulis menyadari bahwa buku ajar
ini masihjauh dari sempurna, masih ada kekurangannya. Dengan
demikian segala saran dankritik yang sifatnya membangun dari
berbagaipihak, akan penulistampung sebagai bahan revisi untuk edisi
berikutnya
vi Komunikasi
Bisnis

Akhir katapenulis mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar-

besarnya kepadapenerbit Bina Sarana Informatika, atas kesempatan
yang sangat berharga yang diberikan kepada tim penyusun, sehingga
modul ini dapat penulis susun denganbaik.

Jakarta,
Maret 2019

Tim Penyusun
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR v
DAFTAR ISI vii
BAB 1 KOMUNIKASI SECARA UMUM 1
1.1 Bentuk Dasar Komunikasi 1
1.2 Proses Komunikasi 3
1.3 Peranan Komunikasi Bisnis 4
1.4 Manfaat Komunikasi Ekstern 5
1.5 Prasyarat Komunikasi Bisnis yang Efektif 6
Latihan Soal 8
BAB 2 BENTUK DAN JENIS KOMUNIKASI 9
2.1 Bentuk Komunikasi 9
2.2 Komunikasi Dalam Organisasi 10
2.3 Komunikasi Antar Pribadi 11
Soal Latihan 12
BAB 3 ETIKA KOMUNIKASI BISNIS 13
3.1 Pengertian Etika didalam Komunikasi Bisnis 14
3.2 Etika Bisnis didalam Komunikasi 14
3.3 Faktor-faktoryang Mempengaruhi Etika Organisasi 16
3.4 Cakupan Etika Komunikasi 16
3.5 Fungsi Etika Komunikasi Bisnis 17
3.6 Tujuan Etika Komunikasi Bisnis 18
Latihan Soal 18
viii Komunikasi
Bisnis

BAB 4 PESAN-PESAN BISNIS : PESAN RUTIN, GOOD NEWS,

GOOD WILL DAN BAD NEWS 19
4.1 Organisasi Pesan-pesan Bisnis 19
4.2 Pesan-Pesan Good News Dan Goodwill 22
4.3 Menuliskan Pesan Goodwill 23
4.4 Menulis Jawaban Positif 23
4.5 Menangani Permintaan Kredit Rutin 24
4.6 Surat Rekomendasi Dan Pemberitahuan 25
4.7 Pesan-pesan Bad News 25
4.8 Mengkomunikasikan Informasi dan JawabanNegatif 27
4.9 Penyampaian Bad News kePelanggan 29
4.10 Bad-News TentangOrang 31
4.11 Pesan-pesan Persuasi 32
4.12 Pertimbangan Etika 36
Latihan Soal 37
BAB 5 PRESENTASI BISNIS 39
5.1 Tujuan Presentasi Bisnis 40
5.2 Persiapan Dasar danTahap-Tahap Presentasi Lisan
Dalam Komunikasi Bisnis 41
5.3 Presentasi Lisan Yang Baik dan Informatif 42
5 . 4 Mengorganisasikandan Mengakhiri Presentasi 44
5.5 Persiapan Berbicara dan Presentasi 47
5.6 Cara Pengembangan Presentasi Bisnis 52
5.7 Seni Penyampaian Presentasi Bisnis 57
Soal Latihan 62
BAB 6 WAWANCARA (INTERVIEW) BISNIS 63
6.1 Jenis Wawancara Bisnis 64
66
4. Wawancara peringatan (correction interview)
6.2 Bagian Bagian Wawancara 67
6.3 Wawancara Kerja 67
6.4 Etika dalam Wawancara Kerja 70
6.5 Cara Mengenali Pekerjaan Dan Perusahaan 72
6.6 Pertanyaan Penting Dalam Wawancara 72
6.7 Tindak Lanjut Wawancara 74
Soal Latihan 75
DaftarIsi
ix

BAB 7 RAPAT DALAM DUNIA BISNIS 77

7.1 Definisi Rapat 77
7 . 2 FungsiRapat Dalam Komunikai Bisnis 78
7.3 Perbedaan Rapat Bisnis dengan Rapat Non-Bisnis. 79
7.4 Tujuan Rapat Bisnis. 79
7.5 Jenis-Jenis Rapat 80
7.6 Penyelenggaraan Rapat 84
7.7 Pelaksanaan Rapat Bisnis 86
7.8 Rapat yang Baik dan Efektif 88
7.9 Notulensi Rapat 90
7.10 Kesalahanyang Perlu Dihindari Dalam Rapat 91
Soal Latihan 92
BAB 8 KOMUNIKASI MELALUI PROPOSAL 93
8.1 Pengertian Proposal 94
8.2 Fungsidan Manfaat Proposal 94
8.3 Jenis Proposal 95
8.4 Ciri-ciri Proposal 97
8.5 Komponen Proposal 98
8.6 Penampilan Proposal 101
8.7 Kerangka Proposal 101
Soal Latihan 102
BAB 9 KOMUNIKASI MELALUI LAPORAN 105
9.1 Laporan Bisnis 105
9.2 FungsiLaporan 106
9.3 KlasifikasiLaporan 107
9.4 Penggolongan Laporan Bisnis 108
9.5 Persiapan Penulisan Laporan Bisnis 111
9.6 Bagian Pokok Laporan Bisnis 112
9.7 Organisasi Tubuh Laporan Bisnis 114
Soal Latihan 118
DAFTAR PUSTAKA 119

-oo0oo-